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1、2023年办理电信业务介绍信（精选多篇） 推荐第1篇：介绍信(电信业务办理) 介绍信 兹有我公司 王小二 同志壹人前往贵单位办理 宽带2M带宽升级至4M带宽 事宜，请予以接洽。 敬礼 此致 年12月08日 世纪格扬电子商务有限公司 2023 推荐第2篇：电信业务介绍信 介绍信 XX电信营业厅： 兹介绍我单位xxx等X人，前来贵处办理电话业务，请接洽为盼。 此致 敬礼！ XXXXXXXX(单位盖章) XXXX年XX月XX日 推荐第3篇：电信业务介绍信 介绍信 因我公司发展需要，特申请办理中国电信光纤移机业务，光纤合同号码： ，特此申请，请予办理，谢谢。 时间： 2023 年4月29日 经办人：
2、单位公章： （加盖鲜章） 推荐第4篇：电信业务经营经验介绍 精选范文:电信业务经营经验介绍(共2篇) 自开展“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动以来，大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩，主要的经验是： 一是根据市分公司“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动具体部署，召开了班级长会议，按照市分公司的kpi指标，分解和布置营销任务，组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动，他们经过详细的市场调研和分析，锁定潜在的发展对象，建立健全用户档案资料，有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务；社区经
3、理利用平时装机修障的机会动员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月25日后用户上门缴费的黄金时间，组织员工进行“一对一”的业务宣传营销活动，有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务的营销。同时，还聘用了两位学生进行电话营销，逐户打电话给用户介绍电信业务营销政策和业务优势。 二是在当前频频拉闸限电的情况下，小灵通基站的用电得不到保证，影响了小灵通的通信质量。面对这一情况，为保证小灵通网络的高质量运行，为用户提供优质的通信服务，我们全力做好小灵通网络优化工作，利用在基站上加装ups等方式使小灵通网络的接通率、掉话率等质量指标明显改善，以可靠的通信网络满足不断扩大的小灵通用户的通信需求，为经
4、营发展提供有力的支撑。在营销上，充分做好市场调研，认真研究用户消费心理，充分利用市公司推出的营销政策，结合当地的实际灵活采取不同的营销策略，有效地激发了消费者的消费欲望，掀起了一波波用户争相购小灵通的热潮。 三是继续深入开展欠费“双达标”活动，加大催费力度，按月分解指标到每位员工，主要利用清晨、中午、傍晚用户在家的时间上门催缴，没有联系上的再通过97系统上资料查找联系号码或通过欠费用户的亲戚、朋友取得联系号码进行电话催缴，多管齐下催缴欠费，确保欠费率达到要求。仅商客组在开展活动后的50天时间里，就收缴欠费9792元。 四是智能电话由商客经理针对大进镇的所有店面、商铺进行业务营销，从宣传电信公话
5、的优惠资费政策、分析话费的结构入手对原使用其它通信运营商公话的用户进行策反，通过熟人、朋友进行亲情营销，取得了良好的效果。 大进支局 二四年八月一日 电信业务经营经验介绍(共2篇)篇1：业务经营经验介绍电信 业务经营经验介绍(电信) 自开展“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动以来，大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩，主要的经验是： 一是根据市分公司“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动具体部署，召开了班级长会议，按照市分公司的kpi指标，分解和布置营销任务，组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动，他们经过详细的市场调研
6、和分析，锁定潜在的发展对象，建立健全用户档案资料(material)，有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务；社区经理利用平时装机修障的机会动员潜在用户进行业务营销；营业员则利用每月25日后用户上门缴费的黄金时间，组织员工进行“一对一”的业务宣传营销活动，有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务的营销。同时，还聘用了两位学生进行电话营销，逐户打电话给用户介绍电信业务营销政策和业务优势。 二是在当前频频拉闸限电的情况下，小灵通基站的用电得不到保证，影响了小灵通的通信质量。面对这一情况，为保证小灵通网络的高质量运行，为用户提供优质的通信服务，我们全力做好
7、小灵通网络优化工作，利用在基站上加装ups等方式使小灵通网络的接通率、掉话率等质量指标明显改善，以可靠的通信网络满足不断扩大的小灵通用户的通信需求，为经营发展提供有力的支撑。在营销上，充分做好市场调研，认真研究用户消费心理，充分利用市公司推出的营销政策，结合当地的实际灵活采取不同的营销策略，有效地激发了消费者的消费欲望，掀起了一波波用户争相购小灵通的热潮。 三是继续深入开展欠费“双达标”活动，加大催费力度，按月分解指标到每位员工，主要利用清晨、中午、傍晚用户在家的时间上门催缴，没有联系上的再通过97系统上资料(material)查找联系号码或通过欠费用户的亲戚、朋友取得联系号码进行电话催缴，多
8、管齐下催缴欠费，确保欠费率达到要求。仅商客组在开展活动后的50天时间里，就收缴欠费9792元。 四是智能电话由商客经理针对大进镇的所有店面、商铺进行业务营销，从宣传电信公话的优惠资费政策、分析话费的结构入手对原使用其它通信运营商公话的用户进行策反，通过熟人、朋友进行亲情营销，取得了良好的效果。 电信业务经营经验介绍(共2篇) 大进支局 二四年八月一日 篇2：办理电信业务经营许可证指南 办理电信业务经营许可证指南 一、法律与政策依据 中华人民共和国电信条例、电信业务经营许可证管理办法、非经营性互联网信息服务备案管理办法、外商投资电信企业管理规定、中国在电信服务领域的具体承诺减让表 二、承办部门
9、上海市通信管理局市场监管处 联系电话： 63902000(总机转) 地址：延安东路1200号10楼 三、申办的条件、程序 （一）办理增值电信业务经营许可证 1.办理的条件 （1）经营者为依法设立的公司； （2）注册资本最低限额为100万元人民币； （3）有与开展经营活动相适应的专业人员； （4）有为用户提供长期服务的信誉或者能力； （5）有可行性研究报告和相关技术方案； （6）有必要的场地和设施； （7）最近三年内未发生过重大违法行为； （8）国家规定的其他条件。 2.提供的材料： （1）公司法定代表人签署并盖公司章的经营增值电信业务的书面申请。内容包括：申请电信业务的种类、业务覆盖范围、公司
10、名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等； （2）公司的企业法人营业执照副本及有效复印件； （3）公司概况。包括：公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、公司房屋产权证明或租赁合同、设施等情况； （4）公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或验资报告； （5）公司章程，公司股权结构及股东的营业执照有效复印件或身份证有效复印件； （6）业务发展可行性研究报告和技术方案。包括：业务发展和实施计划、技术方案、服务项目、业务覆盖范围、市场调研和分析、收费方案、预期服务质量、投资分析、社会效益和经济效益等； （7）为用户提供长期服务和质量保障的措施； （8）信息安全保障措
11、施，包括：管理制度、技术手段等； （9）证明公司信誉的有关材料； （10）公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书； （11）申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意，应当提交有关主管部门审核同意的有关文件。 （12）申请经营无线电通信业务的，应当递交无线电管理部门出具的无线电频率资源预指配意见； 提示： 申请icp经营许可证，另须提交如下材料： （1）互联网信息服务经营许可证申请表和信息安全责任书； （2）域名登记证明； （3）技术方案，涉及短信服务的还需提交60天信息保存和有害信息过滤的技术方案。 （4）网络与信息安全保障措施，其中包括网站安全
12、保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度；涉及短信服务的还须包括60天信息保存和有害信息过滤等管理制度； （5）涉及从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械互联网信息服务的，应当提交相关主管部门审核的批准文件； （6）法人代表签署的承诺书内容包括：保障用户权益的承诺、依法经营电信业务的承诺、服从主管部门行业监管的承诺； （7）若为虚拟主机客户代办icp许可证应另填写代办icp许可证或备案证明表。 申请信息服务业务（短信息）经营许可证，另须提交如下材料： （1）信息服务业务（短信息）经营许可证申请表和信息安全责任书； （2）涉及从事新闻短信息的，应当提交相关主管部门审核的批准文
13、件； （3）客户服务、用户投诉处理的电话和地址。 3.程序及时限 市通信管理局自受到申请材料起15日内，完成对材料的初步审查。对申请材料齐备的，向申请者发出受理申请通知书。对申请材料不齐备的，书面通知申请者补齐，申请者将材料补齐后，市通信管理局在15日内向申请者发出受理申请通知书。 市通信管理局自发出受理通知书之日起60日内完成审查工作，作出批准或者不予批准的决定。 （二）办理经营许可证备案 1.办理的对象 （1）获得信息产业部颁发的基础电信业务经营许可证，注册地在本市的电信业务经营者； （2）获得信息产业部颁发的增值电信业务经营许可证，拟在电信业务经营经验介绍(共2篇)本市经营增值电信业务的
14、电信业务经营者。 2.提供的材料： （1）在本市开展业务的书面报告，内容包括：在上海地区设立的分公司或子公司等相应机构的名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等； （2）经营许可证复印件； （3）公司在本市设立分公司或子公司等相应机构的公司批准文件、分公司或子公司的营业执照（复印件）、章程、股权结构等有关材料； （4）在当地开展业务的方案，如网络与技术方案、可行性研究、收费方式、经营策略、业务规划、资费、企业服务标准等； （5）如在本市设立子公司经营电信业务的，还须提供法人代表签字并盖公司章的承诺书，内容包括承诺依法经营、递交材料真实、保护用户隐私、自觉接受电信主管部门监督管
15、理等。 3.程序及时限 市通信管理局在收到备案材料后，对材料齐备的，在15日内发出备案确认书；对材料不齐备的，书面通知备案者补齐，待材料补齐后，在10日内发出备案确认书。 （三）非经营性互联网信息服务备案 1、ip地址申请流程 （1）网站主办者向接入提供者提出接入申请； (2)接入提供者向网站主办者预分配ip地址； （3）网站主办者获得接入提供者预分配的ip地址后履行备案手续。 2、网站主办者自行备案 （四）外商投资电信企业设立初审 1.办理的条件 1.1 注册资本 （1）经营全国的或者跨省、自治区、直辖市范围的基础电信业务的，注册资本最低限额为20亿元人民币；经营增值电信业务的，注册资本最低
16、限额为1000万元人民币； （2）经营省、自治区、直辖市范围内的基础电信业务的，注册资本最低限额为2亿元人民币；经营增值电信业务的，注册资本最低限额为100万元人民币。 1.2出资比例 （1）经营基础电信业务（无线寻呼业务除外）的外商投资电信企业的外方投资者在企业中的出资比例，最终不得超过49%。 （2）经营增值电信业务（包括基础电信业务中的无线寻呼业务）的外商投资电信企业的外方投资者在企业中的投资比例，最终不得超过50%。 1.3 资格条件 （1）中方主要投资者： （1.1）是依法设立的公司； （1.2）有与从事经营活动相适应的资金和专业人员； （1.3）符合国务院信息产业部主管部门规定的审
17、慎的和特定行业的要求。 提示：中方主要投资者指在全体中方投资者中出资数额最多且占全体中方全体投资者出资总额的30%以上的出资者。 (2)外方主要投资者的条件： （2.1）具有企业法人资格； （2.2）在注册的国家或者地区取得基础电信业务经营许可证； （2.3）有从事经营活动相适应的资金和专业人员； （2.4）有从事基础电信业务的良好业绩和运营经验。 提示：外方主要投资者是指在外方全体投资者中出资数额最多且占全体外方投资者出资总额30%以上的出资者。 2.提交的材料 （1）经营基础电信业务或者跨省、自治区、直辖市范围增值电信业务，中方主要投资者提交的材料： （1.1）项目建议书，内容包括：合营各
18、方的名称和基本情况、拟设立企业的投资总额、注册资本、各方出资比例、申请经营的业务种类、合营期限等； （1.2）可行性研究报告，内容包括：拟设立企业的基本情况、服务项目、业务预测和发展规划、投资效益分析、预计营业时间等； （1.3）合营各方投资者的资格证明或者有关确认文件； （1.4）电信条例规定的经营基础电信业务或者增值电信业务应当具备的其他条件的证明或者确认文件。 （2）经营本市范围内增值电信业务，中方主要投资者提交的材料： （2.1）可行性研究报告，内容包括：拟设立企业的基本情况、服务项目、业务预测和发展规划、投资效益分析、预计营业时间。 （2.2）资格证明或有关确认文件 c.电信条例规定
19、的经营增值电信业务应当具备的的证明或者确认文件。 3.申请程序 3.1 设立外商投资电信企业经营基础电信业务或跨省、自治区、直辖市范围增值电信业务，中方主要投资者向国务院信息产业主管部门提出申请并报送材料。 3.2 外商投资电信企业在本市范围内经营增值电信业务，由中方主要投资者向通信管理局提出申请并报送材料。 3.3 市通信管理局自收到申请之日起60日内签署意见。同意的，转报国务院信息产业主管部门；不同意的，书面通知申请人并说明理由。 国务院信息产业主管部门自收到市通信管理局签署的同意申请文件之日起30日内审查完毕，作出批准或不予批准的决定。予以批准的，颁发外商投资经营电信业务审定意见书；不予
20、批准的，书面通知申请人并说明理由。 提示：设立外商投资电信企业，按照国家有关规定，其投资项目需要经国务院计划主管部门或者国务院经济综合管理部门审批的，国务院信息产业主管部门应当在颁发外商投资经营电信业务审定意见书前，将申请材料转送国务院计划主管部门或者国务院经济综合管理部门审批，相关期限相应延长。 增值电信业务业务经营许可证公司名称变更： 申请书，工商查档的名称核准书，章程，新营业执照复印件加盖公章，许可证正本，日完成 推荐第5篇：电信业务发展 二、业务发展 本公司进驻中山路国网卖场, 我们的服务理念:用户至上，用心服务。经营理念：争做中国电信的优秀代理商。 全业务运营背景下，本公司竞争胜出的
21、执行策略无外乎是终端、渠道和营销的有效协同，以及内部管理流程及业务流程的有效支撑。 营业厅是客户接触最为重要的界面之一。甚至，在目前电子渠道尚不健全，用户使用及消费习惯尚未跟进的时代，营业厅是夺用户资源，发展用户规模，提升用户感知，加强用户服务的第一重要阵地。 一、全业务营业厅的功能定位 电信营业厅内，固网、固话和移动业务都被放在同一的客户界面上进行受理。但是，固网、固话和移动业务的客户，在业务界面上的处理是存在差异的，即每种业务在办理过程中，客户关注和办理的具体内容是不一样的。这种全业务的现状就给营业厅前台的业务流程和服务流程设计提出了极大的挑战。 我公司从营业厅本身的功能定位入手，在业务和
22、服务方面进行分级和分类的管理。例如，在整个市场，进行全面的调研和分析，将营业厅按照社区、商圈、卖场等类型进行归类，针对不同营业厅类型提供更有针对性的业务和服务要求，进行更加准确的功能定位，明确那些是稳定现有客户群的，哪些是发展客户规模的，哪些是做形象宣传展示的，哪些是做客户服务的等等。同时在具体的业务流程和服务流程上，进行更加服务客户需求的设计，使得营业厅自身能够使用不同市场环境下的业务和服务要求。而在营业厅的厅店区域设计上，也要明确区域的功能模块，业务受理区、终端销售区、客户等候区、自助服务区等都有明确的业务受理和服务标准。在此基础上，进一步完善营业厅人员的考核和管理，将考核与管理和功能区划
23、分结合起来。 天翼是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA网络后的全业务运营背景下推出的以CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。为此我公司引入终端市场生动化理念。所谓市场生动化就是用横幅、海报、立牌、柜台陈列、灯箱、专柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市场工具，使得卖场更加活化，突出各产品的卖点，以促进产品销售的过程。 终端市场生动化的各种POP工具作用是不一样的，根据AIDA 法则，消费者是：引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动，对应的是，店面外的立牌和海报的作用是“引起注意”，吸引购买者进入这个零售店；店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣；柜台的陈列使得购买者产生欲望；最后在零售店员的推销下
24、，消费者采取行动。消费者进店，很多没有明确的购买目的，只是大概知道有哪几种机型、品牌。因此最后落入消费者眼中的POP起到最后也是最关键的作用。 消费者的视线最终集中在什么地方呢？在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅，店外的立牌；进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅；很多人直奔手机柜台，这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机，柜台内的生动化将起到最后，也是最关键的作用。一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。 柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢？我公司根据自身的情况，选择价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等其中的一种或几种的组合。 这些不同的陈列方式可以直接打
25、动相应目标消费者的心。因为有的消费者是考虑好了价格才来的，“我要买一个便宜的手机，大概在800元左右。”；有的消费者是：“我要买摩托罗拉的手机”；有的消费者是：“我要买一个促销的、超值的手机。”；有的消费者是：“我要买一个有短消息群发的手机。”有的消费者是：“我要买一个小的手机。”这些不同想法的消费者，面对不同的陈列，很可能被打动，不同的陈列可以促使消费者进入店以后，走到相应的柜台前，店员就可以“对症下药”，推荐机型，提高了销售成功的机会。 价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到2000元的机型放到一个专柜、2000元以上的机
26、型放一个专柜，这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者。这样的消费者会站在某个柜台前面仔细挑选，不会移动，这样就使得店员可以在一个地方说服他购买，增加销售成功的几率。品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等，也可以起到类似的作用。 具体措施： （1）、整合出台柜台陈列标准：按产品出厂时间顺序进行全品项自左至右的排列，统一的机托，统一的价格标签；并在标签注明原价、现价、是否有礼品赠送并将赠送的礼品摆出； （2）、在非专柜的柜台，可以借助小饰物、企业标识等来凸显销售产品的个性和特色； （3）、如果卖场没有全品项的模具，单个模具的陈列位置应该是消费者站立位置视线的45度角范围之内；并
27、且靠近热销的第一品牌。 （4）、柜台上左侧摆放产品标识的立牌、资料架及产品的宣传单页； （5）、柜台外侧，可以采用柜台贴纸、高清晰度的写真喷绘图等张贴在柜台的下端，突出企业形象。 二、全业务营业厅的人员提升 有一个形象的比喻，传统电信服务，是个聋哑人也可以去受理业务，因为本身传统的电信业务并不复杂，完全可以缺乏交流的情况下开展业务。然而全业务运营的复杂性，和3G技术应用的多样性，使得现阶段的电信营业厅服务趋于复杂，这也对电信营业厅人员的基本素质和技能提出了更高的要求和挑战。 厅店管理人员。如营业厅主任，值班长等，他们肩负着人员管理和业务管理的重责，他们的能力和绩效直接决定了整个营业厅的能力和绩
28、效。如何带团队，如何激励员工，如何辅导员工，如何设计和监督业务流程与服务流程，如何处理客户投诉，如何进行基于营业厅的全面营销推广等，都是厅店管理人员需要掌握和提升的模块。 厅店营业员。他们是营业厅最一线的人员，每天扮演者与客户接触沟通交流的角色。他们的言行举止和业务能力，直接影响了客户感受和厅店的绩效。如何提升柜台销售的效能、如何解决柜台用户投诉、如何改善服务流程、如何建立职业化的心态和素质等，都是厅店营业员需要掌握和提升的模块。 建立终端销售人员的培训和考核制度； 作为手机终端的销售人员，对公司的产品不了解或者每个人员的表述大相径庭，则会对营业厅的整体形象及销售效果有很大的影响。作为一线的销
29、售人员，既是公司的形象体现，同时也是销售任务的执行者，在市场内应起到带动销售的作用。 具体措施： （1）、考核现有的人员队伍，能者上，庸者下，唯才适用； （2）、包括企业介绍、公司运营模式、产品卖点、销售技巧、终端建设在内专业的技能培训； （3）、严明的工作纪律及工资考核标准并有效执行； （4）、每月评选一次“销售之星”，进行一定的奖励，并组织这些优秀的销售人员给其他人员进行现场培训和指导； （5）、对于销售代表：进行入职培训、月培训、销售技巧、流程、售后服务、活动培训、公司及产品常识培训； （6）、对于促销人员：进行周培训、活动培训、产品培训、技巧培训、终端市场管理、促销实战策略、信息反馈；
30、 （7）、安排专人进行信息的反馈、收集、行业动态、产品回馈等，每月做一份市场报告书； （8）、销售人员的档案是开展营业员公关的平台和加强营业员亲和的利器，因此，对每一个销售人员进行档案管理，并每月做总结，以发扬优点，改进缺点，提高销售人员的整体素质。 推荐第6篇：电信业务论文 电信基本业务 1.固定电话业务2.带宽型业务3.互联网业务4.网元出租业务5.固定电话业务6.带宽型业务7.互联网业务8.网元出租业务 一 固定电话业务 本地电话业务:普通电话业务 ,N-ISDN（一线通）业务 ,程控新功能 ,用户交换机,市内用户中继线,集中用户交换机业务（Centrex）,长途电话业务 ,长途直拨电话
31、, IP电话直拨业务17909 语音增值业务:来电显示业务，一码通95/96专线，800被叫集中付费业务， 4008一码通商务热线，商务七彩铃音 本地电话业务普通电话业务： 业务描述：普通电话（正机）是指用户使用并占有一个独立的电话号码的电话。 业务特征：普通电话是电信运营企业经营的向社会提供普遍服务的基本话音业务。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低的特点。 业务分类：普通电话用户分为住宅电话用户（又称甲种电话用户）和办公电话用户（又称乙种电话用户）。按地域划分，普通电话也可分为城市电话和农村电话。 本地电话业务程控新功能：缩位拨号，热线服务 ，呼叫等待 ，转移呼叫 ，遇忙回
32、叫 ，缺席用户服务 ，免打扰服务等 本地电话业务用户交换机：用户交换机（集团电话）是指特定用户群用户端装设的交换设备，供特定用户群内部互相通信，并通过中继线经本地网内交换机与本地其他电话用户通信的通信设备。 用户交换机（集团电话）提高了公众通信网的线路利用率，方便了特定用户群内部的通信。 用户交换机（集团电话）设备可由电信运营企业提供或用户自行购置，但必须具备信息产业部的入网许可证。 v 长途电话业务 长途直拨电话： v 国内长途直拔电话-DDD 国内长途电话是指国内本地网与本地网之间通过公众长途电话通信网相互通话的电话。 国内长途直拔电话DDD（Domestic Direct Diallin
33、g）业务是由用户利用具备长途直拨功能的市内电话、小交换机分机电话、移动电话直接拨叫受话城市的长途区号和受话电话号码接通通话的业务。 v 国际及港澳台长途直拨电话IDD 国际及港澳台长途电话是指各地用户与其它国家或港澳台地区用户之间的通话。 国际直拨电话IDD（International Direct Dialling）也叫国际自动电话。 DDD业务描述： 1.业务描述：国内长途直拨电话-是指国内本地网与本地网之间相互通话的语音服务。 2、拨打方法：固定电话用户可自行选择是否开通长途直拔功能。拔打异地固定电话：0长途区号对方固定电话号码。 拔打异地移动电话：0对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无
34、需加“0”） IDD 业务： 业务描述：国际及港澳台长途电话是指各地用户与其他国家或港澳台地区用户之间的通话。国际直拨电话IDD（International Direct Dialling)也叫国际自动电话，固定电话用户可自行选择是否开通国际长途直拔功能。 2、拨打方法：拔打固定电话：00国家（地区）代码城市代码电话号码；拔打移动电话：00国家（地区）代码移动电话号码 电话增值业务 来电显示业务 v 业务描述 来电显示业务是用户向电信部门申请，通过电话终端显示来话号码的一种业务。 号码显示：在具备来电显示功能的话机上显示来话号码； 号码显示限制：使申请该功能的用户主叫号码不显示在对方话机上。
35、当主叫用户申请了号码显示限制时，则遵从号码显示限制优先的原则，将不显示来电号码。 IP直拨电话业务-17909 v 1、业务描述 v IP电话产品是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用因特网，通过TCP/IP协议实时传送基本话音的产品。 v 17909 IP电话主叫直拨产品是指在各省范围内使用的、主叫用户使用主叫号码标识自己的身份、电信部门根据主叫号码进行计费的长途电话产品。 v 使用方法 v 拨打异地固定电话： 国内长途：17909 + 0 + 长途区号 + 对方固定电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”） 国际及港澳台长途：17909 + 00 + 国家（地区）代码 + 城
36、市代码 + 对方固定电话号码 国内长途：17909+0+对方移动电话号码（天翼手机用户拨打无需加“0”） 国际及港澳台长途： v 业务功能 v 注意事项 v 拨打异地移动电话： 17909 + 00+国家（地区）代码+城市代码+移动电话号码 实用化的CENTREX业务 v 两百多种实用化业务 v 数据业务 呼出限制 缩位拨号 热线服务 叫醒服务 呼叫等待 呼叫代答 v 呼叫前转（遇忙、无应答、无条件） v 会议电话 三方通话 追查恶意呼叫 组间限呼 分时间段设置号码限呼 单叫多显 留言灯 话费即知 秘书服务 密码计费 v 限额呼叫 限时呼叫 v 固定、移动融合的CENTREX业务 “汇线通”（
37、entrex）的主要功能 异地组群 主叫号码显示 拍叉转移 Centrex功能 = 普通市话功能 + 小交换机功能 + Centrex补充功能 “汇线通”（entrex）的特色功能；秘书/秘书台业务，区别振铃，代答电话，拍叉转话，自动回叫，呼叫限制 v “汇线通”（entrex）的话务台功能：Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间的消息通道，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。 主要功能为： 具有转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能 。 可对本Centrex群组内用户进行数据设定和维护管理 。 为本Centrex
38、群用户登记新业务 。 可接收交换机的立即计费信息 ，具有嵌入式计费功能 。 可在话务台上对群内用户进行用户线测试，具有话务统计功能。 被叫忙、久叫不答、免打扰均可转话务台 。 可对本Centrex群进行密码呼叫/计费的管理。 “汇线通”（entrex）VS PABX X 只能在大客户部受理并输入的业务 中继线改汇线通业务（包括拆总机、分机和改直线业务） 汇线通申请连选功能和涉及到虚号的排队功能 需话务员坐席并购置的业务 大客户工程 智能网 智能网（IN，Intelligent Network）是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的附加网络结构。其目的在于使电信业经营者能经济有效地提供
39、客户所需的各类电信新业务，使客户对网络有更强的控制功能，能够方便灵活地获取所需的信息。 智能网基本思想 增加一种新业务传统的做法是：用户特性控制集中于每一个交换机中，每增加一种新业务，网中全部交换机就需要增加一块软件。 智能网基本思想是：交换机仅完成最基本的接续功能，而所有增值业务的形成均由另一个附加网络即智能层（智能网）来完成。 业务交换点 SSP业务控制点 SCP信令转接点 STP 智能外设 IP业务管理系统 SMS业务生成环境 SCEP 电话增值业务 800 国内被叫集中付费业务 国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收
40、通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。 国际被叫集中付费业务 国际800业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话。 全球被叫集中付费业务 全球800业务是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码 ，世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费业务的用户。 业务功能 唯一号码，遇忙/无应答呼叫转移，呼叫阻截，按时间选择目的地，密码接入，根据主叫用户所在位置选择目的地，呼叫分配，同时呼叫某一目的地次数的限制，呼叫该800业务用户次数的限制 800业
41、务功能 唯一号码，呼叫阻截，按时间选择目的地，按发话位置选择目的地，呼叫分配，遇忙/无应答呼叫前转 ，同时呼叫某一目的地次数地限制，语音提示，密码计费 唯一号码 只分配给您一个业务号码800，您能将来话到达的目的地设置为规定的地方，目的地的实际号码没有限制，由您自由设置 800编号计划 业务接入码+业务类别码+数据库标识码+业务用户码，即800KN1N2ABCD 800-业务接入码，KN1N2-数据库标识，ABCD-业务用户码，为四位，密码：密码长度为16位 呼叫阻截 1.业务用户可以仅接受某些地区的用户对他的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止2.限制某些地区的用户对他的呼叫，只允许来自其他地
42、区的呼叫。业务用户最多可登记10个限制（允许）码 按时间选择目的地 1.可以按不同的时间，即节假日、星期或小时来选择目的码，最小单位为分钟。2.目前定义四个时间段，即用户最多可登记四个时间段及与这四个时间段相对应的四个目的码 按发话位置选择目的地 对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。 密码功能 1.可以对您的来话进行有效的限制 2.免去出差人员在外在外现金支付话费的麻烦 800的优点和应用范围 优点 1、对于用户可以免费地进行800呼叫，只要记住一个800号码就能够对不同地方的部门或单位进行呼叫 2、对于业务用户来说花较少的费用与顾客进行接触，扩展其产品和业务市场的范围，同
43、时还可以检测呼叫的来源和原因，掌握顾客的类别，进一步深入了解市场情况。 应用范围：特别适合用于客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面 电话增值业务 一码通 95专线 1.业务描述一码通95专线是建立在中国电信的公众电话网（PSTN）和智能网（IN）上的，具有全国短号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、话费分摊等功能的新业务；是中国电信专为已获得信产部“95XXX”(全国)或“96XXX”（省内）短号码作为呼叫中心接入码的企业建立自己的呼叫中心而开发的一项新业务。 2.业务定位该业务为业务用户提供一个全国范围内的唯一短号码，并把对该号码的电话呼叫接至业务用户事先规定的地点，话费由主、被叫分摊。该
44、业务的服务对象和适用范围如下：作为集团用户呼叫中心的接入号码，作为ISP的业务接入号码，作为呼台、信息台的服务接入号码。 3.业务功能全国范围内统一使用“95XXX”（或“96XXX”）短号码接入，无需拨区号。可按主叫位置、时间和流量对呼叫进行分配和管理。可以向呼叫中心送主叫号码。具有呼叫阻截、密码接入和遇忙/无应答呼叫转移等功能。主被叫分摊付费，主叫负担市话费，被叫负担长途费。可全国集中计费，方便客户“一点结算”。可设定每月话费上限，超过后自动停止接续。 电话增值业务 4008一码通 商务热线 业务功能：1.统一号码接续：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“4008xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心。2.电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心。3.话费分摊：在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费。4.专用密码5.呼叫可转移6.黑白名单7.费用控制8.呼叫分析9.国际接入功能（拨“0086+4008XXXXXX” )10.自主管理功能 4008的业务性能 中国电信4008 一码通商务热线 主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步三点： 1、手机能拨打，