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1、2023年卷烟营销表态发言（精选多篇） 推荐第1篇：营销表态发言 在营销干部调整会上的表态发言 （2023年1月8日） 尊敬的卢总、各位领导： 首先衷心感谢公司各位领导对我们的信任和支持。今天是一个新的起点，也是营销新征程的开始。展望未来，我们信心倍增、豪情万丈。现在我代表所有营销指战员表态如下： 1、支持改革，坚决做二次创业的拥护者。坚决完成2023年各项销售任务。 2、严格遵守公司规章制度，认真履行各级职责。 3、保持昂扬向上的工作激情，把挑战变机遇，化压力为动力，业绩为先。 4、自重、自省、自警、自励，自觉接受监督，清清白白做人，干干净净干事。诚恳地希望各位领导和同事们在今后的工作中给予
2、我们更多的信任、支持、帮助、批评和监督。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”我们营销人将时刻肩负着公司的重托，鼓起干劲，迎难而上，振奋精神，全力以赴，用我们的业绩向公司领导和全公司员工交出满意的答卷！ 谢谢！ 推荐第2篇：营销经理就职表态发言 尊敬的各位领导，各位同事： 大家晚上好! 在这里我非常感谢各位董事会成员、各位实超人对我这样的信任以及市场营销实训室对我的培养，给了我担任市场营销实训室副总经理这个机会。在知道自己成为市场营销实训室副总经理之时，我感到这不仅是上级领导和各位实超人对我的信任，更是赋予了我巨大的责任。今天我面对上级领导、面对股东们以及面对实训室的各位实超人，我心情很激动，
3、同时也很有信心带领市场营销实训室的管理团队，打造“学习型、创新型、和谐型”的实训室品牌!建立“严格高效，善于思考，团结互助,沟通理解，积极主动，乐观向上”的团队优良作风!达到“提高素质，提升技能。我们的实训我做主”的宗旨!共同把实训室管理好、发展好。在这里我向董事会成员，股东以及在座各位实超人郑重承诺： 在担任副总经理期间，我将协助总经理在新的岗位上，积极努力工作，认真履行副总经理的职责,认真学习专业知识让管理走上规范化的轨道,建立能有效按上级要求完成好工作和达成目标的团队,做好“用心服务，平价周到”的经营理念，以三米微笑服务服务广大师生.以上的这两句话是我谨代表两位总经理对全体实超人的一点要
4、求。 在此，我向股东们说，在全球出现金融危机时，我们实训室的股值不贬反升，这是一个非常高的消息!我相信，我们的合作与交流是我们共同进步的源泉，让我们伸出合作的手，把我们实训室的事业推上一个新的台阶。 最后，祝实训室欣欣向荣，大家身体健康，并通过你们传达，祝你们家人健康、快乐、万事如意。 谢谢大家! 推荐第3篇：营销中心表态发言 营销中心表态发言 营销中心表态发言2023-12-16 23:43:04第1文秘网第1公文网营销中心表态发言 用心工作稳步发展携手编织和谐共赢产业链 创新思维拓宽视野努力开创营销工作新局面 尊敬的各位领导、各位同仁、各位代表：第1文秘，全国公务员公同的天地 上半年，安宁
5、营销中心业绩不斐，但与公司树典型、强发展的要求还相距甚远。下半年，我们将在总结经验的基础上，认清形势求发展，转变观念创一流。以创新为抓手，管理为动力，品质提升为基础，服务为保障，紧紧依靠团 队自强不息，勇于拼搏的精神，克服竞争白热化、队伍一般化的困难，实施“坚持四个不动摇”的经营举措，全面提升综合经营素质，大大增强核心竞争力，确保全年各项目标任务的顺利完成。 一坚持以业务发展为先导不动摇。针对三项重点业务实施“稳定固话、抢夺宽带、拓展小灵通”的发展策略。固话以新建楼宇为重点有效落实用户拆机挽留、用户流失预警机制。宽带针对移动光钎进小区的竞争现状，冷眼看市场，立足于关系、服务、应用等方面的优势，
6、扬长辟短、沉着应对，各个击破、逐个保卫。小灵通则要充分发挥代理渠道的作用，发挥员工队伍力量，不失时机的强力拓展。 二坚持创新机制是关键不动摇。创新管理机制，坚持以人为本的管理理念，做到“知人善用，适才适岗”，从员工态度、能力出发，采取嘉奖、鼓励、培训、引导及考核的方式，调动员工积极性。实施员工关怀工程，造就“三感”员工， 充分发挥员工的创造力、凝聚力和生命力，使员工的智慧成为企业发展的源泉和动力。 创新经营机制，一是继续统一和完善营销派单流程，深入推广营销派单制度，实施“以点带面，以面带片”以优秀社区拉动一般社区，发挥鲶鱼效应，实现整体发展。以社区带动营业厅，在营业厅尝试推广营销派单制，在悦铃
7、、来显、96x类增值业务的营销方法上再争突破。二是实施文明竞争。主动与竞争对手联系，就竞争与发展等问题达成共识，共结价值链，在竞争中求合作，在合作中谋效益。 三坚持话务量经营是核心不动摇。针对异网ip时长，继续实施“盯紧、紧盯、盯到底”的策略。做到话务量分析精细化，话务量流失敏感化，话务量经营科学化。 四坚持品牌服务是保障不动摇。采取三项措施降低服务投诉：一是要大化小，小化了。严格规范投诉处理流程， 明确第一责任人，做到防患于未然。二是要重回访，勤回访。对于重复投诉，社区经理必须上门回访，对于一些突出的越级投诉，中心领导亲自上门回访。三是要常沟通，会沟通。通过与客户热忱沟通，取得客户的谅解，通
8、过内部有效沟通，形成协同作战的有力防线。 总之，用心工作发挥龙头作用，打响服务品牌，实现文化营销、友情营销、技术营销、诚信营销、意志营销。全面领悟公司的发展战略和本次会议的精神，捕捉市场信息，抓住商机，在服务上下文章，在清欠上下苦功，在经营上下大力气，发挥大局应有作用，确保完成全年各项目标任务。 营销中心表态发言 推荐第4篇：卷烟营销中心在在全市烟草工作会议上的表态发言 卷烟营销中心在2023年在全市烟草工作会议上的表态发言 2023年2月2日 阅读24次 （2023年2月1日） 为全面贯彻落实省、市局工作会议和全省销售工作会议精神，全力推进我市营销网建工作再上新台阶，根据会议安排，代表营销中
9、心作表态发言： 一、保持经济运行平稳发展。紧紧围绕销售总量17.27万箱，低档烟销售8000箱,结构增长8%，税利增长10%以上的经济运行目标。进一步深化与客户共创成功和经营市场的理念，密切关注市场需求变化和市场动销与价格动态，制定科学合理的营销策略，努力做到投放总量、节奏、结构的平衡，保持经济运行平稳增长。 二、推动网上订货功能升级。认真贯彻落实国家局关于积极稳妥推进网上订货工作的意见，按照“四个统一”要求，完善推广方案，明确实施进度。一是丰富订货手段。在网上订货的基础上，尝试进行网上配货,积极推行手机、数字电视订货等多形式订货，有效解决农村客户网上订货难的问题，努力实现2023年全市网上订
10、货率达稳定在90%以上。二是完善平台功能。积极探索网上营销运作模式，加强与软件开发商的密切合作，开发品牌传播、互动交流、网上调查、在线服务等网上营销业务，积极推动“网上订货”向“网上营销”的功能延伸。 三、提升重点品牌培育能力。全面贯彻落实国家局做大品牌规模、降低危害、提升品牌价值的品牌发展三大战略。一是加大知名品牌培育力度。围绕培育销售“532”、“461”知名品牌的发展目标，积极开展为知名品牌建功立业活动，加大品牌培育力度，丰富品牌培育手段，促进品牌平稳成长，努力实现2023年重点品牌销售同比增长10%。二是稳步推进精准营销。在市场部先期试点的基础上，扩大精准营销范围，以精准营销工作方案和
11、精准营销品牌客户分类与货源供应方案为基础，制定出台精准营销分岗位实施细则，一方面推动精准营销品牌快速成长，另一方面为全面推开精准营销打好基础。三是加强低焦低害卷烟品牌培育。加大低焦油产品的引入力度，以更加积极的态度和更加紧迫的使命感开展低焦油卷烟品牌培育工作，不断提高低焦低害卷烟市场份额，确保全年实现低焦油卷烟50%的增长目标。四是深化工商协同营销。立足大市场，着眼大品牌，应用网上订货、网上营销、终端媒体等现代营销手段，充分发挥功能终端形向直观,面向消费者的平台优势,加强工商零互动，在品牌文化传播、营销创新和宣传促销方面深度合作，提高品牌培育的质量和效果。 四、扎实推进零售终端建设。积极探索处
12、理好客户服务和功能发挥、重点客户和一般客户、终端建设和工业品牌培育以及终端建设和营销方式“四个关系”。一是全面建设功能终端。按照国家局零售终端建设意见，在省局实施办法暂未出台的情况下,结合我市品牌体验店建设的成功经验，探索开展功能终端的建设工作，到2023年年底全市建成30条精品线路，每条线路有3-5个品牌体验店，全市功能店数量达客户总数的20%以上，并初步具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费体验四项主要功能。二是利用好终端开展品牌培育。利用标准店、示范街区、统一柜台终端功能效应，分体验店、标准店、示范点、统一店、普通店5个序列，积极开展品牌宣传促销活动，实现终端建设与品牌培育相结合。三是积
13、极探索客户分类服务与货源管理。按照国家局客户分类要求，认真分析区域市场、新型业态发展变化趋势及特点，积极探索新型客户分类，研究制定规范全市客户分类办法，统筹处理好重点客户与一般客户的货源分配，体现更加公平、公正、合理的货源分配制度。 五、不断提升客户服务水平。牢牢把握服务终端这个根本宗旨，在为客户提供标准化服务的基础上，不断完善服务手段、创新服务内容，提升服务营销能力，促进客我和谐发展。一是建立健全客户服务体系。以扬州烟草创服务品牌建功立业活动意见为指导，制定出台扬州烟草客户服务体系，结合公开服务承诺，细化服务项目、服务流程、服务标准、服务评价 办法，实施特色服务、差异化服务、多形式拜访等服务
14、流程，有效促进服务水平提升。二是规范客户经理作业流程。以客户经理工作平台为支撑，按照“分析、计划、实施、评估、改进”五个操作步骤，开展服务营销工作，统 一、规范全市客户经理作业流程。营销中心将适时组织开展全市客户经理技能比武与客户经理工作平台竞赛活动，促进客户经理素质全面提升。三是不断提升服务效率。以客户经理移动平台为支撑，应用网络、电子地图、移动终端系统等手段，搭建网络营销服务平台，提升日常事务处理效率以及客户服务工作的规范化、标准化与痕迹化管理。四是深入推行“四个服务法”。以 “服务菜单法”响应客户需求，以“量化考核法”促进员工践诺，以“要点提升法”加强平台应用，以“网上调查法”提升客户满
15、意，较好地落实“源于客户需求、终于客户满意”的要求。 六、全面提升营销队伍素质。以打牢网络基础作为工作重点，转变职能，提升素质，为增强网络软实力提供保障。一是加强营销管理人员培训。在建立营销人员的培训机制基础上，突出加强营销管理人员的培训与提高。重点是宏观意识的建立、行业发展态势的分析与把握、企业发展战略的贯彻与执行等技能培训，促进营销管理人员管理、组织、沟通、协作水平的提升。二是积极开展职业技能鉴定工作。稳步提升营销队伍中、高级职业资格持证比例，促进专业技能的提升，努力打造学习型、实战型、专业型的营销团队。三是努力激发一线营销人员活力。以服务品牌、建功立业等活动开展为载体，通过组织开展品牌培
16、训、主题征文、岗位比武等形式多样的活动，进一步激发队伍活力。四是建立健全考核激励机制。进一步完善一线人员考核体系，完善客户经理分类管理、薪酬浮动的绩效管理办法，提高员工的爱岗敬业意识和工作责任心，关注他们的工作、学习和生活诉求，创造更加宽松和谐的工作成长环境，进一步增强他们的归属感和成就感，为卷烟营销工作上水平奠定坚实的人才基础。 推荐第5篇：营销大会代表表态发言 营销大会代表表态发言 尊敬各位领导、各位同事： 大家上午好！ 首先我代表营业部全体人员，向关心和支持我们工作的各位领导和同仁表示衷心的感谢。通过聆听公司领导的讲话，让我们即认清了当前工作所面临的压力和困难，也让我们看到了做好工作完成
17、任务的机遇和希望。更加坚定了我们干好工作的决心和信心。在此，我代表营业部表态，我们必将以奋勇向前的勇气和决心，完成责任书中规定的各项工作目标。具体如下： 一、直面挑战，主动转型 携手用户跨越2G畅享3G，做好营业厅体验式营销。以真机体验的模式向客户展示主流品牌智能机，客户通过自身的亲身体验，最终选择自己喜欢的手机。改变了以往较为沉闷的柜台销售形式的形象，而是以通过一对一的辅导帮助客户选购手机以客户自主体验终端代替被动等待服务的烦恼，让用户在购买前更多地了解和掌握新智能机的功能与应用。 二、不懈努力，增加效益 为进一步推进营业厅营销和服务工作，营造良好的营销和服务氛围，树立优质典型，提升营业厅的
18、营销和服务水平，每月通过营业员的服务质量、工作效率、业务量等评选月服务明星及营销明星各一名。并在内部通报表彰，厅内营造比、学、赶、超的良好氛围，提高营业厅业务发展量、客户满意度及忠诚度。 三、团队建设，增强合力 企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍的建设，铸造一支非凡能吃苦，非凡能战斗，非凡能打仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。我们要通过培训、学习以及文化建设、制度建设提升团队的整体素质和凝聚力，为未来公司发展组建凝聚、高效的团结队伍。 总之，用心工作，打响服务品牌，实现文化营销、友情营销、技术营销、诚信营销、意志营销。全面领悟公司的发展战略和本次会议的精神，捕捉市场信息，抓住商
19、机，在服务上下文章，在清欠上下苦功，在经营上下大力气，发挥应有作用，确保完成各项目标任务。 推荐第6篇：卷烟服务营销 卷烟服务营销 一、服务营销基础知识 1、服务的概念 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。 2、服务的特征：服务的不可感知性 服务的差异性 服务的不可分离性 服务的不可贮存性 缺乏所有权 3、服务的价值： 在服务市场上，客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值，服务的价值由两大要素构成，一是服务的功能价值，它满足服务对象的主要需求，如烟草公司向卷烟工业企业提供渠道服务，向卷烟零售客户提供卷烟购销服务，向卷烟消费者提供满意产品的服务等，二是服务的情感价值，
20、在拜访中，客户经理表现的良好行为和友好态度等。 4、客户的概念 客户是在商品交换中产生的，是指承接价值的主体（通俗的说就是买方）。 从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系； 从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系； 5、客户满意的概念 有人认为，满足了客户的需求客户就会满意；也有人认为，良好的态度加优质的服务行为就一定会获得客户满意。 可见，客户满意是一种感受 6、客户忠诚的概念 是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出优势和综合评价。 7、服务营销的概念 服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，是终实现有得交换的
21、营销手段。 8、服务营销的组合 服务营销组合就从市场营销的4P组合扩展到了服务营销的7P组合，包括：产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程。 服务过程可以按服务的复杂程度和差异程度划分为四类 9、服务营销的特征 供求分散性 营销方式单一性 营销对象复杂多变 服务消费都需求弹性大 服务人员的技术、技能、技艺要求高。 10、商业企业服务的对象： 卷烟零售客户 工业企业 消费者 社会公众 员工 11、商业企业服务营销的目标： 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的核心资源。开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，
22、打造优质零售网络。 主要体现在以下几个方面： 一是提升客户满意，增加客户占性 二是把握市场状态，有效调控市场 三是了解消费信息，有效引导消费 四是打造优质渠道，促进品牌培育 12、烟草商业企业服务营销的特点： 处理好专卖体制与服务营销之间的关系 一是从管理者向服务者转变；二是从“以我为主”向“以客户为中心”转变 发挥专卖体制对服务营销的体制优势和积极作用 一是有利于营造规范、公平的市场环境； 二是有利于集中资源，促进良性发展 二、客户信息与分类管理及服务设计 13、客户分类的概念： 也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配
23、服务资源，从而达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。 14、客户分类的基本方法： 按客户特征分类 按客户行为分类 按客户价值分类 15、按客户特征分类的方法： 一是按客户物理属性分类。可根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理倒置以及经营业态情况等进行分类； 二是按客户经营情况进行分类。可根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。 16、按客户行为分类的方法： 按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间同期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类； 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分； 按照零售客户对公司其
24、它政策导向的配合度进行细分； 在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。 17、按客户价值分类的方法： 按客户价值分类是以客户为企业带来价值的为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。 18、卷烟零售客户的需求层次： 卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：安全需求、利润需求、服务需求、尊重需求和成长需求。 19、卷烟零售客户的安全需求：主要有四个方面：一是卷烟商品保管；二是防范卷烟假偷盗与调包；三是资金安全；四是经营安全。 20、卷烟零售客户的利润需求：是利润需求的基础和保证，指零售客户希望所需货源有保证；货供应公开、
25、公平、公正、订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理。 利润需求是指零售客户经营卷烟的本质要求是为了赚钱，获取商业利润。 21、卷烟零售客户的服务需求：零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，因此烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户与与烟草公司的各项活动创造条件。 22、卷烟零售客户的情感需求：卷烟零售客户的经营主体是人，因此，除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。情感需求是否被满足常常在很大程度上影响客户满意度。 23、卷烟零售客户的成长需求：当零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，零售客户对货源的需求较突出。同
26、时，这些零售客户会随时关注其他零售客户的销售情况，反思自己的不足，以提高自己店铺的经营能力。这类零售客户可能提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于成长需求。 24、客户需求的途径： 利用动销台账获取零售客户需求信息； 通过零售户提报的形式获取需求； 开展零售客户调查。 25、明确客户需求的类别： 本型需求，这类需求是客户基本需要一 必须满足的，但不能带高满意度； 期望型需求，这类需求的响应构成了企业服务项目中的80%以上，是企业主要服务内容； 惊喜型需求 这类需求在企业服务项目中占比很小，但却是往往是“特色服务”带来高满意度 26、客户需求与企业需求相结合： 在分析客户
27、需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求，明确需要零售客户做到的工作 ，需要通过服务措施督促零售客户执行。而某些零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制手段推行。 27、客户期望的概念及分类： 客户期望是客户对服务的“预期水平”，它产生于客户需求，也可以说客户期望是客户对需求被满足程度的预期。 客户期望分为为三类：显性期望 隐性期望 模糊期望 28、客户期望和客户满意的关系： 在服务消费过程中或结束之后，客户总会把接受服务的体验和感受与期望对比，面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样。 29、影响客户期望的因素：客户期望
28、直接影响了客户满意，因此管理客户期望也是提升客户满意的有效途径，客户以往的消费经历；他人的介绍 企业的宣传 30、客户期望管理方式 目前越来越多的烟草商业企业逐渐开始探索客户期望管理的方式。企业通常运用主动做出“服务承诺”的方式来管理客户期望：清晰期望 加强感受 转移注意 降低期望。 二、服务实施 31、卷烟网上订货的内容： 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。还可以对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。 31、卷烟网上配货的内容： 网上配货即“供应商管理库存”，其具体动作方式是：批零双方密切合作，真
29、正实现数据共享。网上配货是指商业企业对零售客户的配货。 32、网上订货的优势与意义： 网上订货是实现客户服务水平提升的产物。其最终目的和核心者是“以客户为中心”，让客户在交易过程中更方便、更省心。也是为了更好地为零售客户提供服务；一是更便利客户的服务方式，包括订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、互动更方便、更全面了解行业信息。 网上配货的优势与意义： 网上配货（供应商管理库存）定制化的“自动服务”：网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售，最大限度的降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的商品脱销和涨库风险，从而提高了供应链的可靠性和快速反应能力。一是直接满足客户真实零售需求，有效克
30、服各种需求失真因素；二是通过专业库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系。 33、零售客户开展网上订货的条件： 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是有一定要求的。电脑、网络 其他辅助设备 网上订货意愿 34、网上订配货的服务功能：网上交易 信息平台 自助查询 互动反馈 35、网上订配货的配套服务： 网上订配货的实施辅导：网上订配货的引导宣传 网上订配货的培训指导 网上订配货后期跟踪 网上、网下客户沟通：在线交咨询、投诉受理 “网下”服务支持 36、网上订货模式带来的客户经理的职能转变： 拜访形式上，网上拜访和网下拜访相结合 信息共享上，前台信息和后台
31、信息相结合 订单指导上，线上指导和线下指导相结合 品牌培育上，订单指导和活动指导相结合 互动形式上，营销活动和客户服务想结合 37、网上订货模式带来的电话订货员的职能转变： 电话订单员从电话呼叫中心的转型方向，结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。还需要具备比较全面的综合能力：综合信息处理能力；客户沟通能力；市场调研能力；投诉处理及分析能力。 38、正确认识客户异议： 客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 客户异议的意义： 一是可以判断客户是否有需要； 二是可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能；三是能获得
32、更多的客户讯息。 39、客户异议的分类： 客户异议可以分为三种：真实的异议 假的异议 隐藏的异议 40、客户异议的处理： 正确看待、冷静友善 尊重客户、征询理解 审慎答复、据实以告 处理异议的方法： 询问处理法； 反问处理法； 利用处理法 间接处理法； 补偿处理法 41、正确认识客户的抱怨： 客户抱怨是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。 处理客户抱怨的意义：一是客户抱怨可以培养出忠诚的客户； 二是客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会 42、客户抱怨的分类：货源供应抱怨 卷烟上柜抱怨 卷烟陈列抱怨 卷烟新产品推广销售效果不佳抱怨
33、电话订货抱怨 卷烟专卖抱怨 43、客户抱怨的处理：p123-125 三、经营分析与指导 1、卷烟零售客户经营分析的主要内容：经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。 1、与零售户商定总量： 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。 商定总量具体可分为每户的月定量、周定量、具体品种的最高上限量。 2、商定总量的原则：求是原则 客户需求与市场平衡相结合原则；定性与定量相结合原则；动态管理原则； 总体调控原则；保护中小型客户的原则。 3、客户经理层面的商定总量的相关工作 开展卷烟品牌调查与分析，公司依据“大品牌、大市场”的要求，会确定每年
34、卷烟常规牌号、重点牌号、控制牌号、考核牌号等； 对客户进行细分， 商定总量必须围绕客户需求展开，而客户细分是更精确了解客户差异化需求的有效方式。 进行市场预测，客户经理对分管辖区的零售客户的卷烟日常销售进行正常、正确、合理预测是极其重要的。 正确设置（调整）卷烟基数；调整设置后的销售跟踪。 4、公司营销系统其它岗位、部门的商定总量的相关工作 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司营销系统各部门密切配合。销售部门尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况，以便客户经理能入时自行采集零售客户数据 。 5、卷烟零售价格指导 卷烟价格包括卷烟
35、调拨价、卷烟批发价、卷烟零售价，其中卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和零售价格。在零售价格管理上，重点考虑市场需求和利润获取两项因素；价格降低可以扩大需求，却降低了单品利润；而价格提升可以获得更高的单品利润，但销售可能受一影响。 6、明码标价对零售客户经营的意义 在推广明码标价工作时，客户经理需要让零售客户明白：市场竞争要讲究策略，卷烟零售亦是如此；综观目前卷烟市场，有的零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间。理由有三：一是零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡。二是随意调动价格会有损自身信誉，尤其是在卷烟市场。三是随着烟
36、草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。 7、明码标价签的注意事项： 标价签填写要求，人工填写的标价签一般用黑色水性笔来填写，要求字迹工整，书写规范，无错别字。价格签摆放技巧； 标价签的维护 8、根据合理库存开展卷烟订货: 计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定安全库存。较普遍的做法是客户经理综合考虑各因素后做出主观判断，并在实际工作中，通过几次盘点来检验判断的准确度。公式 实际销量（上次库存+上次订货）-本次库存 安全存货量实际销量*1.4 本次订货量安全存货量-本次库存 9、指导卷烟仓储存放：一是要及时防止卷烟霉变；二是要及时发现卷烟受潮的现象。 10、卷烟
37、品类管理：卷烟品类管理包括：零售店卷烟品类划分一选择经营的品类划分各品类角色确定各品类的产品数并制定针对各品类的策略。 11、卷烟相关产品品类管理: 在指导零售户开展卷烟品类管理中，也要关注零售客户经营的其他产品对卷烟的影响。在零售店品类管理中，需要划分不同品类并明确各品类在该零售店的地位作用，这就是所谓的“品类角色”；目标品类 常规品类 偶发型品类 季节型品类 便利型品类 12、不同类型客户的经营指导特点 对小型客户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重；对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值；对大中型客户，开展客户培训和促销活动。 13、新入网零售客户经营指导 在新客户中，应该说他
38、们对卷烟经营的知道是相当缺乏的，因为他们接触卷烟销售的时间毕竟太短。所以要做好卷烟销售、增加经营收入的确有着一定难度，指导如下：学习销售政策，减少经营失误；关注市场需求，选择适销品牌。 14、乡村零售客户经营指导 经营时间要机动灵活； 卷烟经营要有人情味 关于扑捉卷烟商机 15、重点指导对象的选择 一是应选择哪类零售客户；二是重点指导对象的比例； 三是重点指导对象的指导同期。 16、确定经营提升目标 一是确定需要实施经营指导的客户清单；二是定位客户当前经营状况；三是确定提升目标值；四是制定经营指导计划。 17、撰写经营指导书 一是经营指导书的内容，主要包括内容是：时间跨度、卷烟销售事体状况、重
39、点品牌销售情况、客户分析、每月计划执行情况；二是指导书的撰写：写法是对信息进行分类、给每段话确定中心思想，并写在每段话开头、中心思想必须是明确的“观点”，表现形式上是一句包含完整信息的短句、构建段落内容和中心思想之间的逻辑关系。 18、经营指导的成果评价 包括客户评价； 上级评估 19、客户经理“135”工作法： 在日常客户服务工作中，如何融会贯通的运用就是关键。“135”工作法体系就将对零售客户的分析、服务策略、经营指导内容等有效地整合在一起了。基本实现了基层营销人员“工作有方向、服务有目标、操作有平台、作业有标准”的四有四标。 工作法的设计思路突出体现“一条主线、三个重点、五个步骤”，所以
40、将其命名为135工作法： 一条主线：建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系； 三个重点：即商业企业经营活动的“客户、品牌、市场”三个基本要素 五个步骤：即具体营销工作的“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，体现了循环管理的思想。 五个步骤的实施以信息系统为载体，以规范作业标准为依托，以月度为同期，有效支持客户经理、品牌经理、市场经理完成工作任务。 推荐第7篇：营销中心半年工作表态发言 营销中心半年工作表态发言 用心工作稳步发展携手编织和谐共赢产业链 创新思维拓宽视野努力开创营销工作新局面 尊敬的各位领导、各位同仁、各位代表： 上半年，安宁营销中心业绩不斐，但与公司树典型、强发展
41、的要求还相距甚远。下半年，我们将在总结经验的基础上，认清形势求发展，转变观念创一流。以创新为抓手，管理为动力，品质提升为基础，服务为保障，紧紧依靠团队自强不息，勇于拼搏的精神，克服竞争白热化、队伍一般化的困难，实施“坚持四个不动摇”的经营举措，全面提升综合经营素质，大大增强核心竞争力，确保全年各项目标任务的顺利完成。 一坚持以业务发展为先导不动摇。针对三项重点业务实施“稳定固话、抢夺宽带、拓展小灵通”的发展策略。固话以新建楼宇为重点有效落实用户拆机挽留、用户流失预警机制。宽带针对移动光钎进小区的竞争现状，冷眼看市场，立足于关系、服务、应用等方面的优势，扬长辟短、沉着应对，各个击破、逐个保卫。小
42、灵通则要充分发挥代理渠道的作用，发挥员工队伍力量，不失时机的强力拓展。 二坚持创新机制是关键不动摇。创新管理机制，坚持以人为本的管理理念，做到“知人善用，适才适岗”，从员工态度、能力出发，采取嘉奖、鼓励、培训、引导及考核的方式，调动员工积极性。实施员工关怀工程，造就“三感”员工，充分发挥员工的创造力、凝聚力和生命力，使员工的智慧成为企业发展的源泉和动力。 创新经营机制，一是继续统一和完善营销派单流程，深入推广营销派单制度，实施“以点带面，以面带片”以优秀社区拉动一般社区，发挥鲶鱼效应，实现整体发展。以社区带动营业厅，在营业厅尝试推广营销派单制，在悦铃、来显、96x类增值业务的营销方法上再争突破
43、。二是实施文明竞争。主动与竞争对手联系，就竞争与发展等问题达成共识，共结价值链，在竞争中求合作，在合作中谋效益。 三坚持话务量经营是核心不动摇。针对异网ip时长，继续实施“盯紧、紧盯、盯到底”的策略。做到话务量分析精细化，话务量流失敏感化，话务量经营科学化。 四坚持品牌服务是保障不动摇。采取三项措施降低服务投诉：一是要大化小，小化了。严格规范投诉处理流程，明确第一责任人，做到防患于未然。二是要重回访，勤回访。对于重复投诉，社区经理必须上门回访，对于一些突出的越级投诉，中心领导亲自上门回访。三是要常沟通，会沟通。通过与客户热忱沟通，取得客户的谅解，通过内部有效沟通，形成协同作战的有力防线。 总之，用心工作发挥龙头作用，打响服务品牌，实现文化营销、友情营销、技术营销、诚信营销、意志营销。全面领悟公司的发展战略和本次会议的精神，捕捉市场信息，抓住商机，在服务上下，在清欠上下苦功，在经营上下大力气，发挥大局应有作用，确保完成全年各项目标任务。 推荐第8篇：初级卷烟品牌营销 卷烟品牌营销 第一章 卷烟品牌营销概述 第一节 品牌及品牌营销理论 一、品牌的内涵及要素 (一) 品牌内涵 品牌的定义：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。” 品牌内涵一般体现在以下方面： 1.知名