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2、 九十年头以来，国旅总社为取得长期稳定发展，起先对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资_银行、_航空、_人寿保险、_国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位_中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。 3实习内容工作内容 这次实习我特别荣幸来到_中国国际旅行社绽开我的实习工作，刚到首先实习的
3、是负责前台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚起先是先跟着老导游出团，渐渐熟识一切状况，如简洁的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就起先做地接的工作，例如_一日游以及_至_三天游等团队的导游工作。 一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪伴客人的状况下进行景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的_和_三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证
4、自己的客人能与当地的导游连接好一切工作要点，相互协作完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到许多簇新事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 二、实习主要收获和体会 1实习收获 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 (1)、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象特别重要，如何在
5、短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要驾驭好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 (2)、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上驾驭了阅历更重要的是学会如何与客人相处的阅历上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照看好小的也要看好年纪大的游客，到处关切游客，在出现意外状况下要以客人的利益为第一，服务要周到。其
6、次、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，到处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的。旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。所以全陪的工作就是照看好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关切和留意着客人的平安，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中我懂得了接送机的程序，在接机程序中必需弄清晰班机的时间，出口等;送机中必需在动身前向客人说明留意事项以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必需替客人办理登机手续。说究竟，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素养，要体现
7、服务第一的宗旨，终归我们从事的行业是一个是服务性行业。 (3)、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的实力;学到从书本中没有的学问;熬炼了自己初步踏入社会的部分阅历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 2实习体会 在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下，沟通实力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应当尽可能多的学习其他国家的语言如日语和韩语等一些小语种，这样自身的竞争力才能得到提高。其次，对于自己的一般话并
8、不标准，带家乡语音发音过于严峻，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是特别严峻的，要找个好的岗位是特别难的，所以我们必需用一个良好的看法和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不得，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应当不断完善自身的学问体系充溢自己。等到工作时要把社会实践和工作阅历放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素养培育是特别重要的，在这次实习中我就看到了一些素养低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名高校生，我们必需把自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以
9、得到客人的认可和敬重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力气大，多和别人沟通，从中学取对我们有用的东西和阅历，多问为什么多提出问题多思索，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 学生实习总结2 在进行3年半的理论学问积累之后，要有一个踏入工地进行实践的过程，也就是理论与实践的结合，特殊是对与建筑这种实践性特别强的一门学科更要强调实际，操作技能的培育。而且，这门学科在很大程度上与书本有肯定程度的差异，在这次实习中能使我们所驾驭的理论学问得以升华，把理论与实践找到一个的切入点，为我所用
10、。 一、实习目的 通过接触和参与实际工作，充溢和扩大自己的学问面，培育综合应用的实力，为以后走上工作岗位打下基础。 二、实习内容 参与测量工程、钢筋工程、模板工程、混凝土工程、砌筑工程施工全过程的操作实习，学习每个工种的施工技术和施工组织管理方法，学习和应用有关工程施工规范及质量检验评定标准，学习施工过程中对技术的处理方法。 三、实习概况 在实习期间遵守实习单位和学校的平安规章制度，出勤率高，主动向工人师傅请教擅长发觉问题，并运用所学的理论学问，在工地技术员的帮助下解决问题。对钢筋工程、模板工程、混凝土工程等有了很详细的了解，同时对部分工程进行实践操作。 1、钢筋工程钢筋运用必需坚持先检查后运
11、用的原则;钢筋必需有出厂合格证和检验报告，按国家规范进行复检合格后方可用于工程中，钢筋在现场加工，制作加工工序为：钢筋机械安装;钢筋对焊;锥螺纹加工;弯曲成型;钢筋绑扎。 2、模板工程模板及其支架应依据工程结构形式、荷载大小、地基土类别、施工设备和材料供应等条件进行设计。模板及其支架应具有足够的承载实力、刚度和稳定性，能牢靠地承受浇筑混凝土的重量、侧压力以及施工荷载。浇筑混凝土时模板及支架在混凝土重力、侧压力及施工荷载等作用下胀模(变形)、跑模(位移)甚至坍塌的状况时有发生。为避开事故，保证工程质量和施工平安，提出了对模板及其支架进行视察、维护和发生异样状况时进行处理的要求。 3、混凝土工程结
12、构混凝土的强度等级必需符合设计要求。用于检查结构构件混凝土强度的试件，应在混凝土的浇筑地点随机抽取。取样与试件留置应符合下列规定： 1、每拌制100盘且不超过100m3的同协作比的混凝土，取样不得少于一次; 2、每工作班拌制的同一协作比的混凝土不足100盘时，取样不得少于一次; 3、当一次连续浇筑超过100m3时，同一协作比的混凝土每200m3取样不得少于一次; 4、每一楼层、同一协作比的混凝土，取样不得少于一次; 5、每次取样应至少留置一组标准养护试件，同条件养护试件的留置组数应依据实际须要确定。 四、实习主要工作任务 我们这次实习的主要任务就是看懂实习工地的建筑类型，了解工程的性质，规模，
13、建筑结构特点与施工条件等内容，了解不同机械设备的操作范围和规程，多多请教了解看到的不知道的学问。尽量争取参加并了解工程开工前和施工中的各项打算工作，参加进入施工现场的材料，收集有关技术资料，整理施工实习日记，做好实习收尾工作。 我们应当去了解或者熟识工地上常用的机械设备的性能。带着各种各样的疑问，我们一边参观一边询问着，尝试了解常用的机械设备。 为了了解不同机械设备的操作范围和规程，针对在施工现场看到的双锥反转出料搅拌机，操作的师傅细心的告知我们它是目前在建筑工程中应用较广的一种自落式搅拌机，主要按重力机理进行搅拌作业。视察我们可以看到搅拌筒内壁焊有弧形叶片，当搅拌筒绕水平轴旋转时，叶片不断将
14、物料提升到肯定高度，然后自由落下，相互掺合。主要用于一般骨料塑性混凝土的搅拌。为了进行有效的成本限制，工长告知我们正确的放料依次为：石子，水，砂。因为放料依次不对会造成奢侈。 我们在现场看到有师傅在砌筑空心砖，据他介绍空心砖具有良好绝热性能，主要用于非承重墙或框架结构的填充墙等部位，比如阳台后砌墙。运用砌筑砂浆，孔对孔(空心砖)1/2处，孔向下(将少数分布筋埋入)交织搭接。若空心砖旁要开门窗洞，应将3块实心砖填入其中再施工。 我们又询问了为了节约用水，可不行以运用生活用的污水来拌和混凝土。师傅笑了笑说，混凝土用水也须要干净的水，因为污水会影响混凝土的质量。不单是水，对砂、石的细度模数也有要求;
15、对水泥标号也有要求。 五、实习感想 实习的中途，领导来探望我们，要我们好好学习，为以后祖国的建设打好基础。 各行各业都辛苦，可是我们在这里，不但看到了艰辛，也看到了宏大。民工们在烈日酷寒的天气里，仍旧在为城市建设而努力着。 在实习的过程中，我们再工地外面看到有民工站在某楼层高处扬言跳楼，想以这种方式来要回辛苦挣的血汗钱，这件事情还引起当地媒体的反应。我不希望民工们再用这种方法来拿回属于自己的钱，法律是的武器，所以他们自己也应当去学习相关的法律。这种方式真的已经不是新闻了，我也担忧那些克扣拖欠民工工资的人有一天习惯了，不以为然了，民工们怎么办?拖欠民工工资格来是建筑行业的一大问题，因为许多老板是
16、通过贷款来修房子，再卖了房子发工钱，或者干脆走人。现在的银行应当建立严格的信贷制度来支持建设支持民工，让辛苦为祖国建设服务的民工没有后顾之忧， 六、实习的阅历及收获： 首先本此实习的收获就是学会了适应环境。未去工地之前我从没想象过两个月的实习我能承下来。但是通过这次实习我适应了这种工地生活。虽说以后不肯定去工地工作，但有了这段时间的熬炼，不论以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力，也学会了适应环境。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，就是在工地上知道了作为一名技术人员应当怎样去和工人沟通等。 其次，通过这次实习使我对工程方面的有关学问在事实上有了更深一些的了解。应当说在学校学习再多
17、的专业学问也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图及作图实力都有肯定的帮助，识图时知道哪些地方该留意、须细心计算。在结构上哪些地方须考虑施工时的平安问题，在绘图时哪些地方该考虑实际施工中的问题。到即能施工又符合规范要求，达到设计、施工标准化。没有这次实习或许绘图只是用书本上的照搬照画，不会考虑太多的问题，更不行能想到自己的设计是否能施工。 工地虽苦，但能学的是一些现实东西，熬炼的是解决问题的实践实力。例如：墙体也会发生偏移，楼梯支模时楼梯间的高度不够，阳台、凸窗的尺寸标高有微小变动等等许多问题，都是工程中可能发生的一些问题。只有通过实践后才能找到问题发生的缘由，才能找到解决的方
18、法。 另外，通过帮助资料员填写部分资料，使我对填写施工资料也有了肯定的相识，知道什么时候该填什么资料，需什么人签字等，这些是我以前没有接触过的。 七、总结 这次实习使我对建筑设备，建筑基础等有了肯定的了解，为我们今后学习专业学问引开了一条路，我们通过视察问询等方式了解到了许多我们不曾知道的东西。除了建筑学问，给我们印象最深的应当是平安问题。每个施工单位都有标语平安第一，作为工程人员，应尽力避开平安事故的发生，不但要严格规章制度，还要为员工们灌输平安学问，对他们的生命平安负责。 学生实习总结3 为期几个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益非浅。现在我就对
19、这一个月的实习做一个工作小结。 首先介绍一下我的实习单位：_广告公司。公司是一家专业的设计公司，本着诚恳做人，真心做事的原则为客户服务，现在我公司所服务的公司都己经取得了良好的效益。业务相当广泛，包括设计、制作国内路牌、灯箱、印刷品、展示广告，代理自制广告业务;承接包装设计、装饰装璜设计、环境艺术装饰设计;供应庆典、企业形象策划等。公司坚持以市场营销为导向，运用的营销方式及推广思路，帮助企业在市场中取得先机和优势。 由于拥有强大的技术力气、专业的设计理念，独特的设计风格、精益求精的设计制作人员、尽善尽美的售后服务人员，从而为客户公司塑造更完备的企业形象。自x日起，在一个月的工作中我参与了该公司
20、的营销部实习工作。我认为该公司超群的售前推广以公司CI形象系统、产品配套直观展示赐予宣扬推介：由于拥有一批长期从事广告设计印刷精英组成，擅长把握客户的需求，有着丰富实施项目管理阅历。他们本着为客户思索与服务的宗旨不断的自我完善与提高。 进入公司后，我明白了：以质量求生存，以信誉求发展，以价格求信念，以时间求放心，一切努力求见客户的微笑。优秀的设计肯定程度能降低企业运营的风险。联客本着务实有效的设计思想，坚持原创设计，站在最终客户的角度，通过细致的调研和严谨的分析，为客户创作出精确的、极具商业价值的形象设计。我们的目的是通过对企业品牌视觉形象的定位、创建、提升、推广、应用、维护、管理等一系列活动
21、，从而帮助企业提高品牌价值，提高竞争力。 主动的售中过程及我们精干业务、技术支持，走特色营销之路，快速、优质的售后服务，让客户充分感受我们公司不断追求完善的服务宗旨。公司致力于强化内部质量管理，提倡一丝不苟的工作作风。酒香不怕巷子深的时代早已一去不复返，即使是好的产品也须要好的方法和思路去完成销售。 如今的消费者是不会自己找上门来买你产品的，这一点早已被不断改变的市场所证明;包装的概念也不再是用传统的印刷工艺、材质加工、版面设计等等所能概括;厂商有好的产品要销售，那么如何有效的将产品核心价值和概念精确传达给消费者呢?我们提倡的是策略性的包装概念，是以消费者为导向，市场为依据，调研为支持的高端策
22、略包装之道，我们觉得包装的基本功能除了能够包袱物品和运输之外还应加上能够为厂商带来市场价值，这是符合整体营销战略方向，能够为企业带来销售业绩的销售利器。而这一切都须要充分的沟通和缜密的思索。 这使我深刻体会到在学校学好专业学问当然很重要，但更重要的是把学到的学问敏捷运用到实习中去。在为期1个月的实习里，我像一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有阅历的同事学习，一个月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西，对_广告公司也有了更深的了解，通过了解也发觉了该公司存在一些问题： 由于受市场竞争的客
23、观因素和主观努力不够，业务胜利率不够稳定，销售业务工作管理还不够完善，资金回笼有时不够刚好，干脆影响公司的正常运转;市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作做的不够细。 在实习中，要求我们不仅要有专业的学问和工作的热忱，同时也要有独到的见解和敏捷的创意。我们不是推销设计的说客，也不是自命不凡的艺术家，我们是顾问，是参谋，我们将阶段性的帮助客户建立和改善形象，为客户供应看法和帮助。 诚信同样是我们工作的原则，利润不是我们的目标。调查探讨是我们的重要工作，任何设计都须要细致的视察和缜密的思索。我们要为企业或是其它客户解决品牌定位、创建、提升、推广、应用、维护、管理等的视觉设计与策略顾问。 实习是每一个
24、高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实习中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论学问应用在实习中的一次尝试。 学生实习总结4 一、实习目的 为了加强对营销管理学问的理解，完善自己的学问理论体系。参观、学习企业的生产、销售流程和理解企业文化精髓，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性和理性相识，并通过实习调研活动，熬炼分析实际问题的实力，培育仔细、严谨的工作作风，为就业和将来的工作供应一些珍贵的实践阅历。 针对于此，我在进行了三年专业课学习之后，通过对管理学原理、
25、西方经济学、人力资源管理、创业管理和管理思想史等专业课的学习，可以说对有关管理学的专业基础学问、基本理论、基本方法和结构体系已经基本驾驭了，但这无非只是纸上谈兵，倘如能将这些理论性的学问和实际工作相结合，那必定会事半功倍，达到我的学习初衷。“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的理论学问应用于实际的企业管理操作中去，才能真正驾驭这门学问。 二、实习时间 _年x月_日至_年x月_日 三、实习地点 _省_有限公司。办公地址：_市_街_小区北侧。厂址：_路_号。 四、实习单位概况 _省宏大防水材料有限公司始建于_年x月份，座落于漂亮的_脚下、图门江畔。是集科研开发、生产销售、设计施工于一体的综
26、合性防水材料企业。是国内较早生产改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子防水卷材以及防水涂料的专业生产企业之一，是中国建筑防水协会会员单位，在同行业领先通过了_国际质量管理体系认证。 企业拥有雄厚的经济技术实力，拥有国内先进的大型现代化流水生产线设备，年产量已突破_万平方米，产品的配方、工艺及性能指标等方面都达到了国内先进水平。 企业目前已形成了“禹威”牌改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子防水卷材以及防水涂料等系列产品，其中包括柔性体、弹性体(SBS)、塑性体(APP)改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子卷材、聚氨脂防水涂料、JS复合防水涂料等，这些产品能全面满意防水工程方面多层次的需求。均获得省市优
27、质产品称号，被_省政府命名为“_省产品”、“用户满足产品”，被_省消协评为“消费者信得过产品”，被质协评为“质量担保产品”，被_省工商局评为“商标”、“重合同守信用单位”。 企业采纳现代化经营管理模式，不断内求提高、外求发展，坚持以市场开发为主体，实施产品战略的方针，用优良的技术和服务为顾客供应高品质的防水材料，与各界挚友真诚合作，共筑雄伟大厦。 五、实习内容 我们的实习主要分为两个阶段，第一阶段从x月x日x月_日，主要是以走访_市各大建筑设计院为主，以_高校学生的身份，以科研立项数据调查的名义，调查有关_市建筑业的在建工程数量和详细地址、_市将来的规划、建筑规模和数量等方面的数据。其次阶段从
28、x月_日x月_日，主要是依据前阶段的调查成果，进行实地调查，以_省宏大防水材料有限公司推销员的身份，干脆向各大建筑单位和施工方推销我们的防水材料。 _省宏大防水材料有限公司的_总经理向我们具体的介绍了防水材料基本学问，包括材料的组成成分，材料的价格，材料的性能以及我们公司的销售状况，生产状况，盈利水同等等。下午，由于_总有事出去了，我们就被支配在办公室，帮着整理一些办公室的文件。 明确完工作的内容和步骤之后，我们起先着手了。经过大家的探讨，我们确定以_高校学生的身份，以科研立项的名义进行调查，主题是金融危机对_市建筑行业的影响。 真正的工作起先了，为了是我们的调查更有效率，我们对每个人的工作内
29、容进行了分工，我则负责记录他们的调查内容，并进行整理，以下是我们在x月x日向_市建筑设计院总工会的_x院长调查的一些内容： 依据x院长对目前经济形势的评价，现有的房地产市场不是很乐观。主要缘由有：国家政策的不激励，导致开发商可贷款金额削减，资金供应出现短缺，材料供应商也为周转资金而大幅降价销售材料。 这就是我们对每家建筑设计院所实行的调查方式，以及我们所得到的信息，信息的整理格式的样本。在接下来的问卷调查中，我们同样实行了以上的方式，整理出了以上格式的调查成果。前期的工作在两周之后顺当结束了，而接下来的工作对我们来说则更具有挑战性，从x月_日x月_日，我们将依据前阶段的调查成果，进行实地调查，
30、以_防水材料有限公司推销员的身份，干脆向各大建筑商推销我们的防水材料。干脆前往工地是很担心全的，但为了提高工作效率，我们还是进行了分组，在动身前，我们都相互提出了一些应留意的事项，最主要要的是要留意平安，同时要留意每天都要对当天所收集到的信息进行汇总，整理并向_总进行汇报。这就是我们实习的基本内容。 六、实习心得 转瞬之间，为期_周的实习已经结束了，虽然工作的时间很短暂，但对于我来说全部的经验都是刻骨铭心的，这是我人生当中的第一份正规的实习工作，在这里我学到了许多在学校里学不到的东西，也相识到了自己还有许多的不足，真是受益匪浅。 以下是我在实习期间对工作的总结和自己的心得体会： 1、自主学习。
31、工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你须要了解的，哪些是你感爱好的。 2、主动进取的工作看法。在工作中，你不只为公司创建了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作阅历的新人，更须要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，假如工作看法不够主动就可能没有事情做，所以平常就更须要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。 学生实习总结5 半年的实习稍纵即逝，在_度
32、假酒店的实习，我学会了也懂得了许多在学校里无法获得的人生哲理。在实习中经验了生活中的挫折和失败后，现在的我变得做事会深思熟虑，也使我明白了社会竞争的残酷与现实，真正体会到了父母平日的辛苦，让我一夜之间成熟了很多，也越挫越勇 一、实习目的 在实习之前，学院给我们开了一个顶岗实习动员大会。从目前的社会就业形势看，培育具有实际操作技能的人才，是我学院对我们旅游专科班的教学方向。学院找到理论学问与实际操作的结合点，为我们联系了惠东_度假酒店，依据学校的教学支配，酒店的须要，支配我们于20_年x月x日到20_年x月x日到_度假酒店实地实习，从而使我们了解酒店的生产经营，组织管理的过程，酒店的服务及文化，
33、加强我们的酒店管理理论与实践相结合。让我们学会酒店里的服务精神，培育我们的服务意识。 二、实习内容 (一)实习单位概况 1、惠东_度假酒店简介 位于惠东巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四标准规划兴建，20_年5月全新投入运用，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、套房共260间，同时拥有大型的海景餐厅，私人海滨浴场和五沐浴阁，以及巽寮标记性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。 2、实习部门 惠东_度假酒
34、店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营须要，结合我们班人员总数，分别把我们支配到前厅部、客房部、保安部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还支配了一些同学分期的轮岗制度和见习，给有意往酒店方面发展的同学更多的机会了解实践酒店各部门的工作。 (二)实习工作过程 我实习所在的部门一起先就是客房部，由于我们此次是顶岗实习，也就是说我们的工作和正式员工的工作是一样的。为了在第一个旺季“五一”黄金周里我们都能正式上岗，白天，我们客房部实习成员分成两个小组，跟着不同的领班到客房进
35、行实际操作上的培训和娴熟;晚上，跟着我们部门的经理学习客房部的理论学问和作为一名客房部服务员应当知道的对客学问。 我们所在的实习酒店是个滨海旅游度假区，旅游业本身就具有明显的淡旺季之分。所以，我们为期两周的培训都是在四月份的淡季进行的。正是因为我们的岗前培训是在淡季进行的，所以我们实际操作内容也就只是熟识铺床而已。真正由一间客人刚退的脏房，由里到外的打扫成一间等待客人入住的干净客房，是在“五一”黄金周里。在这第一个旺季的到来之前的几天，我们由起先的分组培训改为每栋楼由几个同学负责(栋主)，一栋楼的客房大约有18、20间。加上领班和老员工作为机动人员到每一栋去“支援”，在“五一”这短期的旺季里，
36、我们都能很快的完成客房清洁，而且保证质量，并且还面对面的与客人接触，微笑耐性的对客服务。这些都是在学校学不到的东西。 “五一”时期过后，紧接着的小周末都是劳碌的，我们在那劳碌的日子里，慢慢的熟识了作房的程序。暑期旺季又即将来临，为了达到人力资源的合理利用，我们部门起先分班次(早班、中班、晚班)上班，正式进入“员工”工作状态。 后来的两次轮岗，客房部先后调进来和调走部分实习的同学，由于时间紧加上都是旺季，所以调进来的同学没有怎么培训就干脆上岗了，但是干脆上岗也不是乱安排的，我们部门的领班实行留在本部门的“醇厚习生”带“新实习生”，虽然轮岗会给酒店带来一些不便，但这种不便只是短暂的，我们新醇厚习生
37、分工合作，工作还是有质量有速度效率的。 三、各部门见习 在六个月的实习里，我从一个在校高校生到一个工作的社会人，这一角色的转换，除了有较强的适应力和主动的乐观心态之外，更重要的是得益于半年时间的磨炼和技能的培育。在社会中，真的让我相识到什么是现实。困难的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行。也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的熬炼中，给我的还仅仅是初步的阅历积累，对于迈向社会还是不够的。 四、对实习的看法、建议 (一)对学院的建议 1、实习动员大会要具体 由于实习前，我们只是知道要去实习的也许，等到去了实习单位后，觉得与我们预期想象中的实习大相径庭，同学们的心情
38、不免有些失落，建议学院以后的实习动员大会能给同学供应具体一点儿的信息。 2、老师长期驻点陪伴 在我们岗前培训的时候，酒店的综合楼工程没有完成，酒店就将我们岗前培训的时间抽出来被支配去搞综合楼的卫生，这使同学们的心情很消极，而且又没有老师驻点陪伴，导致一些同学的心情无处可泄，作出一些不利于学校和实习单位的极端行为，建议学院以后派老师驻点陪伴。因为老师的陪伴，至少可以给学生做正确的思想指导。 (二)对酒店的建议 1、酒店客房的工程问题 在客房部，客人的投诉最多的不是对客服务质量，而是酒店的工程问题，建议酒店能刚好解决工程问题。 2、酒店的物品配备 由于物品配备的不齐，导致有时候我们的工作无法刚好的完成，建议酒店在选购物品方面做到刚好配备。 3、对员工的福利 在实习期间，很多老员工都在我们离开之前离职了，他们的意思都是因为与旁边的酒店相比，工资太低，待遇较差，福利不够好，建议提高员工福利，更加关切下属。 在这次社会实践当中，我接触了社会，做了服务人员，了解到服务行业的种种规则与其中的艰辛，我的专业是酒店管理，也是第三产业服务行业，这次暑期实践让我对服务行业有了更深刻的相识与了解，信任对我以后的工作会有很大的帮助。 学生实习总结