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1、2023年应急预案手册（精选多篇） 推荐第1篇：IDC机房应急预案手册 机房应急预案手册 一、机房事故处理通则 凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。 重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。 故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。 1、故障等级 网管系统的故障等级共分三类： 1.1 重大故障 在系统运
2、行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有网管业务中断超过24小时。 1.2 严重故障 在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障： （1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时； （2）网管个别业务中断超过24小时； 1.3 一般故障 除重大故障和严重故障外的其他故障。 2、故障通报与通报制度 网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。 网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。 网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。 2.1 故障处理： 2.
3、11、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。 2. 12、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。 2. 13、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。 2. 14、
4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。 2. 15、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。 2. 16、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。 2. 17、网管中心在相关故障排除后48小时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。
5、 运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。 2.2 故障通报： 当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维护主管工程师和部门主管 。 故障处理完毕一天内，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大故障和严重故障要报上级业务主管部门。 当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进值班日志。 如果网管系统出现严重故障，在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心通报相关情况。 出现故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理情况等。 运行维护负责人应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。 二、机房应急动力预案 1、机房停
6、电故障 1.1 准备工作 1.11停电后第一时间电话咨询供电公司（电话号码）询问停电原因及停电时长。 1.12电话通知相关领导停电状况，如果在值班过程中停电需同事共同处理的也及时通知，在停电期间要保持通信畅通有问题及时联系。(领导电话) 1.13准备扳手、六棱起、数字万用表、“+”字“”字螺丝刀各两把（大、小）等常用电工工具，准备好高压绝缘手套、绝缘鞋、专用扳手。 1.14以上3点工作尽量在最短时间内结束，然后针对故障原因作出相应处理。 1.2停电情况下处理方式 从供电公司确定完停电原因及停电时长后，确定停电时长是否在UPS负荷工作时间范围内：如果在UPS负荷工作范围内，密切观察UPS工作状态
7、，所有设备正常工作；如果超出UPS工作范围内，向领导申请，存储信息，关闭机房设备，防止机房断电丢失数据。 1.3 市电恢复后的操作 1.所有设备恢复市电供电，检查设备的供电运行情况。 2、UPS故障处理 通州工商局机房UPS系统为2台OVERTOP RT30KH UPS 的并机系统.如30KVA UPS系统中一台UPS故障，系统自动将负载倒到另一台UPS上，如何关闭故障的UPS，如何再次开启UPS,如下： 关机 1、先将旁路转换开关打到“ON”的位置： 2、将UPS输出开关打到“OFF”位置 3、关掉UPS的开关，这时UPS停止运行； 4、关掉UPS输入开关，系统关机完毕。 开机 1、首先确认
8、UPS的开关都打到“OFF”位置，配电柜的UPS输出开关也在“OFF”位置。 2、先把旁路转换开关打到“ON”的位置 3、分别将UPS的开关合闸； 4、当UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，UPS转到正常工作模式，启动完成。 5、最后合上UPS输出开关，系统供电正常。 当关掉其中一台UPS在启动办法 1、先把旁路转换开关打到“ON”的位置 2、再把已关掉的UPS的开关分别打到“ON”的位置； 3、当两台UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，两台UPS转到正常工作模式，启动完成 3、机房空调及局部过热故障的紧急处理方案 发生机
9、房空调故障，会使机房的温度升高，危害设备正常运行。所以发生此类故障后，要积极维修，如果一时无法修复，必须采取应急措施，保障机房环境符合要求。 现在的机房空调一台艾赛尔精密空调，一台大金空调。 1、首先判断机房空调什么故障，如果压缩机故障，送风机工作正常，此时尽量将机房防静电地板掀开.增将出风口. 如果是空调的送风机故障，不能正常送风， 把邻近空调的送风口的格栅尽量调整，到故障空调前面的区域，这样才能的保障机房温度不至于上升。或者尽量将机房防静电地板掀开，增将出风口，或者拿普通的电风扇在故障空调的影响区域吹风，打开机柜门，冰块局部降温等措施防止局部升温过快。 2、机房局部设备温度上升过快或过热的
10、处理步骤 首先将此设备的机柜门打开，让热空气充分散出， 也可以用电风扇对此设备吹风，加快散热速度， 购买冰块，放在大盆里，置于局部过热部位，利用冰块融化吸收热量， 或者同时放置冰块并用电风扇吹。 三、机房防火预案 一、当发生火灾事故时，抢险工作应遵循如下原则： 1坚持“统一领导、分级负责、严密组织、密切配合、快速反应、保障有力”的原则。 2坚持快速恢复生产、减少经济损失的原则。 3坚持原则性与灵活性相结合的原则，注意讲究策略和方法。 二、消防安全管理基本原则： 1坚持“预防为主，防消结合”的原则。 2坚持“谁主管、谁负责”的“两谁”原则。 推荐第2篇：应急预案操作手册 青岛xxxx有限公司 应
11、急预案操作手册 一、有关说明 （一）编制目的 为了积极预防和妥善处置突发事件，最大限度地减少事件造成的损失，保障广大工人的生命和财产安全，维护公司、工地正常秩序和稳定，根据突发事件应对法、青岛xxxx有限公司应急预案等有关规定，结合我公司实际，制定本操作手册。 二、分级分类 本操作手册所称突发公共事件，是指突然发生、对公司、工地正常施工造成或可能造成严重妨碍，或对工人生命和财产安全造成或者可能造成严重危害，需要公司、区有关部门、政府立即处置的紧急事件。一般分为四类： （一）自然灾害：主要包括水旱、台风、冰雹等气象灾害，地震灾害，山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地质灾害。 （二）事故灾难：主要
12、包括质量安全事故、设备质量安全事故、重大火灾安全事故、重大交通安全事故、外来暴力侵害事故、危险品安全事故等。 （三）公共卫生事件：主要包括集体食物中毒、传染性疾病、群发性疾病以及其他严重影响工人身体健康的事件。 （按照突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：级（一般）指突发事件影响范围较小，可控性较好的；级（较大）指突发事件影响范围较大，情况较严重，较难控制的；级（重大）、级（特别重大）指突发事件影响范围大，发生重特大人员伤亡、财产损失的。 （三）组织机构 青岛xxxx有限公司应急指挥部，xxx总经理任总指挥，相关人员为成员，下设综合协调组、抢险救援组、警戒疏散组、
13、医疗救护组、事故调查组、善后处理组、后勤保障组等有关应急小组。 1、突发安全事件应急领导小组及其职责 组长：xxx 成员： xxxxxx 突发安全事件应急领导小组的职责 （1）发生突发安全事件时，由应急领导小组发布应急救援命令、信息； （2）组织指挥救援队伍实施救援及现场安全保卫，事故区域警戒行动； （3）及时向上级汇报突发安全事故情况； （4）做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作，阻止无关人员随意进入现场； （5）配合上级和有关部门开展救援工作，开展处理善后事宜。 2、设立现场处置机构及其职责 下设综合协调组、抢险救援组、警戒疏散组、医疗救护组、事故调查组、善后处理组、后勤保障组。 （1）综合
14、协调组组长：xxx，电话：xxx，手机：xxx。职责：及时做好事故情况汇报，保持信息畅通，做好与有关部门的综合协调工作。 （2）抢险救援组组长：xxx，电话：xxx，手机：xxx。职责：主要承担现场人员的抢险救援工作。 （3）警戒疏散组组长：xxx，电话：xxx，手机：xxx。职责：主动或配合做好现场保护、危险区人员撤离、维护现场秩序、劝说围观人员离开现场。 （4）医疗救护组组长：xxx，电话：xxx，手机：xxx。职责：组织人员立即进行现场抢救或向临近医院及时疏散治疗工作。 （5）事故调查组组长：xxx， 电话：xxx，手机：xxx。职责：组织人员对现场进行分析，调查事故发生的原因，并提出预
15、防事故的措施。 （6）.善后处理组组长：xxx，电话：xxx，手机：xxx。职责：做好突发安全事件的善后工作。 （7）.后勤保障组组长：xxx，电话：xxx，手机：xxx。职责：负责现场施救、物资保障工作，保证交通的畅通无阻，协助做好救援工作。 （四）应急响应 1、一般突发事件发生后，总经理立即启动本预案，负责指挥协调，各应急小组成员迅速进岗到位，分工协作进行自救，及时切断危险源，预防和制止事故、疫情、破坏活动等的进一步扩大，保护好现场。 2、较大及以上突发事件发生后，总经理启动本预案的同时，立即上报区建管处等有关部门,并在区建管局等有关部门、区政府的统一指挥领导下开展应急工作。 （五）有关要
16、求 1、对参与应急处置工作表现突出的人员,予以表彰;对参与应急处置工作不负责任、玩忽职守，造成严重后果的人员，按有关规定追究责任。 2、根据工作需要和形势发展，将及时修订完善本操作手册，定期、 不定期开展突发事件应急预案演练。 3、本操作手册由青岛xxx有限公司负责解释，自2023年1月7日起实施。 二、青岛xxx有限公司突发事件 应急流程示意图 推荐第3篇：销售中心应急预案手册（推荐） 销售中心物业部 突 发 事 件 应 急 预 案 2023年版1 成都三朴物业管理有限公司 目 录 突发事件应急处理预案（流程）： 一、秩序维护队 1、盗窃事件应急处理预案 SP/预案-01 2、打架斗殴事件的
17、应急预案 SP/预案-02 3、火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等） SP/预案-03 4、消防报警（应急流程）演练预案 SP/预案-04 5、抢劫事件应急预案 SP/预案-05 6、故意伤（杀）人事件应急预案 SP/预案-06 7、醉酒的处理预案 SP/预案-07 8、群体性事件的预防和紧急措施 SP/预案-08 9、建筑区划内其他常见治安事件及处理预案 SP/预案-09 二、设施设备事故应急预案 1、停水的应急预案 SP/预案-10 2、停电的应急预案 SP/预案-11 3、停气的应急预案 SP/预案-12 5、煤气报警演练预案 SP/预案-13 4、电梯故障处理预案
18、SP/预案-14 5、浸水、漏水事故的应急预案 SP/预案-15 6、雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案 SP/预案-16 7、消防系统故障事故的应急预案 SP/预案-17 8、燃气泄漏事故的应急预案 SP/预案-18 三、车管员 1、地下停车场意外情况预案 SP/预案-19 四、其它（自然灾害） 1、防汛应急预案 SP/预案-20 2、大风、沙尘灾害的应急预案 SP/预案-21 3、大（浓）雾灾害的应急预案 SP/预案-22 4、地震应急预案 SP/预案-23 5、游泳池水质污染事故应急预案 SP/预案-24 成都三朴物业管理有限公司 盗窃事件的处理程序 SP/预案-01 1、若发现犯罪
19、分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理； 2、如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸； 3、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理； 4、盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查； 5、如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场； 6、现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。 7、在得到公安
20、机关的许可后，方可对事故现场进行清理； 8、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 打架斗殴事件的应急预案 SP/预案-02 1、打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾； 2、如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告；在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制； 3、控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像； 6、疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故
21、现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查； 7、打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治； 8、现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查； 9、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； 10、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 火灾应急处理预案（业主家中失火、地下停车场、公共部位等）SP/预案-03 1、报警地点在公共部位，直接进入报警地点检查。 2、报警地点在单元内，先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。 3、报警地点在A座商铺内，与商铺人员一起进入报警地
22、点检查。 4、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 成都三朴物业管理有限公司 5、报警地点在A座独立商铺内且已上锁，即时报告当值经理，留守现场观察，等待当值经理到场后决定是否破锁进入检查。 6、报警地点在住宅楼单元且上锁，即时报告当值班长，并留守注意观察，等待当值班长到场后决定是否破锁进入检查。 7、秩序维护队长接到消防监控中心报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位，若进入住宅楼单元内、A座商铺内、停车场内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。 8、报警地点在住宅楼单元内或商场独立铺位且
23、已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。 9、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 10、消防监控中心当值值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 消防报警（应急流程）演练预案 SP/预案-04 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强小区整体应对安全生产事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，特制定本预案。 1、应急组织机构与职责 1.1、成立消防指挥中心： 负责人：彭育林 职责：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力 1.2、指挥中心下设指挥小组： 火情侦查组、灭火救援组、
24、警戒组、后勤保障组 职责：负责火灾现场救援、疏散、警戒、善后工作。 2、应急程序： 发现火警确认 2.1当自动报警系统显示火警信号或接到业主火情报告后，监控中心值班员应立即通知巡逻秩序员，同时，应立即拨打“119”报火警，告知火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；坚守岗位，密切注视火警动态。 2.2巡逻秩序员接到通知，应立即携带灭火器和对讲机从楼梯赶到报警现场查看确认： a）属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过对讲机或固定消防电话向监控中心报告火情，并简要说明火情情况；通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，就地打开消火栓，展开水带、水枪，等待救援人员的到来。 b
25、）属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值值班员复位；若因设备故障不能当场复原的，应及时通知工程维修部进行检查修复。 成都三朴物业管理有限公司 2.3消防监控中心值班员接到手动报警信号或巡逻秩序员的电话报警后，立即通知各岗位及项目经理（值班经理）、秩序维护队长和工程维修人员，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客按下最近楼层的按钮待电梯门打开后迅速撤离电梯，从紧急通道撤出大楼或就近到救生平台等待救援。 2.4服务中心项目经验（值班经理）接到火警后立即报告公司指挥中心。 2.5工程维修员应立即赶至消防监控中心操作或直接打破消防电梯的消防开关玻璃，将消防开关合上，迫降消防电梯，使之处于消防功能服务状
26、态，供消防人员使用；待乘客已安全撤离电梯后立即切断除消防电梯外的其它电梯的所有电源。 2.6监控中心值班员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动。 3、灭火和疏散 监控中心值班人员应迅速通知管理服务中心所有人员赶至现场。 接到报警后，管理服务中心负责人或秩序维护队长应迅速赶到现场，在公安消防队还未到来之前应迅速启动火灾应急预案，将管理服务中心所有到场员工分成灭火救援组、警戒组、设备组、疏散救护组，明确各小组人员分工，各负其责。 3.1指挥组 a）由管理服务中心负责人担任现场工作总指挥，及时开展灭火应急工作及人员分工。 b）公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火情
27、，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，积极协助消防队开展灭火工作。 c）打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序指挥大楼内的人员从消防通道疏散。 3.2灭火救援组（由义务消防队员担任）。 a）接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材和救生工具、第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。 b）若有人被困火中，首先以救人为第一目的。 c）在不明火势大小的情况下，保持冷静，采取安全的方法进行灭火。 d）若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。
28、3.3警戒组（秩序维护队队员） a）第一时间清除进入大楼消防通道的所有阻碍物，保持消防通道的畅通，引导消防车行进； b）及时围拉安全警示带，阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，避免高空坠物伤及围观群众 3.4、设备组（工程维修人员） a）负责第一时间切断着火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消防应急用电。 成都三朴物业管理有限公司 b）负责保障消防水泵的正常运行。 c）在消防中心应留一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运行的消防设备，关闭相应楼层总电源和和天然气阀门，并保障消防设备正常工作。 3.5、疏散和救护组 a）接到火情通报，立即到现场，保证消防通道畅通。 b
29、）按消防中心的消防广播指挥的疏散顺序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送顾客有秩序地疏散至安全区。 c）逐房检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场。 d）根据受伤人员情况除对受伤的人员进行简单的包扎和处理外，及时拨打120救援。 4、应急结束 4.1扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场。 4.2管理服务中心负责人应协助公安消防干警查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向指挥中心提交火警、火灾报告。4.3安排保洁人员清理地面水渍及杂物。 4.4恢复供电、气前，逐户通知楼栋所有住户，保障用电、气安全。 4.5组织安排维修小组人员对着火点大楼多水电气管网系统进行检查，发现问题立即抢修，确保事故大楼恢复正
30、常状况 抢劫事件应急预案 SP/预案-05 1、若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警； 2、如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警， 同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警； 3、对建筑区划各出入口、通道进行严格控制（关闭204/205大门，携带器械把守出入口），防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入并做好解释工作； 4、在事故现场设置警戒
31、线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证； 5、抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治； 6、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； 7、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 成都三朴物业管理有限公司 故意伤（杀）人事件应急预案 SP/预案-06 1、如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。 2、造成人身
32、伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治； 3、设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证； 4、对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪； 5、登记目击者和事主的情况，及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录； 6、现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案； 7、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理； 8、对此次事故进行详细
33、记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 醉酒的处理预案 SP/预案-07 1、当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。 2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。 3、现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。 4、酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。 群体性事件的预防和紧急措施 SP/预案-08 发生群体性事件或发现有发生群体性事件的苗头时，应及时向当地
34、政府、公安机关报告； 1、发生群体性事件时，物业服务中心应当及时派人进行劝阻，但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为，应保持克制； 2、及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散，并设立警戒，制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱，防止事态扩大； 3、密切监控事态发展情况； 4、出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时，秩序维护人员应在保障自身安全的情况下，进行伤员救护、灭火、财产保护； 7 成都三朴物业管理有限公司 5、公安机关到达现场后，应立即向公安人员汇报现场情况，内容包括：事件的起因、经过、影响范围、组织成员等； 6、协助公安机关维护现场公共秩序。 7、群体性事件处置以后，对事件现场及证据
35、进行保全，积极协助公安机关调查取证； 8、调查取证完毕后，在公安机关许可的情况下对现场进行清理，恢复正常公共秩序。 建筑区划内其他常见治安事件及处理措施 SP/预案-09 1、在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。 处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。 2、发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。 处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。 3、携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。 处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无
36、法出具任何证明，即送交派出所。 4、在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。 处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。 5、自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。 6、机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，报警方查处。 7、遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。 处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。 8、低价出售物品，与实际价值相差较大。 处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处
37、。 9、长时间一个人独处不离开。 处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。 10、发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。处理措施：不动隐蔽的工具，采取报警、伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。 设施设备事故应急预案 建筑区划内停水的应急预案 SP/预案-10 1、市政管网计划停水 8 成都三朴物业管理有限公司 1.1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等；1. 2、提请业主、使用人提前储备用水；1.3、如果
38、停水时间太长，联系自来水公司送水。 2、建筑区划内故障停水 2.1、接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因；2. 2、停水原因查明后，立即组织人员抢修； 2.3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等；2. 4、若停水时间太长，联系自来水公司送水； 2.5、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人 建筑区划内停电的应急预案 SP/预案-11 1、市政管网计划停电 1.1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显著位置张贴
39、通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器； 1.2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源； 1.3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯；1. 4、停电后，迅速启动电机供电； 1.5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；1. 6、电力恢复后，检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。 2、建筑区划内故障停电 2.1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位
40、联系确认是否是市政管网的原因； 2.2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置；2. 3、停电原因查明后，立即组织人员抢修； 2.4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制；2. 5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关； 2.6、如抢修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等； 2.7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行； 成都三朴物业管理有限公司 2.8、事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。 建筑区划内停气的应急预案 SP/预案-12 1
41、、市政管网计划停气 1.1、在收到供气部门发布的停气通知后，应在显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具； 1.2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷； 1.3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。 2、建筑区划内故障停气 2.1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因；2. 2、停气原因查明后，立即组织人员抢修
42、； 2.3、如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理； 2.4、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显著位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等； 2.5、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷； 2.6、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。2. 7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人 煤气报警演练方案 SP/预案-13 秩序维护队： 1.1、当接到煤气泄漏报警或发现有煤气泄漏时需立即用对讲机或电话通知监控室；1. 2、同时通知保安队长安排其他秩序维护队员赶到现场维护秩序、协助救援；1.3、就近取用灭火器以备急需； 1.4、抢修、救援完结后，配合煤气公司和值班维修员恢复供气，在恢复供气前逐户通知业主检查自家煤气设备、煤气阀是否关闭，仔细查看有无异常现象。 2、监控室接到报警（业主、巡逻岗、维修员等）后： 2.1、立即拨打电话通知煤气公司； 2.2、如果煤气泄漏严重（有人员煤气中毒等），必须马上拨打119火警电话和120病人救护电话救援； 10 成都三朴物业管理有限公司 2.3、通知值班维修