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2、 三、培训时间 新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。 四、培训方式 1、脱岗培训：采纳集中授课的形式。 2、在岗培训：采纳日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训老师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特别技能的老员工 六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观) 2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和详细工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟识(本部门上级、下级、
3、同事及合作部门的同事等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中运用。 2、应用考核。通过视察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训学问或技巧的应用。由部门干脆上级、同事、行政人事部共同鉴定。 九、培训效果评估 行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、老师、助理店长干脆沟通。跟踪了解培训后受训者的工作状况，逐步削减培训内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效，达到预期培训目标。 新员工的岗前培训方案2 为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务实力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有安排组织
4、，逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工队伍，满意企业经营发展须要，特制定本实施细则。 一、指导思想 以咸宁分公司2023年培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。依托站内远程培训系统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，敏捷采纳脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升站点员工综合素养。 二、培训对象 贺胜服务区加油站全体员工(站长、副站长、账务员、班长、加油员)。 三、培训打算工作 1。为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责人对
5、在职人员进行培训需求调查。 2。调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在班长及其以上人员;问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、上报。 四、培训目标 为迎接贺胜加油站迅猛发展的春天，我站培训组织人员将在培训方面为公司发展供应有力支持，力求达成以下培训目标： 1、主动宣扬公司企业文化，增加员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝合力。 2、使新进员工明确和熟识岗位职责、工作任务、工作目标以及工作流程，提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的学问和基本素养。 3、完善在职员工的培训课程，加强培训，显著地提高在职员工的专业学问、服务技能。 4、执行人才
6、开发安排，培育一批公司急需的基层管理人员，为公司基层服务输送一批具有先进管理理念的人才。 5、进行规模性的团队建设培训，增进部门、班组员工之间的沟通。 五、培训内容与方式 (一)一线员工培训 1、员工入职培训 2、在职员工提升培训 (1)培训内容 在职员工的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际特点进行培训，内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、HSE体系认知、防火防盗、跑单及抢劫预案与现场应变等内容。培训标准与省市公司文件精神、各站点相关操作规程保持一样。 (2)培训方式 在岗位进行每日一练活动，将最基本的加注油品常识、日常服务规范、资金鉴别及管理用每日一练的
7、形式融入到日常工作中，白班夜班每日学习内容统一，并在岗位练兵日记录本中作学习内容，记录同时签名(不得代签)。考核组不定期作现场提问检查。 (二)人才培训开发安排 人才培训开发安排主要以具有较强服务意识并具备肯定管理理论与技巧的基层管理人员为主，包括账务员、副站长、站长等基层管理者，提升其职业素养，提高沟通协调实力，从而促进其工作效率的提高。 人才培训开发安排主要按涵盖以下内容： 1、管理理论学问培训。理论培训小组(培训讲师、分公司领导)从各分管工作等多方面进行培训，着重讲解并描述与油站现场紧密结合的基础理论学问，能够干脆应用于生产管理的基础学问，丰富其理论水平，增加管理手段。 2、隐患排查及应
8、急实力培训。通过仔细分析和探讨以往站内发生未遂的事故，总结出阅历教训，再进行现场模拟演练，加深印象，同时不定期进行现场不定内容考核。 3、语言表达实力及分析总结实力培训。 4、开阔眼界，扩展思路。各加油站定期进行基层管理阅历总结与沟通，并与各基层队伍沟通学习，加强沟通和理解。 新员工的岗前培训方案3 一.新员工培训内容 1. 就职前培训 (部门经理负责) 到职前： 1.1 致新员工欢迎信 (人力资源部负责) 1.2 让本部门其他员工知道新员工的到来 1.3 打算好新员工办公场所、办公用品 1.4 打算好给新员工培训的部门内训资料 1.5 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 1.6 打算好
9、布置给新员工的第一项工作任务 2. 部门岗位培训 (部门经理负责) 到职后第一天： 2.1 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责) 2.2 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 2.3 介绍新员工相识本部门员工，参观世贸商城 2.4 部门结构与功能介绍、部门内的特别规定 2.5 新员工工作描述、职责要求 2.6 探讨新员工的第一项工作任务 2.7 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天： a. 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 b.对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 c. 设
10、定下次绩效考核的时间 到职后第三十天 a. 部门经理与新员工面谈，探讨试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天 a.人力资源部经理与部门经理一起探讨新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3.公司整体培训：(人力资源部负责-不定期) 3.1 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 3.2 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 3.3 公司各部门功能介绍、公司培训安排与程序 3.4 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 二、 新员工培训反馈与考核 a. 岗位培训反馈表 (到职后一周内) b. 公司整体培
11、训当场评估表 (培训当天) c. 公司整体培训考核表 (培训当天) d. 新员工试用期内表现评估表 (到职后30天) e. 新员工试用期绩效考核表 (到职后90天) 三、新员工培训教材 a. 各部门内训教材 b. 新员工培训须知 c. 公司整体培训教材 四、新员工培训项目实施方案 a. 首先在公司内部宣扬“新员工培训方案”，通过多种形式让全部员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 b. 每个部门举荐本部门的培训讲师 c. 对举荐出来的内部培训师进行培训师培训 d. 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 e.各部门从_年1月起先实施部门新员工培训方案 f. 每一位新员工必需完
12、成一套“新员工培训”表格 g. 依据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 h. 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 新员工的岗前培训方案4 人际交往中，大家相互沟通产生第一印象;酒店服务中，服务员给来宾第一印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦构成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力气，同时也是酒店发展和培育的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然许多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下员工手册和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部
13、门以后经过岗位的熟识，对于工作的顺当开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的资料越简洁，不仅仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟识造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本_的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价! 酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是与人亲密相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，能够攻玉，在此也期望能够给从事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴： 一、培训之前，查看新员工入职前的
14、工作经验和学习经验，确定培训需求，制定培训安排。 二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是务必要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺当。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，简单进入以下心态误区： 自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在阅历或心态上都比新员工要优越得多。 胆怯犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，胆怯犯错误，挨指责，因此进步很缓慢。 期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，假如工作上面出了差错，是能够宽恕的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人宽恕自己的心态是不能宽恕的。 孤独：新领导、新
15、同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭受到语言、交通、沟通、包括许多人的不同的处理问题的方式，及自己一窍不通的人际关系等等问题。 嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人，学他人的特长，这样都是最有益的。 三、规划时间： 培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证，能够使员工明白纪律性和以后岗位工作的肃穆性。在培训的第一节课，我们会分发培训安排，上面有关员工的培训支配清清晰楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训安排上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么其次天的培训者就会
16、在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行沟通。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时慎重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最至少的道德，从这天起先，迟到没有理由，也不须要说明，说明就是掩饰!”以后的培训鲜有员工迟到的现象发生。 四、如何开场： 由于一天时间的不同，依据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和理解潜力也不相同，因此我们所须要讲解的正式资料和消遣资料之比也大致呈如下规律性改变： 培训时间正式资料消遣资料 上午75%25% 中午-晚上六点50%50% 晚上六点以后25%75% 从上表
17、中我们能够看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避开，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们能够选取自己擅长或喜爱的培训开场。 无论您实行的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件欢乐的事情，学员们没有学好或是没有驾驭就应驾驭的学问，不能怪学员，这完全是培训老师的职责，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件欢乐的事情，做为培训者的职责和工作奋斗目标。培训开场依据个人的授课特点，大致有以下几种： 嬉戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在嬉戏中成长，在合作中领悟。通常嬉戏能够借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。 在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼
18、睛，听我的口令，一齐折了一个古代的铜钱，之后请折的各种各样的员工站出来展示给大家看，然后我告知大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千姿百态的折纸，是因为大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中体现特性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是期望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能同流合污，人云亦云。 故事开场：故事开场就应是比较吸引员工的留意力的，故事能够是多种多样的，但必需要能够说明一些道理，产生寓义的。 我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在漫步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑快乐，突然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看
19、就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要!”透过这个故事我告知已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的学问，假如不刚好地更新，三五年之内就会被淘汰出局。 歌声开场：合唱是最能够体现和培育团队精神的，每个人的声音发出，但是每个人的声音都是沉没在群众当中，汇合成为一种声音，唱错了没关系，群众会包涵你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神激昂，留意力集中。 问题开场：提出问题能够使大家一齐思索，从而产生对于培训者本人说
20、话的留意力。问题开场必需要做到启发和鼓舞士气，不要一起先就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。 例：您认为一个人发财致富、比较胜利或者说有出息的主要缘由是什么? 什么是开心?什么是哀痛?请回答之后举例说明。 五、培训人的示范作用：培训者能够说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平常的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及敏捷应变潜力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。 六、培训者的热忱：培训不是照本宣科，专业书到处都有，假如培训只是在走个过场，照着书或资料
21、去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训就应是一件充溢创新和_的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处酷爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，安排列的越多的人，往往是越不能够将安排执行究竟的人。 七、培训应搞笑味性：培训者本身就就应具有调动现场气氛的潜力以及现场表演的潜力，擅长用很多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。 八、培训考核：培训没有考核等于没有培训 九、培训评估：通常能够让新员工填写员工培训评估表，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简洁的员工培训评估表，也不要必需拘泥于酒店或者是书上的表格，
22、而要依据自己想了解哪些状况能够做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。 十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为就应还有一个培训跟踪的过程，譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是能够加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一向在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。 在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训
23、不是万能的，不能希望新员工在短短几天之内就能够驾驭全部的酒店相关学问。新员工入职的培训更就应是由酒店培训者帮忙员工了解酒店，了解服务，帮忙员工树立一个良好的工作心态，以及帮忙员工建立一种健康专心向上的人生观和世界观。在这天这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，因为要完成工作，总须要获得信息、学问、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的胜利还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工带给良好的培训，是完善这20%的最有效的途径。 新员工的岗前培训方案5 一、培训需求依据 1.
24、公司的战略规划 2.公司年度经营目标 3.人力资源规划 4.市场竞争须要与核心竞争实力培育须要 5.业绩和行为表现考核 二、培训目的 营销人员培训安排必需同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的须要。以提升员工职业技能与职业素养，使之适应集团业务发展的须要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展供应支持，以达到个人与组织共同发展的须要。 三、培训对象 公司市场部全体员工。 四、培训实施时间 _年_月_日_年_月_日。 五、培训方式 1.课堂讲授 2.案例分析 3.小组探讨 六、培训内容 1.产品专业学问 2.营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、
25、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。 3.企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。 4.销售策划：产品销售渠道设计策略、产品德销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。 5.广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告知求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。 6.公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。 7.品牌营销与管理：品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS顾客满足策略、服务策略、整合营销传播等。 七、培训实施 1.公司市场部负责跟踪培训安排的落实，保障人员培训按安排进度实施。 2.公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参与培训的记录。 3.培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充溢公司培训资源，并供相关员工查阅。