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1、2023酒店办公室主任年终工作总结作为办公室的主任想必一年下来有许多的收获吧，不妨来做个总结吧。下面是由网我为大家整理的“2023酒店办公室主任年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2023酒店办公室主任年终工作总结（一）我们酒店在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级酒店的标准完善硬软件设备的投资；其次步，进行员工队伍的素养教化和培训，从根本上提高各级员工的素养，以五星级的管理和服务创建真正的四星级酒店；第三步，从管理中要效益，立足xx，向外辐射，推出xxx品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的其次步发展战略目标，我们实施了“奔马爱拼才能赢”的奔马安排，我们全体员工充分发扬敬岗爱
2、业、团结奉献的xxx精神，在竞争激烈的xx酒店市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉！在奔马安排年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“同等、竞争、学习、进取”、坚韧拼搏、永不言败的xxx精神，勇于创新，主动开拓进取，在海燕安排年的基础，各项工作都再上一个新台阶：第一、在酒店全体员工的共同努力下，我们酒店超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现酒店和员工的双赢。其次、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。第三、在9月份，酒店实行
3、第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从简洁的层面记忆走进了专心、用情的科学记忆中来，充分展示了我们xxx大酒店员工技能和技艺的超群，在全国是首创，从而为创建xxx品牌打下了基础；第四、在11月份，酒店胜利地与xxxx酒店联合举办首届中国饭店金钥匙服务xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的促进作用；第五、12月份，酒店在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从酒店加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其特性化服务理念推动了酒店的发展。第六、酒店刊物员工之声被评为20xx年度xx旅游饭店协会饭店优秀刊物；第七、经过大量的打算工作，酒店管理手册和员工守
4、则已出版，这是我们开业三年来工作阅历的总结，是全体员工才智的结晶。第八、经过在奔x年的一系列培训，酒店员工得到很好的发展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。以上优异成果的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝合着我们全体员工多数的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程”到“海燕安排”和“奔马安排”，从开业时的打基础到其次年的起步走和奔猪年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们xxx人同舟共济共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今日我们向
5、其中的4xxxx优秀员工。但是我们不会遗忘其他静默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xxx人，正因为有了你们，xxx才有今日的好成果；正因为有了你们，xxx这株幼苗才能有今日的强壮成长！诚然，成果是属于过去的，属于昨天所取得的成果沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，起先新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们xxx人永不言失败，也永不言胜利，对于xxx人而言，胜利，恒久存在于明天！2023酒店办公室主任年终工作总结（二） 不知不觉一年的时间就过去了，今日，我们在此召开总结大会，更应反思
6、我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，有备无患，为新的一年做好打算。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面： 一、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清晰。整个酒店是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到酒店的其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象，引
7、起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去”的群众路途，没有深化到员工当中，出现下级员工有状况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了酒店的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有持续性，一但出现问题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严峻地影响了工作的质量和效益，最终必将损害酒店的利益，从而导致损害全体员工的利益。二、加强和改进各级管理
8、人员的工作作风和领导作风我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严峻的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好探讨，单凭一点工作阅历吃老本，在工作上喜爱做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，叮嘱下面员工去完成，过后也没有仔细去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备状况也是满意于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，
9、对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人闲聊及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱指责，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根究竟是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；前厅人员整体素养未有很好的提高，尤其是前厅收银服务看法差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客房卫生不刚好清理，这都给客人留下不好的印象，影响了酒店的整体形象。某些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，
10、执行的是“大棒政策”，热衷于发官威，乱指责，没有真正地去关切我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满心情，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是酒店的珍贵财宝，没有满足的员工，就没有满足的服务。各级管理人员更应当相识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工供应好的服务，员工才能为客人供应优质的服务。三、进一步解放思想，提高创新实力各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不敏捷，创新活力严峻欠缺，大多是凭阅历办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思索如何才完备。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念究竟的方法是行
11、不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新学问，积累新阅历、增长新本事。jzm同志在xx大报告说得好：创新没有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我们。这是社会前进的规律。我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从成功走向成功。四、20xx年的工作思路和指导思想经过前三年的大发展，我们已经成功地实现了当时制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打基础；其次年，起步走；第三年，大发展。这为我们实施其次次部署战略安排打下了很好的基础。20xx年是我们实施其次次部署战略目标的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是
12、关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的其次次部署战略目标有着特别重要的意义。所以在面对新形势、新任务的要求，xxx人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持醒悟的市场头脑，既要继承、发扬xxx人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注意每个服务环节，在管理工作上要做到“三个加强”，在服务工作中要做到“三逐步形成突破”，在投资方向上要做到“三个有利于”。2023酒店办公室主任年终工作总结（三）20xx年是xx大酒店转制运营的其次年，是我就任行政办公室副主任的第一年，在xxx董事
13、长和xxx总经理的正确领导下和各部门的大力协作下，一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难，不断自我加压，不断接受挑战，尽全力完成了本职工作。办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，作为办公室的负责人，自己醒悟地相识到，办公室是总经理干脆领导下的综合管理机构，是承上启下、联系各部门的纽带，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、看法的体现，也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等，各项职能都是为领导决策供应服务。一、勤于工作，努力抓好各项工作的落实（一）做好文字处理、会议文档工作1、帮助领导做好行政管理工
14、作，做好各项会议会前打算，做到刚好、有效，并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼，并对会议有关决议进行实施和督办。2、仔细做好酒店的文字工作，信息上报和档案管理等工作。3、对酒店收到的各类文件，做好收发、落实和登记工作，刚好报请领导阅示，并做好跟进和资料归档工作。（二）完善部门的工作程序和规章制度1、完善部门工作程序。20xx年酒店边经营、边完善、边提高，不断在实践和详细操作中调整、修改和规范程序，制定了切实可行的工作程序。2、建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、选购例会制度、工程修理协调会制度，同时对每次会议的召
15、集人、内容、会议记录进行了规定。（三）做好车辆保障工作在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和平安责任制，针对酒店车辆惊慌的状况，制定车辆运用管理规定，合理调整用车秩序，做到车辆运用有序，并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，培训司机娴熟驾驭车辆技术性能，有故障刚好解除，使车辆始终处于良好状态。二、存在的问题和今后努力方向存在的问题和不足，主要表现在：第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己在一些事情的处理上，思路不够开阔，眼界不远，考虑不够周全。同时，还有一些管理
16、不到位的地方须要向领导汇报。1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善，导致对食堂管理约束力部强。2、用工荒问题，每月都感觉人手不足，调度比较吃力，希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。3、员工业余文体活动基本没有，导致员工之间的团结互助精神稀缺。4、各部门领导之间的协作不够，沟通太少，在以后的工作中应当增加中层干部之间的沟通活动5、各部门人员的岗位职责应当接着学习，分清职权大小，不要遇到问题都相互推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，这样对整个酒店管理才有利。6、酒店新老员工的培训任务也是相当严峻，没有好的服务，就没有好的利润，钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。7、各种协议的签订都有多思索，坏人做在前头，对以后的管理工作会有主动的影响。比照标准，总结阅历，还有许多工作有待改进，我想只要正确对待，努力改进，工作就会做的更好，实力也会逐步提高。在新的一年里，我将更加努力工作，自觉学习，不断丰富、充溢自己，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，仔细干好每一项工作，以己之长服务酒店，以己之能回报酒店。以上是我一年来工作学习的状况，感谢！