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1、电话销售心得体会16篇 打电话销售的心得体会下面是我共享的电话销售心得体会16篇 打电话销售的心得体会，以供参考。电话销售心得体会1岁月如梭，不知不觉我来xxxxx已经有半年了，始终在客服部电话销售工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，xxxxx的客服人员，也须要了解多方面的学问，如养分、xx及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正
2、明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐性和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢?首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关切的话题
3、。相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚起先的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，不由自主的激烈，有时就会提高嗓门。慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐性倾听和温婉安抚顾客，了解事务来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互激励，一来可以让自己放
4、松一下，二来还可以让同事有个打算，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。xxxxx市场越来越大，选择xxxxx的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与深邃了。此时此刻，我们迫切须要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充溢自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务看法等引起的投诉和建议。经过
5、不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里，我们熬炼了自己， ，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩。电话销售心得体会2成长，从我的电话销售路起先。从家乡来到外地，从学校走上工作岗位，从一家销售公司走向自我成长的起先。因为做了电话销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能胜利。去做任何一件事情，不去专心，你是肯定不行能做得更好。自从我踏上了电话销售之后，我的变更虽然自己没有什么太多的感觉，但是从
6、我的身边同事和同学还是有些发觉。因为自己成进步步了。首先，和以前相比我的自信念变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他特别的有自信。自信是你胜利的第一步。特殊是对于一个电话销售人员来说，肯定要信任自己的潜能。并不是说每个人刚起先做会做得很好，但是每个人都要信任自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓实力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”其次。我的目标特别明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个特别坚决的目标，你
7、才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得胜利的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的漂亮。再次，自己做事情的主动性和主动性剧烈。电话销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多探望一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。最终，其实我自己认为；胜利只是把一件事情做对，而成长则是实力的提升。胜利并不肯定能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不断地成长。胜利是把事情做对，而成长则是做对的事情。电话销售心得体会3三个月来，在同事的帮助下，我在销售方面学到了许多。前期工作总结如下：我还记得，直到同
8、事打了许多电话，我才敢打第一个电话。当时我的手都在抖，心里还在祈祷没有人接电话。然而，我没想到。我拿起那边的电话，有一阵子不知道自己要说什么：刚起先想到的词都消逝了，后来我把全部的词都记在笔记本上，渐渐习惯了。现在想来，真是太傻了。电话营销也可能是全部销售中最困难和最具挑战性的；拒绝别人总是损害我的自尊。但你必需跨过这道门槛。说实话，我认为自己是一个“被迫”上梁山的英雄。每天打许多电话让自己被拒绝，学会承受。刚起先，只是在包括第一部在内的大师同志们的帮助和熏陶下，我才渐渐适应。其他人可以做到。为什么我不能？在追求胜利的过程中，我们难免会遇到各种困难、波折、打击和悲观。或许这个世界上的人会很少，
9、一生都会有一段美妙的旅程，但大多数人，包括许多胜利人士，都曾经或正在遭遇失败。除了对一起先设定的目标要有坚决的信念外，还必需时时常地回头看看自己一路上的脚印是否偏离了轨道，走了更多的弯路。假如误入歧途，要快速回来，快速改正，并时常总结回顾，确保方向始终正确。俗话说：“一个人在原地踏步而不追求进步”！这个时候回头看，我在工作中还是有许多缺点和不足，尤其是最明显的一点就是马虎。传真的时候好几次忘了标题，甚至去开会的时候忘了鞋子。最终，我借遍了整个天空。这类问题的细微环节在生活中常常发生；打电话的时候还是不能独立面对问题。当客户遇到问题时，简单慌，无法冷静地稳住自己的位置，于是干脆把电话塞给师傅或其
10、他同事。在这方面，他们做得特别糟糕，包括打电话回来，不准备给自己打电话。现在刚来不到一个月的新人可以自己面对这些问题。我还不够胜利。以后肯定要努力改掉这个习惯，不能始终依靠别人。还有一点就是平常分不清工作和生活。有时候工作中的苦恼会把你带入生活，生活中不快乐的心情有时候会导致一天的心情。当然，这肯定不是好事，因为假如你一天都没有好心情，你可以干脆确定是否可以有收据来偿还你的工作效率！所以，平常在工作和生活中，我们要坚信，当抑郁症患者找到抑郁症患者时，他们会更加抑郁。肯定要找一个比自己更胜利，比自己更华蜜的人。他的欢乐会传染，他会找到力气和信念。电话销售心得体会4很有幸参与了某公司组织的电话销售
11、培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同共享！以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：1：引起留意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其生意有关的事实动身，通常这些事实也干脆或间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要关于客户的生意，并且与你探望的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的。援引式：以另一个客户的阅历作为引子，来建立新客户对自己的信念和爱好；所引用的客户或是广受敬重的（树立信念），或是在相关行业的（爱好所在）。销售工具：尽可能调动客户的感觉器官，可以运用的工具有宣
12、扬册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式（只用于再次致电）：总结上次电话探望结束时的话题，然后自然过渡到本次电话探望主题。在采纳引起留意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行探讨，有助于你完成电话销售培训目标；最大限度地利用你在电话销售培训探望方面的时间和资源。2：探寻客户需求。为了找到客户的需求，可以实行提问方式，不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。在电访中可实行开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在
13、电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调。提问目的就是发觉潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话探望发展成一个销售提议，并且达成协议。为了更好的达成协议要通过细致的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。3：供货分析。这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且须要把成本限制的最低，甚至自己也可以从中得到满意，这样他们才会从我们这里进行购买。4：达成协议。为了更好达成协议要留意客户的购买信号。抓住好的时机。没有最
14、好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。假如陈述很完整；确定性回答和/或购买信号特别多。这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。在完成了一通胜利的销售的电访。在途中也会到遇到一些客户的反对看法。在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对。在应对过程中尽量避开运用可是，但是，不过，然而的说词。这样才可以在电话中让客户得到信念。在这两天的电话销售培训中学到的东西许多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标！电话销售心得体会5随着科技的进步我们的工作和生活也发生了天翻地覆的改变，崭新的时代带给了我们更多的挑战和机遇。
15、这对于营销人员来说给我们也带来了更广袤的空间。网络营销、电话营销等等销售模式以其简洁快速、经济实惠的优势被越来越多的公司所采纳。特殊是电话营销加上互联网络的协助，更能够发挥公司各种资源优势。由于电话营销是要面对不相识的客户，所以简单造成刚刚起先沟通时四处碰壁。如何解决这个问题？如何通过电话线与客户建立起深厚的客户感情？首先我们要知道我们每一次给客户打电话都是在耽搁别人的生命！你在奢侈别人的生命你自己应当拿出什么样的看法呢？所以我们要用最短的时间让客户感受到你的热忱和歉意，快速的拉近与客户的距离！同时通过一两句话的对话驾驭对方的心理看法，假如此人不是很感爱好你说的再多也是没有用。这就要求我们要在
16、同客户沟通时找准相关的负责人，只有找准人我们才有可能进行下一步的推广工作。初次与客户沟通时切忌一味的炫耀自己。因为客户在不了解你的状况之前，加强这方面的宣扬往往事倍功半、适得其反。要记住我们须要的是长期的客户关系，所以要的是按部就班的过程，常见的电话沟通很简单给客户造成公司不正规，业务人员素养低下，甚至让客户感觉到受到骚扰！其次我们要让客户知道你的优势是什么，也就是能给他带来什么样的好处。让客户感觉到你是很专业的，只有专业才值得信任！只有在客户信任你并认同你时才会有合作的机会！再次与客户电话联系时，要敏捷的驾驭对方的性格特征。比如：听出对方是哪里的腔调可以说：我们还是老乡呢！对方是位女士接线员
17、可以夸她：您的声音真好听，本人肯定特别美丽吧？假如是一位领导可以适当的夸一夸他的领导实力！但是切忌不真诚的敷衍式拍马屁！电话销售心得体会6在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参与了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户举荐的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售人员之前肯定要练就一口流利的一般话！这样才能让客户听懂你说什么！2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应
18、便敏捷掌控的实惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来提高的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些实惠也就是前面提到的增值服务。比如说：今日我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告知他这张卡的实惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手。等其次次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中
19、的一项实惠作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些实惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些实惠很简单得到！3、肯定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一日之寒！无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的！电话销售心得体会7通过岗前培训不难明白电话销售工作须要具备哪些素养才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也希望在正式工作中不要因为自身的疏忽出现任何差错，所以我比较重视这次岗前培训并依据和同事间的沟通加强了对销售职能的理解。在培训中不难明白电话销售由于不须要面谈的原因从而是比较轻松的，正因为是利用电
20、话进行沟通才让自己的内心不会遭遇太多的压力，但也真因为如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作须要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，在工作中不难发觉电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的生疏电话还是不信任的，再加上作为新员工很简单出现说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺当进行下去，既要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，虽然取得客户的信任比较困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的发展，通过老员
21、工对销售技巧的教育不难发觉自己在工作中照旧还有许多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的绽开帮助自己在销售工作的发展中巩固了基础，至少我在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进行处理了，当我在与客户进行沟通的时候也希望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。正因为销售工作简单遭遇挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，终归站在客户的角度也能明白受到生疏电话的打搅是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的绽开吸引对方的爱好，当客户情愿主动了解公司的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思索客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销
22、售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的打算。这次培训既让我谛视了自身的不足也为销售工作中的发展找准了方向，所以我会仔细做好部门领导支配的销售任务并达成果效指标，终归想要在销售工作中取得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会更加主动地应对电话销售工作中的挑战直至获得综合实力的提升。电话销售心得体会8前不久参与了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面共享个人对于此次培训的总结：做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在起
23、先的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以？在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得：1、充分打算，事半功倍在每次通话前要做
24、好充分的打算。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要打算相应的营销脚本。心理上也要有充分的打算，对营销肯定要有信念，要有这样的信念：我打电话可以达成我想要的结果！2、简洁明白，语意清晰通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。3、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避开出现说错话而没有刚好发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。4、以听
25、为主，以说为辅良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。志向的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有限制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单接受。5、以客为尊，巧对埋怨在电销过程中，经常会听到客户埋怨声。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐性安抚客户的心。一般状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决
26、问题就立刻向上反映，直至问题得到妥当解决。总之，电销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，激情，自信！特殊是在和客户的沟通，要留意诸多细微环节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的打算。电话销售心得体会9电话是目前最便利的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话沟通原委要如
27、何才能做的更好呢？在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的打算，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一：打算心理打算，在你拨打每一通电话之前，都必需有这样一种相识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个仔细.负责.和坚持的看法，才使你的心态有一种必定胜利的主动动力。内容打算，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容打算好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于惊慌或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应当有所打算必要的话，提前演
28、练到最佳。在电话沟通时，留意两点：1 留意语气改变，看法真诚。2 言语要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二：时机打电话时肯定要驾驭肯定的时机，要避开在吃饭的时间里与顾客联系，假如把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或便利接听。如“您好，王经理，我是xx公司的xx，这个时候达打电话给你，没有打扰你吧？”假如对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。假如老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问xx先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，感谢你的帮助”。三： 接通电话拨打业
29、务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是xx公司，请问xx老板/经理在吗？xx老板/经理，您好，我是xx公司的xx，关于.讲话时要简洁明白由于电话具有收费，简单占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，肯定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌打完电话之后，业务人员肯定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满足，感谢，再见。”另外，肯定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的敬重。挂断后挂断顾客的电话后，有很多的
30、业务人员会马上从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是肯定不允许的。四：接听电话的艺术有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务部门干脆联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时肯定要留意，肯定不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气看法来对待每一位打过电话的顾客。1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很兴奋为您服务”肯定禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅奢侈时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话
31、前一般要让电话响一到二个长音，切忌不行让电话始终响而缓慢的接听。2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边顺手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应当对记录下来的重点妥当处理或上报仔细对待。3、重点重复当顾客打来电话订货时，他肯定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应当得利向对方复述一遍，以确定无误。4、让顾客等候的处理方法假如通话过程中，须要对方等待，接听者必需说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而着急。再次接听电话时必需向对方致歉：“对不起让您久等了。”假如让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处
32、理完后再拨 电话过去。5、电话对方声音小时的处理方法假如对方语音太小，接听者可干脆说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清晰您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应快速把电话转给被找者，假如被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，假如便利的话，可不行以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，马上通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外沟通的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或
33、接听，都应当特殊留意你的言词与语气，一个电话可能可以变更你目前境况甚至是一个人的一生。电话销售心得体会10本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。1、首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户举荐的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话！这样才能让客户听懂你说什么！2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便敏捷掌控的实惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡
34、的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷。红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些实惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今日我跟陈总说完了我们这张卡的用途但是我先不告知这张卡的实惠以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等其次次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项实惠作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些实惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些实惠很简单得到！3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日
35、之寒！无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的！电话销售心得体会11通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的相识，从以前的盲目无具体思路的摸索工作，转变到对工作有了肯定的条理步骤，收获很大，信任对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一、了解客户需求心理公司要获得利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主子”的必备学问，须要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：1. 便利客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，快速便捷这是首要需求。2. 价格这一点是全部人都关切的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较
36、低的价格享受最好的服务，人之常态。3. 从众中国人都有一种从众意识，假如周边的人都在运用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于新奇，平安，跟从大家。4. 刚好的专业信息从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此刚好供应精确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。5. 情感上的认同适当给客人以赞美，认可，怜悯，博得客人心理上的劝慰。二、赢得客户的忠诚客户的忠诚是我们的劝慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必需真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，刚好赐予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣扬者，千万不要发生不行
37、整理的场面。全部的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：（1）老鹰型特性直率，思路清楚，有主见，说话干脆利落，注意的是最终效果，效率。应对这样的精明人士，要开宗明义，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。（2）羊型的人特性温柔，友善易处在被动地位，不喜爱多说话，但注意的是平安感，应对这样的温顺人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以劝服他们。（3）驴型的人特性判逆，喜爱争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜爱挑战，获得成就感是他们的荣耀。应对这种人要采纳迂回周转的方法，在他剧烈阐述自己的观点时，要不失时机的赐予确定，满意他的求胜心，之后再委婉的
38、表达自己的观点，在他能接受的时候，让其自己知道，事情不像他想像的那样。三、提问的技巧通过这回培训，才意识到原来提问也是有学问可说的，在短暂的电话中要把握每一秒钟，不要招来对方的反感，要开放式和封闭式问题两都搭配着来，假如一味是开放式问题这样很伤对方头脑，他要去想，而且奢侈时间。相反一味是封闭式问题，对方会有一种被调查被审的感觉，所以最好是两者兼有，这样既能互动又可以双赢。以上就是我参与培训的基本心得体会，以后可能会运用到自己的工作中，并尽可能会传授给周边的挚友和同事，在此共享给大家，希望大家可以一起受益。电话销售心得体会12在电话里谈判是长有的事情，假如一味着根据自己的谈判思路，很有可能会损坏
39、与客户之间的关系，更有可能的是交易失败或是一锤子买卖，谈判起先设计的思路是特别的必要，但这种设计一般是站在自己的立场上考虑问题，有时会损害到客户的利益，所以必需要以多赢为动身点来进行谈判：案例：在与客户沟通一些必要的事项后，进入关键的环节“价格”，我就把这段沟通过程给记录下来：销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我有提到，半天的培训是根据一天的费用来计算的，您是怎么考虑的?”客户：“这点我知道，要是根据我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”在此次谈判前我们公司已经与她合作过一次，但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾
40、客所以就根据低价进行交易的。销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查”客户：“这点价格莫非就不能变，我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，而且有些公司半天只收半天的费用，我要是在领导面前汇报工作，一天才那么多的钱，现在是半天的培训，不但没有降低价格，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想?领导会觉得我是怎么做事的?”销售：迟疑了一下“对，你说的也在理”客户：“是吧!我说的的确是事情，你要让我好做事，不然我就在领导的面前失去信任，再说，这样的课程不是你一家公司能讲”声音大起来了，是为了爱护自身的利益。销售：“陆总，这样
41、吧!我们再协商下，非常钟后我们再联系”交锋过后，我细致的思索了下：第一、1.5万8折这个价格我不能同意;其次、不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败;第三、我必需要以多赢为切入点进行谈判。所以非常钟我们再次沟通：销售：“您好!陆总，我们协商了下，既要考虑到您的实际状况，同时也要照看我们的状况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样?”客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你举荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少”其实她所谈的这些都是她谈判的筹码，给高层讲课的时候，互动是很难实行的，没有理论的铺垫就没有实践的指导，但
42、是她就不谈价格的问题，因为我给安徽的价格是比较高的。销售：“您所说的状况都是事实，我没有看法，在这次培训中我会督促讲师多多留意这些状况。既然是这样的话，我必需要考虑到您的立场，不能损害您的利益，给您的工作带来麻烦，您给我指条路吧!”客户：“小杨，这样吧!你们再降1000，怎么样?”销售：“好的，就这么办”可想而知，我的这位客户谈判技术比较高，她有许多的筹码在手中：1、把以前的交易价格作为谈判的基础;2、自身在领导面前的信任做为谈判的底牌;3、同系统的调查作为谈判的印证;4、半天应当比一天费用少的作为谈判的说理;5、他们选择的余地比较多作为谈判的恐吓。5个筹码轮番轰炸。而我就把握住底线决不让步，
43、同时照看好客户的立场来赢得与客户的细水长流，这或许是供应商致命的弱点，我从中学到不少的东西。电话销售心得体会13我叫xxx，从学校毕业不久后，就来到了北京xxx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜爱在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的高校生来说，找工作不是很简单，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚起先，我以为这份工作应当很简单，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发觉它
44、与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了。另一个是技术部，主要做的是信息，如：驾驭国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期，假
45、如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。二、电话销售工作内容刚起先工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖惩罚确定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，假如合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被支配到各个小组，就这样，我正式起先了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们
46、会介绍自己：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会接着与我们通话，或干脆拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢，而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些惊慌，嘴巴有些颤抖，说话接接巴巴的，但好在我刚好限制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不须要，很有礼貌的谢绝了我。打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话
47、表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种状况许多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种状况也许多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人看法比较恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的看法对待我们呀，但是这种状况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者短暂先试用你的服务。我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通实力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而