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1、2023年景区接待部门工作总结范文6篇 经济飞速上升的今日，工作总结的应用频率越来越高，专心梳理一份工作总结能够让小伙伴们更全面地知道自己的工作任务。以下是我细心为您举荐的景区接待部门工作总结范文6篇，供大家参考。 景区接待部门工作总结范文1 xx年景区导游年度总结时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是，时间不等人，日月老人将要给xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。 在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前
2、景和导游人员的素养要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不行缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素养修养不仅干脆反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道漂亮风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发觉和培育出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素养，推动芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转
3、型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要独立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，信任随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要渐渐提高对导游的相识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权
4、利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。 市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教化和规范的培训考核，提高导游人员的思想素养和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训状况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参与人数、考核
5、状况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平常要注意学习，以自学为主，留意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。 从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的挚友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西双版纳;神奇的原始森林?在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声歌颂!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到许多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!通过这次导游年审培训让我学习到了怎样
6、处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结： 1、熟习线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需
7、在客人面前临危不乱，刚好坚决的处置问题，如发作不测状况也要学会见机行事来妥当处置。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要时常的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结经验，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。 7、最终，要刚好处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余
8、悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要时常的通知自己“反动尚未胜利，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多，车多，压力多，作为导游就要做到三心(多一份仔细，多一份留神，多一份诚意仔细：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。 耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以疾速离队。初到一地大家充溢新奇感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。 诚
9、意：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚意去处置，事情终会得以化解。 我付出，我努力!信任“一份耕耘，一份收获”!导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必需和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感受比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更简单犯错误!所以我们必需严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上心安理得!展望新的一年，我将用更多的热忱和努力，克服自己的缺点，总结工作中的阅历，去学习
10、、去进步，努力让自己做的更好。 景区接待部门工作总结范文2 一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平。 今年年初，为加强景区内部管理，变更干部职工工作作风，调动员工主动性，增加工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。 一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核(目标责任制检查验收)时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广阔干部职工的主动性，取得了良好的效果。 另一方面，整顿干部
11、作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素养、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区分于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素养、思想作风很不志向，与开发建设的须要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，实行开展指责与自我指责、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。 再者，提高工作人员业务素养，我们实行送出去、请进来的方法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习
12、考察，沟通阅历，干部的综合素养有了明显的提高。同时，变更用人机制，从社会聘请了一些优秀人才充溢到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素养调整到最佳、综合实力调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯穿到了各项工作中。 二、强化资源意识，落实爱护措施，改善旅游大环境。 风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的宝贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特别资源，是爱护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把资源爱护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源爱护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的
13、发生。为有效加强对旅游资源的爱护， 一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣扬发动群众增加爱护意识，自觉爱护旅游资源，诸如制做宣扬标牌，下发文件，散发传单等。 另一方面，进行 大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大马路旅游主干线和入景马路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。 三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。 开发和建设是一种动态的爱护，风景名胜事
14、业离开资源的爱护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施爱护，在爱护中建设完善，做到爱护与开发、爱护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点，提升景区品位，打造景区新形象。 一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆;投资20万元建好景区标示系统;投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等;投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程;投资20万元整改仙人府入景马路;投资15万元新建大江口景区售票亭;投资40万元开发藏君洞国宝厅;投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站;此外，投资80万元的蒿湖马路(蒿子坪至湄峰湖大旅游专线马路)3km路
15、面硬化等 项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了巡游。 四、丰富旅游文化，作活山水文章，胜利举办首届旅游节。 为了更好地宣扬推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅 游节首届多彩湄江 投资福地旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼竞赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、
16、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参与人数达3万余人。 旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的胜利举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活 做强奠定了良好的基础，取得了良好的阅历，其影响是相当深远的。 景区接待部门工作总结范文3 这一年以来，XXXX 景区的平安生产工作在市旅游局、当地政府的正确领导下，以科学发展规为指导，以构建“和谐XX”“创建平安景区”为目标，仔细贯彻“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持
17、从实际动身，平安生产工作有序开展。现将今年的平安生产工作汇报如下： 一、组建领导小组，落实责任，平安工作有序开展 我们深知没有平安就没有旅游，因此始终以来把平安工 作作为各项工作的重中之重来抓。公司成立了以总经理为组长，各管理站站长为主要成员的平安生产领导小组，并成立行业管理部详细负责景区平安与社会治安平安工作。今年4月，公司与当地政府及市旅游局签订了旅游平安生产目标管理责任书、社会治安综合治理目标管理书后，分别与下属的各管理站及平安员签订了平安生产责任状;真正做到将平安工作责任落实到每一个管理站，每一个职工。另外，我们以国家4A级风景区复查为契机，重新修订平安管理制度治安工作保卫条例消防平安
18、管理制度定期平安巡逻检查制度游客平安须知使得平安工作有制度保障。将日常平安工作与特别状况相结合，综合整治。 二、将日常平安工作与特别状况相结合，综合整治，打造平安景区 针对长屿硐天风景区面广、点多的特点，我们特地落实经费，抓人防、物防、技防。各管理站均配备了消防栓、应 急灯、灭火器等设施。在各景点售票处均安装了防盗门窗，设立了“巡游须知”“防火须知”宣扬牌，售票亭窗口每天公布“火险等级、天气预报”与急救、火警等电话，并且重新更换警示标语牌和过期的灭火器材。每逢清明与元宵节，加强森林防火工作，组织景区义务消防队上山巡查，处理积累落叶，劝阻旁边村民携带纸烛进山焚香上坟，严格限制野外用火。为落实了保
19、卫力气，与当地派出所协商,设立安保执勤点,不定时加强巡逻检查，实行每日巡查制度，记录巡查日记。针对长屿硐天旅游资源的特别性，责令平安员加强对景区内危岩、消防设施、警示牌、扶手护栏等进行平安检查，每月不少于4 次，每次检查均记录存档，发觉问题刚好上报整改，刚好消退平安隐患。集中治理了 XX 景点、XX 景 点、XX 景点危急岩，对存在断裂、剥落等平安隐患的危急岩进行处理和复原，完成了XX 景点入口和售票房上方危岩处理并完成XX景点原奇石厅危岩整治工程，有效保证了硐体的平安性和稳定性。 今年三月份，成立了由景区30 位青年参与的XXXX 民兵连作为应急机动队伍，在当地人民武装部的指导下进行严格的军
20、训，开展“三个现地”民兵实地演练活动。为维护景区治安工作增加安保力气。五月，我们依据xx 市风景旅游管理局上海世博会“环沪护城河” 安保工作实施方案的通知要求，建立健全平安工作制度，将各景点管理站站长作为旅游平安第一责任人, 结合景区的实际状况签订“环沪护城河”安保工作责任状，明确各自的平安职责,把平安生产责任落实到每一个岗位每一个人。 12 月14 日，当地普降大雪后，公司召开平安工作会议，对景区做了全面的平安检查，对有大量结冰的路面进行交通管制，在游步道、阶梯处设置平安警示牌，清理屋檐和洞口边缘的冰柱，并交代景区检票人员提示游客留意行走，防止跌倒。此外，公司办公室通过手机短信提示每一位职工
21、留意出行平安。 三、教化为本，广泛宣扬，打造平安景区 6 月份，结合景区当前的平安生产工作，主动组织开展第九个“平安生产月”活动，活动紧紧围绕“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，突出“关爱生命、平安发展”这一活动主题，实行市局有关文件精神。通过悬挂横幅，张贴海报，向景区职工和广阔游客宣扬平安生产学问和旅游平安须知，提高游客在旅游途中的平安防范实力。公司行管部多次组织景区各管理站站长和平安员参与市局及上级有关部门开展的平安、消防等学问培训，提高了景区职工平安防范意识和应对突发事务的应变实力。 今年我们始终坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细做好平安防范工作，景区至今未发生一起平安生产事故。
22、 今后，我们将在市局和当地政府的领导下，接着仔细落实平安生产责任制，强化旅游从业人员的平安责随意识，打造平安景区，促进旅游系统平安形势稳定有序得发展。 景区接待部门工作总结范文4 总经理各位领导及职工同志们： 现将旅游分公司20XX年目标责任及各项工作完成状况做以总结汇报，不妥之处请指责指正。 一、全年的基本评价 20XX年全年，旅游分公司在总公司正确领导下，紧紧围绕年初总公司下达的目标任务和工作指标，仔细执行经营管理方案。本着：“利用现有资源，实现利润最大化”的宗旨。进一步强化服务，加强管理，充分调动各方面的主动性，克服了各种困难和不利因素，全体员工付出了艰辛的努力，从管理方面来讲有了新的提
23、高，从经营收入来讲就目前的状况已取得了肯定的成效。 二、业务工作完成状况 (一)经营收入及支出状况 1、全年实现经营收入：800728元，其中船舶经营790721元;冰上项目7670元;其他收入2400元。 2、全年支出1012080、85元，其中：员工工资截止10月份332201、0万元;三金107145、9元;燃油97179、66元;生产材料65697、8元;补水费69732、08元;折旧费61522、75元;船检费8000元。总公司计提管理费100000元;税金27382元;其他费用202349、66元(办公、差旅、劳保、吊装费等)。 3、收支结余：亏损211352、85元; (二)经营
24、管理方面：提升服务质量，提高管理水平。 一是以文明风景旅游区标准，规范员工着装挂牌上岗。接受游客和各部门监督检查。实行上班签到制度和岗位责任追究制度。 二是通过对银川市、大武口区、平罗县散发促销广告12万份。及“五一”、“十一”旅游黄金周的节日宣扬布臵取得了特别好得宣扬效果。特殊在“六一”国际儿童节对少年儿童免费乘船和扩大社会影响力，争取社会各界对公司的高度关注和支持，“十一”黄金周前三天旅游分公司全体员工顶风、冒雨，克服风大浪大的航行困难坚守岗位，尽最大的实力接待游客争取经营收入，全年经营期内放弃全部节假日休息并且连续工作长达12个小时之多，主动完成总公司下达的经营目标任务。 三是科学地进行
25、管理分工，落实各尽其能各负其责的管理责任。由一名副经理负责宣扬策划和工作纪律，检售票及卫生工作。保障节假日的宣扬促销和严明工作纪律的落实。杜绝了检售票环节中钱票不符的漏洞，达到了经营场所及船舶卫生干净的要求。由一名副经理负责平安生产运营和船舶修理工作，有效的保障了船舶平安运营和杜绝违章行为的发生。实现了全年无投诉，无平安责任事故，无机械事故发生和无行政惩罚。 四是主动抓好员工平安业务学问培训。先后组织学习平安生产法、水上应急救援预案和自治区，市局及各上级部门的下发文件。仔细贯彻文件精神强化员工平安意识、不断提高管理水平。 五是以平安促效益，多次进行定期和不定期平安自检自查解除平安隐3患，对老化
26、码头缆绳环和水下悬挂轮胎加固改造，建立水上加油站，更换灭火器、救生圈等，基础性工作的扎实落实对经营中的平安起到了确定作用。在自治区交通厅、区海事局、市交通局、市海事局和水务局组织的多次平安检查中达到100%的合格，并受到各级领导的高度评价。 六是根据市地方海事局要求和总公司支配主动开展以“关爱生命、平安发展”为主题的“平安生产年”和“平安生产月”活动，印发宣扬材料1000份，在龙腾广场向游客散发，促进公司水上旅游客运的健康发展。在总公司和各部门领导的大力支持下胜利的完成了水上应急演练任务，在演练、策划和筹备期间，旅游分公司从经理到员工都付出了主动的努力，受到了区市领导的充分确定。 七是船舶经营
27、结束后，主动筹备冬季项目，在总经理的大力支持下选购钢材等材料，安排制作单、双人冰车100辆、冰上龙舟4辆，丰富冬季项目内容，增加经营收入。 三、接待和其它工作完成状况 (一)接待工作方面全年接待国家发改委、自治区交通厅、自治区渔业局、石嘴山军分区及市水务局和市属各相关单位73次728人次，按每人次30元计算，产生费用共计：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全体员工都能以优质的服务和饱满的工作热忱刚好完成接待任务，得到接待领导的多次好评。 (二)其它工作方面： 一是开春季主动并超额完成春季植树任务。 二是出台派船单制度解决了船舶主动协作其它部门工作任务。 三是根据总经理指示和安保部共同完
28、成码头遮阳棚建设和码头护栏涮漆工作。 四是在今年人员少，工作繁多的状况下依旧抽出六名员工参与水务系统文艺汇演。虽然因为抽调人员使经营收入受到影响，但对水务局的工作赐予了大力的主动支持，得到局领导的一样好评。 五是完成总公司水运资质的审验和资质核查报告呈报、“双基”方案的呈报、水上突发事务应急预案呈报、应急演练方案呈报、中阿经贸论坛和建市五十周年及两节期间水上交通平安工作报告。 六是完成船舶全部证书与国际证书的更换，主动协调区海事局和船舶检验局对君功1号游艇和18艘摩托艇进行初检，保证了公司船舶正常的经营。 七是完成南域露天游泳场的勘查及可行建设报告和报市政府争取项目建设立项报告。拓展了旅游发展
29、的新思路。 八是为了加快转变职工的思想意识，开拓视野，增加学问层面，于10月16日组织员工对区内黄河生态园等景区进行考察，通过考察学习，员工对发展休闲旅游和开发新项目提出珍贵的建议。 九是在全年的工作中旅游分公司全体员工听从总公司支配，在各种活动中都主动保证按时完成。 四、创新工作方面 一是在船舶修理尤其是大面积玻璃钢船体的补修技术薄弱的条件下，经过沙湖专业人员的指导，旅游分公司领导和修理人员共同探究补修技术。对3月18日因强风严峻损坏的8艘电瓶和原损坏的2艘画舫船体，进行大面积补修，5共计补修面积达100多平方厘米，变更了过去大面积玻璃钢船体补修必需请专业人员的历史。按专业人员补修一平方厘米
30、40元计算，节约费用约6000余元。 二是对四艘炮艇电瓶船方向总承进行加工改造，解决了原设计的缺陷，提高了炮艇电瓶船方向运用的实效性和耐用性，也有效的降低船舶修理率和修理成本。 三是增加设备投入，节本增效显著。由于总公司和旅游分公司在过去的经营生产中严峻缺乏维护修理设备，常常需向设备店家租赁，既影响工作也增加成本，基于此种状况旅游分公司在年初投入资金2860元，购臵电焊机、切割机、电动冲击锤、绞磨机、手提切割机等，这些设备的增加在冬季旅游分公司制做冰车，春季码头维护，码头遮阳棚建设和日常各部门的维护工作中起到了显著的作用，初步计算仅节约租赁费用在5000元左右。 四是主动协调区、市海事局支持减
31、免船舶国际证书和全部权证书更换费用和本年度的部分船检费，根据正常收费计算，节约船舶检验费7万余元，大大减轻了公司经营成本。 五是依据游客接待状况适时合理的削减人员，降低了经营成本，全年节约人工工资约9万余元。 六是自主设计制作冰上龙舟丰富冬季项目，增加营业收入。 五、影响经营收入的主客观因素和存在的问题及转变经营方式的建议 (一)影响经营收入的主客观因素 1、由于20XX年冬温煦冰面封冻不佳，导致冬季项目无法开展，造成冬季经营项目收入严峻下降。 2、水上经营环境近年来未有变更，对游客没有吸引力。今年鹿儿岛环境卫生脏、乱、差现象造成游客看法特殊大，反映特殊剧烈，产生了极大的负面影响，也是游客渐渐
32、削减的一个因素。 3、多年来基础设施，服务设施不能完善(如游客乘凉、公厕等)，不能便利游客来休闲也是失去客源市场的主要缘由。 4、自20XX年至今经营项目没有增加，没有新意，违反了旅游景区新、奇、特的根本原则。 5、7月份游客接到旺季期间山水大道修路也干脆影响了经营收入。在抽调人员参与水务局系统文艺演出和广场文艺活动期间经营人员缺少无法倒班，在中午12时至下午14时30分和下午18时30分后的时间段削减了肯定的经营收入。 (二)存在的问题 1、经营成本过高、负担重、利润空间小，新项目开发没有经济支持，造成指标任务与实际完成实力差距过大。 2、自身的经济基础薄弱，经营资金严峻缺乏，无力开展新增项
33、目。 (三)转变经营方式的建议 1、加快招商引资力度，扩大利润空间。 2、下大力气转变适应争取项目的机制，尽快投资完善基础设施和服务实施建设。 3、减轻旅游分公司成本负担，依据实际加大新增项目投资力度，公正合理的确定经营指标。 4、总公司应从各方面提升经营收入，并对旅游分公司赐予扶持性支持发展。 六、20XX年工作思路。 在保持现有船舶经营的基础上，在总公司的强力支持下，在鹿儿岛琴键等处开发新增游乐项目10个，预料投资40万元左右。项目内容为：水上海盗船、摇摆旋转伞、充气水上乐园、轻型浅水碰碰船、蹦床、骑马狩猎、拓展训练等项目，详细分项将安排于20XX年2月上旬进一步考察。另外，建议总公司呈报
34、裕山河集团公司争取政府投资支持开发南域沙滩游泳场项目建设。20XX年即将结束，虽然旅游分公司全体员工付出艰辛的努力，但从经营效益衡量，仍是亏损局面。就目前的经营条件和经营状况，今后无从谈发展，为此请总经理及各位领导对公司今后星海湖旅游发展做出一个短期和长期的规划，尽快解决部分基础设施和服务设施，提高接待实力、变更经营环境，增加经营收入，使星海湖旅游产业尽快步入健康的发展轨道。 以上旅游分公司20XX年工作总结汇报，有不妥之处还请总经理和各位领导提出指责指正。 景区接待部门工作总结范文5 20XX年是XX旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们
35、旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣扬公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺当地完成了各项旅游工作，较好的实现了20XX年集团公司下达的各项指标安排，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作状况总结如下： 一、经营指标完成状况及财务状况： (一)开拓西安、咸阳、渭南地区市场。 截止20XX年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇合了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已
36、开设，渭南地区还在大力开拓当中。 (二)截止20XX年12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。 大巴车过路过桥费195870元;车辆加油费用464312.27元;大巴车辆保养修理费用11532元;导游司机出差住宿费用156754.8元;导游司机餐补费用13130元;广告宣扬费用(送出礼品)23736、6元;车载移动手机及固定电话支出费用988元;4-11月份面粉厂返点为6299元;4-11月份旗舰店返点为50436、9元;4-11月份粮食银行返点为6210元。 (三)截止20XX年12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。 1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363.1元，累计销售
37、成本737541.34元，本年实现的产品毛利为232821.76元，详细明细如下： (1)产品类：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元; (2)酒水饮料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元; (3)卤制品：收入258637.56元、成本180624、64元、毛利7801.92元; (4)生肉类：收入224015.4元、成本18312、64元、毛利4088.9元; (5)其他类(扑克)：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元; 2、其他业务收入(餐费收入)487442.5元，其他业务支出705464.05元; 3、游客免费就餐
38、3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。 (四)旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252.91元，销售费用为：*.92元(其中包括游客免费就餐)，财务费用为：38162.45元;整体亏损20XX845.07元。 二、回顾20XX年旅游分公司工作亮点 旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣扬效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣扬，进行其次阶段：重点集结阶段。 “
39、重点集结阶段”分为两方面进行： 第一方面，为各个片区开设分店绽开一对一的服务，做好开店及开店后的宣扬工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培育，为开设分店做好铺垫和宣扬工作。 其次方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的其次项业务，也就是XX自驾游B线，在A线的基础上大力的宣扬。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展B线业务供应了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经依据游客人数制定出不同的套餐，来供应游客的就餐问题。 20XX年旅游分公
40、司做到了二赢： 一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣扬; 二赢是节约了在各大媒体上做宣扬的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。 20XX年旅游分公司取得的成果： (一)“XX免费一日游”活动胜利的开展。 自20XX年4月中旬起先，为了扩大企业影响，宣扬公司绿色、生态、养分、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的协作和支持下，举办了“XX免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参加;作为活动的举办方，我们不负众望，主动策划组织支配活动的相关事宜，从联系到组织、从支配到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工
41、作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动胜利的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。 (二)“粮食银行”业务的开展及大力宣扬。 依据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣扬工作：20XX年7月，集团公司响应20XX年5月份党中心一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知，马上响应，为了能在第一时间做好宣扬，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游主动学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业学问的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力
42、宣扬，8至12月份在“外勤组”的大力宣扬下吸引了许多客户对粮食银行的投入。 (三)生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。 为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈状况下，8月中旬顺当完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在听从安排，听从调度付出了艰辛的劳动，顺当的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及全部槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。 (四)实施绩效考核管理模式，推动了岗位标准化服务。 20XX年集团公司全面启动了“绩效管理模式”，旅游分公司从9月份起先对各版块员工进行绩效考核管理，首先建
43、立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了员工素养培训考核激励机制，把服务提升工作日常化、详细化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩;我们在坚持常规素养考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我限制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅服务人员综合业务技能考核的实施取得较好成效：一是员工的业务实力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热忱，提高了骨干的独立思索实力和独挡一面处理突发事务的实力，从而使
44、各版块服务管理得到了有效地提升。 (五)主动开拓“一日游”业务新领域。 自20XX年9月份起先，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为游客供应高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及赞扬，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热忱服务的理念;并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣扬和带头作用，
45、增进了集团公司先锋模范作用。 (六)员工培训与内部管理相结合。 20XX年8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部协作从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素养，为提高导游职业形象，特殊定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显著改观，外勤组导游、司机形象面貌一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾捡起来”的要求，让游客倍感热忱、温馨、周到的服务。 (七)加强了节庆活动“拳头产品”的宣扬及推介。 生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机协作大力宣扬，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛