2023年客服2023实习心得体会.docx

上传人:w**** 文档编号:81452793 上传时间:2023-03-24 格式:DOCX 页数:17 大小:22.42KB
返回 下载 相关 举报
2023年客服2023实习心得体会.docx_第1页
第1页 / 共17页
2023年客服2023实习心得体会.docx_第2页
第2页 / 共17页
点击查看更多>>
资源描述

《2023年客服2023实习心得体会.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年客服2023实习心得体会.docx(17页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、2023年客服2023实习心得体会 当大家对人生或者事物有了新的思索时,就很有必要写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。信任很多人会觉得心得体会很难写吧,下面是我整理的关于客服2023实习心得体会,欢迎阅读! 客服2023实习心得体会1 经过一个多学期的理论学问学习后,我们迎来了高校生活以来第一个专业实训周电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感受,科技的力气不行小视,IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。 一、实训时间 20_年5月9日13号 (星期一至星期五) 二、实训目的 通过本课程的实训,更深化的了解高校生电子商务的实训意义,电子商务发呈

2、现状及将来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的相识自己的专业,将课堂学问与现实工作进行结合,达到理论与实践相结合目的,为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。 三、实训要求 1。 使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。 2。 培育学生解决实际操作问题的实力。 3。 培育学生仔细细致的看法及科学严谨的实训作风与习惯。 4。 要求每位同学独立完成一篇实训报告。 四、实训支配 周一、实训前打算 周二、实训动员会 周三、参观无锡科技展示中心、感知科技 周四、参观博宜教化 周五、和08届学长、学姐沟通相关专业学问 五、实训心得 一个星期的实训不知不觉的就这样过去了,在这里不敢

3、说自己学到许多的东西,但我真的在其中明白了许多。学校给我们供应的这次实训,是一个很好的学习机会,可以摸索自己的爱好和以后发展的方向,可以让自己提前相识到自己想得到的东西是什么,“不知不知,先行后知”。两个星期的实习生活,使我受益匪浅,回味无穷,实习所感历历在目。 电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、驾驭电子商务技能的重要渠道。 在实训的过程中,我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教化,让我相识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络,网络的快速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的沟通中我们也学到了很多课堂上学不到的珍贵学问,信任这对我们以后的工作会

4、有很大的帮助。通过这次实训,我相识到了仔细学习电子商务的重要性,要注意理论和实践相结合,理论当然重要,但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。 通过这次实训,让我们更深刻地相识到电子商务的特点和应用领域,学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中,多种交易都是通过网络实现的,因此,驾驭这方面的学问越来越重要了,而此次实训是一次特别好的机会,让我们对电子商务的更深一步的了解,二我们也感觉到了电子商务的优越性,不禁为我们当时的选择而感到窃喜。 有的人说实训很辛苦,而我觉得实训是一件特别有意义的事情。这次实训我接触到了许多新的东西,这些东西给我带来新的体验和

5、新的体会。学校给我们这次实训的机会,为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕,因此,我坚信,只要我专心去发掘,英勇的去尝试,肯定会有更大的收获和启发,或许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的学问和珍贵的阅历,获得更大的收获! 客服2023实习心得体会2 实践单位:_ktv(_店) 实践时间:_._._._._ 实践内容:外场服务员 实践目的:通过在消遣行业中进行社会实践,接触社会上各种各样的人,更清晰的相识这个社会,并且在实践中学习一些待人处事的方法。 时间匆忙,飞速消逝,我已经在“_”开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同

6、事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必需驾驭七大要素: 1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必需上好培训课,并在实际操作中不断地总结阅历,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。 3、打算 即要随时打算好为

7、客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算,作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前,把全部打算工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特殊随意,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽视微小服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“

8、客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的擅长视察,揣摸客人心理,预料客人须要,并刚好供应服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创建 为客人创建温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善看法等等,驾驭客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚 热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必需运用各种优质服务,

9、形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度,使ktv立于不败之地! 每个职业都须要讲求团队精神,在欢乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会刚好上去调整纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动,真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。 平常,我也会和顾客谈天,了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客,让顾客举荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。 作为一名服务人员,也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后

10、勤人员是微乎其微的,有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和快乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不行少的。 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能相互学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“_”感受到不一般的欢乐! 客服2023实习心得体会3 “您好,请问有什么可以帮您?”“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司

11、,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、谆谆教导,把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚实的基础。 由于我是新手,所以,我就更要付出比别人的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。 然而平台作为一个群众服务窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简洁的技术

12、和专业学问外,更重要的是须要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才能让原料呈现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力,知道的再多,驾驭的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服

13、务工作中去。 在与来电人的起先几分钟交谈中,我全神贯注倾听来电人的信息,保持礼貌看法,提高工作质量。遇到反馈看法,要听清晰来电人的全部要求,精确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户解除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。 在不断的学习中,我发觉自己的生活充溢了很多,也精彩了很多,原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多机会。所以在新一天,我要再接

14、再厉,做得更好。 日子过得真快,一挤眼的工夫,我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望将来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有,只有更好。 客服2023实习心得体会4 岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了许多,也成熟了许多。 岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了许多,也成熟了许

15、多。 许多人可能会认为客服部工作很简洁,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也须要了解多方面的学问,如养分、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素养。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐性和真诚的工作看法,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,

16、怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢? 首先我们要明白,在与顾客沟通的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在沟通的过程中,应抓住顾客较关切的话题,可依据其宝宝不同月龄,不同季节,赐予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,赐予特殊的喂养指导。 相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄,刚起先的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责

17、骂,甚至脏话,不由自主的激烈,有时就会提高嗓门。 记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿猛烈的连珠炮。也许的意思是公司在当地做活动,购买了肯定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品短暂发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到挚友也参与了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在沟通的过程中带着脏话和威逼,不断的重复他到超市怎样吵闹,假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激烈,心情有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由

18、于很担忧也很生气,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听说明。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平静顾客的心情。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事务处理的不妥之处,让我相识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。 慢慢地,我更学会了从顾客的角度动身,多站在对方的立场想想,换位思索,更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态,先学会耐性倾听和温婉安抚顾客,了解事务来龙去脉,并和顾客做详

19、细的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结阅历,相互激励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个打算,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在渐渐成长,渐渐成熟,学会调整自己的心情,用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是胜利最重要的动力。 明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客询问的问题也越来越来专业与深邃了。此时此刻,我们迫切须要自己学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及

20、查阅相关的母婴网站,充溢自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养学问的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务看法等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。 我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里,我们熬炼了自己,提高了自己,相互学习,相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们必需不断的提升,跟上公司前进的步伐,信任我们客服部会越来越精彩。 客服2023实习心得体会5 教授的讲义给我留下很深的印象,耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。 授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通

21、。从理论的提升就似乎整个人被洗了脑,模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻,知道自己的无知和渺小。不管是充电还是,都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。 其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术,分清管和理的能效等,企业文化的文化定位等。更多的是让我思索我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。 试想一下,格兰仕微波炉能限制中国三分之二的市场,企业的竞争核心力在于价格,以低价格占有市场。而世界闻名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么,是跨国的规模?物品价格低廉?还是售后服务的优胜?都不是,沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流,她拥有世界上最大的庄

22、园,及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义,总让我找不到合适的来概括我们企业的核心竞争力究竟是什么,从企业的体制来看,我们还属于国企,我们的上级单位具有垄断性质的中国电信,在这个母体下,我们孕育发展,她具有安排经济和市场经济的双面体现,从管理体系中来看,我们具有一个物业公司应有的一切,制度、人员架构、服务对象、服务内容,业主只有一个,即中国电信。从服务水平上来看,表面上都不错,只不能与高水平的物业公司相比,唯有体现为少数的几个亮点来称托,甚至不能把某部分拿出来堂而皇之地说,我很优秀,我比你强,所以,真刚要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力,以下

23、我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。 1、核心竞争力是企业内部集体学习的实力,而不是外在资源的强大。 2、核心竞争力是人的实力,而不是物或者可以继承的资产。 3、核心竞争力是为客户创建价值的实力,而不是相比对手的优势。 核心竞争力的两个标准是:一价值性,即核心竞争力是能够为客户创建价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势,也就是所谓不战而屈人之兵。 以上的概念是引自江汝祥所着差距一书中。虽然不能干脆我们企业核心竞争力的问题,但至少可以给我们参考的价值和思索的空间。 其次,在z教授把深邃的理论用直白接近单口相声的方式,听者当然欢声笑语,孜孜不倦,但回过头来,自己揣磨一下,其实教授的妙语连珠

24、的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导,并且是做具有领导艺术的好领导,就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司,一个领导者首要的责任并不是去做确定或者指挥,而是去创建和保持一种催化环境,要去为其他人供应可以学习的遗产,并通过制度系统激励对这种遗产进行再创建。 我对以上的概念深信不疑,但更认为公诚物业的中层领导更应当具有两种风格来体现管理艺术,第一,要培育自己推断事物的因果关系;其次,学会应用方法论,就像资本论一样,她并不是告知一个结果,社会主义和共产主义就是这样,而是通过资本论供应一种方法,假如两者兼有,对工作来说,肯定事半功倍。 总之,教授的讲义让我敬佩他的才学,让我唾弃自己的无知、让

25、我醒悟以后的发展、让我明确更高的目标。 客服2023实习心得体会6 时间荏苒,白驹过隙,曾几何时还在追忆青葱的校内时间,向往未知的明天。如今我已是一身深色工装,坐在属于自己的小方格子里,运用自己的专业学问尽力地回答着客户们的问题。是的,现如今我成为了一名客服,一名专业的银行客服,时刻打算着为客户供应自己专业的帮助。 有人说客服工作无非就是动动嘴皮子,不需和客户干脆面对面,简直是最简洁的工作。 也有人说客服工作是辛苦的,电话一个接一个,手、眼、耳、脑、嘴并用,身心俱倦。 然而,在我短短几个月的客服工作体验,我觉得,客服工作就似乎那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。 一杯香醇的咖啡端上桌前,是

26、须要时间的等待的,磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室,每一个阶段都是现在上线接听的基石,那看似“枯燥”的日子,其实正是现在的打算。 初至电银,往来于16层电梯之间,却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗新奇的心。是啊,客服的工作是什么样的?工作的场景是什么样的?这些新奇始终萦绕在我的脑海,陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前,你在迫不及待想要去品尝吗? 凑上前去,伸鼻一嗅,一阵浓香。这种感受就是我被支配暂别16楼,倾听老员工接电话的心情。听着老师们娴熟精确的解答客户的疑问,心里充溢艳羡,同时也静默期盼自己也有这么一天。 啧口一品,瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我,心里怀揣着惊慌与担心,为无法第一时间帮客户解决问题的着急与愧疚,这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。 慢慢的,我真正的体会到了客服工作的甜,这些甜就好像爱上咖啡后所品尝到的淡淡苦涩中隐藏的丝丝华蜜的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完麻烦问题后的一句诚心“感谢”,更来自于老员工对我们的帮助与支持,不但在业务上对我们谆谆训诲,更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持,给了我这份品尝甜的志气与底气。 我的客服生活,每天都在专心体会。 客服2023实习心得体会

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 应用文书 > 工作报告

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁