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2、基本的素养和实力以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充溢自己。客户经理的工作不是简洁的探望、推销和产品宣扬。重要的是在探望的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的探讨和分析实力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和冲突。 客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际状况，和客户的沟通沟通来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要探讨的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作阅历，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，
3、同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。 客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用自身优势，为公司领导决策供应第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务实力为客户谋取更大的利润空间。接受不能变更的，变更不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法变更的事实。在对客户的工作过
4、程中我们或许会遇到各种各样的困难，但我信任看法确定一切。我们只要秉承“至诚至信、一心一意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从胜利走向辉煌! 烟草销售心得体会2 我开店的时间在我们四周，算是够长的了。这么多年来，烟草公司的服务在不断完善与规范，我的店铺也发生了天翻地覆的改变。当时，我是两肩挑着“货郎担”来打天下的，而如今，我的店铺已经发展成为本地规模最大的超市了。其中，我个人的努力是首当其冲，但其中也有烟草公司服务的不断完善，使我们更有精力和动力来做好销售，服务好顾客。 从和烟草公司接触至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感觉了。刚起先做零售生意时，由于没有固
5、定的摊位，烟草公司对我们这些“打游击”的群体，不仅不送货，也不供应货源，只有从街上的“大户”那里拿烟，水过地皮湿，总要被人家多多少少赚点儿。后来，我在中桥路商业街租了一间店面，满面春风地做起了“地主”，这下，烟草公司才给我们供应送货服务，但那时的送货很不刚好，有时，一天一次，有时半个月都不见人影，送货只是面子上的事，服务也是应付，真正缺货，还得自己到公司去拿货，费神费劲。 起先时，烟草公司的销售并不规范，卖大户，大进大出的现象特别严峻。那时，不像现在供货这么规范，有时，你要多少，他们就供多少。货源多了，市场的竞争也激烈起来，起先时，烟草公司并没有规定你零售价是多少，只要赚钱，我们就卖。有时，为
6、了吸引顾客购买其他商品，我们是见利就卖，有的是无利也卖，那时，卷烟是最不赚钱的商品，因此，在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱，倒贴塑料袋”的口头禅，说真的，那时一笔卖了几十条烟，或是几千块钱的卷烟，根本就没利可赚，忙来忙去，花资金、花精力，都是替顾客在忙着。 而现在，烟草公司的管理规范了，为了让零售客户尝到“甜头”，赚到钱，他们是真心实意替我们考虑，让我们有钱赚，他们根据销售等级实行了限量供货，你一个月就这么多卷烟，卖完了就算，还要等下个月再供，货源紧惊慌了，看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去?起先时，谁都没当回事，照样还是见钱就卖，哪知，一个月的安排卖完了，还真的停供货了，只能眼睁睁地看着别人赚
7、大钱，这时心里才着慌，原来，这样卖是自己毁自己的生意，于是，对到手的卷烟就倍感珍惜了，不是零售价的，咱不卖，反正一个月就这么多货，大家也不像以前那样恶性竞争了，市场也渐渐规范了起来。现如今，虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一多，但赚的钱却是以往的几倍，甚至是十几倍。 烟草销售心得体会3 一年来，本人在公司的领导下，根据党员的标准严格要求自己，坚决政治信念，加强政治理论、法律法规、烟草专卖法学问学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪遵守法律，仔细履行职责。 一、接着深化学习。 保持共产党员的.先进性，在大是大非问题上与党保持高度一样。仔细贯彻执行民主集中制，顾全大局，听
8、从分工，勇挑重担。团结领导班子成员和广阔干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，仔细负责分管区域。 二、本人熟识烟草专卖法、实施条例和有关的法律、法规。 能较好地结合实际状况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作主动性，共同完成困难的工作任务;有较强的文字表达实力，写作水平较高，口头表达实力较强;文化学问水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发觉问题，总结阅历，提出建议，具有独立处理和解决问题的实力;工作阅历较丰富，学问面较宽。 三、加强业务学习，提高工作实力，做好本职工作。 重视学习
9、业务学问，提高自己的业务实力。紧紧围绕本职工作的重点，主动学习有关经济、政治、科技、法律等最新学问，努力做到联系实际。在实际工作中，把政治理论学问、业务学问和其它簇新学问结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。 四、本人工作思路清楚，安排性、前瞻性、前导性强。 开拓进取，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成果比较突出，效果良好。 五、在廉的方面： 1、一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党保持高度一样，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，
10、不独断专行、懦弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;艰苦奋斗，不奢侈奢侈、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。 2、严格执行各项规章制度，坚决订正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，爱岗敬业的良好风尚。 总的来说，一年来，本人分管、协管的客户较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚决执行党和国家的方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了充分调动广阔员工的工作主动性，较好地完成了分管的工作任务。 烟草销售心得体会4 (一)以农村大宗用烟为基础，创新品牌培育模式。
11、20_年我们在打通农村市场大宗用烟供货渠道上进行了深度探究，市公司结合本地区市场特点及品牌经营状况，制定了农村大宗用烟重点品牌名录、大宗用烟管理制度、大宗用烟需求管理方法，并组织全体人员开动脑筋，创新方法，开展有创意、有实效的品牌营销策划活动，促进重点品牌加快成长。 (二)以“建功立业”活动为载体，营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机，由参与技能竞赛的优秀选手为主要力气，开展品牌培育阅历沟通活动，总结沟通品牌培育阅历。提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评比，汲取借鉴有效做法，促使培育知名品牌取得扎实成效;开展营销创新成果研讨活动，共享营销创新成果，
12、推动营销机制和营销方法创新。 (三)拓展延长，开展钻石系列婚庆用烟推广活动。为进一步加强品牌培育，扩大“钻石”系列在我市卷烟市场的影响力，工商协同制定了婚庆营销实施方案、婚庆营销管理方法，选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷烟，作为重点培育品牌。并依据卷烟类别及消费需求的划分，制定了不同等级的营销策略及嘉奖措施，保证各项营销 措施符合消费者对于婚庆活动的特别需求。一是广宣扬，扩影响。为加大钻石品牌婚庆营销的宣扬力度，开通了96876-888婚庆营销服务询问热线，工商协同设计了婚庆营销活动的宣扬语与宣扬单，充分发挥我市350户大宗用烟供应户的作用，将35000份宣扬单发放到消费者
13、手中。二是多措施，促胜利。其一对零售户进行相应培训，使零售户能够刚好获得婚庆消费者有效信息，并进一步向这些消费者推介。其二客户经理在实施探望过程中对婚庆信息进行收集，并主动与有婚庆用烟需求的消费者进行沟通联系，主动推 介，努力提升婚庆活动胜利率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式，充分挖掘自身资源，向有婚庆用烟需求的邻居及亲戚挚友推介钻石品牌，向他们介绍婚庆政策。引导他们将钻石品牌作为婚庆用烟。自钻石婚庆营销实施以来，共收集到婚庆用烟信息91份，胜利营销69份，共涉及钻石品牌1-3类卷烟2202条，其中一类卷烟288条，占%。二类烟579条，占%，三类烟1335条，占%，提升了钻石品牌
14、在我市婚庆市场知名度及市场占有率，更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用烟接受程度。三是强售后，提口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升，我市公司客户经理及工业企业人员还要向消费者进行售后跟踪，如在婚礼当天通过实地探望、拨打电话或发送短信的方式向消费者送去祝愿。在婚礼结束后，市公司电访中心还会定期回访消费者，询问消费者对婚庆营销工作的满足程度，并刚好记录消费者的看法和建议，从而促进工作的进一步提升。 烟草销售心得体会5 案件质量提升，网络案件达标。全面落实“全日制”工作机制，娴熟驾驭、敏捷运用市场检查APCD工作法。针对县区在大要案侦破方面的弱项，扎实开展对标管理，完善情报网络建设，拓宽信息来
15、源，丰富监管方式，力争在大要案侦破上达标并取得突破。依托两个联席会议机制，寻求“破网”合力，特殊是与公安部门紧密协作，加大涉烟违法犯罪的追查力度。 加强市场监管力度，提升市场规范率。推动网格化管理，通过定格管理，责任到人，分工协作、互保联保提升卷烟市场综合管理水平。接着开展无证经营综合治理“五个一”措施，联合工商部门定期开展无证经营治理行动。 依托大内管工作格局，进一步发挥全员监督作用，促进卷烟经营规范有序。发挥内部监管作用，加强大内管系统的运用，提高全员参加规范经营意识，将不规范现象刚好遏制在萌芽中或现场处理掉。 加快终端建设步伐，提升终端建设水平。加强对标，对标和县营销部网上订货胜利率，对
16、标宿州泗县营销部徽映e家上传率，制定提升措施和方法。探究“四网合一”。主动探究网上订货、网上配货、网上营销、网上结算与“徽映e家”的融合路径，探究“四网合一”的终端建设新模式。落实“美妙终端建设工程”。依据全省统一部署，构建一批“终端形象好、经营实力强、盈利水平高”的美妙终端。提升客户服务水平。全面开展标准化服务、特性化服务、亲情式服务和增值性服务，实现客户满足度的有效提升。 品牌培育卷烟销售稳步提升。利用多种路径，实现稳定销售，提高品牌影响力，主动探究网络营销、事务营销等品牌培育的新方法、新手段，不断提升客户经理品牌培育的实力。 接着加强客户服务工作，提升队伍素养。主动开展营销岗位技能竞赛活
17、动;开展内部对标活动和QC小组活动，深化内部工作分工，提升队伍素养和专业化水平。二是抓好创建达标工作。;进一步优化制度、流程，建立、完善信息化、规范化、痕迹化基础资料，形成标准化文书。三是严格规范管理。严格遵守国家局“六个严禁”要求，做好;货源供应宣扬路径，保证货源供应公正公允，公开透亮。 提升队伍文化素养，提高业务技能和水平。一是主动落实人员教化培训大纲和二级培训安排;定期组织行政惩罚和许可文书制作、真假烟鉴别等实务学问培训，提升队员业务技能。二是以“标兵联创”活动为引领，扎实推动个人对标管理，激励员工创先争优，形成比学赶帮超的良好学习氛围。 党风廉政建设达标。扎实开展党风廉政建设，确保不发
18、生作奸犯科现象，基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到有效发挥。一是加强教化宣扬，提升全体干部职工思想相识和个人素养。二是签订廉政建设责任书，做到一级抓一级，层层抓落实。三是加强对责任制实行状况的监督、检查、考核，落实责任制各项要求。 预算执行差异率限制在正负3%以内。一是全面加强预算管理，建立预算管理台账，做好部门预算分析和执行工作;二是接着开展厉行节约、压缩开支活动，主动提倡全员节能降耗、勤俭节约。 企业文化建设落地。主动展示县局(营销部)良好形象，营造和谐向上的工作氛围。一是坚持民主决策和政企务公开;对七类十三项工作进行刚好公示。二是通过量化考核，鞭策激励员工人人参加新闻报道工作;
19、三是通过进基层，一心一意为基层和员工服务，提高基层和员工满足度;四是做好离退休老同志服务工作和工、青、团、妇各项工作;五是主动组织开展各类文体活动，增加员工华蜜感。 运行两个体系，实现质量分目标和平安分目标。质量文件执行率达到96%、平安体系文件执行率达到83%。一是突出体系文件宣贯的常态化，作业流程的标准化，二是完善与整改体系运行中出现的问题。三是成立相应的QC小组，围绕工作重点和片区难点绽开活动，推动QC人才参与外培。 平安生产稳定开展。重大生产平安事故为零、重大交通责任事故为零、火灾事故为零、工伤事故为零、盗劫案件为零、电器和机械事故为零、集体上访事务为零。一是坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，仔细落实平安生产责任制;二是严明平安生产岗位操作规程，职业健康平安管理体系文件执行率达到100%;三是提升平安生产标准化水平和信息化水平。四是开展多种形式的员工沟通活动，关注员工思想动态、关切员工怀疑疾苦、关爱员工生活工作，确保稳定。 烟草销售心得体会精选范文5篇2023