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1、秘书打电话基本礼仪和技巧实用秘书，是老板身边的得力助手，所以秘书打电话是很重要的，你们，下面是第一范文网小编为大家整理的秘书打电话礼仪，希望能够帮到大家哦! 秘书打电话礼仪 秘书的电话礼仪中表示，电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着非常重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音。清楚的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深刻而又美妙的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美妙的印象。反之，对方就会对接电话者甚至该公司产生不好的印象。秘书接电话礼仪接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应驾驭接电话的规范：随时保持笑容打电话是从
2、语言和声调起先的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得特别重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到柔软、舒适。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。姿态正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方相互看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会特别微妙而又特别真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不行以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不敬重。不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要快速拿起电话，这时一种避开让对方久等的礼貌做法。假如在特别状况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使
3、对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，肯定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明白，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要登记何时、何人、何地、何事、如何处理等等。理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对看法粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争论和顶撞。记准电话，以免打错假如拨错号码，应礼貌地向对方致歉，不行顺手挂机，然后向对
4、方说：对不起。选择恰当的拨打时间如无紧急状况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在22点之前，以免打搅他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以35分钟为宜，伎俩提高通话效率，削减占用时间。拨打电话前应做好充分的打算通话以前，应对谈话内容与目的做到心中有数，有的放矢，避开词不达意，结结巴巴的通话。发传真时的礼节如发传真，而对方运用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器运用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，感谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。代拨电话的礼节假如是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对
5、方身份，然后客气地请对方稍后，告知对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请托付者来接电话。在办公室内避开打私人电话不行占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友闲聊秘书手机礼仪手机作为日益普遍的通讯工具，其运用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威逼之一，秘书在社交场所或工作场合放纵地运用手机，严峻影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应当留意一下几点。公共场合不要旁若无人的运用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特别状况下可以调成静音或振动状态。在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成振动
6、状态，不要出现当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。在全部公共场合，都要在手机没有运用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里，平安其间不要放在桌子上，公共场合运用手机，应尽量压低自己的音量，而绝不能大声说话。手机短信因其快捷又类似书面信函的优势，被大众尤其是年轻人广泛地运用，因此我们很有必要关注一下手机短信的运用礼仪，在公共场合和社交承和时常响起的手机短信声音，和这些场合响起的手机铃声一样失礼。秘书们应杜绝一边和别人交谈，一边低头查看短信的举止，这是对对方的极大不敬重。同时在短信的内容选择和编辑上，应当和同行文明一样重视。秘书的电话礼仪，
7、从秘书接听电话，拨打电话，运用手机通话等礼仪方面进行具体的介绍。希望在公共场合或是上班场合或是社交场合，都不会因为电话的礼仪问题而有损公司的形象。 秘书基本礼仪 1、妆容和着装(1)妆容化妆并不是一种为所欲为的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色调的选用取决于肤色和服装的色调;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创建新意时不失自己的基本形象找寻统一和谐美。净面后，匀称打好粉底定妆，粉薄而匀称;眉头自然、眉峰清楚;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。(2)着装云想衣裳花想容，相对于偏于稳
8、重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加漂亮，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。整齐平整。服装并非肯定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整齐并不完全为了自己，更是敬重他人的须要，这是良好仪态的第一要务。色调和谐。不同色调会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重肃穆;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以依据不同须要进行选择和搭配。配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加探究。如袜子以透亮近似肤色或与服装颜色协调为好，带有
9、大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀。奇妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增加色调。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。2、仪态1.站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿态应给人一种挺、直、高的感觉。(1)基本站姿两脚跟相靠，脚尖绽开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向
10、中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。2.坐姿坐是一种静态造型，是秘书每日的主要内容之一，无论是伏案书写、参与会议、会客交谈、 消遣休息都离不开坐。不正确的坐姿会显得懒散无礼，正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象。(1)基本坐姿入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座;面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌;双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢，双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚
11、向后收半步而后起立;谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。(2)坐姿的种类女士坐姿要挺立优雅，表现出女士的魅力，可以有如下几种姿态。开关式坐姿。坐正，双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间或腿上;右侧点式坐姿。坐正，双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转;右侧挂式坐姿。在左侧点或右侧点式基础上，将左脚提起挂在右脚踝关节处，两脚并拢，上身左转45度，立腰挺胸。侧身重叠式坐姿。髋部左转45度，头胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重叠于左腿上，右腿向里收，右脚尖向下。男士坐姿应留意这几个方面，
12、男士前伸式坐姿。坐正，两腿前伸，双脚在踝关节处交叉。男士后点式坐姿。坐正，上体微向前倾，双小腿向后屈回，双脚掌着地。男士开关式坐姿。坐正，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间。男士正身重叠式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手扶于扶手上或交叉于腿间。不论男女，坐姿的关键在上体的挺直，腰部要立住，而后再改变的不同姿态，重点在头、颈部、躯干和四肢的协调协作，和谐的姿态会让人感到端庄、大方、自然、舒适。(3)坐姿中简单出现的问题女士不宜将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开;坐在松软的沙发中，不行将整个人推入沙发里;不要为了表现虚心，有意坐在椅子边上，身体
13、前倾给人阿谀之感。3、常见的手势一般常见的手势有横摆式、直臂式、曲臂式、斜摆式。横摆式。表示的是请进。五指伸直并拢，然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摇摆至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。直臂式。表示请往前走。五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要进行的方向伸出前臂。曲臂式。表示里边请。当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需引领来宾时，即右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45度高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摇摆成屈臂状，请来宾进去。斜摆式。表示请坐。当请来宾入座时，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由下向上摇摆，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座，当来宾在座位前站好，要用双手将椅子前移到合适的位置，请来宾坐下。但在介绍人或为他人指路时不行用手指指引点，而应运用手掌，四指并拢，掌心向上;手势不宜过多，幅度不宜过大，更不要载歌载舞，手势要限制在肯定范围内;在公共场合切忌挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。