《物业管理中心年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理中心年工作计划.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业管理中心年工作计划 物业管理中心年工作安排 年是物业中心管理探究、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必需遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培育造就一批骨干，树立企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细微环节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对物业管理中心的实际状况及发展前景，制定如下工作安排：一、年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争
2、的须要，结合企业自身状况创建具有物业管理特色的物业管理模式。努力探究企业内部的管理机制，强化企业的综合服务实力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。二、年主要经营指标全面完成四方景园五区住宅部分收入平米，户物业费收费率达到以上。主动拓展停车场的租售活动，争取新的突破。底商物业费要达到全额收取（包括号楼的物业费供暖费）。多种经营收入利用现有资源、同心同德争取最大利润。开源节流、限制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工供应机遇。
3、区指标另行修订。三、年管理指标安排紧密围绕物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下安排：建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满足。强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立企业形象。（）村委会体制的变更，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变须要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零起先，学好技能把握将来，把主动权留给自己。
4、所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。（）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。（）坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。（）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。（）定期走访业主，并进行满足度调查。不断变换工作方式让业主满足，树立物业形象。（）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯净品质，不断提高员工的综合素养。四、年的基础打算工作：端正思想、变更相识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于担当责
5、任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择。做好专业化物业管理流程的打算。使管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。做好新项目接管的打算工作。做好业绩考核与激励机制的打算。依据职责和安排客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益安排，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。要做好多区域、多级分权管理架构的打算，要使整个体系的运转高效且风险受控。要做好核心管理和团队建设的打算。五、年主要工作安排规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深化
6、规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创建一个良好的居住和工作环境，推动物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：（）知情：接着根据住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣扬物业管理的政策法规，在宣扬栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条例、业主大会规程、业主（临时）公约等文件，让居民了解、熟识相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。（）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表
7、等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行仔细的改进。（）亲情：在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创建更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝合人心。从业户最关切的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣扬燃气运用常识等，加强业户回访、征求业户看法等；（）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同探讨社区共驻共建共管事项，刚好沟通，做到驾驭社情，了解民意；支持和协作各级开展
8、平安防范、文明礼仪、科普、教化、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。奠定基础搞好培训、让业主满足物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训安排。并结合成人教化特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期打算工作，达到预期效果。树立酷爱企业、建设企业的思想、主动协作、开展工作在工作中我们要始终强调“主子翁”精神，以酷爱建设项目的看法去工作。不等、不靠
9、、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创建条件也要做。只要对项目部发展有利，都要主动做好。当好主子。酷爱、建设、管好项目为在丰台区树立良好的品牌健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中干脆形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长运用寿命。并在合理限制公共能源上集思广益，争取合理化
10、建议，把能源费限制在最低水平，削减开支大力加强项目平安保卫工作及平安生产工作项目保卫及平安生产工作始终是项目部工作的重点，我们要做到事前限制，流淌巡察堵塞漏洞相结合。消退平安死角，确保项目不发生任何平安问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事务，要马上予以制止，并上报上级领导进行指责，对突发事务要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严峻性加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥物业中心本地区域优势，依托村委会的支持主动开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展示等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，主动参与上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等
11、。加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的实力。人人熟识驾驭各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业主服好务，赢得对物业管理中心的信任。搞好宣扬教化，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通：（）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，起先确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其
12、这段时间或装修中出现不志向或一些堵心事，其的心态会有更突出的异样现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬；（）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被相识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的打算，在做思想、法规、理论、标准方面的打算、意识观念方面的打算；我们须要主动、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深化人心，主动创建条件、机会，营造适合的
13、氛围；主动引导舆论，去限制舆论导向；（）物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满足。六、各部门工作安排：行政部：一、年将接管世纪风景区，行政部将提前做好以下打算工作：协作工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；打算和购置办公用品；留意了解员工状况；把有特点、有专长的员工向领导举荐，给有潜力的员工供应施展才能的机会，协作各部门进行区的接管、验收、入住工作。二、完
14、成区入住后的工作重点：培训工作：制定培训安排包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。档案管理：建立健全各类档案，仔细细致的收集各类档案，将收集到的档案进行仔细细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、具体，查找便利、快捷，真
15、正做到有据可依、有案可查。后勤保障工作：关切员工，加强凝合力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。物业部：实现物业专业化管理，迎接小区业主顺当入住，为住户营造美丽、舒适的居住环境，是年物业部的工作目标和努力方向。业户的档案资料建立刚好、完整，符合公司的质检要求。对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业户、客户服务。加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到。主动开展业主需求的调查，提升物业服务价值。依据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造美
16、丽、清洁、舒适的居住环境。主动开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。对入住业户进行满足度调查，全年覆盖率达。开展丰富多彩的社区文化活动为业主增加生活乐趣。利用宣扬栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱护、绿化管理等基础性服务工作。工程部：（）设备设施的安排保养工作：严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于次。依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。消防系统的维护：结合安保部的须要，刚好检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声
17、光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际须要选购备品备件，以便刚好更换，确保设备发挥应有的作用。庭院铁艺护栏依据实际状况支配除锈刷漆。业户装饰装修已基本接近尾声，年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。依据实际状况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。（）完善配套设施：督促开发建设单位完善园区道路照明设施。督促施工单位完善设备设施的修理工作。督促开发将楼四周沉降部分进行修复。（）节能降耗：进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。将楼道、电梯厅的灯改为节能型。将楼梯内照明限制开关改造为触摸延时开关。（）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停
18、车场、电梯等，安装监控设备，以降低物业管理中心人力成本。（）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文静、精确；主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要仔细做好，对业主的后顾之忧要主动想方法解决，使业主能身心开心安居在小区内。（）解决房屋遗留问题：协作开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。（）做好平安生产管理工作，逐级落实平安生产责任制，签订平安管理责任书。（）环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和限制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅安静的良好环境秩序。（）防冻保温措施：冬季
19、防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施状况制定相关防冻保温措施。（）区工作安排：前期介入：时间：年月年月；目的：介入区的施工管理，从物业管理的角度动身，参加区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐藏工程的验收及综合验收。要求：熟识和驾驭区全部设备设施的具体状况，学习设备的运用操作程序，对发觉的问题进行具体记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，削减接管后的返修工作量。接管验收：时间：年月年月内容：制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保区的接管验收工作顺当进行。针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面修理，确保业
20、主顺当入住。返修管理工作：针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避开不必要的推诿扯皮现象。装修管理：健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率。做好日常装修管理工作，随时关注业主装修状况，发觉违章行为，刚好予以订正。与各部门通力合作，避开破坏房屋结构或侵扰其他住户利益的行为发生。正常期管理：完善配套设施：依据区实际状况另行制定相关安排。节能管理：依据区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，实行措施，挖掘节能措施。其他管理工作：依据实际状况另行制定工作安排。安保部：治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为
21、此我部做出如下工作安排：加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主平安。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。加大巡逻检查密度，做到勤巡察、勤检查，要害部位无异样、无隐患。加强对员工进行平安管理教化，如突发事务的处理，报警、现场爱护、急救、事故报告等。对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范安排：严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任
22、分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。加强对消防设备设施的巡检和维护，对发觉的问题刚好进行处理和解决。建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培育处理突发事故的实力。车场管理：加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清晰，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清晰，交接
23、清晰。七、年的六大希望个人要在持续反思中去强化责任心、热忱和对人的敬重。有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的华蜜感。对自身实力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。重视工作的模式。留意总结改进工作方法，把胜利做法形成模式，运用到同类问题的处理。树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。强化项目管理实力。年是物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细微环节。细微环节贵在“以人为本，以诚为准”于微小处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会供应的平台。认仔细真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们肯定行”！物业管理中心