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1、2023年电信年终工作总结5篇 主动完成一份工作总结可以让大家更系统地了解自己的工作任务，不管是完成了什么样的工作任务，我们都必需好好写工作总结，以下是我细心为您举荐的2023电信年终工作总结5篇，供大家参考。 2023电信年终工作总结篇1 时间如水，岁月如梭，转瞬来到本公司已经有一年的时间了。在公司领导及各位同事的关切与支持下，我以“听从领导，仔细学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作方法上有了教大的变更，现将一年来的工作中的收获状况做个总结以发觉自己工作中的缺点和不足，也为明年自己的工作确定一个崭新的目标。 一、工程竣工图的绘制
2、 工作初始来到公司是在20xx年的2月。面临着就业的我，第一次走出社会并有幸在本公司实习并工作。我们都知道工程是离不开绘图的，在计算机制图方面虽然不是我的专业，但自进入公司，我就意识到绘图的重要性，在学校autocad制图是我们一门协助科目，所以制图基础不扎实，但是经过工作中的磨练和不断的学习，在绘制光、电缆竣工图方面有了很大的突破。现在能够独立绘制一份完整的竣工图，并在实践中检验自我，让我收获不少。 二、日常发单和回复工作 从今年4月起先由我接手负责应急光缆的发单和工程进度的回复工作。刚起先的时候发单可能存在肯定的盲目性，但后来经过查阅之前所放光缆的项目经理也就很快能够胜任此工作了。至于工程
3、进度的回复工作，在此是要感谢各位项目经理和熔纤负责人的主动协作的。每条应急光缆工作单都是要求在较短时间内就施工完毕的，假如是存在施工受阻或者没有路由这种状况我都会刚好向工程公司汇报。 三、存在的问题 一年来我做了肯定的工作，也取得了一些成果，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创建性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对各项工程高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。 四、20xx年的准备 进一步强化业务素养的学习，养成勤于学习，勤于思索的良好习惯，不断吸纳新学问，驾驭新技能，曾强新本事。强化责随意识，努力创建更好
4、的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。 以上是我个人一年来的工作状况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处，请领导和同事们指责指正。总之，过去的1年内，在各位领导和同事的帮助下，学习到了不少新学问，通过在日常工作和工程中的熬炼，使自身在业务上、在思想上都有了不少提高。对待用户的故障和询问都能做到刚好处理、刚好回复，不急不燥，耐性热忱；但是，我也清晰地知道自身的缺点和不足还有许多，希望以后能够得到更多的机会去熬炼，为公司的发展出策出力。 2023电信年终工作总结篇2 电信员工应当以高度的主子翁精神，静默地奉献着光和热;应当抱着务实仔细的工作看法，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做
5、好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成果，但我还存在一些不足之处，所在以后的工作中，做好工作总结范文接着发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上接着加强业务学习，提高自身素养。 大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很兴奋，也特别激烈。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。 第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和激励，我由衷地感谢你们! 其次个词是骄傲。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能朝气无限;而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我特别骄傲在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培育、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得
6、以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色调。 第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培育，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部才智与力气奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在将来的道路上执着前行，努力做到更好! 电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作
7、看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。总结起来主要有以下几点： 一、正确的工作看法及优质的服务水平 在营业前台担当营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、。要求自己怎样做能驾驭全面的业务学问，怎样做能传达好自己驾驭的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣扬给用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。 优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，因此我今日最大的感慨和主题便
8、是客户在我心中。我们每天都会接受到充溢了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染，这就须要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐性”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢?我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，体现服务的无微不至。 一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应特性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，细微环节产生差异，差异创建优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，专心服务于
9、客户，用真诚、耐性和细微环节提升客户价值。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。 微笑服务，微笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“专心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚意、关切和虚心。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得20要上线的时候，为了尽快驾驭公司业务学问，牺牲了全部节假日，我
10、利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，除了上班钻研业务学问外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺当开展，并受到领导和同事的一样好评。 在担当营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组凝合力的重要性。为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的主动性。在短短一个月内我们的189档套餐当月的普及率由原来
11、不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，特别难以给用户说明，所以我选择让用户去体验3g终端，这样很快用户便于熟识、驾驭了这两项业务。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工
12、作有不满和误会的用户时，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在vip室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用户说明怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了流量包月，因没有刚好取消，造成每月月初扣除5元包月费。当我给用户说明清晰，并征求用户的看法，为用户取消流量包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我看法不好
13、。你对我这样的误会还热忱接待、耐性说明，真让我感动，还是电信公司的服务看法好!”听了这段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实!” 2023电信年终工作总结篇3 硕果累累辞旧岁，精神饱满战新春。伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。回首20xx，我们心里充溢了自信和骄傲、充溢了激烈和激情，同时也有几分酸楚。在平凡而又艰辛的日子里、在惊慌而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。 一、20xx年工作概况。 回首20xx年，
14、我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司不遗余力，主动为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地改变，在这一年里。 （一）我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为xx户，年度累计通话用户xx户，累计进曾通话用户xx户。累计完成运营收益xx万元。 （二）农村市场深度开发稳步进行，已建网点xx个，其中农村网点xx个，ag服务站xx个，bg服务站xx个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推动。 （三）完成了全年xx期工程安排，直放站有xx个，村通基站、高速马路xx个基站建设正在进行，城域网数据核心机
15、房已经成立并运用，农村宽带网实现0突破。 （四）结合实际请客户自己补充下。 二、20xx年工作详细实施措施。 这一成果的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。 （一）正确相识、主动引导，做大做强农村市场。 农村市场对于移动公司是特别重要的。近两年，中移动新增用户中xx%以上都来自于农村市场，在3g的竞争环境下，我们必需坚持一个高举，作好两个延长，加强五个保障“的详细措施。 其中两个延长就是做好服务区域的延长和产业价值链的延长，服务区域主要是指在地理为上的延长，即向家庭、政企大客户、农村发展。在农村市场，发展用户须要建网，投资巨大，但农村用户的需求重点集中在语音
16、业务上，arpu值甚低，对新业务的促进也很小，在roi上和城镇用户相比差距很大。近两年虽然农村用户对中国移动新增用户贡献巨大，但也很大程度的拉低了移动的arpu值。把农村市场要当作是公司重要战略的高度来相识和对待。 （二）在农村市场建立了网络网点。 目前国内除了邮政系统深化到农村市场之外，其他行业，在农村市场都还缺乏网点。移动在农村市场网络布点为其以后业务的开展奠定基础。我们发动员工在会同县境内，大力宣扬、激励、扶持农夫自己筹办加盟网店，即很好的开展了公司业务。 （三）充分把握农业信息化引发的市场。 大力开发、开展集团客户和终高端客服营销服务，农业信息化中隐藏巨大的商机：农业部，农业企业和农夫
17、在移动通信上巨大的需求为中国移动切入这些市场并取得较大市场规模供应了广袤的空间。 （四）建设短信业务受理系统，促进农村营销网点建设。 我们直视边远农村因传输电路受限难于部署营业网点问题，以九天揽月的气概，进行了主动的创新和大胆的实践，短信接入平台采纳短信传输方式，实现只要在有移动信号覆盖的地方，一台一般pc、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业网点，为客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等移动通信业务，极大地降低了传统营业网点传输线路施工、维护、租借以及网络设备选购等投资成本，避开了以往农村代办网点要隔几天或者通过电话托付办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现，该系统
18、每月近百万金额的缴费量充分表明系统在农村市场的广泛应用进一步提高了农村客户对移动通信服务的感知和满足度，为服务农村信息化假设、拓展农村通信市场起到了主动促进作用。 （五）大力开发农村通信服务产品，满意农村市场通信需求。 我们仔细分析农村客户消费习惯，大力开发“田园加加卡”等新的农村资费和通信服务产品，运用户在指定的基站范围内通话按一种实惠的费率收费，大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉，使得农村用户能够用完可能低的支出，用到和城市用户相当的手机通信服务，截至目前“田园加加卡”已有50万用户。同时和短信接入渠道配套的“空中充值”服务的开发实现也让农夫足不出户就能够轻松办理移动业务，大大激发了
19、农村用户的通信潜力，切实满意了农村市场通信需求。 三、20xx年存在问题。 （一）分公司在管理上松散，员工工作看法不够端正、不够惊慌态。各方面的业绩等都不是很志向。 （二）工作人员紧缺，也是分公司工作难度特别大的一项，比如宽带的修理人员没有，常常支配其他人来加班做，管理不顺。 四、20xx年的工作规划。 （一）加强学习，在公司形成良好的学习氛围，努力提高自身素养。 （二）加强职工培训提高公司整体业务水平。 （三）进一步拓展业务量和网点数量，用户数量为户，累计完成运营收益万元，农村市场深度开发稳步进行，建网点个，其中农村网点个，ag服务站个，bg服务站个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推动
20、。 通过一年来的工作，会同县移动公司坚持科学发展，通过狠抓思想教化与组织保障，建立健全各种制度规范，以宣扬引导为工作着力点，为企业稳定与长远发展保驾护航。在实际工作中取得了较好的成效，但也存在一些不容忽视的问题，希望在今后的工作中改进。 2023电信年终工作总结篇4 市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的改变，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的看法去对待它，你就会得到一种什么样的结果。 “中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个
21、很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战
22、。 我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理
23、的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，
24、往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们
25、满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后
26、了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮助的。 工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我实力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上
27、，可以学到许多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。 假如说营销谈单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价
28、还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐性是基础，审时度势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。 2023电信年终工作总结篇5 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的爱好，在通过师傅们的教
29、育和自身的学习下，现在已清楚的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时，也参加了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清晰，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不困难，但真的做起来，须要考虑的事就许多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简洁的问题，考虑的方面就许多了，什么事先解决，这件事怎么做，须要做哪些打算工作，都是须要考虑的。 在经过几个月的打算工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。 总结了一下工作，尽管有肯定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创建性的思路还不是许多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和实力进入一个新的水平。