《2023年最新电商客服年终工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年最新电商客服年终工作总结范文.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年最新电商客服年终工作总结范文 白驹过隙，时间荏苒。一转瞬，我作为一名客服的试用期已经结束了。回顾我作为一名客服到公司来参与工作的历程，有许多值得我去细细品尝的地方。下面是我整理的最新电商客服年终工作总结范文，希望能够帮助到大家。 最新电商客服年终工作总结范文篇1 _年_月_日一一贷正式上线，一一贷客服部同时成立。 客服团队秉承“服务至上、诚信第一”的优良作风，为全部互联网投资人带来了最优质的产品和最专业的服务。我们不仅供应给用户多种元化的理财服务，同时我们也将优质的服务理念、更先进的投资阅历传达给客户。团队依托强而有力的技术支持与丰富的营销阅历，为不同类型的客户量身订做贴心的服务方式
2、和理财模式，同时力争创建和谐、敬重和不断进取的工作氛围，为每位成员构建良好的事业平台和富有竞争力的薪酬福利，激励团队成员和一一贷共同成长。 我们是一支专业的团队。我们的成员拥有多年客服工作从业经验，来自国内知名理财公司的一线骨干。 我们是一支年轻的团队。我们的平均年龄仅有26岁，充溢了朝气和创新精神。 我们是一支专注的团队。我们坚信，服务的品牌源自客户的信任。只有专注，才能做好资金平安。专注于改善用户体验是我们的坚持。 我们是一支有幻想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的幻想：做每一位客户的资金平安小管家，为客户供应最牢靠的互联网金融服务。 客服主管小月相对大家说： 敬爱的老挚友： 您好!
3、 从您选择一一贷的那一刻起，就与您构筑了不解之缘!光阴似箭，岁月如梭，一一贷从创建到今日不断壮大的每一个阶段里，都有向您这样忠诚的挚友赐予极大的支持和信任，一一贷客服部员工对于您许久以来赐予我们的关怀与厚爱表示由衷的感谢，深切的希望能有您一路陪伴。 在过去的时间里，我们一起走过，假如我们有服务不周或让您感到不满足的地方，还望您多多赐予指责指正和谅解，同时，为了公司的发展以及我们今后能更好的为您服务，我们也希望您对我们的服务多提珍贵看法。 因为有您，我们更有信念;因为有您，我们敢于挑战;因为有您，我们才会赢得良好的信誉口碑;因为有您，我们才能在同行业中脱颖而出，蒸蒸日上。我们深信：今日是客户，明
4、天是挚友;今日的质量，明天的市场，在今后的岁月里，我们真诚的希望能够做您的财宝管家，与您的生活为伴，我们已经打算好随时为您服务。多年来一一贷以人性化的客户关怀、严谨的工作看法在每一位客户的心中都留下了深刻的印象让每一位与一一贷的挚友都过最有品质的生活，做最有品位的业主。 最终，真诚的希望您向您的亲朋好友举荐或介绍一一贷平台，以便我们能有机会为他们供应更优质的服务。 祝您阖家华蜜、安康! 最新电商客服年终工作总结范文篇2 20_年度已平稳度过，在日常对客户及业主服务的工作中，客服部人员对客户及业主的询问、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、并赐予合理建议，为业主排忧解难。在接待业主投诉、报修时
5、客服部工作人员能够主动跟进，主动询问业主对处理过程的满足程度，为物业公司及销售部门供应有价值的客户看法和信息，表现出客服部员工应有的待客技能。日常工作中协作销售部门有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依据北方地域条件，全力协作小区的吹水工作支配，同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡察检查工作，对所发觉的问题赐予马上转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发觉问题、解决问题，从而为业主供应了良好的居住养生环境。 在内部管理工作中，在领导的殷切帮助下，客服部逐步做到了工作职责分工明确，员工各司其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。今年利用最终一季度在相对住户较少状况下，组
6、织培训相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则，逐步行成以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好工作氛围。切实的贯彻与落实了公司的各项制度与要求。现工作总结如下： 一、小区收房、入住状况。 一期累计办理交房手续及钥匙发放1086户。剩余117户未交房。 二期累计办理交房手续及钥匙发放800户。 剩余425户未交房。 小区旺季(夏季)入住业主一、二期累计510户。 小区淡季(冬季)入住业主一、二期累计20户。 二、日常报修工作及完成状况 接报一期业主日常报修投诉共2371起，共计完成1678起，完成率为71%。未完成缘由主要为墙面油漆色差居多，(冬季已停工)、墙面裂缝(冬季已停工)、外墙墙角起皮
7、(冬季已停工)、窗户及飘窗漏雨严峻多次修理效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水(木地板选购不刚好无法修理)、部分房间钥匙业主带走等明年修、一期可视对讲线路不好用。 接报二期业主日常报修投诉共2129起，共计完成1422起，完成率为67%。未完成缘由主要为墙面油漆色差居多(冬季已停工)、墙面裂缝(冬季已停工)、外墙墙角起皮(冬季已 停工)、窗户及飘窗漏雨严峻多次修理效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水(木地板选购不刚好无法修理)、部分房间钥匙业主带走等明年修。 客服部楼管员全年巡楼发觉并报修公共部位问题612起，并基本处理完毕。问题主要集中于公共部位窗户缺纱窗
8、、月牙锁坏、楼道感应灯不亮、楼道内墙面污染、墙面泡水、公共管井门损坏。 本年度，客服部共计张贴各类通知47份。做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。张贴通知主要为：停水通知、停电通知、组织各类活动通知。 除此之外客服部就今年小区然气开通等事项最好协作工作。 三、协作销售部借用钥匙 每周协作各地销售部门看房借用钥匙，累计借用钥匙560余次，累计协作威海销售部门借用钥匙210余次。 四、冬季吹水协作工作 一期吹水通知以挂号信形式发送598封，退回92封。 二期无钥匙房间电话通知业主吹水共计 ：282户。 五、空置房检查 客服人员利用巡查楼栋公共部位期间，
9、巡检楼内空置房，检查水表的运行状况，门窗的完好状况，室内有无异样(包括室内各种管线有无渗、漏、滴、跑、冒等问题)，发觉异样状况应予以马上解决，如遇问题较大刚好向部门主管报告，并全程跟踪处理状况。 六、学习培训 第三季度由综合部组织员工学习物业管理教学视频，拓宽客服人员学问面，能尽快熟识物业行规及相关工作办理流程，对物业行业有较深了解和深刻解读。第四季度利用住户较少状况下组织员工学习相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则，物管人员应具备基本素养及巡楼内容及留意事项等相关培训，进一步增加客服人员的专业功底，为来年入住高峰提前做好打算。 七、业主褒奖 在一年时间里，楼管员与业主由生疏到熟识，在为业
10、主日常服务中深得业主的认可及确定，并受到业主多次口头及书面表扬，其中： 8#、9#楼管员_，先后收到业主表扬信2封，口头表扬多次。 6#、7#楼管员_，收到业主表扬锦旗1面。 21#、22#、23#楼管员_，业主论坛中受到业主表扬1次。 八、目前存在问题 主要是钥匙管理问题，人员配不足及室内修理问题较多，导致钥匙与楼管员分别，造成较多平安隐患。 回顾即将过去的一年，我们虽取得了一些成果，但每一个发展和进步，都与公司领导的关怀指导和本部门员工的主动努力是分不开的。但我们深知：工作中还存在许多不足，离品牌物业管理的要求还有很大差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将激昂精神，鼓足干劲，努力提高物
11、业管理的水平，满意业主及运用人的要求，为_物业谱写新篇章。 最新电商客服年终工作总结范文篇3 一、做好客户回访 作为客服，我们会回访我们的的客户，从他们那里搜集数据，调查他们对我们公司的服务的满足度，通过访问客户发觉我们公司存在的问题，找到问题所在并解决掉，做好调查，询问客户遇到的问题，须要我们解决与否，无论是否是工作中遇到了难题我们都应当好好护理不但进步，不断加强工作进程，在回访的过程中也会更具客户的要求做肯定的调整，把我好我们工作的任务，让客户知道我们在做事，通过回访工作来提高客户的粘度，增加客户的信任度，保证客户能够信任我们的工作，信任我们公司。 二、提升服务质量 作为客服我们是以服务为
12、主，服务是我们的重点，在服务中我们须要提升我们的服务质量，让客户满足，让客户信服，不断深化服务，对服务也会做好各种支配，在与客户沟通的时候我们实行礼貌回应，友好沟通，不会因为客户因为对一些事情不满而产生冲突，做实事，讲实话，不会欺瞒客户，用事实说话，用真诚沟通，不做任何手段，敬重客户，会做好客户工作，会从客户的角度考虑问题，从客户的角度解决问题，在沟通中保证双方的信任，提高客户对我们公司的信任度，把服务详细用到每一位客户上面，会单对单服务，依据客户的须要制定服务方案，依据客户登记来提升服务质量。 三、加强员工技能培训 一个好的客服人员须要了解和驾驭的学问特别多，须要花费时间学习，为了提升不能真
13、题实力，我们客服部会针对员工的实力详细状况做培训，培育员工服务水平，沟通实力，提升员工的服务质量，给新来的员工整理有特地的话术语录让他，牢记熟识话术，让他们驾驭其中的学问，通过练习通过学习把话术变成自己的，能够依据详细状况说出集体的内容，保证员工能够正常工作，提升他们的实力有利于让他们做更多的工作，提升工作效率，做好工作任务，更上大部队的步伐，与全部人保持同一个不掉，让良莠不齐变成一起绽放。 四、做好协调工作 我们会与其他部门做好协调工作，把我们工作得到的结果反馈到相关的部门让他们工作做相应的调整，也会反馈出各部门在工作中出现的问题，我们客服处理他们在工作中与客户产生的冲突，解决客户出现的问题
14、，保证工作的顺当进行，同时提升工作的质量，让工作做的更好更快。 充溢的一年已经过去，我们的工作还没有结束，心得一年到来，新的工作也随之来临，我们部门会接着努力不断拼搏，在新的一年创建出新的成果，做好工作任务。 最新电商客服年终工作总结范文篇4 电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到_公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一
15、是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习，努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在_平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环
16、节，是我们产品信息输出的干脆窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的看法，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的困难的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始须要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，
17、逐步提高自己的理论水平和业务实力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于视察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 最新电商客服年终工作总结范文篇5 我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是驾驭了和客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟识了，同时也是仔细的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。 刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的阅历，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简洁，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的
18、工作，其实也是不那么的简单，不过我也是情愿学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是仔细的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事确定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是仔细的去思索，去学习，该背该记忆的东西，都是仔细的去记好，该努力的方面，我也是清晰，假如自己不付出，其实想要有收获哪有那么的简单。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简洁，但是也是简单的，只要自己情愿去沟通，主动一些，其实想要有成果也是能做到的。 在岗位上，我也是主动的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的
19、需求，去举荐我们的产品，通过沟通我也是慢慢的驾驭了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成果也是得到了确定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简洁的，重要的是自己肯努力，多去思索，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了许多的阅历，对于今后的工作，我也是更加的有信念去做好。 试用期即将结束了，我也是看到了自己的成果，同时也是发觉了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是信任，凭借我的努力，我也是可以做得更加的精彩，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的起先，要去做的，要去提升的还有许多，我也是不能松懈，要接着的拼搏，接着的把售前工作做好。