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1、2023年楼层主管工作总结范文参考楼层主管工作总结范文参考 一名优秀楼层管理工作者必需具备良好的语言表达实力、与人沟通实力；须要树立强大的决心打破个人思想上的舒适区；须要打消做事之前瞻前顾后、顾虑重重的沟通障碍，我为大家打算了楼层主管工作总结范文参考，欢迎阅读。 楼层主管工作总结范文参考一 时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个一般的*员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢
2、在我失落与茫然的时候赐予我支持和激励的领导及同事们！ 在分部这一年的工作实践中，我对自己的工作成果并不满足，就因为自己的接受实力较差，所以导致了自己工作效率低下，*的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。 1、关于调整心态方面： 在前月工作中我常常会因为自己没能刚好完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信念！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用主动的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不
3、断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗主动的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期打算！ 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加精彩的完成各项工作任务！ 2、关于团队合作方面： 在团队合作方面我做得不是很精彩，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作实力发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成果是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销
4、售业绩而奋斗。 楼层主管工作总结范文参考二 不知不觉又过了一年，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，楼层全体工作人员发扬吃苦耐劳，仔细负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。为了更好的提升我市场的整体形象，在今年年初本楼层制订了楼层年度工作安排，我们一层的工作人员在20xx年的工作中主要围绕以下几个方面开展工作： 一、全面提升楼层管理人员的服务品质。 今年本楼层的服务标准，在去年的基础上有所提高，结合公司颁布的各项制度，通过形式多样的培训，使每位楼层工作人员明白自由港在商户及顾客心目中应树立什么形
5、象，商户、顾客须要的，就是我们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，市场要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，市场要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业文化品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展。 二、加强楼层工作人员综合素养提升。 工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。培训员工在日常工作中不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，刚好汇报给部门主管。培训的内容多样化，各岗位人员不单单要熟识本岗位的工作，而且要驾驭必要的消法学问以及市场信息等方面的基础学问。 三、结合公司例会、颁布的各项制度，不断加强对楼层员工
6、的培训力度。 依据公司的发展方向，将培训的目标与公司发展的目标紧密结合，使员工达成对企业文化、价值观、发展方向的认知与认同 使员工驾驭公司规章制度、岗位职责、工作要领等 提升员工履行职责的实力，端正工作看法、提高工作热忱，培育团队合作精神，形成良好地工作习惯 改进员工工作表现，强化责随意识、平安意识，树立效率原则、效益原则。 四、加强对员工的监督管理，严格遵守公司劳动纪律。 在日常的工作中，对一线员工日常行为规范进行跟进，以市场服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中发觉问题刚好报给各部门主管主管，决不护短。努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成公司下达的各项工作
7、目标任务。以下为楼层各岗位人员的要求： （一）楼层主管及管理人员的工作要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；娴熟驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识；负责制订每周工作目标并带领所属员工努力实现。 2、负责所辖楼层的环境卫生、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理；负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、接待服务等规范管理；负责处理市场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；熟识市场的经营状况，及商铺出租状况。 3、负责定期与商户进行全面、精确地沟通，主动驾驭商户的经营动态；定期召开与商户的
8、座谈会，刚好解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报 4、实行公司每周例会的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；定期主持楼层工作人员例会，刚好解决工作中的问题；定期对员工进行专业学问培训，确保员工的业务技能和工作素养满意工作要求；考察员工的实际工作实力并做正确地评估，将信息刚好反馈给各部门主管；负责协调和支配所属员工的排班、倒休、加班、请假顶替等工作事宜；主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷。 5、完成公司领导支配的各项工作任务；就工作中的问题与公司领导保持刚好、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；主动与各部门领导协调、沟通，以保证协
9、作工作的质量和效率；完成其他部门要求的协作任务。如：帮助经营部进行收费工作、帮助策划部门对市场内进行氛围布置等。 （二）保安消防人员工作要求： 1、在岗人员必需做到服装整齐，精神饱满，坚守岗位不脱岗，工作过程中运用文明用语。 2、负责维持市场秩序，保证商场各出入口畅通，保证消防设施及公共设施的平安，发生打架斗殴时要刚好制止，并疏散四周观众商户，防止事态扩大，第一时间报楼层主管。 3、亲密凝视市场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 4、对在市场内吸烟的顾客及商户要有礼貌的制止，发觉商户私自运用电热水器，电饭锅等大功率电器的要刚好制止。 5、每天要对市场的消防设施进行检查，消防卷帘门及消防栓下禁
10、止堆放任何杂物。 6、主动协作市场收费人员做好各项工作，并爱护其人身平安。 （三）保洁员的工作要求： 1、树立高度的责任心，关切市场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或异样状况应刚好向上级主管或工程修理人员汇报，负责管理好片区卫生器具，仔细做到卫生器具整齐、布置合理，随时保持清爽、美观，保证市场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡察卖场，发觉污物杂物应刚好处理，随时保证市场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟，听从领导工作支配，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。
11、 3、承包岗位责任区卫生必需达到规定标准，连续3次未达标者，分别赐予警告、罚款、辞退的惩罚。当日值班长须做好具体记录。 4、保洁人员对商户、顾客服务要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对商户的投诉当日值班长必需立刻处理，不得与商户发生争吵。 5、上班时必需穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分别赐予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物
12、品，应刚好上交主管。 8、市场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋刚好运输至指定地点。不准用扶梯运输垃圾，扶梯上、楼梯及四周的污渍、垃圾必需刚好清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应马上向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 （四）带领本楼层的员工做好日常的基础性工作，完成公司各个阶段组织的各项大型活动、以及各单位对我市场的检查工作。 （五）工作中存在的差距与不足。 沟通实力有待提高，工作只停留在表面，工作心情化。四年的工作使我深深体会到一名优秀楼层管理工作者必需具备良好的语言表达实力、与人沟通实力；须要树立强大的决心打破个人思想上的舒适
13、区；须要打消做事之前瞻前顾后、顾虑重重的沟通障碍，以一种大方得体的自信方式获得对方的充分信任，比照这些方面我还有很大差距。三种状况： 一、在做商户工作时，商户发牢骚给几句难听话，自身产生消极心情。 二、推卸责任、责任下放。会比较快的答复：我已交给谁谁谁去做了，你去找他吧！这不是我的责任，你去找谁谁谁吧。 三、给自己找各种理由。 基于以上所述，我感觉不是因为有些工作难以做到，我们才失去信念，是因为我们缺乏自信念才使这些工作难以做到。20xx年我将把工作的突破口放在解除与各部门沟通壁垒的问题上，在楼层内部努力营造一个敢于揭露自己问题的开诚布公的氛围，将责随意识注入到每位楼层员工的心中，当然，这不是
14、一项简洁、独立可以孤军奋战的工作，我还要联合其他部门形成合力，绝不给自己任何一个可以找理由的机会。 来公司工作的*年里，我得到公司高层领导的充分信任和鼎力支持，正是他们的信任和支持才使得我有今日这个发展的平台。我信任：发扬自己诚信、仔细、务实的工作风格，弥补自己在沟通实力、学习和责任心上的欠缺，我会在新一年的工作岗位上获得员工的信任和支持，我将全力以赴培训我们楼层的员工，帮助他们提升工作效率、服务质量，共同为公司的健康发展做出应有的贡献。 最终，恳请各位领导和同事们一如既往对我提出指责、指正、看法、建议来帮助我不断提高，深表感谢！ 楼层主管工作总结范文参考三 我从xx-xx年x月加入xx-x商
15、管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作和。 我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 一年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把xx-x品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全
16、新的课题。为此，我要不断学习，充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养. 注意规范管理，提高员工整体素养.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从起先的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪
17、律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事务。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，20xx年让我恋恋不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20*年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长刚好将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐！