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2、任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，许多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。可是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户赞扬的，却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语沟通，能让我们的环境鲜活起来、暖和起来，也能够留住银行钻石客户的心。 从20世纪50年头直到今日，众多的服务明星、劳动模范所获得的胜利，必定拥有一套自我的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥护，成为凝
3、合行业客户的向心力。所以，拥有自我的特色，用软实力换取客户的信任与支持，是行业的制胜法宝。 走进银行网点，能够感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充溢凝合力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增加了对银行业的认同感。 我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上;服务客户放在行动上，不停留在嘴上;变更理念在思想上，不嘴上说说，我们必需会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。 银行优质文明服务心得2 时代在变、环境在变，银行的工
4、作也在时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，此刻建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下头我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自我，说说想法。 银行的服务工作须要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 其实客户，就是我们每一天都要应对的
5、“考官”。假如我们银行员工每一天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改善。 作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务本领还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐性，塌实肯干，努力与客
6、户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自我加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我提议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在必需程度上缓解客户排队带来的压力。 我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自我异样是对公业务学问，全面提高综合业
7、务学问水平。在领导和同事的指导帮忙中发扬特长，弥补不足。提高自我的履岗本领，严格要求把自我培育成一个业务全面的银行员工。 银行优质文明服务心得3 初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是仔细和劳碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我明白一切将要从零起先。 工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分相宜的工作对每个人都很重要，我非常幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在那里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中必需有很多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请指责指正! 我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我
8、的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提示自我要在工作中仔细仔细再仔细。在工作中，必需是忠于职守，尽力而为的。工作不仅仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“有备无患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻常常思索的问题。 我非常感谢同事给我的帮忙和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自我临柜，从不熟识业务到相识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮忙，每个点点滴滴都有你们的耐性指导。我明白我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一
9、次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信念，在此鞠躬谢过，请信任：我必需会用最短的时间学好本事和大家一同并肩工作。 我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的看法和虚心谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点马虎的包涵，今后我必需细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。 我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，
10、相互沟通好的工作阅历，共同提高。为今年自我的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成果。我信任我必需会做的更好! 银行优质文明服务心得4 优质礼貌服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，经过教化培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。培训教化的方式许多，如:对全体员工进行爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教化，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组
11、织员工对礼仪学问、礼貌用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。 经过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质礼貌服务为资料的活动，如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增加员工法制观念，使每位员工知法、懂法、遵守法律、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组
12、织员工对优质礼貌服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增加感性相识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲竞赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。经过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的进取性;进取营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感，让人觉得银行有实力，所以，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求显
13、明、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。 提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键 为适应企业、个人金融意识不断增加的须要，各家银行接连推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不行少的条件之一。新业务的开发，是增加业务发展后劲和竞争力的须要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预料和分析，探讨创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。 柜面是银行接触社会公众最为常见
14、的地方，也是干脆办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务详细体现出来，特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特别客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、老师、中小学生和老弱病残者供应专柜服务;为大额存取款供应平安服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其供应存、贷、汇、理财、询问等综合上门服务，经过全面周到的服务改善银企关系，增加吸引力，保证客户足不出户就能完成支
15、付。经过推出特色服务等服务措施，到达树立良好的企业形象的目的。 加大监督的力度和广度，构成全方位监督体系，是优质礼貌服务落到实处的保证 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，客户在那里原委得到了怎样的服务，仅有经过明查暗访才能得出真相，所以，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。要经过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以一般客户的身份，经过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明
16、察暗访，并广泛征求客户看法和提议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。 建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立询问台、监督电话、举报箱、看法簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求看法信、监督卡、青年礼貌号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务资料，自觉理解监督。 银行优质文明服务心得5 服务，对每个人来说，都不生疏。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会
17、大众，又是银行对外服务的窗口，每一天都要应对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，假如服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，确定了服务工作的难度。因为社会大众人群素养参差不齐，有经过高等教化，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素养客户;有行为不良、素养不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就起先大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来说明，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每
18、刻的服务好与孬，干脆关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要根据做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐性、对待工作要有职责心、每一天的工作要快乐，才能把每一天的服务做得更好。 银行前台员工，每一天都要为许多客户供应业务服务。办业务时细心一点、留心一点，擅长发觉工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发觉明天是他的生日，柜员马上报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地旁边花店订购一个花篮送到客
19、户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发觉今日是客户生日时，专程送来祝愿生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他常常遇到持卡人要求刷POS机而不情愿携带许多现金，也不情愿到银行排队提款、汇款。于是，经过刚好联系，在最短的时间内，给客户安装了POS机，为客户供应了便利。从今，他成了本网点的常客、贵客，存款到达千万以上，成了该行的私人银行客户。所以，只要细心做事，在细心中就能发觉商机，带来效益。 无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，常常遇到一些脾气急躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员看法稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会心情激烈，不堪一击，
20、谁遇上都难以应付。所以，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理刚好迎上去，一句暖心的问候，一次热忱引导，很快就会打消客户的不满心情，从而避开一些不必要的麻烦。 在客户办理业务时，尽量从客户的角度动身，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够平安、放心地进入工行办理每一笔业务。 耐性是前台员工必备的基本素养。前台业务头绪多，接触人多，客户素养参差不齐，但只要工作耐性一点，总会到达预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员打算电话通知王总，但无论怎样打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有许多高端客户进行预约，作好了充分打算。假如联系不到王总，王
21、总也不会说什么，但职业的职责心促使他，必需尽快与王总取得联系。仅有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发觉王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告知他：王总一早出门到此刻未见回来。因王总的平常停车位一向空着。没方法，只能在那里等。晚上8点多，他拖着乏累的身体，饥肠辘辘的接着等。就在他也快失去信念的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟识，他抓紧迎上去，说明来意。王总听罢激烈的拉着他的手说：太多谢你了，我此刻就回家，从网上把300万资金打算好，明天你们一起先营业，我就去买理财产品。 在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接
22、连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就须要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐性。 职责心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自我的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，仔细履行职责。为客户供应更好服务的同时，最大限度的爱护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车走过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，马上下车询问，问是否须要
23、帮忙。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官非常感动，没想到，这对韩国夫妇对运用自我企业产品的客户这么关切，这种高度的职责心让他由衷钦佩。由此能够看到，职责心不仅仅能够感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每一天都要想一想问一问自我，我为客户做了些什么?服务做的怎样样?还有哪些工作做得不够好?那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。 一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，似乎成天不快乐。所以，我们仅有快快乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都坚持愉悦的心境，用自我最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围会始终围围着我们，工作局面是什么样貌，可想而知。 银行优质文明服务心得