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1、关于银行营业部实习心得范文(优选)关于银行营业部实习心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 在银行实习的同学，你们在实习的过程中收获了怎样的心得体会?不妨跟我们共享一下吧?下面是我带来的银行营业部实习心得，以供参考，欢迎大家转发与保藏! 银行营业部实习心得 篇1 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这
2、样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩解，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理
3、解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就须要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，
4、让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心记忆犹新。 银行营业部实习心得 篇2 中国银行实习总结概括我在中国银行呆了几天，也许对里边的一点制度有了理解，下边说说我的看法。(主要是对南京的中国银行)我感到中国银行比较适应想要过安闲生存，没有特别多竞争压力的人，特殊是女儿。中国银行的福利美妙，小康不了问题，
5、不过也不会让你 我在中国银行呆了几天，也许对里边的一点制度有了理解，下边说说我的看法。(主要是对南京的中国银行) 我感到中国银行比较适应想要过安闲生存，没有特别多竞争压力的人，特殊是女儿。中国银行的福利美妙，小康不了问题，不过也不会让你大富大贵，或是有一番震天动地的事业，由于制度在那边。众多规定约束限制你的手脚。 中行里的担当职务的人也许分为两类，编内和编外。编内归属中国银行编织，相对来说月薪起点比较高，福利也好一点，然而刚才进去办公都是做半年到一年的实习生才可以转正。转正前工资只有2000多，转正在这以后有可能会涨到3000多。编外的相对惨淡一点，是经过人材市场进入了中行，不归属银行编织，签
6、的合约也不同。实习期一年，并且这一年工资只有1000多，全部福利相对正式职工减半。然而据闻在这以后会有转正考试什么的的，这个我还没有摸明白，现就这样多吧。 中行的办公就我存在的地方的卡部而言不是很难的，稍加培育训练不论什么人都可以做。所以与我共事的同事有众多都是大专生或是夜大的。然而它们中的众多人在办公后都有接着进一步学习，还是双文品，还是专升本。总之接着学习很关紧。 额外我还理解到有一个银行在业担当职务的人资格考试。这个证书的含金量表面上很像不是颀长，不过在银行业内仍旧存在广泛许可的，有些像计算机三级证书，可考可不考的。考理说明明白你比较向上吧。横竖近来实习闲下来的时刻我就抱着本公共基础的书
7、在看，比较单调，多半也没有啥子太大的用法。不像cpa那末运用啦。 中国银行里的关系户也是众多的，所以人际关系比较困难。有点人有资格，有点人有后台，有点人相关系，总之鱼龙混合掺杂，所以想要在里边进展的好，就必需要学好怎么样处置人际关系。 事实上众多银行比较中国银行要好众多，涵盖一点股份制银行和地方银行。譬如中信银行，宁波银行。只是中行有国度作刚毅后盾，所以相对牢稳而已。所以选择进中行仍旧要依据私人的性情而定的。 以上是我的肤浅的见解，期望有错误的地方前贤们多多指正! 银行营业部实习心得 篇3 十二月二十七日，我们在导员的带领下参与了中国农业银行长春曙光支行的实践学习。进入银行我们被带进了一个宽敞
8、舒适的会议室，之后由农行的资深行家林老师负责给大家介绍农行的机构分级以及经营业务，让我们获益匪浅，接下来我就总结一下这次实习的收获。 中国农业银行是中国大型上市银行，中国五大银行之一，最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。简称ABC。 中国农行凭借全面的业务组合、浩大的分销网络和领先的信息技术平台，向广阔客户供应各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务。 农业银行一般以行政管辖区域来划分。中国农业银行在各个省、直辖市或者自治区都设有某某省(市/自治区)分行，如吉林省分行，又简称省行;在总行下面，各个县或者县级市
9、，设立某某县(市)分行，如长春市分行;在分行下面，再设支行，如中国农业银行长春市曙光支行;在支行下面，再设网点，如长春市曙光支行二道区网点。 中国农业银行网点遍布中国城乡，成为中国网点最多、业务辐射范围最广的大型现代化商业银行。业务领域已由最初的农业信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务。主要包括：存款服务/综合贷款服务/外汇理财/人民币理财/代客境外理财/银行卡/汇款及外汇结算/保管箱租赁缴费服务代发薪服务/出国金融服务/电子银行服务/私人银行/融资业务/国内支付结算/国际结算/基金相关业务/企业理财服务/金融机构服务。 经过一个多小时的讲解，我们
10、也算完成了这次实习的任务，大家都收获颇丰。 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。 很感谢学校和银行给我们这个这么好的实习机会，让我学习许多、成长许多、收获许多。 银行营业部实习心得 篇4 20X年X月X日，恰逢七夕，我到广州银行起先为期2周的实习。X月X日，实
11、习结束，有关的记忆想借助文字长存。 那些事： 第一天去实习的时候，坐车超级不顺当，那天6点就爬起来了，结果因为挤不上公交，尽然迟到了半个钟，幸好只是实习，大家都对我们很宽容。挤公车成了实习的噩梦，有个剧烈的念头：留在广州生活的话，应当要有自己的车，至少得有常打的的钱。 有时候我们也会跟一些客户沟通，有次有个女客户说他们公司现在正缺一个秘书，说像我这样的就合适。或许她只是随意说说，我对此也没啥爱好，但心里还是美滋滋的。秘书?还真没想过这个职业呢，不过倒是挺想从事与文字有关的工作，惋惜文笔就不怎么好。 实习时，我们基本都是无所事事的，但有时一些客户询问一些问题时，我基本都是答不出来的，因为我对银行
12、的业务挺生疏的，实习前也没怎么去了解。碰上那些工作人员没空解答他们的问题时，他们只能在旁边干等着，我觉得挺尴尬的，尤其个别客户有时还会为此埋怨我们。其实实习时没人特地培训我们，但是猪猪有天告知我，客户询问的那些问题许多可以在网上找到答案。只要做个有心人，在网络异样发达的今日，我们许多东西都是可以自学的。当我们安排去做一件事情的时候，为了避开像个傻瓜，是应当提前去做一些打算的。 那些人： 虽然师兄陈行没跟我们怎么沟通，但我知道那里应当是不须要实习生的，他不但赐予了我们实习的机会，我们去那无所事事还是给了我们每天20元的补贴，特殊感谢他。最终那天，他临出去办事时，还不忘在大堂嘱托古经理给我们补贴，
13、心里特殊的感动。 我们离开的那天，候车时，清姐为了跟我们多交谈一会，等车来时，才急匆忙地踏着高跟鞋横冲到对面的公路去追车，结果就差那么一点，车还是开走了。我们上车离开时，清姐还在候车，我们就在车上舍命向她挥手，好舍不得她呢。她是营销部的老大，可是对谁都还是那么热心。犹记得某天午饭后，我们在四楼超市兼茶馆偶遇她，她知道我们不太好意思在那白坐时，她说跟那的老板很熟，于是亲自带我们去那找那的老板娘，把我们介绍给她相识，问她能否给我们供应休息的场所。她临走时还叫我们可以放心在那休息。 莹姐、小霞姐、晓欣姐，在这些师姐的身上，引发了我对自己职业取向的思索，尽管现在的我对于就业也迷茫着，但其中应留意的东西
14、我还是看在了心里。人生其实也很讲求机遇，不知以后我能否有好的运气找到满足的工作，期盼着。 银行营业部实习心得 篇5 实习一个多月了，时间过得真的很快很快，上班地日子很有规律，每天准时6点45分起床，挤公车站半个多小时，折腾得要死才到上班地点，真是感觉上班族不简单啊。虽然我是个实习生，但我的时间观念还是蛮强的，坚决早到而不能迟到，呵呵。实习这个月，让我对银行有了更深地了解，一颗新奇的心归于安静，但不缺乏激情。实习这阶段我最大的体会就是个人的发展和实力的进步不仅须要超群的技能，更须要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，就是做事情要能沉得下心。这主要体现在日常工作中的很多小事上，从细微环节处入手。
15、在金融市场激烈竞争的今日，除了要加强自己的理论素养和专业水平外，更应当加强自己的业务技能水平，这样在工作中才能得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区分。工作说不辛苦那是假的，参与工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要胜利，你想得到你所希望的状态，首先你必需付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且起先有意识地培育自己的理财实力。“在高校里学的不仅是学问，更是一种叫做自学的实力”。参与实习后更能深刻体会这句话的含义。虽然我是个探讨生，本专业理论学问比较扎实，自学实力应当算是比较强的，但是终归在学校里接触的大多是
16、理论东西，跟从事多年金融工作阅历地人比起来，我就显得比较外行了。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。我想在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记仔细的去理解分析。要真正想学到东西，还真的须要自己主动去问和细心视察以及虚心学习。 我是一个不怕吃苦地人，所以他们交代我做的事，我都以自己实力范围内最快最高地质量做好，信任这点他们也能感受得到。现在想想装订那么多格地记账凭证，那么快地速度，又很仔细做好，真的很佩服自己。实习这个月，我对他们每个人地职责也也许有了一个了解，感觉每个人做的工作真的很机械化，每天重复着一样
17、地工作。比如说扫描吧，我就扫了几天都觉得学不到更多东西了有点乏了，更何况是他们每天做这个地，所以让我真的体会到工作要做好，就肯定要爱自己的工作，调整好心态，责任心要强。 银行营业部实习心得 篇6 依据学校毕业实习要求，本人于今年x月底到x月底期间在中国银行X县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好驾驭了银行会计实务工作，理论水平和实际工作实力均得到了熬炼和提高。 这次实习，除了让我对银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内
18、的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班;假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当
19、对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是驾驭的差不多了，所以间或在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意，比如：对待客户的看法，首先是要用敬语，如”您好，请签字，请慢走”;其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最终，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，
20、主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。 银行营业部实习心得 篇7 总是担忧在工作的时候犯错，在学校里面学到的学问，我尽然不会用还是在培训的时候才知道要怎样去把学问用到工作中，并且在工作中总是感到磕磕绊绊，没有做好。这是我实习期间的工作状态。 但当实习结束，我已经有了很大的变更，已经不在是原来的个胆小的实习生了，已经有了自信也有了工作阅历。在工作中一个人成长的很快
21、。并且也在巩固走中有了些许心得。 把工作放在第一位，是我们首先要考虑的事情，我也是这样做的，在工作时我从不敢有任何的怠慢，我也清晰假如工作积累的太多也对自己没有任何好处，为了让我工作轻松起来，我一起先的工作速度特别慢，常常都要自己加班，因为自己不能在规定的时间里面完成自己的工作任务，但是又不想留在明天工作，因此哪怕加班到很晚也坚持。 正应为我把工作放在第一位让我的工作实力得到了很大的提升，因为我知道自己的责任，更知道自己须要做的事情，从不敢有任何轻慢，始终都想把自己的工作做好，完成自己的任务。每天如此，长此以往我收益以特别浅，与我同一批来到银行实习的人都没有我提升的大，因为我知道自己并不是什么
22、奇才，我唯一能做的就是用更多的时间去弥补自己的不足，用自己的努力去获得自己的胜利。 就这样每天工作让我获得了很大的成长，更是对我今后的工作有了极大的促进作用，在工作中我们都知道，每天我们要面临许多的竞争，但是想要有所成就就必需要给自己更多的期望和发展，面对我们来说这是最好的选择。 没有天上掉馅饼，更没有轻松的事，想要有收获就要自己努力就要自己加油，在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油，每天都要给自己更多的自信与动力，去面对每一天的工作。充溢自信阳光的笑容，快乐开朗的生活才能够让我们有更大的发展。我也都认可这样的工作。 从一起先的学生最终成为一个职场人士，须要的努力特别多，不光须要我们学校里面学
23、到的东西，还好现学现用，能够把学问运用到合适的地方让我们的工作有保障，完成自己的工作任务。 来到了岗位上以后我就从来不把自己当做一个学生，该吃的苦还是要吃，该做的事情还是要做，不会因为工作累了就躲避，也不会因为工作苦了就放弃，今日的放弃是明天的失败，我坚信咬牙总能够挺过难关。 银行营业部实习心得 篇8 今年7月末8月初的10天里，我有幸参与了作为展翅安排一部分的建行培训实习。在培训之前，我是忐忑担心的。我也质疑怀疑过自己，因为在别人看来，一名大一地理科学师范生参与银行培训实习是不行想象的。最终，鄙人还是厚着脸皮，懵懵懂懂的参与了。因为我真的想出去看一看外面的世界。 一般人都会认为银行确定是个高
24、大上的东西，没有参与培训之前我也是这样想的。后来我发觉，真正高大上的是建银大厦那座楼。其实，全部高大上的人物都是从底层做起的。不管你是本科毕业还是探讨生毕业，都必需从银行网点最底层做起。因为没经验底层实践过的高层是无法做出接地气的决策。所以我有了这样的看法：现在的高校毕业生不能把自己放在高起点上面，须要踏踏实实，一步一步来。 在那里接受的培训有：职业礼仪，职业规划，电子产品培训。这些都是难得的培训。或许这些培训对大一学生来说是早了点，但早起的鸟儿才有虫吃。在网点那里，可以清清晰楚了解银行的基本业务，可以体会到职员光鲜衣着背后的劳累艰辛。当然，我们在网点实习并不仅仅在看着，我也主持过晨会，单独进
25、行电话营销工作，大堂经理助理，户外营销，探望客户等。我从中学习到跟客户沟通的实力，我也明白了各大银行竞争的激烈。由此联想到各行业竞争都是激烈的，要胜利就必需有别人没有的产品，别人没有的高水平服务。在那里，我看出银行网点存在的问题，也看出一些人的心态。因为那里就像是一个小社会。有时候，你或许会感觉到别人的鄙视，冷眼相待。哦，没事，这就是职场，在职场里面，什么状况都有可能发生，要有肯定的忍耐去接受一些不如意的事情。 当然，在这么短的时间内能学到什么技术性的东西是不行能的。而我更多的是想见识职场的世界。我，得偿所愿了。我提前体验了职场，学到了平常无法接触的实战实力。我也实实在在的看出自己与别人的差距。终归，自己只是个大一的学生。终归，自己只是一个与银行专业无关的师范生。现在回想那时自己大早晨去挤地铁，上衣湿透的场景，自己是否有一些懊悔呢，一点也不。因为这就是体验职场，我得到自己所期盼的东西。假如我没有出去看看，或许我不会知道外面的世界有多大，也不会知道外面的世界有多精彩。这并不是什么高大上的事情，但在我眼中却是难忘的经验。因为我比别人提前知道了一些事情，所以有了将来的方向。 银行营业部实习心得