2023年沟通技巧培训学习心得5篇.docx
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1、2023年沟通技巧培训学习心得5篇 沟通技巧是管理者具有收集和发送信息的实力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与看法。以下是我整理的沟通技巧培训学习心得,希望可以供应给大家进行参考和借鉴。 沟通技巧培训学习心得范文一 学习有效沟通以后,我相识到在进行每一次沟通之前,都应做好沟通前的充分打算工作。首先要明确沟通的目的,制定可行的沟通安排,预料可能遇到的异议和争吵等。这样才可能在沟通时不因打算不足够而失去进一步沟通的机会。 其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。(
2、引自现代人力资源管理学李宝元北京师范高校出版社)沟通方式有许多种,比如传统的沟通方式有电话沟通,书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展,科技的进步,我们又衍生了QQ,电子邮件等新的网上沟通方式。无论实行何种方式,都应依据沟通的内容,目的,时效及对方实际状况而定。 第三,沟通时要擅长倾听。倾听别人谈话时,须要重视倾听的对象,留意其表情和反应,用心致志的听。只有这样,才能听到真实的状况,找准问题所在,从而刚好纠偏,也是对倾诉者的敬重。假如三心二意,答非所问,就很难到达沟通的效果。 第四,要精确驾驭沟通技巧。语言表达要清楚,明确。只有驾驭好沟通的技巧,才能使有效的沟通得以顺当的进行,达到事半功倍的效果
3、。 第五,我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后,都应当刚好进行总结。通过总结,可以发觉不足之处,不断改进,从而提高沟通水平。 学习有效沟通,不仅仅只是为了沟通,而是为了如何去做有效的沟通,要明白如何才能实行恰当的沟通方式,运用合适的表达技巧,这样才能达到我们预期的沟通目的。另外,我们须要将沟通上升到管理层面,它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面,更主要的是如何从人力资源战略整合层次上,宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍,选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授,我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员,我今后的工作还须要更加细致调查和探
4、讨公司存在的沟通问题及障碍,有针对性的实行有效措施,不断提高组织沟通水平,让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小当心得体会。 沟通技巧培训学习心得范文二 卡耐基说过:一个人的胜利,只有15%归结于他的专业学问,其他更多85%归于他的表达思想,领导他人以及唤起他人热忱的实力!伴随着市场发展的风起云涌,人际关系也日益困难多变,要想自如应对,就必需驾驭有效的沟通技巧,为企业和自身的发展扫除障碍,为个人发展创建契机。 沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程,从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样:有的善谈、有的善听。但是擅长交谈不肯定擅长有效沟通,对于个人、组织、企业来说,评价
5、有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中,我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的,对于个人和企业来说,主要是解决所遇到的问题,即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的,在沟通中最重要的是如何进行这个过程,既如何进行有效且高效的沟通。 在现实生活中,我们常常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说,胆怯和别人沟通,尤其是和领导。现在看来,我觉得可能有这样的缘由:一方面,自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时,心情才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。另一方面,对于沟通的话题自己没有做好打算。在进行沟通的同时要注意
6、沟通的方法,考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景,正确运用沟通的艺术,解除各种障碍。在与别人沟通的时候,应当是多听少讲,至少是先听后讲,要驾驭倾听的技巧,不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情;还须要我们有倾听的实力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。 通过这次培训我学到了宽容,不论是公司同事,还是客户,肯定要宽容的对待,从一而终的保持微笑,给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中,既要怀着感恩的理念,也要有辩证的理论而不是一味盲目的听从。在倾听同事表达时,也要客观的发表看法,不能把自己的主观看法强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧,我认
7、为主要就要表现出“静”,这样对方才会放松心情的和我闲聊,从而得到更多信息面对对方,同时要擅长赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长,运用相像性原理来激励沟通的对方主动表达,从而获得更多的反馈信息。在将近两个小时的集中学习过程中,老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培育人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场刚好雨,让我们学到了许多课本上学不到的学问和技巧,开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习,使我明白只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋,才能更好的为我们将来的更好发展贡献自己微薄的力气。 沟通技巧培训学习心得范文三 沟通在我们的生活和工作中无处不在,然而多数人
8、都只关注了自己是否沟通,我们通常只关切这件事“我说过了”,而很少去想别人是否听明白了,所以通常都会有这样的困惑,“这件事情我明明说过了,为什么他还是会出错呢”,其实这就是沟通的误区,我们只关注了沟通,却忽视了高效。 一、反思:我说话明白吗? 培训的起先,我们做了纸张对折的嬉戏,在没有任何修饰语,并且不允许提问的状况下,大家根据口令和自己的理解将纸连续对折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的图形各种各样。一是说明听众不同,每个人的理解力是不一样的。另外就是:我们在发出指令的时候是否能够让全部人都听明白,并且是听出和理解我们的意思是什么。 例会是我们常常采纳的一种沟通方式,也被普遍认为是一种有效的
9、传达方式,但是这个嬉戏充分的证明白,例会组织者传达出的信息假如存在歧义,那么与会者的理解也是千差万别的,所以我假如希望别人能够理解我们的意思,首先须要反思一下自己在说话时是否进行了充分的打算,反复推敲,把话说明白。假如我们没有把话说明白,那么就先别急着说别人。 二、有效沟通的第一大技巧:同理心 “沟通的问题,是在于已经沟通好的假象。”英国萧伯纳。许多时候,我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去,收讯人接到信息后,经过自己的想法解码,然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。让我感受最深的就是例会。服务中心每周三召开例会,主管会传达一下教务会的内容,例如上周
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