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2、理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2.学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然
3、后在有效的去实施。 售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3.熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都
4、要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4.有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意
5、时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 试用期工作心得体会2 我从入职至今已快八个月了，其中六个月实习期，两个月试用期，这几个月的时间里， 在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解很多，又加上公司的培训和自身的不懈努力，我已经适应了四周的生活与工作环境，对工作也进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的
6、工作。 一、萌芽阶段 在这期间，我主要是熟识日常工作流程，学习一些基本工作技能。比如：熟识投标的基本流程，商务标的做法流程，技术标准的做法流程，以及整个招标、投标、中标到签合同的过程。学习一些表格的制作，依据实际状况和学校学的学问，练习、了解和娴熟操作将来软件。其中有好多不懂得地方，主动地询问同事以及领导，通过同事和领导的指导和帮助下，对所在岗位工作的基本内容得到了初步的了解。 因为我学的是土建工程造价专业，对园林中的苗木都不熟识，所以，我利用空闲时间，通过百度了解苗木的基本状况再结合马师傅给我讲的一些学问，对苗木也有了初步的的了解。当然，我只是在网上看看苗木的照片等，有好多认的还不是很清晰，
7、很希望可以去现场工作一段时间，加强苗木学问的学习。 二、成长阶段 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了肯定的调整，起先分类进行工作制定每日安排，又依据公司的规章制度，每天都定时的写工作日志。 在这段时间，起先了实际性的工作内容，第一项内容是跟着杨师傅学习资格审查申请文件的编制、投标文件文字部分的编制，以及在领导和杨师傅的指导下对合同等其他资料的归纳与整理。在这个时间段里，是我学到学问的做多时间。当然，在这段时间的实际操作中，也是我出错最多的时候。所以我常常会麻烦杨师傅，多教我一下，杨师傅也很耐性地一遍一遍的跟我讲解其中我不懂得地方，杨师傅真的是很好的师傅。 其次项内
8、容是跟着么姐和阚凯学习商务标的编制，也就是将来清单软件的应用。这个是一个很艰苦的学习阶段，因为要做好报价，首先要了解工程内容，会看图，算量，然后再学会套定额，输入工程量，最终是费率调整以及材料价格的询问及调整。这个也是最难学的东西，我在这段期间常常出问题，最终阚凯要求我把学校学的施工技术书拿过来，重新驾驭施工步骤、施工工艺，施工流程然后再进行套定额。么姐指导我费率，价格，以及清单文件的导入，导出，教我图纸上工程量的算法及步骤，总是不厌其烦的一遍一遍的指导我学习与进步。在他们的帮助下我进步的很快，真的特别感谢同事的帮助与指导! 三、比较成熟阶段 通过前几个月对工作的不断熟识与熬炼，对基本工作技能
9、方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。现在也可以独立完成某项工程的报价编制，资格审查申请文件的编制，基本上可以完成岗位上的工作。当然，在后期的工作中我还要接着学习下去，还要不断的总结阅历和教训，提高、提高、再提高。 最终，我承认工作中我还有许多不足处，但我会时刻以“合格万荣员工”的标准来要求自己，以同事及领导为榜样去提示自己，争取能做一名合格的员工，能在万荣这个大舞台上展示自己，能为万荣的辉煌奉献自己的一份力气。 试用期工作心得体会3 三个月的实习转瞬就要过去了。于_年6月5日进入某某有限公司，在货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间，我在领导及同事们的关切与帮助下，
10、业务学问和技术实力得到不断充溢并提高。在此，我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报： 一、仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导支配。做为一名公司的新进员工，我时刻鞭策自己，在工作中恪守招标守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习，国际国内货物招标流程学习，并完成了公司的测试。 二、主动热忱，以端正的工作的看法对待每一份工作。到货物招标部以后，部内的全体人员对我特别照看，关切无微不至，使我在这里感觉到了家庭的暖和，从而能够使我能够很快的进入工作角色。主要从事工作如下：参加技术沟通的项目：集团(项目锅炉、汽轮机、发电机)技
11、术谈判;锅炉厂、公司(江项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判;项目原燃料取制样系统、烧结成品试验装置技术沟通(某某)。参加标书审查的项目：宝探讨院不锈钢技术中心拉伸试验机项目标书审查等等。在以上的工作中我根据各位师傅的的叮嘱，对招标中的每一个环节进行严格的操作;使我受益匪浅，不仅从过硬的专业素养、良好的组织协调实力，也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。 三、虚心求教，不断改进、不断积累自身业务技能。作为一名年轻的招标工作者，可能由于阅历不足而带来较多麻烦，但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教，主动总结处理方法，并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父某某的指导下独立完成国际
12、标拉伸试验机项目，包括前期技术沟通，标书审查，编写招标文件，发布公告，跟踪购标，开标等一系列的工作。而期间遇到许多困难，只有家购买标书，向市机电办申请家开标，抽取评委时，在网限定的次数内未抽到足够的评委，2次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时确定不参加投标，造成流标。同时由于我的阅历不足，在网上的误操作，在投标截止时间到之前就修改公告，造成无法提交两家开标备案，在询问了网工作人员后，刚好与上海市机电办沟通，弥补了之前的错误。 总之，在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和爱护关切员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司领导的确定，按期转正，我
13、会用我的实际行动为招标有限公司的发展做出自己的一份贡献。 试用期工作心得体会4 我是_年12月14日进入公司的，至今已有3个多月的时间了。这3个多月来，是我人生的重大转折。特别感谢我的领导和同事们，他们给了我许多无私的帮助和指导，让我能够在工作上快速入手。 虽然3个月时间不算长，但我已经深深被公司良好的企业文化氛围所吸引。公司的领导注意人性化管理，工作环境宽松，在这样的氛围中，可以极大地激发我的自身潜力，使我以更主动的心态投入到每天的工作中。 依据公司的须要，接下来起先做关于流程模块的工作。总结3个多月来的工作 _/12/14_/1/1刚起先的半个月时间，主要是熟识工作环境，融入bs开发团队，
14、试着开发一个模块(奖金管理)并完成。在学长手把手的教育，如何代码不规范，变量名不规范，模块的业务逻辑怎样，功能如何实现，让我在工作初始收获不少。 _/1/1_/2/11：主要就是模块的开发奖金管理、出差管理、角色管理的开发。过这段时间的努力，使我个人的耐性、细心程度及对工作的合理支配得到了熬炼，学会了在繁忙之中找条理，模块的开发也越来越得心应手。 _/2/15_/3/1这一个月应当是技术方面收获的一个月，新年来，组长让我帮助他整理后台，将近一个多星期的学习，对后台类的结构有了更一步相识以及树和表格的框架。然后，接下来的一星期看了前台对树的解析和主页面的设计，的确很精彩。 _/3/1_/3/15
15、职位管理，员工待遇，标准待遇模块的开发。重写json封装工具类，重写后较之前的的优势：处理的数据量增加100倍左右，处理速度增加10倍左右;缺点：封装后的对象里各个字段不会排序(debug时会有影响)。反复测试、完善后起先运用。 _/3/15至今公司搬迁后，由于eli服务连不上无法做开发。主要的工作就是帮助组长写开发文档。 工作之余，我也会为自己充电，阅览一些技术网站和看电子书 。努力提高自己的综合素养，努力成为公司所须要的合格人才。 我深知一名程序员，不仅须要有耐性、细心，还要具有较强的责任心，能够为自己所属的工作负起全部责任，并在工作中不断进取，努力提高自己的专业素养，我深信我本人肯定能做
16、到这些。 我本人工作仔细，注意团队的合作协调，责任感强。我自信，并能够把全部的精力都投入到工作中去。胜利地完成各项工作。 基于以上所述，我申请转试用，希望早日得到领导的认同，以便更主动深化地开展工作。 试用期工作心得体会5 首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间看我的，也很荣幸地能够成为贵司的一员。 我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解很多，后来又经过培训，又使我了解了以“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。 一、以情服务、专心做事 工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热忱，耐性地帮助他们，对他们提出的问题自己不
17、能回答时，我向领班、老队员请教后，赐予解答;工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐性地和他们沟通，于他们谈心，避开和他们冲突，影响公司形象。 二、遵守制度、敢抓敢管 奥特莱斯、四楼影院施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些平安措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴平安帽;高空作业没系平安带;动火时没有灭火设施”等之类的现象，我都根据公司的制度、程序进行整改惩罚，把各项平安措施落实到位，以确保施工期间零事故。 三、任劳任怨、孜孜不倦 对领导的支配是完全的听从，并不折不扣的执行;以坚持到“最终一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;生活中我也经常关切同事，常常于他们谈心、沟通，他们不快乐时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们快乐。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。 工作中我也有许多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提示自己，争取能做一名合格的金源人，能在世纪金源这个大舞台上展示自己，能为世纪金源的辉煌奉献自己的一份力气。 试用期工作心得和转正总结