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1、商场主管工作计划（共6篇）第1篇：商场主管工作安排- 脸、充溢温情的问候语、规范娴熟的服务动作等渐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。2、强化员工的主子翁意识，增加了员工的凝合力和集体荣誉感。各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，同心同德，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满足”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。3、提高顾客消费成交率。平安目标：1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。2、不发生重大误操作和设备损坏事故。二、工作安排第一季度重塑公司规章制度，纪律规范1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日根据其进行工作检查。例如：每周一检查卫生
2、，每周二检查仪2 -4、六月规范员工服务动作。5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第三季度培训服务技巧，提高成交率1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及平安管理上面。2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。3、八月份百货员工学习陈设技巧。4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第四季度年度末员工大比拼1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。4 - 商场基层领导班子加强了人员管理
3、及导购员的服务意识、服务状态、陈设等的管理。特殊值得确定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝合力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：、电信：、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售状况，如下：化妆品区：女装区：鞋区：童装：床品：内衣区：皮具：6 -对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我
4、们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了肯定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有肯定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了肯定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得兴奋的体现可以通过下图3来看到这一改变。图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应当着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控实力，能更好为我们的整体最终目标做努力。回顾年的工作，可以概括为以下几大方面8 - 导和指引
5、时心比较浮躁不情愿学习，使得发生了人员的不稳定性和销售学问的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了肯定的改进，但是仍旧须要加大管理监督力度。2、导购员销售服务意识淡薄，。导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要缘由是服务意识的薄弱、自我管理实力差和我们管理层少巡场不开惩罚单
6、等缘由所致。3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不听从，在岗玩手机闲聊等现象尤为明显。10 - 用自己的手机流量上网，这在肯定程度上解决了玩手机问题。为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有许多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。客诉处理今年比去年的对单量削减，主要也是今年对两位主管处理客诉的实力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了肯定程度上的变更。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再
7、接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到肯定的效果但是依旧要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售学问薄弱问题在经过吴经理的培训后有肯定的效果，12 - 卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的状况都再努力加将现场的限制，听从上级的领导，刚好作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的具体状况，为今后的调整做好有力数据依据。以下是2023年1月1日至12月28日女装区想关数据状况，在下图4中可以得
8、知今年的排名状况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清晰的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量状况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。图4图5今年在管理上精益求精，查找自身14 - 看不见的立柱。假如立柱不能承重，即使是大厦也会坍塌。所以对营运主管的工作必需有重要的相识，只有对工作的正确相识才会有正确的看法，有了正确的看法才会有正确的做法。如何做好营运主管，有以下几点看法：一、个人素养具备两个条件：德、学德，即品德，这是一名优秀主管必备的第一条件，一个品德高尚的人才能义无反顾的肩负起企业的重担、领导的信任和员工的支持。 学是学问，不是学历。评价
9、学问凹凸看行为，看结果。学问的增长一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，实力就会增加，工作就会做好。作为主管，不学、不问，工作最多停留在原来水平上，学如逆水行舟，不进则退。一个合格的主管要“活到老、学到老”，要关掉电视、扔掉晚报，拿起书本，每天读书研修一小时，三年就可以成为本行业的专家。二、经营工作具备肯定的实力16 - 于追求速度和时效，急于求成，没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果都会造成工作效率的低下。用人之道，乃事业取胜之根本。首先要用好人，管理好员工，给他们创
10、建一种好的环境，让他们舒心、安心地在这里工作。其次是会用人，擅长发掘员工的潜能，发挥每个人的能动性，集思广益干工作。 指导即主管指挥领导工作的实力。指挥是主管在后面，员工在前面，是言教，用嘴讲，须要激励、激励、支持；领导是主管在前面，做给员工看，是身教。作主管首先是身教，让员工服你，然后再言教。指导工作须要主管与员工之间充分的沟通，并学会三大作法：作之亲、作之师、作之友。做主管要象亲人一样关切、爱惜、帮助员工；还要象老师一样，告知员工做人、做事的道理，更要象朋18 - 人”。3、团队建设实力：一个人的业绩可能特别优秀，但是只注意个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。许多主管有扎实的业
11、务技能，但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练，通常只发挥了“业务能手”的作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”的作用，没能带出一个精彩的团队！结果经常出现“夹心饼”、两头受气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。要建设一个优秀的团队必需要做到：充溢激情：用激情感染每一位员工，激发他们的战斗力，让员工对远景充溢信念和希望。擅长激励：只有激励，才能让实力不足、信念不强的人成长起来。擅长组合：团队中必定有各种性格特点的人，主管要学会布局强与弱的配搭，活跃与按部就班的组合?他们有的比你年轻，有的比你资深年长；有的很平凡朴实，有的才识过人；有的到处听从，有的却心高气傲?作为主管必需要把20 - 人，
12、完成不平凡的事业。不少主管个人实力很强，但却不擅长与他人分工协作，经常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行沟通时，也往往存在着各种沟通的障碍，结果影响了整体的企业绩效。当工作过程中出现问题时，将责任推诿于他人，却很少检讨自己，缺乏担当的志气。四、现场管理工作中遵循三种原则在我们的现场管理中始终存在以下两种现象：管理严格，但过于急躁，方法简洁粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，使员工产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，导致人际关系处理不当。一味的温情管理，不习惯培训和授权员工，胆怯得罪人，犹如好好先生，认为许多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，造成员工对主管不
13、够敬重，布置工作任务时常常出现讨价还价的现象，从而使团队疏于管理，缺乏凝合力。面对这样的两种管理结果，作为主管必22 -23第2篇：商场主管工作安排商场主管年度工作安排商场主管年度工作安排篇1：楼层主管年度工作安排13年年度工作安排在新的一年里，为了给商户供应一个良好的经营环境，给消费者供应一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作安排：一、工作目标服务目标：1、员工精神面貌面貌一新
14、，树立了商场良好的服务形象。整齐的工作服、洋溢着亲和力的笑1 / 23商场主管年度工作安排脸、充溢温情的问候语、规范娴熟的服务动作等渐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。2、强化员工的主子翁意识，增加了员工的凝合力和集体荣誉感。各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，同心同德，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满足”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。3、提高顾客消费成交率。平安目标：1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。2、不发生重大误操作和设备损坏事故。二、工作安排第一季度重塑公司规章制度，纪律规范1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日根据
15、其进行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪2 / 23商场主管年度工作安排容仪表，每周三检查货品摆放等。2、每周对员工进行一次站姿培训。每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立1020分钟。3、视察员工对顾客的三声好服务，并做到刚好跟踪指导。4、检查员工离岗，拖延工作等状况。5、每日对当天工作做一个记录。6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。其次季度重塑员工精神面貌，增加主子翁意识1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信解除各项平安隐患。2、四月份起先对员工进行主子翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解
16、如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的相互帮助也将作为案例进行讲解。3、五月增加员工面部微笑，及问候语。并开展“主子翁意识服务月”。3 / 23商场主管年度工作安排4、六月规范员工服务动作。5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第三季度培训服务技巧，提高成交率1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及平安管理上面。2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。3、八月份百货员工学习陈设技巧。4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第四季度年度末员工大比拼1、连续三
17、个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。4 / 23商场主管年度工作安排3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。5、十二月做好一月份销售打算，货品打算足够。王媛媛 13年2月19日篇2：2023年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作安排2023商场百货营运经理年度工作总结及15年度安排周而复始又过了一年，在这一年里，特别感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关切和爱惜，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总
18、结的契机，仔细回顾检查自己履行职责的状况，恳切听取上级领导的审议和指责，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作安排开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，5 / 23商场主管年度工作安排商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈设等的管理。特殊值得确定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝合力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：、电信：、眼镜店：119
19、7），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。 回望我部在13年到12月15日前的区域销售状况，如下：化妆品区：女装区：鞋区：童装：床品：内衣区：皮具：6 / 23商场主管年度工作安排饰品：钟表：周六福：烟酒：电子：其他男装：合计： 图1回顾我部在14年到12月区域销售状况，如下图2：化妆品区：女装区：鞋区：童装：家纺：内衣区：皮具：饰品：钟表：周六福：烟酒：其他：6270合计：图27 / 23日前的15商场主管年度工作安排对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了肯定的提升，而女装
20、区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有肯定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了肯定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得兴奋的体现可以通过下图3来看到这一改变。图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应当着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控实力，能更好为我们的整体最终目标做努力。回顾年的工作，可以概括为以下几大方面8 / 23商场主管年度工作安排一、在工作找出问题并对问题做出处理。我们商场在来说
21、是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足须要加强改进，还须要在工作中加强改进处理。1、人员的不定性与销售学问的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所确定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚高校毕业或是无心学习后迫不得已参与工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是简单倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物实力较差，不情愿去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，
22、没有销售阅历，在领9 / 23商场主管年度工作安排导和指引时心比较浮躁不情愿学习，使得发生了人员的不稳定性和销售学问的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了肯定的改进，但是仍旧须要加大管理监督力度。2、导购员销售服务意识淡薄，。导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要缘由是
23、服务意识的薄弱、自我管理实力差和我们管理层少巡场不开惩罚单等缘由所致。3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不听从，在岗玩手机闲聊等现象尤为明显。10 / 23商场主管年度工作安排了解到员工的状况这些状况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好状况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：与吴经理、两位主管协调，特地对导购人员做了销售学问的培训。在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡察时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣扬海报和在外场摆台聘请。与x经理、两位主管协调开展了一场
24、服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行惩罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬激励，在早会统一表扬。并将都进行断线处理，使得卖场的点缺少不敢在运用自己的手11 / 23商场主管年度工作安排机流量上网，这在肯定程度上解决了玩手机问题。为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有许多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。客诉处理今年比去年的对单量削减，主要也是今年对两位主管处理
25、客诉的实力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了肯定程度上的变更。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到肯定的效果但是依旧要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售学问薄弱问题在经过吴经理的培训后有肯定的效果，12 / 23商场主管年度工作安排但是依旧有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那须要多次按部就班的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到
26、了很好的体现；而纪律散漫的状况在出了监限制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平常的巡场都可以体验到。为了了解员工的状况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与开心的闲聊方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关切和帮助，但是为了不影响管理工作的顺当进行，在发觉不对后都刚好指出，有的赐予惩罚，努力分清工作与闲时的关系。二、接管女装区的整体管理跟进工作。自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依旧着重13 / 23商场主管年度工作安排卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整
27、体监控管理上。女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的状况都再努力加将现场的限制，听从上级的领导，刚好作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的具体状况，为今后的调整做好有力数据依据。以下是2023年1月1日至12月28日女装区想关数据状况，在下图4中可以得知今年的排名状况，占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清晰的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量状况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。图4图5今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细微环节的14 / 23商场
28、主管年度工作安排补充安排和实施方案，但是不全能根据安排实施落实，发觉在一个大体环境下自己的限制和实行实力不够强，简单受到影响。也因自身的个人缘由无法得到有效刚好的处理，让团队收到肯定影响，这也说明白自己在个人处理自我事项与工作之间的协调实力还不够强，在今后有待加强。篇3：如何做好商场的营运主管如何做好营运主管主管是公司最基层的管理者，干脆面对现场的一线员工，在整个公司的运营过程中有着承上启下的作用。在企业的正常运作中，领导做对的事情，主管把事情做对，员工开心的做事，即领导做决策，主管去执行，员工详细去操作。企业运营状态和效率如何，关键在于营运主管如何领悟领导的决策，并且根据工作的要求正确的引导
29、员工，带头仔细地执行。假如说企业决策层是一幢房子的大梁，那么主管就是隐没在房体里面，看不见的立柱。假如立柱不能承重，即15 / 23商场主管年度工作安排使是大厦也会坍塌。所以对营运主管的工作必需有重要的相识，只有对工作的正确相识才会有正确的看法，有了正确的看法才会有正确的做法。如何做好营运主管，有以下几点看法：一、个人素养具备两个条件：德、学德，即品德，这是一名优秀主管必备的第一条件，一个品德高尚的人才能义无反顾的肩负起企业的重担、领导的信任和员工的支持。 学是学问，不是学历。评价学问凹凸看行为，看结果。学问的增长一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，实力就会增加，工作就会做好。作为主
30、管，不学、不问，工作最多停留在原来水平上，学如逆水行舟，不进则退。一个合格的主管要“活到老、学到老”，要关掉电视、扔掉晚报，拿起书本，每天读书研修一小时，三年就可以成为本行业的专家。二、经营工作具备肯定的实力1、过硬的业务实力。作为营运主管，16 / 23商场主管年度工作安排肩负了一线详细的工作和事务，必需对自己区域的各项业务学问了然于心，有了过硬的业务实力和素养才能让员工心悦诚服，让领导信任有加，从而赢得顾客、供应商的敬重和支持。主管的业务实力主要体现在：安排、组织、用人、指导、限制。安排实力是营运主管的首要实力。一个不擅长做安排，但能够仔细执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是
31、不会做安排，对团队下一步工作任务心中多数的主管肯定不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区分正在于：主管须要对区域的工作、领导所布置的任务进行分析和安排，通过洞察力、想象力和坚决力，通过明确的目标、方向和结果，使员工留意力集中，精诚团结，保持旺盛的斗志，来创建光辉的前景。组织实力是衡量营运主管工作效能凹凸的重要指标。工作缺乏组织性，过于追求速度和时效，急于求成，没有辅17 / 23商场主管年度工作安排以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果都会造成工作效率的低下。用人之道，乃事业取胜
32、之根本。首先要用好人，管理好员工，给他们创建一种好的环境，让他们舒心、安心地在这里工作。其次是会用人，擅长发掘员工的潜能，发挥每个人的能动性，集思广益干工作。 指导即主管指挥领导工作的实力。指挥是主管在后面，员工在前面，是言教，用嘴讲，须要激励、激励、支持；领导是主管在前面，做给员工看，是身教。作主管首先是身教，让员工服你，然后再言教。指导工作须要主管与员工之间充分的沟通，并学会三大作法：作之亲、作之师、作之友。做主管要象亲人一样关切、爱惜、帮助员工；还要象老师一样，告知员工做人、做事的道理，更要象挚友一样，开诚布公，与员工交心，成为18 / 23商场主管年度工作安排员工的知心挚友。限制实力是
33、考核营运主管对工作和人员管理掌控性的手段。工作做得好不好，看成果，通过现场记录、信息反馈、比较分析，有效限制员工的行为动作，只有限制了管理的过程才能限制品质、结果和绩效。2、亲和力。亲和力不是简洁指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必需具有以下几种“心”：敬重的心：敬重自己区域的每个员工。尽管在工作中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以同等的心对待每个人，才能营造融洽的氛围。关切的心：营运主管干脆接触地就是一线员工，对于他们的“心声”最为了解，关切才能显示出自己的爱心。体恤的心：既然有了关切，就应当在他们出现个人问题时，体恤
34、他们、帮助他们，同时，学会换位思索，所谓“己所不欲勿施于人”。19 / 23商场主管年度工作安排3、团队建设实力：一个人的业绩可能特别优秀，但是只注意个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。许多主管有扎实的业务技能，但缺乏管理意识和管理“软”技能的职业训练，通常只发挥了“业务能手”的作用，也就是“球星”出身，没有发挥“教练”的作用，没能带出一个精彩的团队！结果经常出现“夹心饼”、两头受气、工作无头绪、忙而无功的工作局面。要建设一个优秀的团队必需要做到：充溢激情：用激情感染每一位员工，激发他们的战斗力，让员工对远景充溢信念和希望。擅长激励：只有激励，才能让实力不足、信念不强的人成长起来。
35、擅长组合：团队中必定有各种性格特点的人，主管要学会布局强与弱的配搭，活跃与按部就班的组合?他们有的比你年轻，有的比你资深年长；有的很平凡朴实，有的才识过人；有的到处听从，有的却心高气傲?作为主管必需要把他们结合成为一个和谐的整体，在管理20 / 23商场主管年度工作安排中创建业绩。4、领导力：作为一名营运主管，你的业务实力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作，假如成天陷于下属的纪律问题、沟通问题、完成任务的压力，就很难带领团队达成较好的绩效。身为主管不要做事必躬亲的“报时者”，而要做所谓的“钟表制造者”。一个好的主管肯定要有卓越的领导力，才能高效的运作好一切事物。三、做好营运主管必需具备三种
36、精神敬业精神，有主动的心态，酷爱事业。把工作当作事业的人，越工作越有爱好，把工作当作负担的人，没工作就感到累。好的主管，只问我为公司做什么，不问公司为我做什么。没有一位员工情愿在那种“得过且过”的主管领导下做事。创新精神，永不满意，力争上游。合作精神，主管是团结一群平凡的人，完成不平凡的事业。不少主管个人21 / 23商场主管年度工作安排实力很强，但却不擅长与他人分工协作，经常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行沟通时，也往往存在着各种沟通的障碍，结果影响了整体的企业绩效。当工作过程中出现问题时，将责任推诿于他人，却很少检讨自己，缺乏担当的志气。四、现场管理工作
37、中遵循三种原则在我们的现场管理中始终存在以下两种现象：管理严格，但过于急躁，方法简洁粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，使员工产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，导致人际关系处理不当。一味的温情管理，不习惯培训和授权员工，胆怯得罪人，犹如好好先生，认为许多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，造成员工对主管不够敬重，布置工作任务时常常出现讨价还价的现象，从而使团队疏于管理，缺乏凝合力。面对这样的两种管理结果，作为主管必需遵循以下三种原则：22 / 23商场主管年度工作安排有情的领导：主管应当考虑到员工的心理、自尊和心情，要关切、敬重、激励、培育员工，这可以称为领导艺术。因为人与人不尽相同，人的
38、需求也不一样，所以要因人而异，对症下药。这种领导艺术是柔性的，以人为本的。无情的管理：作为主管，面对企业交付的工作任务时，就应当严格根据企业的标准、要求，一丝不苟的完成，相同岗位的全部人都要根据同一个标准去要求，不能因人而异，为了符合绩效标准，管理就必需严格，甚至是残酷、无情的，这称为管理科学。管理科学是刚性，是有肯定的规范和标准的，是对事不对人的。绝情的制度：有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这23 / 23第3篇：商场楼层主管个人工作安排商场楼层主管个人工作安排商场楼层主管个人工作安排工作安排模板 一、熟识工作环境1、熟识楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门
39、; 2、熟识本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的状况; 3、熟识本楼层的全部专柜，包括专柜名称、详细位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。二、发觉当前工作中的问题1、依据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有须要相关部门帮助解决而没有详细的人和方法来落实的问题; 2、全部本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有实力做好本职工作及所在岗位须要帮助解决的问题，是否根据相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中须要解决的问题，例如灯光照明、商品陈设、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章
40、制度，向上级寻求帮助以解决本部门须要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决须要相关部门帮助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的实力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其须要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在详细的日常工作管理上须如此进行：1、管理本楼层销售工作; 2、清晰驾驭本楼层各专柜销售及货品、人员状况; 3、负责柜长、营业员工作安排、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、刚好精确地将商品信息及顾客需求和建议反
41、馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、修理、平安; 10、按时更换、检查卖场陈设; 1 1、跟进公司促销活动的执行、宣导; 1 2、负责每月楼层盘点; 1 3、定期检查、抽盘后仓货品; 1 4、依据卖场实际状况，做适当人员调备; 15、负责下属工作质量及工作进度; 1 6、负责本楼层物料陈设、道具、管理; 1 7、拟定市场调查工作安排及实施; 1 8、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同看法; 1 9、销售业绩分析工作。附送：商场租赁合同范文商场租赁合同范文商场租赁合同 出租方：_集团有限公司（以下简称甲方） 承租方：_食品有限公司（以下简称乙方） 丙方：_ 丁
42、方：_依据中华人民共和国合同法及相关法律、法规的规定，甲、乙双方在同等、自愿、公允和诚恳信用的基础上，经协商一样，就乙方承租甲方可依法出租的商场事宜，订立本合同。一、租赁物的状况1-1 甲方出租给乙方的商场是_大厦，坐落在_ 市_路_号，该商场的建筑面积为_，附该商场的平面图。1-2 甲方为该商场的房地产权利人，有全部的、无任何瑕疵的法定权利、权限和实力签署本合同，享受和担当本租赁合同所规定的权利和义务。1-3 以下内容由甲、乙双方在以后的附件中加以列明。甲、乙双方同意该附件作为甲方向乙方交付该商场的验收依据：一）有关该商场公用或合用部位的运用范围、条件和要求。 二）现有装修标准、附属设施和设
43、备状况。三）甲方同意乙方自行装修和增设附属设施的内容、标准及租赁期满后附属设施的归属问题。四）其他甲乙双方认为应另行约定的有关事宜。 二、租赁物的用途2-1 乙方向甲方承诺，对所租赁商场的运用范围与乙方的经营范围相符。乙方经营范围进行调整的，该商场的运用在征得甲方书面同意也可进行相应调整，但甲方承诺不得将商场出租给与乙方经营范围（指西餐咖啡）相同的承租方。三、租赁期限3-1 除非甲乙双方按本合同约定提前终止合同，本合同商场租赁期限为：自_年_月_日至 _年_月_日止，期限为_年；上述期限届满后，本合同接着延长_年，即自_年_月_日起至_年_月_ 日止；上述延长期限届满后，则本合同再次接着延长_
44、年，既自_年_月_日起至 _ 年_月_日止。四、租金支付4-1 该场商场的租金实行分期付款方式：4-2 甲乙双方在本合同签定后7日内，乙方向甲方支付租金总价款的_%，余款在甲方交付租赁物后_个月内支付。4-3 进场时间为经甲、乙双方确认可以进场装修并由甲方发出进场装修通知书之日。五、租赁物的交付5-1 乙方收到甲方发出的进场装修通知书视为甲方已向乙方交付了租赁物。5-2 甲方交付的租赁物应具备的条件由甲乙双方商订后以补充协议确定。六、商场的装修及修理6-1 甲方允许乙方按其经营须要，自行设计并装修。乙方应在装修之前向甲方提交设计图纸和施工方案，甲方应在合理时间内作出决定。乙方的装修如涉及商场主
45、体结构的，须经甲方书面认可并经有关部门审批通过，否则乙方不得擅自进行。6-2 租赁期间，甲方在接到乙方发出的书面修理通知三日内应刚好对租赁物及本合同5-2条款所列设施进行修理。甲方未刚好修理的，乙方可代为修理，费用由甲方担当（因乙方运用不善，造成租赁物毁损的除外），但乙方增设的附属设施和设备归乙方全部，修理责任也由乙方自行担当。6-3 租赁期间，乙方应合理运用商场及其附属设施。因乙方运用不当或不合理运用，致使商场及附属设施受损的，乙方应负责修理。乙方不修理的，甲方可以代为修理，费用由乙方担当。七、甲、丙方的权利、义务7-1 甲方有权按本合同的约定向乙方收取租金。7-2 因出租商场产生的所得税、
46、房产税及其他与出租商场有关的税、费，由甲方担当。7-3 租赁期内，甲方不得无故干涉乙方的经营自主权。 7-4 租赁期内，租赁标的物及土地运用权不得有任何出售、抵押之情形。7-5 租赁期内，如政府收回该划拨国有土地运用权的，甲方必需退还相应的租金及担当乙方的利息损失。7-6 租赁期内，如租赁标的物具备出售条件的，则必需售与乙方，同时另行签订买卖合同，乙方已交纳的租金即为购房款，对此，甲、丙方均不得提出任何异议。7-7 甲方应帮助乙方办理营业所需的工商、税务、规划、环保、消防、卫生、通讯、设计、施工、增容（如有须要）及其它国家规定的申报手续或经营执照，帮助乙方供应报批所需的相关文件、图纸、资料等。甲方对此类帮助不另行收费。八、乙方的权利、义务8-1 乙方应按本合同的约定支付租金。8-2 乙方负责申报及缴纳因经营所产生的各种税费。8-3 租赁期内，乙方担当运用该商场所发生的水、电、煤气、空调、通讯、设备等费用，按其独立安装的表具度数和政府规定的标准计算。8-4 乙方拥有完整合法的经营自主权。8-5 乙方对商场招牌的设计和安装应当征得甲方同意，并经政府