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1、自助银行管理工作总结（共6篇）第1篇：自助银行管理第一章 总则第一条为规范自助银行管理，依据中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项实施方法、银行卡联网联合技术规范、银联卡业务运作规章、内蒙古农村信用社金牛借记卡业务管理方法等有关规定，制定本方法。其次条本方法适用范围包括：归属于内蒙古自治区农村信用社联合社（以下简称自治区联社）管理的开办自助银行业务的农村信用合作社（以下简称单一法人信用社）、农村信用合作社联合社、农村信用合作联社（以下简称县级联社）、农村合作银行（以下简称农合行）、农村商业银行（以下简称农商行）。本方法适用上述机构在其营业场所以外设立、具有独立营业场所，供应存、取
2、款、贷款、转账、货币兑换和查询等金融服务功能的无人值守营业网点，但在商场、酒店、企事业单位等建筑内放置的仅供应取款、转账、查询服务的自动柜员机除外。第三条自助银行按是否与营业网点分别分为依附式自助银行和离行式自助银行。第四条自助银行管理主要包括设立管理、业务管理、运行管理、设备维护管理、平安管理、营销管理。第五条自助银行业务管理的基本原则是：（一）统一规划原则。自治区联社统一制定全区农村信用社自助银行的中长期发展规划；（二）分类指导原则。自治区联社依据地区差异、业务发展重点，对不同地区、不同业务进行分类指导；（三）业务发展与风险限制并重原则。自治区联社在指导和管理自助银行业务稳定、快速发展的同
3、时，加强对技术风险、操作风险、管理风险、道德风险等各方面风险要素的防控。其次章 设立管理第六条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立自助银行，应符合以下条件：（一）具有健全的规章制度，内部限制实力较强，最近1年未发生重大违法违规行为；（二）设立了电子银行业务主管部门，指定了核算机构，明确了有关管理部门岗位职责，配备合格的岗位人员，关键岗位人员接受过自治区联社组织的相关培训，具备自助银行运行管理、监控的技术条件；（三）有符合要求的营业场所、平安防范措施和与业务有关的其他措施；（四）监管部门及公共平安管理部门规定的其他审慎性条件。第七条自助银行的设立遵循以下原则：（一）效益优先的原则。自助银
4、行的设立应以降低运营成本、增加收益，提高服务效率，促进业务发展为目标；（二）重点发展的原则。应依据自身业务发展要求、财务状况，制定自助银行重点发展方向。第八条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行负责对拟建自助银行地点进行实地考察、可行性论证，对符合条件的向自治区联社上报自助银行设立申请。第九条设立申请取得自治区联社批复后，提出申请的农村信用社根据中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项申请材料书目和格式要求向当地银监分局提交（呼和浩特地区县级联社、农合行、农商行设立自助银行的申请向内蒙古银监局提交）设立申请及相关材料。第十条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立自助银行自
5、监管部门批准之日起3个月内应当开业，未能按期开业的，应根据监管部门要求提交开业延期申请。自助银行开业后，其法人机构应刚好向自治区联社及监管机关报告自助银行运营、内控管理和设施等状况。第十一条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立的自助银行发生变更、终止，应遵从中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可事项实施方法中有关分支机构变更、终止的有关规定，同时要事先向自治区联社报备。第十二条 自助银行网点建设操作流程包括确定投资安排、选址、申报审批、自助银行设备订购、筹建、验收、开业及网点设计。（一）确定投资安排1、每年3月中旬、6月中旬、9月中旬，单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行
6、向自治区联社上报自助银行的设置安排。2、自助设备投资根据内蒙古农村信用社固定资产管理相关规定执行。3、选址单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行根据效益优先、重点区域优先发展的原则进行选址。自助银行的选址以离行式为主，重点选择商业繁华地段、客流量大的交通枢纽、高等院校、高收入居民住宅区以及其他社会效益、经济效益好的区域。自助银行选址应从以下几个方面重点考察：（1）营业用房自身的有关状况；（2）周边位置（200米以内）的其他物体的有关状况；（3）交通、通讯、电力、消防、治安等保障条件的状况；（4）对周边商户、持卡人的宣扬效应以及服务便利状况；（5）与其他银行网点及自助银行的竞争状况。4、申报审
7、批自助银行选址确定后，单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行应提出设立申请书面报告。设立申请书面报告的附件应包括以下材料：（1）内蒙古农村信用社自助银行选址评估表（附件1）；（2）自助银行选点周边位置图；（3）自助银行选点在建筑物内位置图；（4）自助设备预算申请表（附件2）；（5）自助设备选购申请表（附件3）；（6）自助银行安防设施、消防设施方案；（7）自助银行日常管理机构名称、管理人员名单及联系方式。5、自助设备订购自助银行设立申请经自治区联社批准并经监管部门行政许可后，自治区联社统一组织自助设备订购。6筹建自助银行设立申请经自治区联社审批同意，并依据当地监管部门要求完成报批或报备手续后，
8、方可进行筹建装修工作。单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立自助银行必需与拟建自助银行用房的全部方洽谈房屋承租意向，经法律事务部门审核并与自助银行的房屋全部方签订自助银行联防协议。自助银行房屋承租合同期限应在三年以上，单点自助设备可依据各地实际状况和业务发展洽谈房屋承租期限。自助银行联防协议的期限可以与合同期限一样，也可以依据实际状况一年一签，期限必需写入协议。自助银行装修时必需根据自治区联社统一确定的VI形象识别、功能布局指导看法进行，刚好组织通信线路的申报开通及协助设备的安装调试，检查电源及通讯网络接口的布设是否合理、地线是否符合标准，录像、监控、门禁等安防、消防设备的安装和报批工作
9、。 单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行科技信息部门负责在自助设备业务监控系统中增加新上点的自助设备；电子银行业务主管部门负责在核心业务系统的卡中心平台上增加新设备信息资料，并在自助设备业务监控系统中增加新设备所属营业网点的操作代码和密码；自助设备所属营业网点负责在核心业 务系统中对新设备进行启用。7验收自助银行验收的主要内容及要求：（1） 自助银行业务功能的验收。对自助设备的业务功能进行全面测试，测试通过后填制内蒙古农村信用社自助银行开业验收表（附件4）；（2） 自助银行标识及营业环境验收。检查自助银行装修标识是否符合要求，营业环境是否整齐、舒适、醒目；（3）自助银行业务求助电话的验收。
10、检查自助机具上粘贴的求助电话是否投入运用，通话是否清楚，是否24小时供应服务；（4）平安监控系统验收：检查、测试各项平安监控系统的质量，要求精确、清楚、灵敏、牢靠；（5）设备安装位置的验收：检查设备安装位置是否合理，便利客户、便利设备日常维护和故障处理、便利钞箱拉出和放入；（6）配套管理的验收：检查自助银行管理人员的配备、职责和服务要求是否明确、到位。单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行设立的第一家离行式自助银行，由自治区联社进行现场验收合格后，方可开业。对非第一家离行式自助银行和自治区联社批复设置的单点自助设备，由单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行电子银行业务主管部门牵头组织验收，
11、通过后须向自治区联社上报开业申请。开业申请应包括以下文件材料：（1）自助银行基本状况介绍；（2）当地监管部门同意设置该自助银行的批复或备案状况；（3）公安、消防验收合格的状况；（4）营业用房租（买）合同；（5）自助银行实景照片；（6）自助银行业务测试报告（包括测试环境、测试卡号、测试案例、测试结论）、业务测试表、业务测试凭证、内蒙古农村信用社自助银行开业验收表。自治区联社收到单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行自助银行开业验收的请示后，由相关部门对上报的材料进行审核，对符合条件的自助银行准许开业。8.开业第一家离行式自助银行，自治区联社审核验收工作通过后，批复该自助银行对外正式营业。单一法
12、人信用社、县级联社、农合行、农商行接到批复后，应按当地监管部门的要求履行自助银行开业的有关手续。对非第一家离行式自助银行，单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行负责审核验收，得到自治区联社批复后按当地监管部门的要求履行自助银行开业的有关手续。对单点自助设备，单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行审核验收后，按当地监管部门的要求履行开业的有关手续。9.撤销对于设立一年内，单台依附式设备日均存款、取款、转账交易笔数未达到30笔；以及设立一年内，单台离行式设备日均存款、取款、转账交易笔数未达到40笔的自助设备应撤销，并尽快选择新址重新布放。自助设备效率未能达标但又不撤销的，须向自治区联社说明缘由
13、。第三章业务管理第十三条自助银行的功能包括基本服务功能和增值服务功能。（一）基本服务功能包括存款、取款、卡内转账、卡卡转账、卡账户余额查询、交易账单打印、密码更改等；（二）增值服务功能是指在基本服务功能之外，依据业务发展须要开发的增值功能，如代缴费等。第十四条自助银行交易手续费的收取按自治区联社统一规定执行。第十五条自助银行设备发生淹没卡，须逐笔登记，刚好处理。对超过保留时限的淹没卡，须刚好做截角或打孔处理，集中交会计部门，视同待销毁重要凭证管理。第十六条自助设备的流水打印纸卷，视同重要凭证，由自助设备所属营业网点核算登记保管，保管期限为2年，期满后根据会计档案管理相关规定进行销毁。第十七条单
14、一法人信用社、县级联社、农合行、农商行不得随意关闭自助设备，如遇特别状况确须关闭时，须报经自治区联社同意。第四章运行管理第十八条自助设备保险柜的钥匙和密码严格实行“双套制”、“分管制”。钥匙与密码分管，工作用钥匙、密码与备用钥匙、密码分管。钥匙和密码坚持纵向交接，不得交叉运用。自助设备工作用钥匙、密码、备用钥匙及备用密码的保管、交接、封存都必需严格登记。第十九条自助设备的清机、加钞管理：（一）自助设备的清机、加钞，必需实行双人操作，并在监控下进行。未按操作流程操作、未在监控下操作，以及有意遮挡操作等视为违规；（二）对涉及现金收付的各类离行式自助设备每周至少清机一次，各类依附式自助设备每周至少清
15、机二次。若出现取款钞箱余额不足、存款钞箱溢满、设备故障、长短款投诉等状况，应刚好进行清机；（三）自助取款设备一律采纳更换备用钞箱的方式完成加钞操作。其次十条自助银行的现金及会计核算管理：（一）依附式自助银行的现金出入库管理及会计核算，由所属营业网点负责。离行式自助银行的现金出入库管理及会计核算，由单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行为电子银行业务主管部门指定的核算机构负责；（二）自助银行现金的领用、上缴、保管等须按现金出纳制度规定执行。自助银行现金的装入、取出及清点等工作实行专人负责、双人操作；（三）自助设备钞箱中的现金数量，须按业务量大小合理确定。在满意自助设备正常运行的条件下，须设立合
16、理的库存现金限额。（四）自助银行发生错账，应逐笔登记、查询核实后再作记账处理；对异地卡、他行卡的错账，根据相关规定进行查询查复和账务处理；的确无法核查的错账，报经自治区联社会计主管部门批准，半年后记入营业外收入或营业外支出。其次十一条自助银行监控由单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行电子银行业务主管部门、科技信息部门和平安保卫部门分工负责。（一）电子银行业务主管部门负责自助设备业务监控，实时监控自助设备服务状态、钞箱余额及耗材剩余等日常运行状况，刚好通知自助设备所属营业网点对设备进行日常维护；（二）科技信息部门负责自助设备技术监控，实时监控设备交易状况、网络通讯状况，并刚好解除设备技术故障
17、；（三）平安保卫部门负责自助设备平安监控，实时监控突发事务（如抢劫、破坏、火警等）的报警信息，并按突发事务应急处置的有关要求向公安、消防等相关部门报警。第五章设备维护管理其次十二条自助设备保修期内，由供货商供应免费维护服务。保修期满后，由自治区联社同供货商签订设备维护协议。其次十三条自助设备日常维护由设立自助银行的单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行科技信息部门负责。其次十四条当人民币运用新版钞币、停止旧版钞币或需对自助银行设备进行软硬件升级时，由设立自助银行的单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行组织测试验收、实施。第六章平安管理其次十五条自助银行平安设施、现金押运等平安管理，须严格执
18、行平安保卫工作相关规定。其次十六条自助银行必需安装全方位的监控报警系统，实施24小时的全景实时监控，同时必需安装防抢劫、防盗窃、防破坏的平安防范设施和报警系统，配备火灾自动报警装置和灭火器。第七章营销管理其次十七条单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行应把自助银行纳入营销安排管理，定期开展业务营销宣扬，发挥自助银行作为高科技服务平台的作用。其次十八条定期对自助银行业务发展状况进行统计分析，对效益低下的自助银行进行调整、迁址，保证自助银行业务的健康发展。第八章附则其次十九条违反自助银行管理各项规定，单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行须对有关责任部门和个人予以惩罚并向自治区联社报告。自治区
19、联社不定期开展自助银行运行管理检查并通报检查状况。第三十条发觉自动取款机出现多吐钞、借记卡可以透支等机具、系统故障，刚好向设立自助银行的单一法人信用社、县级联社、农合行、农商行告知的客户，经核实，设立机构可视故障情节赐予当事人最低5000元，最高元人民币的嘉奖。设立机构须刚好向自治区联社报告故障状况，经核实，嘉奖资金由自治区联社兑现。第三十一条本方法由内蒙古自治区农村信用社联合社理事会制定、说明，社员大会批准、修改。第三十二条本方法自下发之日起执行。第2篇：自助银行工作总结自助银行工作总结自助银行工作总结201X年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个
20、领域的转型升级”为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。（一）省联社及总行考核指标完成状况1省联社考核指标完成状况（考核方法尚未发文）（1） 电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为 5 %，省联社考核任务值为5 %，完成进度%。 （2）POS清算金额。截至一季度末POS清算金额2 亿元，省联社考核任务值为11 亿元，完成进度2 %。 （3）新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户1120 1，其中客户端版手机银行户、WAP版手机银行68户。省联社考核任务值为，完成进度3 %。2总行考核指标完成状况（1） 电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易
21、替代率为 1 5 %，总行考核任务值为60%，完成进度9 %。 （2）发卡方POS清算金额与收单方POS清算金额。截至一季度末累计实现2 亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度 2 34%。（3）手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户 1120 1，其中客户端版手机银行户、WAP版手机银行68户。总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度短暂无法统计。（二）主要业务经营状况1银行卡业务。 截至一季度末，中山农商银行银行卡存量17 万张，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）10 万张，今年新增发卡 万张，同比增长%。中山农商银行银行卡内存款余额6 亿元，比年
22、初削减 亿元，下降%。本年累计实现银行卡业务收入106 万元，同比削减2 万元，增长- 43%。2特约商户业务。 截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，对比年初削减30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。今年收单方POS清算金额为1 亿元，同比增加 4亿元，增长2 45%，累计特约商户手续费收入4 万元，同比削减2 万元，下降3 %。主 2 要还是201X年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比削减。3网
23、上银行业务。 截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户万户，其中企业网银万户，个人网银1 万户，今年新增企业网银万户和个人网银万户。今年累计个人网银转账、汇款交易万笔，金额3亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长%、%，实现手续费收入1 万元，同比增加万元，增长6%；企业网银转账、汇款交易万笔，金额7 亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长1 93%、%，实现手续费收入万元。同比增加 87万元，增长%。4短信业务。 截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达6 万户，其中企业客户 万户，个人客户6 万户，今年新增万户，其中企业客户万户和个人客户万户（由于省联社201X年修改短信业务统计报表，导致年初存
24、量数据削减万户）。一季度累计实现短信通业务手续费收入27 万元，同比增加8 万元，增长4%。主要得益于201X年起对短信业务的计价嘉奖，带动了收入的惯性增长。5自助设备业务。 （1） 柜员机：截至一季度末，全行对外服务的柜员机367台，其 3 中取款机239台，存取一体机128台；对比年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式332台，离行式35台。今年累计交易52 万笔，其中财务交易万笔，同比增加 万笔，增长 %；累计交易额4 亿元，同比增加 亿元，增长2 %。台日均交易16 笔，其中财务交易笔，同比分别削减5 笔、1 笔，下降2 %、1
25、 97%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。（2）自助终端：截至一季度末，全行对外服务的自助终端211 台，比年初新增投放7台。今年累计发生交易7 万笔，同比增加万笔，增长%。其中查询及补登折7 万笔，同比增加 万笔，增长 %；行内转账万笔，同比增加万笔，增长1 %。 今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。6.保管箱业务 坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长1 %。今年累计实现收入万元，同比增加万 元，增长1 %，其中南头支行同
26、比收入增速最快（7 %），其次是坦洲（25%）、三乡支行（1 %），小榄支行呈负增长（- %）。（三）有序推动部门年度重点工作项目。 4 201X年电子银行部的3个年度重点工作项目分别是柜面智能化，柜员机现金管理系统和微信银行：1柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效 率，统筹优化网点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就详细业务需求进行了深化的沟通。2柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度动身，一方面须要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工
27、作。另一方面须要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路支配。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。3微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣扬信息，以及实时进行业务办理需求。我部已经胜利申请了微信银行的官方账号（服务号和订阅号），并已将相关账号移交办公室。微信银行的业务需求也已与相关公司进行了探讨。（四）主动部署自助设备投放工作。 依据201X年我部的工作安排和各一级支行提出的自助设备需求，制定了201X年自助设备选购安排，并已获行务会议通过。初步安排201X年购臵177台存取一体机和20台自
28、助终端，主要用于投放新增、改造网点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。（五）业务创新和管理创新工作 5 附送：自助餐员工离职报告自助餐员工离职报告敬重的王经理：您好!首先感谢您在百忙之中抽出时刻开阅读我的辞职报告。 我是怀着特别困难的心境写这封的。自从我进到了餐厅之后，由于你对我的指引和信任，使我取得了很多机遇和应战。经验这段时刻在餐厅的任务，我从中学到了很多学问，积聚了肯定的经验，对此我深表感谢。由于我本身任务才能不够，近期的任务让我觉得力所能及，为此我作了很长时刻的思索，我确定递上辞呈。 为了不由于我本人才能不够的缘由影响了餐厅的正常运作，更迫切的缘由是我必需在XX年1月后参加计算机
29、等级证的培训，较长时刻内都不能下班，因此经验深思熟虑之后，我确定在XX年1月前辞去而我在餐厅的任务。我晓得这个进程中会给你带来肯定水平上的便利，对此我深表歉意。 感谢你和餐厅各位同事对我的训诲和照看，在餐厅这段阅历对我而言异样的珍贵。将来不论什么时分，我都会以本身已经是餐厅的一员而感到荣幸。我确信在餐厅的任务历程将是我全部职业生涯开展中非常紧要的局部。祝餐厅指导和个各位同事身体安康任务顺当! 此致敬礼！! 辞职人：xx敬重的飞哥： 时间穿梭，瞬间即逝。很缺憾在这个时候向饭店提出辞职，出于学业缘由，不得已离开这个大家庭。 这里，是我上高校以来 餐厅员工离职申请表 戊子年餐厅员工离职申请表第3篇：
30、银行自助设备工作总结述职报告张龙生 2023年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决听从组织和领导的支配，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作状况总结汇报如下： 1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。2、严格根据自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣扬引导等日常运行管理工作，刚好清除自助设备机身或四周的非法张贴物。3、对新投入运行或解除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放运
31、用。4、发觉自助设备故障时，马上检查自助设备工作状态，一般性故障刚好解除，遇有技术上的故障，马上通知上级行自助设备管理部门，主动帮助上级行解除故障，并做好相关记录。5、负责自助服务业务日常账务管理，协作做好自助设 备发生的差错核对和账务调整。6、宣扬引导客户运用自助设备，做好柜面分流，刚好处理客户投诉。7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发觉问题马上上报支行保卫部门。8、利用空闲时间主动营销，超额完成营业部安排的保险等各项任务。以上就是2023年个人工作总结。在工作中虽然取得了肯定的成果，但是我离优秀的银行员工要求还有肯定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自己
32、最大的工作潜能。篇二：银行自助设备自助设备应知应会部分涉及内容：自助设备简介 自助设备转账业务的相关内容 北京管理部错账处理时限自助设备简介一、atm自动柜员机（自动取款机）（一）简介:atm是英文automatic teller machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。（二）基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。（三）相关说明1、中国人民银行于2023年5月20日发布了关于改进个人支付结算服务的通知（以下简称通知），通知将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。我行自助设
33、备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。2、atm上取现以50元和100元为基本单位；3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回4、我行atm系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的状况，干脆输入四位按确认即可完成。二、crs现金循环机（一）简介：crs是英文cash recycle system 的缩写， 即现金循环机，又称大额现金存取款机。（二）基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。（三）相关说明：1、每次存入的现金张数视详细设备型号而定，可见设备上的存
34、款说明；2、crs送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回；三、关于自助设备的相关说明：1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。2、客户运用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”；存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可胜利交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。4、运用我行自助取款
35、机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足，但是用其它行卡取款正常。主要缘由：此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的状况,他行卡取款因为不须要实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机,钞票刚加入到设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的状况。5、discover卡是 “美国发觉卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务6、自主设备吞卡操作：对atm机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件（以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等）及其他可以证明为卡片持有者的材料到
36、相应支行（联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电，向客服座席询问详细领卡地点）办理领卡手续；当托付他人代领时，还需持代领人身份证件及授权托付书。7、自主设备密码被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进行办理。自助设备转账业务的相关内容一、持卡人资金到账时间跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，转入行应为持卡人供应转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账)的服务；对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元（含）的，转入行自行确定是否为持卡人供应实时到账服
37、务，但最迟不得超过次日；对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原则上为持卡人供应次日到账服务，对转入行供应实时到账的，所产生的资金风险损失自行担当。二、本行及跨行的定义：本行atm卡卡转帐，指转出卡、转入卡、atm机具均为本行发行或全部，跨行转账为转出卡、转入卡、atm机具至少有一方不是本行发行或全部。三、转账额度限制：1、本行atm卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元；2、atm跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。3、单笔转账金额，本行atm卡卡转帐：不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元；4、单笔转账金额，atm跨行转帐：单笔转账金额无限制，受当日累
38、计转账金额的限制。四、手续费标准（一）atm跨行同城交易手续费：1、转账金额1万元（含）以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费；2、转账金额1万元以上至5万元（含）的，持卡人每笔支付5元的交易手续费；3、转账金额5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付8元的交易手续费；（二）atm跨行异地交易手续费1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。 (三)本行atm卡卡转帐，同城不收取手续费，异地一般卡5元/笔，贵宾卡免费。 篇三：电子银行工作总结 电子银行部2023年工作总结 敬重的各位领导、同志们： 刚刚过去的2023年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年
39、。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创建了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼将来，引进毕马威企业询问有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真实切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。 过去的一年，在行领导的关切支持下，在各部门与支行的共同协作下，电子银行部强壮健康地成长着。我们已经褪去当时的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推动各项业务，并顺当完成年初工作安排，回首过去，我感慨良多，现将主要
40、工作汇报如下： 一一一一、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2023年，我坚持学习金融理论学问，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素养。为充分调动员工的工作主动性,提高他们的综合素养，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的须要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工仔细学习金融业有关文件规定，并探讨制定本部门相关规章制度，抓好详细工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业学问的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行
41、业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必需始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关切员工，还在生活上体恤员工，刚好了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结阅历，在前进中提升自己，在思想上主动上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。 二二二二、主动开展日常业务主动开展日常业务主动开展日常业务主动开展日常业务1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡
42、最终完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训刚好全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡运用率，截止2023年底，全行共发行银行卡万张，卡存款余额亿元，分别较上年增加万张，亿元。为满意高端客户特性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又主动联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇合各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。2、协作中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展须要，提高银行卡服务品质，
43、充分利用中国银联这个有利资源，我行主动参加并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。3、仔细做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理刚好有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。4、按年初安排对市区内新增atm机的网点，完
44、成安装场地改造、机具报批、平安验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展状况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并依据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2023年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。5、完成网上银行测试、 制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户；主动推动短信平台项目建设，完成短
45、信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，协作完成“全民付”机具的安装，极大地便利了我行持卡人，扩大我行银行卡运用群体。6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并支配客服人员24小时值班，处理客户日常业务询问及投诉，满意客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特殊邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。7、主动推广新业务的培训。2023年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训
46、结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。8、制定绩效考核方法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展状况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。9、进一步推动pos业务的开展。截至2023年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣扬、抽奖等活动激励客户刷卡消费，从而达到汲取存款的目的。10、协作xx银行战略营销整合项目。该项目
47、历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力协作，努力提高我行知名度。 三三三三、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2023年，在取得成果的同时，我还相识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的实惠政策，银行卡营销不够志向，工作后劲不足。2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发觉问题到解决问题，历时周期长，处理不够刚好，严峻影响我行网银业务的推广。3、对现有电子银行业务的宣扬力度不够。目前我行的宣扬活动，都是被动的协作人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣扬不到位，客户认知度低，状况有待改善。 四四四四、年电子银行部工作安排年电子银行部工作安排年电子银行部工作安排年电子银行部工作安排1、2023年，电子银行部将一如既往，全力推动我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，探讨推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创建更多辉煌。争取到2023年底，