2023年运维项目实施方案.docx

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1、2023年运维项目实施方案 it运维管理系统 项目实施方案 浪潮电子信息产业股份有限公司 2023年10月 版权声明 本文档版权归浪潮电子信息产业股份有限公司所有，未经浪潮电子信息产业股份 有限公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式或任何手段复制或传播本文 档的一部分或全部。 copyright ? langchao group co., ltd. all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as

2、 its intellectual property.under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd. 目录 第一章 项目整体介绍 .3 1.1项目概述 .3 1.2系统管理内容 .3 1.3网络环境介绍 .4

3、第二章 系统运行环境 .4 2.1核心it运维网络管理系统 .4 2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理端 .6 2.3网络环境 .7 第三章 项目管理 .9 3.1项目管理原则 .9 3.2项目管理组织 .9 第四章 项目实施方案 .14 4.1项目整体时间安排 .14 4.2项目实施人员安排表 .15 4.3项目实施进度安排表 .16 4.4系统开发 .18 4.5系统安装、调试 .21 第五章 项目培训 .22 5.1培训内容 .22 5.2培训对象 .23 5.3培训教材 .23 5.4培训目标 .23 5.5培训方式 .23 5.6培训工作日 .23 5.7师资安排 .2

4、4 5.8培训场地 .24 第六章 项目验收 .25 6.1验收目的 .25 6.2验收组织 .25 6.3验收准备 .25 6.4项目测试验收 .25 6.5验收问题解决 .26 第一章 项目整体介绍 1.1项目概述 浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础，建立 it运维管理系统。建设过程中通过详细分析 的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有 特色、完全适应 的管理和维护需要的专业管理系统。 it运维管理系统建设以 信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控管理核心系

5、统监控、管理本单位主要it设备，形成高效率管理体系；在对 网络系统全面、集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作。通过本工程的实施，将逐步形成对 网络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。 it运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能。 监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署的能力，监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况，实行分级部署，向中心系统传输的采集数据，可由用户根据需要灵活定制。监控管理功能包括集中监测、分级处理和故障定位与管理。 服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作，促进运维工作由被动式支持

6、向主动式服务的演进，包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理，及运维统计分析。 系统建设过程中浪潮电子信息产业股份有限公司还将根据 的实际需求，再次进行有针对性地开发和调整，以保证形成完全适合 网络需要的高性能it运维网络管理系统。 通过本项目的实施，将建立以 信息中心为核心的具有动态监测、行为分析、系统规划、故障检测等多功能的预警体系，实现对网络、主机、数据库、应用系统及服务系统的管理，全面提升网络的综合管理水平和应变能力。 工程目标：实现对 网络、主机、数据库、应用的运行状态的统一监控；使日常的运维工作流程化、职责角色清晰化， 从而使解决问题的速度和质量得到有效提高。 1.2系统管理内

7、容 it运维管理系统将实现全局的监控管理和服务管理。监控管理包括：网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署能力。服务管理包括：事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理及运维统计分析。 1.3网络环境介绍 三级网络已全面覆盖全市所有公安系统基层单位，形成了21个分、县（市）局，7个在市局机关大院外的业务处队，6个交警分局的主干光纤数字网络，以及全市所有基层所队（包括派出所、看守所、刑警大队、交巡大队、消防大队等）交互连接的广域网、城域网，并实现了与省厅的光纤高速连接，完成了所有处级单位、各分、市（县）局和基层所、队的局域网建设。 具体网络现状说明： 网络核心交

8、换机为两台nortel paport 8610交换机。城区分局分别配置了nortel、华为、安耐特等厂商的三层网络交换机。远郊区县联网主要采用的是中兴atm交换设备，atm交换机到远郊区县局域网采用lane技术。 网络中心到城区分局、处队采用100m/1000m传输，远郊区县采用atm网，传输速率为622m，连接局域网传输速率为100m。 网络中正在运行的服务器有ibm as400小型机1台，操作系统为as400；ibm p650 小型机10台，操作系统为aix；hp alpha 小型机 6台（现在使用的）,操作系统为tru64；hp rp2470 小型机2台，操作系统为hpux；pc ser

9、ver 100台左右，操作系统为windows,linux。 网络中现有数据库包括oracle 数据库100套；sybase 数据库10套；ms sql server 数据库40套；mysql 数据库5套；db2数据库5套。 网络中web应用系统采用iis、apache；业务应用系统采用weblogic、websphere等应用中间件，构建基于j2ee、.net技术；邮件服务、dns、流媒体服务。 第二章 系统运行环境 2.1核心it运维网络管理系统 2.1.1硬件配置 1核心it运维网络管理系统硬件环境 核心it运维网络管理系统服务器设备为6台高档机架式服务器，技术稳定、产品可靠，篇2：it

10、运维服务项目方案 xxxit运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司 2023年12月20日 目 录 一、专业化第三方服务的需求 .3 二、技术服务方案.5 1服务对象和目标 .5 2服务内容要点 .6 3服务内容要点说明 .7 3.1保修期内服务范围 .7 3.2服务响应 .8 3.3维护间隔与维护情况汇报 .8 3.4定期巡检与预防性维护 .9 3.5免费备件保证 .9 3.6免费技术服务 .9 3.7免费远程诊断 .10 3.8技术人员保障 .10 3.9保修期终止 .10 4.服务质量保证 .11 4.1技术服务流程 .11 4.2服务的监督 .12 4.3紧急事件升级机制 .13

11、 4.4客户满意度调查 .14 4.5备件管理监督 .14 4.6项目组织监督 .14 4.7服务文档管理 .14 4.8服务质量评估 .14 4.9违约赔偿 .14 4.10保修终止 .15 5.技术服务组织方案 .15 6.备件管理 .15 6.1备件渠道 .15 6.2备件管理流程 .15 6.3本项目的备件准备 .16 7技术培训方案 .20 7.1专业培训内容 .21 8免费的技术增值服务 .21 8.1提供系统及应用整合方案 .21 8.2出保期后技术支持服务 .22 一、专业化第三方服务支持 xxx科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制

12、造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量 专业化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机

13、型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制 备件系统、技术力量、组织

14、体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。 6）真诚的客户满意度调查 专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进行客户满意度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。 7）安全可靠

15、是服务目标 专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。 xxx科技有限公司有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术服务！ 二、技术服务方案 1服务对象和目标 xx市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。 xxxx科技有限公司技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满意程度。篇3：电厂运维的 项目实施方案 第五章 项目实施方案 目的 本着“高标准、高质量、高效率”的宗旨，为2500发电有限责任公司提供优质的

16、服务，针对本工程的特点，特制定本施工组织设计。本设计适用于2500发电有限责任公司 3、4号机组（2x600mw）机组 系统设备维修工程。 （一）、生产运行维护方案 1、项目的概况 1.1 我公司拟参加2500发电有限责任公司二期脱硫系统设备维护、运行工作。 1.2 我公司取得了国家环境保护部核发的环境污染治理设施运营资质证书，具有相应环境污染治理设施运营资质。我公司应保证足够的现场运行及检修维护人员及组织机构。 1.3 在整个委托期内，2500发电有限责任公司二期有义务支持我公司为确保脱硫设施良好运行保证脱硫设施入口处烟气的技术参数符合本技术规范约定的保证值，并保证对我公司脱硫设施所需电、水

17、等按约定连续稳定供应。 1.4 在整个委托期内，我公司保证脱硫装置处于良好的运营状态，各项指标达到本技术规范书中约定的性能保证值；若由于我公司责任造成脱硫装置不能正常投入而引起的损失由我公司承担。 1.5 我公司负责的脱硫装置的运行及检修维护工作应执行2500发电有限责任公司机组调度的相关要求。 1.6 我公司严格执行国家有关安全的标准和规范、电力建设安全健康与环境管理工作规定及电力建设安全工作规程等规章制度，确保现场安全文明生产。 1.7 脱硫装置的运行调整、操作及检修维护所需备品备件由我公司负责，不包括2500发电有限责任公司要求的技术改造；脱硫装置的运行及检修维护工作应遵守2500发电有

18、限责任公司工作票管理规定，执行2500发电有限责任公司相关管理规定。 1.8 2500发电有限责任公司为我公司运行及检修维护工作提供便利条件。 2、运行/维护主要工作内容 2.1 维护主要工作内容 2.1.1.承包范围内系统所有设备的巡视、维护、保养（含全部加油、换油、滤油、油质化验取样、加换各种填料等）工作，承担设备和系统的抢修、缺陷消除、更换设备、更换管道、阀门、更换备品、配件及治理“七漏”等工作。 2.1.2.承包范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作等。 2.1.3.承包范围内转机设备的动静平衡试验工作。 2.1.4.对维护、抢修时更换下的设备或部件进行修复。 2.1.

19、5.各项技术监督工作（不含政府监管部门强制需外委检测的检验费）。 2.1.6.按业主要求做好设备巡检记录、设备检修台帐记录、安全学习记录等。 2.1.7.根据设备运行状况提出设备检修备品计划及材料计划。 2.1.8.负责管辖范围内照明维护工作。 2.1.9.负责标段范围内排污管道、地沟的清理、维护工作。 2.1.10.负责本标段相关热控及电气专业设备的维护工作。 2.1.11.设备消缺、消漏、抢修、小型非标技改。 2.1.12.备用设备的临修、事故性抢修(包括临修抢修过程中转变成的大修，包括计划性大修)。 2.1.13.设备、工器具需定期进行的各项检查、各项试验、各项检修、技术监督等。 2.1

20、.14.配合业主进行设备小修、大修的验收。 2.1.15.维护项目较大临时性工作的技术方的案编制。 2.1.16.协助业主编制设备检修工艺卡、编写检修维护作业指导书及设备检修维护质量标准。 2.1.17.按照业主要求及时编制规范的规程、系统图和各种管理制度，并在使用中修订、完善。 2.1.18.检修工作结束后，及时完成各种书面资料的填写、整理，按时反馈给业主。 2.1.19.负责填写工作票、动火票，签发工作票、动火票。 2.1.20.负责配置常用维修工器具，负责对2500发电有限责任公司提供的检修机具进行维修和保养。 2.1.21.负责常规耗材的供应。 2.1.22.负责配备我公司人员的劳保用

21、品。 2.1.23.配合业主进行设备评级工作。 2.1.24.配合业主进行设备零部件、配件的设计、测绘及零部件的加工，并负责安装。 2.1.25.承包范围内设备、系统及配套的全部钢支架、钢桁架、支吊架、梯子、平台、基础、扶手、各种标识标牌以及油漆、保温、防腐的维护修复工作。 2.1.26.确保维修人员24小时随叫随到，及时处理现场异常。负责完成业主临时安排的其它应急任务。 2.2 运行工作内容（包括但不限于以下工作） 2.2.1.脱硫设备调试期间工作(包括但不限于)： 2.2.1.1负责配合厂家、调试单位、安装单位、监理对所属设备的单体试运、整体启动等调试工作。 2.2.1.2 调试过程中应熟

22、悉脱硫所属设备的参数及工作流程，并接受业主的考核。 2.2.1.3 协助调试人员对设备的运行方式、缺陷等进行调整及处理。 2.2.1.4 配合业主对到厂设备（物资）的检查及接卸等。 2.2.1.5负责本标段设备化学药品的加放等。 2.2.1.6负责所辖范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作，含值班室、设备、管道、管线、盘柜、各种辅助设备、平台、楼梯、栏杆、扶手、地面、墙壁、设备基础等。 2.2.1.7负责本标段范围内生活下水、雨水、烟气冷凝水、废水的排放通畅。 2.2.1.8协助业主完善脱硫系统运行规程、运行报表等。 2.2.1.9在业主的指挥下，完成有关设备调试的其他工作。

23、2.2.2.脱硫设备的运行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受业主除灰脱硫脱硝专工及当班值长的生产指示，负责全面统筹设备启动、停止、试验、退备等工作，对系统的完整性、运行方式的正确性负责；安全经济地完成各项生产任务。 2.2.2.2 按照运行管理制度要求，进行监盘、抄表及巡检工作。 2.2.2.3 按照运行管理制度要求，负责各种台帐、日志记录的完整性、准确性。 2.2.2.4 根据季节、天气变化或者设备存在缺陷和隐患结合现场设备实际运行情况，做好风险预控和事故预想。 2.2.2.5 依据规程、工作票、操作票及相关制度的要求及检修内容，执行工作票、操作票。 2.2.2.6 在业主的指示下

24、，配合和执行各种季节性检查，安全性评价、安全质量检查、技术 监督检查、技术改造等工作。 2.2.2.7负责环保部门、电网公司等外管单位对脱硫装置进行监督检查时的配合工作，并保证传送给相关部门的数据的准确性。 2.2.2.8 参加运行规程的修编工作，并提出修订意见。 2.2.2.9 负责本标段内电气设备的运行，包括停、送电操作、巡视、监盘、定期测绝缘等工作。 2.2.2.10负责设备缺陷的填写和验收。 2.2.2.11按业主规定做好安全活动，并认真做好安全台帐。 2.2.2.12负责本标段设备化学药品的加放，负责配合厂家进行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的装载。 2.2.2.13 当系统设备出现异

25、常情况时，负责采取应急措施保证不影响脱硫本体运行。 2.2.2.14工作过程中如遇有争议，要绝对服从业主方当班值长的安排，工作完成以后再协商处理。 2.3 我公司的责任和义务 2.3.1 严格遵守、执行业主的各项管理规章制度。随时随地在接到业主（包括运行部）授权人的紧急电话通知后，10分钟之内赶到设备现场。我公司的安全工器具配备满足安健环的要求。 2.3.2 熟悉和执行业主的it管理系统，接受统一信息平台的管理，包括生产管理系统工作流程、点检定修制、安全管理等，优化检修管理模式，协助整理图纸和其他技术资料，进行信息平台的搭建和完善的配合工作。检修队伍并应建立起相应的点检等管理体系，点检平台和点检规范程序。我公司要负责编制配套的技术标准，经业主审查批准后执行。 2.3.3 我公司根据业主设备运行/维修的需要，在现场设立完善的组织管理机构，并服从业主的生产指挥管理，包括参加业主的生产早会、专业技术会、事故分析会等。并要求定期汇报工作、提建议和编制施工方案、试验方案等。 2.3.4 遵守电业安全工作规程和天津蓝超电力科技有限