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1、2023年投标书22 让世界多一份洁净 让客户多一份满意 WORLD CLEAN CUSTOMERS SATISFIED 驻场经理岗位职责 一、熟悉大厦规章制度，熟练掌握保洁专业知识与技能。 二、负责大厦保洁工作的组织实施，负责保洁员的日常管理。 三、负责拟制大厦保洁工作计划，保洁物资月需求计划。 四、负责大厦保洁工作的日检、月统计，对保洁服务过程进行监督和指导。 五、负责大厦保洁培训工作。 六、负责设施设备的管理，负责保洁物品的领取、保管和发放。 七、每周召开一次保洁工作会议，总结前期工作，布置下周工作会议。 八、完成领导交办的其他工作。 物业主管岗位职责 一、带头工作，以身作则，调动员工积
2、极性，保质保量地完成各项工作。 二、协调关系，合理调配人力和物力资源。 三、负责定期对员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。 四、负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。 五、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协 助仓库管理员合理贮存和保管。 六、对发生在大厦内的不卫生现象进行劝助和制止。 七、负责对消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录。 保洁员、保安员、维护员的纪律规定 一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 二、按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。 三、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整
3、洁，精神饱满。 四、讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志。 五、不得在工作时间做与本职工作无关的事。 六、不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受客户或住户的钱物。 七、不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏，遗失工具要照价赔偿。 物业工作应急方案 1.0目的 对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为客户提供始终如一的清洁服务。 2.0范围 暴风雨雪、水管爆裂、突发火灾事故等。 3.0应急方案内容 3.1雨天应急方案： 雨季大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 投标书第 页 让世界多一份洁净 让客户多一份满意 WORLD CLEAN
4、 CUSTOMERS SATISFIED 1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2）加快工作速度，主管要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。 3）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 3.2暴风暴雨天气的应急方案： 1）保洁部主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门协调联系工作。 2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由主管派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 4）各岗位保
5、洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁色、竹片、手电筒做到有备无患。 3.3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案： 当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 1）迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。 2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 3）电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。 4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将作水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 5）打开门窗，用风扇吹干地面。 3.4突发火灾
6、事故的应急方案： 1）要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好客户（住户）的疏导工作。 2）加强易燃清洁用品的管理。 3）保洁部仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 4）及时清理干净火灾遗留的杂物。 4.0注意事项 1）雨天作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。 2）暴风、暴雨雪天气注意高空坠物。 3）处理水管爆裂事故注意防止触电。 4）清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。 物业服务过程的检验 1.0范围 大厦的清洁服务过程。 2.0职责 1）保洁主管负责本班清洁服务质量的检验，认真填写每日
7、工作检查表、每周工作检查表和每月工作检查表。 2）保洁经理负责每天监督检查保洁的服务质量并将检查情况记录于日检表中。 投标书第 页 让世界多一份洁净 让客户多一份满意 WORLD CLEAN CUSTOMERS SATISFIED 3）公司品质部每周对清洁工作进行抽查，并将检查记录于周检表。 3.0内容 1）清洁服务范围： A.各楼层的清洁（包括大堂） B.地下室、天台、转换层的清洁。 C.室外地面清洁（含垃圾清运）。 D.污水管道、化粪池的清理。 3.1处理办法 对以上检查中发现的不合格应立即关闭处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发 现的不合格服务填写不合格服务处理表。 物业服务过程中的
8、注意事项 一、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不 能呆滞、东张西望或无精打采。 二、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时 不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的客户，可以用家乡话同客户交流，上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 三、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头 微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 四、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情
9、工作，脸部要保持干净，头发梳理 整齐，按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 五、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗 手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 六、在公共区域清洁时应注意前后行人，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 七、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 八、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 九、清洁后应及时向上级主管汇报清洁结果。 投标书第 页 投标书22 投标书 投标书 投标书 投标书 投标书 投标书 投标书 投标书 投标书