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1、2023年关于客服年度工作计划范文 客服是以为客户解决问题的重要岗位,那么我们客服人员些工作安排要怎么写呢?今日我整理客服年度工作安排,希望对你有所帮助。 客服年度工作安排范文11、全面提升服务品质,实施特色化服务。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品学问,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客须要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战
2、场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略非常必要。所以20XX年第四季度20XX年一季度在兰州领先提倡并实施特色化服务,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务,超市无干扰服务,一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、挚友式服务五楼商品部挚友式服务,六楼商品部技能式服务,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完备的服务。2、开展公司服
3、务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛发展史、企业文化基本学问,专业学问等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,刚好驾驭零售业发展动态,建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就20XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以
4、及其他缘由引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满足才是双赢。5、加强部门内部人员综合素养提升几,并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健
5、发展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,刚好给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问(毛织,保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采探讨的形式,使培训趣味化,生动化,将探讨出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的,公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的详细标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标
6、准进行完善。客服年度工作安排范文2现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必定过程。而xx呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成果,也发觉了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,依据部门相关规定,制定安排如下:一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满足度为标准。顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满意客户的需求,也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户
7、服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作安排目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。首先是短期目标:I.巩固并维护现有客户关系。II.发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径:1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径:1.在受理客户来电询问时记录下客户的基本资料和询问内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时具体记录来访客户的基本资料及出游动向,供应新客户来源。