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1、2023年售楼部管理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：售楼部岗位职责 售楼部岗位职责说明 直接上级部门：副总 平行 部 门：公司各部门或各分公司 部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。 部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责： 1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。 2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。 3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒
2、体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。 4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施 5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。 6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。 7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。 8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计 9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。 10、挖掘新的客户来源
3、，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。 11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。 12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。 13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。 14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。 1 15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。 16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。 17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。 18、根据市场情况合理制订房屋销
4、售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。 19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。 售楼部经理岗位职责： 1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。 2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。 3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。 4、提供广告策
5、划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。 5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。 6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。 7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。 8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。 9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。 10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。 11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 12
6、、积极完成领导安排的工作。 策划主管岗位职责： 1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。 2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。 3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。 4、负责广告费用计划并组织实施及监控。 5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。 6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。 7、协助售
7、楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。 8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。 9、按时完成公司交付的其它相关工作。 销售主管岗位职责: 1、负责完成本项目销售业务及管理工作。 2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。 3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。 4、定期向部门经理递交工作计划和总结。 5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。 6、积极完成上级临时安排的工作任务。 售后主管职责： 1、负责审查房产销售合同的证照齐全。 2、负责审查合同的条款符合公司规定。 3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
8、 4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。 5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。 6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。 7、按时完成公司交付的其它相关工作。 策划助理岗位职责： 1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。 2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。 3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。 4、负责公
9、司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。 5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。 6、按时完成公司交付的其它相关工作。 置业顾问岗位职责： 1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。 2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。 3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。 4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。 5、按时完
10、成制定的业务工作计划。 6、及时完成领导交办的其他工作。 推荐第2篇：售楼部岗位职责 售楼部岗位职责说明 直接上级部门：副总 平行 部 门：公司各部门或各分公司 部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。 部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。 部门职责： 1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。 2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。 3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推
11、广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。 4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施 5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。 6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。 7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。 8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计 9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。 10、
12、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。 11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。 12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。 13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。 1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。 1 15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。 16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。 17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。 18、根据市
13、场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。 19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。 售楼部经理岗位职责： 1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。 2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。 3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依
14、据。 4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。 5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。 6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。 7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。 8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。 9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。 10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。 11、做好本部门员工的培训，不断提高部门
15、员工业务素质。 12、积极完成领导安排的工作。 策划主管岗位职责： 1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。 2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。 3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。 4、负责广告费用计划并组织实施及监控。 5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。 6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案
16、的初案。 7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。 8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。 9、按时完成公司交付的其它相关工作。 销售主管岗位职责: 1、负责完成本项目销售业务及管理工作。 2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。 3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。 4、定期向部门经理递交工作计划和总结。 5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。 6、积极完成上级临时安排的工作任务。 售后主管职责： 1、负责审查房产销售合同的证照齐全。 2、负责审查合同的条款符合公司规定。 3、负责公司合同信息输入电脑的工
17、作，实行信息化管理。 4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。 5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。 6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。 7、按时完成公司交付的其它相关工作。 策划助理岗位职责： 1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。 2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。 3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关
18、信息库。 4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。 5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。 6、按时完成公司交付的其它相关工作。 置业顾问岗位职责： 1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。 2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。 3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。 4、协助市场调查，及时上交工作计划
19、及总结。 5、按时完成制定的业务工作计划。 6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结 1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。 2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。 3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二
20、点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。 4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。 5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好销售日报表，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自
21、己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。 推荐第3篇：售楼部保洁人员岗位职责 售楼部保洁人员岗位职责 1、负责售楼部地面、墙面、设施设备的清洁。 2、随时清洁售楼部客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。 3、每日负责在合理的时间内清理办公室垃圾和打扫卫生。 4、每日9:30前完成售楼部每日清洁工作，进入保洁工作状态。 5、负责工具的清洁和保养。 6、定期清点库存保洁物品（药剂、消耗品等）。 7、定期拟定保洁物品购买清单（含用途），每月
22、月末上交保洁物品库存清单、消耗清单和需购买清单。 8、确保储放物品区域的整洁卫生。 9、在日常保洁中发现售楼部物品损坏的及时报告上级领导。 10、 11、 12、 13、发现有丢失物品在公关区域的，及时通知物品所属人员处理。为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清理。 定期清理沙盘，确保沙盘干净无尘。 遇到下雨天气时，及时对售楼部地面进行保护，将地毯收回，保证雨伞放置区域干净整洁，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。 14、完成上级领导交办的其他临时性事务。 推荐第4篇：售楼部架构及岗位职责 售楼部架构及岗位职责 一、图示 销售经理 销售主任签约员销售部秘书 组长收款员 业务员 二、岗位职责 1、
23、销售经理：负责销售及管理工作。主持早会，布置当日工作计划；主持晚会，汇报总结当日工作情况。配合各职能部门的协调工作。收集和管理所有员工及客户的档案资料。负责制定销售及管理计划。其责任对总经办负责。 2、销售主任：负责客户接待、宣导、交易等销售工作。执行公司及销售经理下达的指示和命令，收集和整理所有管辖的组别资料。按管理程序及时向销售经理汇报。组织和管理组别的日常管理工作。其责任对销售经理负责。 3、销售组长：负责组织管理小组派单工作，监督各组员（业务员）的工作情况，确保小组工作得予按时、定质、定量地完成工作任务。及时向销售主任反馈市场信息，并汇报当日工作情况。其责任对销售主任负责。 4、业务员
24、：负责派单及推广工作，做到定时、定质、定量地完成工作任务。及时向销售组长反馈市场信息并汇报当日工作情况。其责任对销售组长负责。 5、秘书：负责客户接待工作，倒茶、水，收集客户资料，记录和管理各组别及业务员的业绩情况和资料。负责客户及销售人员的资料存档工作。及时向销售经理汇报，配合各部门的协调工作。其责任对销售经理负责。 6、签单员：负责与客户讲解合同内容及办理合同签署手续。负责合同管理及存档工作。配合各部门的协调工作。其责任对销售经理负责。 7、收款员：负责客户的定金及房款收取工作。配合各部门的协调工作。其责任对开发商负责。行政管理工作受销售经理领导。 以上各职能部门必须严格履行各自职责。遵守
25、有关规章制度。失职者按开除职务论处。 2023年元月19日 推荐第5篇：售楼部保安员岗位职责 保安员岗位职责 1 严格遵守公司及部门各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、 听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。 2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、 串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。 4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、 接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟
26、悉经常进出人员的情况。 5 当有客人来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前 台交给售楼人员跟进。 6 对售楼处门外停车区域的卫生随时跟踪清扫，以及保持外部灯箱、广告牌的 清洁。协助销售人员保持好售楼大厅的卫生，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。 7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记 录，并清楚了解当时的工作情况。 8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常 和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。 9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围 的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。 10 严
27、格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、 热情、诚恳； 推荐第6篇：售楼部人员岗位基本工作职责 “永安国际城”售房部物业人员岗位职责及服务标准 一、目的 为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。 二、服务内容 1、形象岗保安； 2、巡逻保安； 3、室内外保洁； 4、水吧服务； 5、开门微笑迎接； 6、车辆引导、看管； 7、水电、空调开关管理； 8、活动期间临时保安。 三、人员配备 1、主管1名。 2、水吧3名。 3、秩序维护员5名。 4、保洁员2名。 5、夜间保安1名。共12人。 四、职责 1、负责项目上物
28、业管理的所有事情，项目人员的招聘，培训，以及与甲方工作的对接，物品的管理，物资的申请，工作预定目标的落实，案场服务的品质提升。（主管） 2、负责来访客户的接待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作。（水吧） 3、清洁并维护物业范围内的环境卫生及设施的完好。（清洁） 4、维护物业范围内的物品完好，不丢失、不损坏。（安全） 5、维护物业范围内的车辆引导，确保车辆有序。（车导） 6、来往车辆敬礼，提升品质。（形象岗） 五、要求及流程 1、保安人员6名 （1）白班保安5名，上班时间8:0018:00，1 人班长，2 人形象岗， 2巡逻；。 （2) 夜班保安
29、1名，上班时间18:008:00。 （3）每人每个星期休息1天，每天只允许一人休息。 （4）保安人员岗位要求： 1）严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。 2）保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。 3） 熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。 4） 熟悉售房部公共物品及样板房物品的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。 5） 若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。 6） 车辆引导，确保车辆有序停放。 7） 协助保洁，负责对树叶、杂物等悬浮物的清除。 9） 室外车辆停放区域的卫生清扫。 2、水吧人员2名 （1）上班时间8:00-18:00。 （2）负责来访客户的接
30、待，倒茶，一些会务的服务，特别是售楼处一些商务演出，促销活动，庆典等，做好接待服务工作，客流量统计。 3、保洁人员2名 （1）上班时间：7:3018:00。 （2）每人每星期休息一天，如遇到到休息，由当班巡逻保安负责客户看房接待及室内卫生清洁。 （3）岗位要求： 1）着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2）当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。 3）每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对物业范围进行彻底清洁。 4）维护室外水池，负责对树叶、杂物等悬浮物的清除。 以上各岗每天工作8小时，中午休息时间以项目实际情况为准。 推荐第7篇：售楼部日常管理
31、营销策划部 管 理 细 则 营销策划部：补滔2023.10.20 【建议稿】【主要内容：岗位职责、日常管理、奖惩管理】 注：以上方案均为营销策划部建议方案，请审阅！ 营销策划部岗位职责 营销策划部经理： 1，负责日常销售工作并配合总经理工作。 2，负责与其它部门的业务对接，完成项目定位要素的确定。草拟营销策划方案及推广实施计划，报总经理审核后具体负责落实。 3,参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。 4,负责置业顾问的培训、管理，并对销售现场进行管理和控制。指挥协调售楼现场各方面人员，营造销售气氛辅助成交。 5,建立客户档案系统，对客户进行有效的管理和沟通；把握有关房地产销售的新动向并迅速调
32、整销售策略。 6,根据公司经营计划，制定并实施项目的销售回款计划；在项目总费用许可范围内，严格控制销售日常费用。 7,负责与广告商的关系协调、沟通。并督促宣传、广告内容的落实。 8,每月与员工交换意见，交流工作经验，并对员工的工作业绩进行考核，及督促置业顾问制定新的销售计划。 9,定期安排全体置业顾问进行市场调研。充分收集市场信息，以便制定新的策划方案，以不变应万变。 10,拟定项目楼盘百问。 11，不定时的与置业顾问交流，以便制定适合与现场及当地行情的策划方案。 置业顾问： A，掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标、能根据客户要求利用各种销售和服务技巧推荐合理的户型和楼层。 B,
33、必须按照统一的销售口径回答客户提出的问题。 C,要服从上级主管领导的安排，工作积极主动，富有开拓进取精神，在一切允许的条件下推销楼盘，展示自我。 D,代表公司与客户洽谈签约定购协议书和商品房买卖合同，并及时将合同文本上交上级主管领导审核后认真执行；在签约过程中置业顾问要本着细致耐心的原则。 E,努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的回访客户，及时向主管反馈客户意见和建议。 F,在每天下午下班前召开工作总结会上，向会议负责人汇报全天工作情况；每周一的工作例会做工作陈述，每月月底上交个人月总结报告； G,负责及时收回售楼款工作，督促客户按其交纳售楼余款和预约
34、定金。 2 H,做好现场物品的陈列与维护工作，保持现场的整洁。完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。 I,完成销售经理/主管交办的其它临时任务。 营销策划部日常管理细则 （一）、销售现场管理： 1、业务人员着装整洁、严肃，女员工不得化浓妆。特殊情况男员工须打领带，。 2、上岗必须佩带工作牌，接待或拜访客户需彬彬有礼、不卑不亢，与客户交谈时，要详细解答客户提出的问题。 3、业务人员站立姿势要大方得体,保持充沛精力和工作热情，如有来访客户，置业顾问必须立即起立，并使用文明用语热情接待引导，客户告辞时一律送至门口。 4、工作区内保持安静，不得大声喧哗，禁止员工工作时间内闲聊。此
35、外工作区内还要注意卫生，工作时间内员工禁止在工作区内吸烟、吃东西、化妆。 5、现场人员必须对工作高度负责，不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。 6、所有现场人员必须以“服务第一，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，热情，周到，回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下都要避免与客户争吵。 7、熟练掌握楼盘情况，各种办证、开户费用、银行按揭及付款情况。若涉及按揭，能快速计算首付款、月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。 8、爱护公物，办公家具不可随意移动。现场置业顾问要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查，发现问题及时向上层领导反映并给予处理。保护和维护售楼部环境整洁，废弃的纸杯
36、、纸张杂物不可乱摆乱放。禁止在售楼部前台用餐。 9、节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。 10，工作时间接打私人电话不得超过三分钟，办公电话只用于办公室用。 （二）、置业顾问考勤管理： 1、置业顾问要严格遵守公司考勤制度，严格按作息时间上岗，考勤人员要认真按时做好考勤记录。也就是实行上下班考勤制度， 2、工作人员外出要登记，同时必须严格遵守公司的规章制度，在外出联系及重大业务中，要做到及时请示汇报，以便于部门经理及时掌握业务情况，防止出现工作失误和业务损失。 3、工作人员外出办理业务如下班前确不能返回，需电话告知，否则以早退论处。 4、工作人员若需外
37、出办理业务，需前一天下班前报告，如属临时急办业务，不能到现场报告，必须电话告知。 3 5、半天以上事假必须以书面形式报销售经理同意，如特殊情况可电话请假，但事后应以书面形式补上假条，交于行政部备案。 6、若遇公司特定事件，任何置业顾问不得请事假，特殊情况需总经理同意。 （三）、卫生和办公设施管理： 1、每天下班之前清扫地面及办公用具，做到地面无杂物，办公用具摆放整齐、无灰尘，服务台、茶几、桌面干净整洁。 2、每周进行一次卫生大扫除，做到玻璃干净明亮，卫生间无污垢、无味。 3、工作用电脑需经理设置开机密码，且对外保密，不得用电脑干与工作无关的事。 4、按需领用办公物品并正常使用，如故意损坏应原价
38、赔偿。 （四）、置业顾问管理细则： 一、售楼部工作时间： 夏季：8：3020：00，其中12：0015：00，18：0020：00为值班时间。 冬季：9：0019：00，其中12：0014：30，18：0019：00为值班时间。 早、晚班考勤严格按照打卡签到时间为准。 着装要求： 售楼部工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。 二、售楼处语言行为规范： 1、客户到售楼处，置业顾问主动迎接，用“您好！欢迎光临恒泰雅居，第一次过来看房吗？”等问候语，按销售程序引导客户，轮次排位最后一位的置业顾问提供倒水等服务。 2、前台电话接听，用“您好，欢
39、迎致电恒泰雅居”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 三、售楼部前台接待制度： 1、销售人员每天按前一天接待的顺时针顺序依次排为A、B、C、D位； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售助理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 3、高层领导莅临现场，应全体站立并礼貌迎接； 4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 6、如客户来时A位正处
40、理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次； 8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况； 9、销售人员不得在前台看任何与工作无关的报刊书籍、玩手机、听音乐、吃零食、化妆、用餐、大声喧闹等； 四、例会制度： 4 1、售楼部每天由销售经理助理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。 2、每周由销售经理主
41、持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。 3、售楼处经理助理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作总结。 五、业务培训： 1、置业顾问必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。 2、各置业顾问必须了解房地产的基本资料，并加以分析，作好客户的专属置业顾问。 3、售楼部经理对置业顾问每月考核一次（如，楼盘信息，房地产基本知识，所剩房源等） 六、运作程序： 接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取订金，并签订认购书收取首付款（签定正式买卖合同）协助办理按揭（及尾款）。 销售人员在销售工作中，遇到需
42、提前请其他部门配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与其他部门的各级人员联系。 七、接待客户的顺序安排： 客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。 现做以下规定： 1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待； 2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚 、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分； 、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分； 、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。 3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。 八、售楼部日常规则 1、销售人员必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。 2、销售人员上班时间内必须穿工作服、佩带工作卡。男同事打好领带，女