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1、部门年终工作总结模板汇编9篇部门年终工作总结模板汇编9篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，因此非常有必需要写一份总结哦。那么总结有什么格式呢？下面是我为大家收集的部门年终工作总结9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。部门年终工作总结 篇1惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客
2、房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。部门完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主
3、管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客
4、房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加
5、深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种缘由，使部门工作中存在一些问题：1、简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的服务规范须要进一步加强。4.设施设备维保安排未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。关于明年，部门安排是：1、仔细做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾满足度。3、加强教化培训，强
6、化员工队伍素养。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、仔细做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西，充溢自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，刚好调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保持较高水平。在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益
7、而努力奋斗。最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢!部门年终工作总结 篇220xx年，在公司的正确领导下，在各兄弟部门的支持下，我依据公司的工作精神与工作部署，结合生产部经理的岗位职责与工作实际，创新工作思路、转变工作作风，仔细踏实努力工作，较好地完成了各项生产工作任务，取得肯定成果。现将20xx年工作状况详细进行总结如下：一、生产任务完成状况20xx年，我带领生产部干部员工团结协作，同心协力，仔细努力工作，较好地完成了生产任务，生产运行正常，无生产平安事故，全年完成台xx柴油发电机组生产任务。二、全年实行的主要工作措施（一）加强思想教化，提高员工凝合力20xx年，
8、我切实加强对员工的思想工作，开展国情、厂情教化，培育员工的感恩心。通过开展思想教化工作，使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，酷爱企业，酷爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增加执行力，提高工作效率，确保完成公司下达的生产任务。（二）加强设备管理，确保生产正常进行设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备管理，一是教化员工要疼惜设备，按操作要领运用设备，细心维护设备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备运用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进行辅导，使他们懂设备结构，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护
9、保养，懂设备操作规程。在工作中，运用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满意生产须要。（三）加强质量管理，确保产品质量合格我知道我们企业技术力气比较薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为生产部经理，特殊注意质量，为此把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，相识产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的基础性工作做起，在生产过程中牢记“质量是生命，生产保质量”的思想，坚决杜绝质量事故。开展质量问题“大反思、大排查、大整治”活动，制定质量问题排查整治和督促检查方案，针对柴油发电机组的质量特点，明确质量工作责任、目标、任务、内容和监督检查措施，落实质量排查、登
10、记、整治、督办、验收等每个环节的工作要求，切实做到质量排查彻底、督促检查到位、整治责任明确、跟踪督办有力。通过这些措施，达到刚好发觉质量隐患，刚好整治质量问题，防止出现质量事故，确保柴油发电机组质量合格，增加柴油发电机组的质量信誉，从而促进企业的发展，也给员工带来实在的利益。（四）加强平安生产工作，确保生产平安20xx年，我切实加强平安生产工作，树立“平安为了生产，生产必需平安”的思想，杜绝一切平安事故，确保生产平安。详细抓好四项工作：一是在生产过程中，要求全体干部员工时刻保持醒悟的头脑，充分相识到平安生产的重要性，时刻保持高度的警觉性。形成“人人讲平安，事事为平安，时时想平安，到处保平安”的
11、思想氛围，消退一切平安隐患。二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定平安生产管理制度，建立平安生产岗位责任制，做到责任到人，明确分工。把平安贯串于生产全过程，加强平安隐患排查，消退一切平安隐患。三是加强平安培训工作。我加强对员工的技术培训，定期对员工进行培训，对新工艺、新设备的操作运用以及近期柴油发电机组生产中的技术难点、平安隐患进行深化细致的分析讲解，提高员工的整体技术水平，确保生产平安。四是同心协力，共同维护平安生产。在生产过程中，要求每个员工严格根据制度要求，仔细排查平安隐患，做好平安生产工作，把平安时刻牢记于心，做到“不损害自己，不损害他人，不被他人损害”，共同维护平安生产，促进企
12、业发展。（五）加强降本增效，提高企业经济效益20xx年，我加强能源、原材料等方面的管理，切实提高能源利用率。教化员工要珍惜水电资源，珍惜生产材料，做到用水节约，杜绝“跑、冒、滴、漏”，不开长明灯、无人扇。对生产材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过实际详细工作，树立节约意识，为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与贡献。三、存在的不足问题我在取得肯定成果的同时也存在一些不足，一是部分岗位员工的操作水平和理论学问不够，管理人员的拓展思维欠缺，成本节约观念淡薄，存在奢侈和跑冒滴漏现象；二是质量意识和平安意识还不够强，提高产品质量上措施不够，遵守平安制度和平安操作方面有欠缺，须要接着
13、加强。20xx年，我仔细努力工作，虽然取得了肯定的工作成果，但是与公司的要求和员工的希望相比，还是须要接着努力和提高。今后，我要接着加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，为公司健康持续发展做出应有的贡献。部门年终工作总结 篇320xx年已向我们悄然走来，现将我部的工作状况做一个概要的总结：厂内完成生产任务吨(铁塔吨;铁附件吨;钢管杆吨;钢管塔吨;变电站构架吨;地脚螺栓1吨;基础钢筋吨)。外协单位完成吨(铁塔吨;铁附件吨)。全年的生产量再创历史佳绩。面对如此多的生产任务，以达到质量、产量双收为目的，我质检部紧紧围绕工厂生产经营这个中心，努力工作，开拓进取，圆满完成了各项工作任务，
14、切实维护和巩固了我厂在日趋激烈的市场竞争中树立起良好的东电品牌市场。理化检验质检部理化人员坚固树立为生产一线服务的思想，仔细做好原材料的入厂检验和过程质量限制，严把材料进厂质量关，主动做好质量信息的收集、反馈工作，确保了生产的正常进行和产品实物质量。对进厂外购物资：钢材检验、理化试验、盐酸化验、锌锭化验、紧固件的检验和试验等，我部理化人员一丝不苟、仔细负责的做好每一项检测任务并刚好出具检测报告，以满意车间正常的生产须要。全年共选购钢材吨。在检测中多次发觉不合格材料并刚好地依据我厂实际须要进行退货或降级运用等处理，既保证了产品原材料质量，也避开了经济损失。全年共检测理化试样批次，总计退货5批次，
15、合计吨，获得机械性能未达标和外观尺寸未达标赔付9批次，共计元(详细详见附表1)。有力地杜绝不合格原材料进入我厂，保证了产品的运用性能。我部对原材料的检验、限制，经质量管理体系审查时深得审查组好评。对于紧固件的检验和试验，全年共计检测螺栓吨，合计退货3批次。我检验人员本着对工作仔细负责的看法，多次对检验发觉不合格螺栓并退货，保证了紧固件产品的质量。厂内检验在半成品检验过程中，我部各质检员按车间班组分工负责详细的检验工作，对自己检验的产品质量负责，做好检验记录。部门还依据工厂的实际状况和现行质检员技术实力、检验水平，合理调配现有质量检验工作岗位，使其责任心更强。今年我厂铁塔生产任务较重，铁塔结构困
16、难，加之交货工期急，用户对产品质量要求也较严。在检验过程中，要求我们不断强化为生产一线服务的意识，快速反应，妥当处理生产、检验过程中出现的质量问题。针对生产环节出现的质量问题，加强和相关部门的沟通联系，提出解决问题的方法，不断提升工作质量，提高处理问题的效率。对不合格产品严格根据不合格品的限制程序执行，实行订正措施，并每月进行数据统计，分析缘由，确保今年生产中产品质量稳定，有效的提高了产品合格率。在镀锌产品的检验中，我检验人员不辞辛苦地每周对车间盐酸以及氯化铵的配置、镀锌件的表面质量、锌层的厚度进行实时监控，刚好、精确的出具检测数据上报相关部门;为工厂节能降耗、限制成本做出了应有的铺垫。在的检
17、验过程中全年累计检测发觉的不合格品为吨(其中报废4吨)，全厂一次性交检合格率为99.65%(详细详见附表2)，相比去年质量又有了新的提高。对发觉因车间麻痹大意、重产轻质造成的质量问题累计处理13批次，惩罚金额元。有效的增加了生产车间的质量意识，杜绝了车间“将就”的工作看法。外协检验我部质检员在完成厂内检验任务的同时还帮助外协办对外协产品进行检验，全年累计检测外协件共计批次，吨。由于工厂今年铁塔较多，铁附件等几乎都由外委加工，基本每天都有外协检验任务，我部质检人员克服外协件检验批量较大、结构较为繁杂和检验环境局限等一切困难，根据外协件质量管理方法对外协检验工作兢兢业业，从不马虎，常常发觉各式质量
18、问题并刚好通知外协单位整改。全年共发觉处理不合格产品批次，对质量问题较为严峻的责令整改致函17批次，累计扣除结算重量吨，扣除结算金额元。如此以来有效地增加了外委单位“主子翁”责任感，提高了工厂的信誉度。同时，我质检部还帮助外协厂家提高产品质量。为完善工程资料满意用户须要，我质检部全年协作企质办出具铁塔、钢管杆、铁附件、变电构架、地脚螺栓等产品的镀锌、焊接、探伤相关检测报告共计70多个工程，170多份数据资料，给客户交了一份满足的答卷。同时，我质检部还克服人员波动较大、人力不足等困难，协作营销部外出到各工程施工现场抽包，满意了用户要求。厂内也组织不定期的对成品包装铁塔、螺栓等进行开包抽查。全年厂
19、内抽包检查铁塔、螺栓共计62批次;对发觉的差错件，严格根据相关文件处理。为工厂限制差错件，削减了肯定的因包装质量问题造成的经济损失。为使我厂产品质量逐月提高，让每个质检员充分相识到提高质量意识、增加责任心的重要性和紧迫性;为了加强检验人员的管理和检验工作，增加责任感，提高工作效率和工作质量，我部依据实际状况定制了部门管理制度，从严要求我检验人员坚守工作岗位，恪尽职守，自觉搞好本职工作。并每月定期召开当月工作会议，由我部主任传达厂务会议精神并对当月工作做出总结，也对下月工作进行支配。还依据各小组长反映的各种工作状况，对每个质检员工作中的不足提出要求并改正，对表现优异的赐予勉励。此方法对促进质检人
20、员工作效率和工作质量取得了肯定的成效。同时我部还iso9001-版质量体系监督审查的顺当通过、750kv铁塔申证胜利立下了丰功伟绩。当然，成果是过去的，过去已成为历史。展望将来，为我厂在同行业中立于不败之地，赶超同行业先进水平，成为同行业中之佼佼者，还需我们将产品质量进一步提高。但目前我厂产品质量还存在很多不足，用户反馈质量问题也较多，如焊接件组对、错孔差孔、切角、开、合角不够等时有发生，这都是个别检验人员责任心不强、意识淡薄所致。这说明我部的工作做得还不够好，还将接着努力。展望20xx年，市场竞争将更趋激烈，产品质量要求将更严格，我厂质量的实施靠东电人的责任心。我们坚信在董事长和总经理的带领
21、下东电厂将会发展得更壮大，效益也将会更好!我质检部全体人员会更加持之以恒努力工作，继承以往主动向上的工作热忱和团队精神，一如既往地把好质量关;同时也将加大对质检员质量专业学问培训及质量意识的教化力度，使其进一步提高专业技术水平和责任心，使产品质量较往年有大幅提升。将秉承工厂“艰苦创业，求实奉献”的企业精神;坚持“发展创新、和谐共赢”的理念;坚持以客户满足为宗旨、以持续改进为核心、以产品质量平安是一项长抓不懈的工作为动力、以优异的质量去折服市场为目标;为打造“银光铁塔”更优质的产品谱写新的篇章。部门年终工作总结 篇420xx年成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，是记载着我们过去的一点一滴的一年
22、。在迎接20xx年新任务、新挑战之时，现总结过去一年质检部的相关状况：在我厂各位领导的有力组织下，通过各部门亲密协作，随着新产品不断开发胜利，使得20xx年成为了有力进步的一年。面对新市场，我厂更加的重视产品质量，将“质量就是企业生命”深化到日常生产中。作为担当公司质量限制的职能部门，我部门虽然进行过成员调整，但全体成员仍旧保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻iso质量管理体系，一年来，部门各项工作有条不稳的进行，主要有以下方面的工作：1、新产品生产质量限制方面：在公司总工程师的带领下，在技术部门和质检部门的协作下，圆满的完成
23、了各新产品投放市场前的试验工作.质检部门能针对各产品刚好地进行各项指标的检验，以求能使生产更顺当地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于今年我厂不断的更新产品，使得产品种类呈多样性，也给质检部门的工作带来了不少的困难，为此，质检人员不辞劳苦，一丝不苟，在种种困难面前，迎头而上，战胜困难，产品质量限制的难关一一被克服。2、加强了质检人员工作岗位的管理和培训工作：适当加强思想沟通工作，发扬工作热忱，把生产的协助工作做好。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都驾驭多种质检技能，组织三位人员到公司进行质检工作培训并取得相关质资证书。要求部门人员，尽力做到一专
24、多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。3、在生产流程的限制方面：严格限制原材料、半成品、成品的检验，注意过程体系的监控。生产能够正确连接往往须要各部门间的紧密与合作，加强与技术中心、生产部、经销部等部门的沟通工作，解除沟通不刚好现象，产品限制过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础;在产品检验工作的过程中，对流程的限制，主要实行全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参加的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延长，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量;加强生产场所的现场
25、监督，对生产场所的监督主要是对现场成品和半成品以及废品的管理。质检部20xx年的目标是：顾客满足度85%以上，在用检测设备合格率为100%，且检测设备均在合格有效期内。质检部在今年的质量体系运作中，能严格根据相关体系文件做好各项工作，对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关，对出现的不合格项刚好通知生产部，分析缘由，并实行订正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计，再针对主要不合格内容制订订正预防措施;对客户的投拆的处理要求有订正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定，客户反映良好。产品质量平安作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，
26、才能经受得市场的考验。质检部作为为生产服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，以及不断改变的外部环境，我部门人员必需刚好提高自身技术，来适应产品多样性、困难性日益增加的新的产品。部门年终工作总结 篇5光阴如梭，20xx年即将过去，20xx年即将来临。在这一年中我在自己的岗位上有许多汗水也有泪水。回顾以往走过的艰难历程，成果已经成为过去，新的一年对我的人生来说亦是一次全新的起先。为了在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：20xx年AI产量如下：做的好的是修理成本限制和稼动率，差的是人员流失。修理成本比去年的每台机1100元最少要节约一半，约500元左右，不断换操作员给我们的培训
27、和设备维护带来了很大的压力和挑战，同时也是我们工作的不足。一 ：来年规划1.处理当班的日常事务，负责当班各项指标达成;2.负责所辖机器的点检、周保养、月保养的实施，并做好相关保养记录，提前处理存在隐患故障的机器3.依据上级支配安排，合理利用资源，完成上级交给的各项任务。4.负责当班操作员的岗位培训、绩效考核;并对操作员的工作进行监督，刚好订正不良操作行为;5.每小时巡查各机器的运行状况和生产达成状况，品质状况，刚好对策不达成现象;6.负责审核当班各机台生产插件进度跟踪表，并组织当班操作员检讨当班未达成状况分析并对策;7.负责本班的生产平安、设备平安，并指导操作员进行品质限制、漏件限制及设备操作
28、，修理等技巧和方法;8.负责组织设备点检、保养以及设备5S的推行;9.负责本班的效提升，监控每台机产能、品质达成及漏件限制方面的改善;10.保证AI的环境、温度、湿度必需符合要求;11.建立机器病历表，具体记录机器故障的修理记录12.每天检讨当天工作及未完成事项13.做好交接班记录二：导入PDVD及优化DVD的AI工艺1、公司在原AI DVD工艺上导入PDVD工艺，大大削减拉线插件人员，有力的限制人力成本。2、PDVD在AI过程中刚好反馈问题，品质部跟进，问题点反馈予上由工程部研发改进，刚好有效改善生产问题。3、兼容其DVD与PDVD AI工艺大幅提高AI产能，也使AI全面化为公司创建更多的利
29、益可寻。三：节约成本1、对已损坏价格昂贵的部品进行分解修理，使修理工作细致到元器件。2、设备部件零搭配循环利用，避开干脆更换新的部品。缩小修理故障范围，运用最低的修理成本修复设备。3、对可拼装设备部件力尽做到资源再次有效利用，从而减小公司成本!四：提高生产效益及减低不良1、对生产中发生品质异样的管控，刚好分析，找出解决方案，从而避开同样错误再次发生2、对设备内部参数的认证3、进行保养管控，组织对高故障设备大修，削减因设备故障而造成生产不良1、刚好巡线，发觉问题刚好处理2、制定设备保养安排，并支配落实设备保养工作，通过变更保养频次保证设备运用性能，削减机台故障和停机时间，保证机台正常生产运行五：
30、保障人员流失巩固团队建设1、 对新进员工进行系统的培训，专人授课，同时到工作岗位进行实际操作演练，让每位员工都相识到提高技术素养的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培育，提高相互协作实力，使组织更加团结，更富有战斗力。2、日常负责对机台进行维护保养，定人定时对设备的运用状况进行确认，保证其设备日常生产须要的正常运行。3、每月对于定点培训，落实操作员须要驾驭的技术关键和处理日常设备故障，抓牢生产中的细微环节，与上同下协调工作事宜。回顾今年来的工作，有喜悦辛酸劳苦欣慰，20xx年感谢公司领导的教化和栽培，感谢同事的帮助和理解，展望将来，我坚持敬业诚信谨慎勤奋。我坚信，今年花胜去年红，惋惜明年花更好。
31、祝福公司步步高升，祝福大家心想事成，华蜜，安康!部门年终工作总结 篇6一、业务指标完成状况个人存款。截至12月末，个人存款余额.亿元，较年初增加.亿元，增量居系统内第位,完成省行年度安排的.%，安排完成率居系统内第位，较上年提高个位次。个人存款增量市场份额.%，居第1位，较上年下降.个百分点。个人贷款。截至12月末，个人住房贷款余额 万元，较年初增加 万元，同比多增 万元，完成省行年度安排的 %，居系统内 位;同业占比 %，居第 位。 全行非住房个人贷款余额XX万元，累计发放XX万元,同比多发放XX万元，较年初增加XX万元，同比多增加XX万元。增量居系统内第X位，完成省行年度安排的XX%，安排
32、完成率居第X位，同比提高X个位次。惠农卡及农户小额贷款。截至12月末，全行共累计发放惠农卡 张，较年初增加 张，增量居全省第 位，完成省行安排 %，安排完成率居全省第 位;授信户数 户，较年初增加 户，增量居全省第 位，完成省行安排 %，安排完成率居全省第 位;小额农户贷款余额 万元，较年初增加 万元，增量居全省第 位，完成省行安排 %，安排完成率居全省第 位。理财及个人中间业务。截至12月末，全行基金认申购金额为 亿元，完成省行年度安排的 %，系统内安排完成率由年初的第 位提高到第 位。基金销售同业占比 %，居第 位，较去年提高 个位次。代销国债 期金额 万元。销售“本利丰” 期金额 万元。
33、实现个人业务中间收入为 万元。新增二星级(含)以上客户 户，完成省行年度安排的 %，安排完成率居系统内第 位。发放优先服务贵宾卡6000张。销售“传世之宝”实物黄金 公斤，金额 万元，实现销售收入 万元 。网点优化整合工作有条不紊行进中，网点文明标准服务导入完备收官。截至10月中旬，文明标准服务已在全市200个营业网点导入完毕，从环境到人员、从硬件到软件，都发生了面貌一新的改变。截至12月末，全行网点装修。20xx年，经全行个人业务战线全体同仁的辛勤努力，个人零售业务稳步健康发展，为全行的稳健经营夯实基础。二、主要工作措施(一)存款是立行之本，强调负债业务的根基作用，强力营销个人存款。1、以总
34、行“”活动为助力，推动存款业务快速增长。我行结合往年状况，实行早动手、早谋划，对一季度工作进行具体筹划，各支行亦相继召开特地会议，对基层网点员工明确激励政策及考核力度，适时调动员工主动性。全行上下相识到从元旦到春节前夕，是城乡居民收入兑现、年奖派发和资金回笼的主要阶段。通过举办客户乐于参加的春天行动抽奖活动、送“福”活动等等 ，辅以真情回馈，点面结合，维持良好的银客关系;同时抓住年前的资金流淌特点，依托网点转型的平台，借助借记卡、惠农卡、网上银行、消息服务、电话银行、手机银行以及我行合作商户等渠道和功能载体，主动做好储源挖掘，助推业务增长2、加大对优质个人客户的营销和服务力度。优质个人客户是我
35、行个人金融业务经营的战略资源。截至12月末，全行二星级以上客户占比 ，存款占比 ，由此可见，对优质客户的维护工作做得是否到位关系到我行的业务发展和利润创建，只要抓住优质客户，就能稳定个人存款的基础。因此，从年初市行就深化实施“抓优质客户、促成长型客户、争潜力客户”的客户结构调整策略，依托个人优质客户管理系统，指导各支行对星级客户实施分层营销，坚持以经济贡献作为客户价值衡量的标准，集中优势资源，匹配相应层次的客户经理。强化对三星级以上客户的特性化服务及金融产品综合营销力度，提高客户资金的留存率。同时为进一步增加对我行优质客户的增值服务，市行向辖内优质客户免费赠送优先办理业务专用卡(简称贵宾卡)，
36、为客户供应便利服务，对维系客户，市场营销起到不行替代的主动作用。并在全市全部精品网点均开通贵宾服务窗口，并配备业务素养高的柜员，特地为贵来宾户供应服务。3、加大对代发工资、企业分红和土地补偿款等源头性业务的营销力度。年初组织各行开展了代发工资业务调查摸底，指导各行主动抢抓源头资金和间隙资金，在全市作了针对性的工作部署。4、加大业务调度和督导力度，建立健全业务督导和引导制度，充分发挥二级分行对基层行的指导和引导作用。一是定期汇制各支行个人存款通报表、市场占有率状况表和全市营业网点增量排名表，加强对个存款的监测和调度。结合不同阶段的工作须要，刚好召开个人业务调度会议，分析业务发展中存在的问题，支配
37、部署个人业务工作。二是深化基层调研，驾驭第一手资料。对于各区域内客户资源、增存热点刚好帮助支行把握，协同拟定措施，共同绽开营销，有效切入市场，批量吸呐个人客户，加快吸储增存速度。亲密跟踪各类临时性、集中性资金投放划拨信息，有针对性营销代收代付产品和代客理财产品，竞争性拓展各类代理项目的机遇存款。对于阶段性增存“低迷期”和增势较差的基层网点，由市行干脆会同支行。部门年终工作总结 篇7集团领导、分公司领导及诸位同事：大家好！20xx年是我们xxxx公司业务快速、健康、和谐发展的一年。我部在集团领导的正确领导和支持下，根据年初集团所确定的“创新、探究、务实、高效”的企业理念和工作方针，结合我部的实际
38、状况，坚持“xxxx”的企业发展战略，在全部门的共同努力下，克服了种种困难，在政策及市场环境不佳的状况下，圆满、优质地完成了今年本部的各项工作：一、工作安排完成状况：1、项目策划目标、安排、行动卓见成效。依据xxxx项目发展的总体要求，本部今年在总经理的指导下，顺当完成了xxxx项目定位、方案修编、概念提升、相关业态运营机构评比、营销策划机构评比等主要工作，为该项目高效、有序推动供应了重要的专业支持。2、商业策划、定位顾问评审工作稳步、协调、快速完成。至20xx年底，本部在总经理指导下评比、审定、督导xxxx项目定位及其商业部分定位和设计优化，评比相关顾问公司及机构共计38家。其中，适合该项目
39、合作的机构6家，且同时具备项目策划、定位、设计优化及招商运营优秀实力的机构有2家，与之合作深度和工作成效堪为优良。3、制度建设取得显著成效。本部从年初起先，充分发挥和学习老一辈领导的“敬业精神和实战阅历”，在xx总及综合办公室的督导及大力帮助下，将xxxx部门管理制度、部门职责、职务说明书等相关制度建设得以建章建制并实施运用，为本部的科学化、规范化管理起到了重要的指导作用。4、新项目拓展及策划高效、高质。本年既是我集团实际业务开展和实施的元年，又是我们在产业结构扩张及探究发展的一年。面对局势多变的政策及市场环境，我部树立“方法总比问题多”的工作理念，在集团领导的带领下，重点针对xxxx项目、x
40、xxx项目、xxx项目等做出了深化、详细、高效的项目策划及探讨方案。为我集团在将来不断的产业发展及资源累积供应了大量的实战阅历。5、xxxx仪式筹备完满顺当。本年度xxxx月间，我部在集团领导的督导下、在全体同仁及兄弟姐妹的高度协作下，发挥出“不要钱、不要命”的从业信念。面临时间紧、任务重等诸多不利因素，心往一处想、力往一处使，在公司既定的开业、奠基筹备时间内，圆满地完成了“xxxx有限公司”开业相关物料的设计、制作及安装，并顺当地完成了开业典礼的策划和组织工作，为我集团在金融产业板块的展业之路打响了洪亮的“一炮”。与此同时，结合xxxx项目现实发展状况，我部在集团领导及全体同仁的重托和帮助下
41、，发挥集体的力气，胜利地完成了“xxxx”奠基仪式，借助该奠基仪式的胜利举办，为我们在自己策划及执行大型活动阅历上奠定了坚实的基础。6、公共关系维护得力、顺畅。根据集团近期的战略发展方向和相关产业公共资源须要。本着“每位xxxx人都是集团的形象大使”之工作理念，我部在本年度与政府相关局、办及职能人员，以及相关产业合作伙伴、专业人士访谈等取得了良好的公关成效。同时，在公共关系协调、产业信息收集等方面，结合实际需求得当、有效地为公司在社会树立了良好的口碑效应。二、重大突破和工作亮点：20xx年，是我部门伴随集团共同拓步、迅猛发展的一年，但对于总体产业环境可谓“严冬之年”，本部何以能在这寒冬中在我集
42、团的带领下，立足xx市红旗招展呢?总结起来主要有以下几点：一是靠上级的正确领导。年初我集团确定的“xxxx”的指导思想和工作方针，事实证明这是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针，同时上级领导常常结合本部的实际工作内容了解状况，排忧解难、献计献策并赐予了正确的工作指导，这些都极大地鼓舞了我部员工的主动性和士气，有力地推动了我部业务的发展。在上级的正确领导下，本部在xxxx项目定位评审，xxxx奠基仪式，xxxx有限公司开业典礼等策划和组织上，取得了良好的成果。二是指导思想正确。自从年初集团确定了总体战略方向和工作方针后，我部就结合本部实际状况，确定了“以业为大、以事为先、以勤为荣、以司为家
43、”的指导思想。并结合项目发展实际须要订立了“一个中心，两个立足点，两个安排”。一个中心是把“项目策划”作为本部全年工作的中心，实行“宏观不漏项、微观要精准”的工作原则。两个立足点是既立足于市场开拓，又立足于专业提升。通过一手抓开拓，一手抓专业，在促进市场开拓的同时，也更加注意职能专业水平的提高。两个安排就是部门年度安排和个人职业生涯安排。产业经营的最终目的是实现资本收益的最大化，把握了部门年度安排就等于把握了项目的发展方向，而个人职业生涯安排是实现部门年度安排的有力保证。所以切实做好并执行好部门年度安排、个人职业生涯安排是实现集团经营目标的牢靠保障。本部在20xx年始终贯彻了“一个中心，两个立
44、足点，两个安排”的指导思想，事实证明白这具指导思想是正确的。至20xx年我部共计完成集团交与的重点任务共计21项，其中好评率90%以上。这些都无不说明本部“一个中心，两个立足点，两个安排”的指导思想是卓有成效的。三是对形势分析精确，业务措施得当，工作部署到位。我集团及我部员工多是外地来xx发展事业的精兵，面临我们在xx还属新兴的集团公司，业务开拓环境具有肯定的局限性，假如不清晰内、外部形势就会没有明确的市场导向和正确的工作定位，这就会导致本部工作一盘散沙，打乱仗。因此，我部高度重视调查探讨和学习，认清工作环境，打有打算的仗。20xx年做的第一项工作就是搞好“四个探讨”，即：1、探讨分析区域内的
45、经济发展状况，政策、产业和发展规划;2、探讨分析同行业的发展状况，明确竞争对手，认清形势;3、探讨分析项目定位、推广等达到资本最大化所须要的条件;4、探讨自身的策划对策。三、有待改进和不足之处：在上述一年中，我部虽有良好的业绩表现，却在实际工作当中发觉了一些不足和有待下一年工作中改善之处。其中：问题一、项目及活动策划：项目策划的过程是项目灵魂注入的过程，更是集团无形资本和有型价值能否保证最大价值提升的关键。本部针对xxxx项目策划及定位的过程中，虽持续常规项目策划的工作思路和方法，但在宏观政策解读和区域经济展望的理解和深化程度仍旧不够精准及透彻。在20xx年本部策划工作的重心就是，要深度研策本
46、项目的核心价值及将来产业和产品的发展趋势，为该项目入市前做好效益最大化的足够打算。同时，在今年各项活动策划中存在最大的问题是，对活动筹备前的打算不够充分，以及活动策划和组织的统筹力度不够。在20xx年，本部将就其上述有待改进问题深度剖析活动策划和组织的核心内容、核心内涵条件，在前瞻性及规范性上重点突破改进。问题二、商业顾问及运营：xxxx的商业部分既是商业地产的核心部分，又是我集团总体产业战略的关键部分。在今年本部担纲该项目商业部分的筹划和管理工作期间，虽在顾问机构筛选及各项工作量化上有所成效，但在行业阅历、宏观把控、产业探讨、资源累计上还存在诸多不足。在20xx年，本部将就其不足之处深化地、
47、有安排地从提升人员实力和专业素养上“苦练内功”，在我集团供应的学习和成长的“熔炉里”快速打造成行业内的精英团队，向集团领导及一路陪伴我们成长的各位领导和兄弟姐妹递交一份满足的答卷。问题三、新项目拓展策划：为了“又快又好”地为我集团在珠三角产业扩张奠定坚实的储备资源，本部的核心任务还有新项目拓展及研策。在20xx年，本部在新项目拓展及研策的质和量还是不够充分，同时，对于本部的长项“项目前期开发”工作投入程度不佳。为此，我们将在20xx年，重点针对集团既定的产业扩张型项目进行深度、有效地工作开展，为我集团在“风险小、少投入、多限制”等资源获得中取得优秀的战果。问题四、组织架构及管理：本部于今年上半年，在集团领导的正确指导下，将部门管理制度进行了合理的制定，也为我们在工作开展中供应了正确的方向和纲领。而制度的有效执行和产业发展的有效结合就成为了科学化管理的核心内容。在20xx年的工作当中，我部全员“埋头苦干”的同时，偶有“走偏”之时，这就是制度运用不够规范。在制度执行过程中发觉现实工作推动不够顺畅，这也是制度建设不够完善。所以，本部在20xx年的制度建设工作中将常抓不懈，不断地在“实践中制度建设、制度中规范实践”，将制度建设、组织管理真正地落实到实际效益的产出和资本价值最大化。四、建设性