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1、高速公路建设指挥部工作总结及工作打算 在总公司党委、董事会的领导下，一年来我们贴近运营扎扎实实搞创建，以创建促管理，以创建促规范，以创建促质量，以创建促服务，形成了自身的风格和特色。通过深化开展创建活动，各方面工作取得了显著的成效，提高了效益，熬炼了队伍，培育了人才，创建不断呈现蓬勃发展的局面。我们的管理里程从原来的一条路45公里到现在的三条路近134公里；员工队伍从原来的14个班组600人到现在的十个部室56个班组1600余人。面对新状况、新问题、新任务，依据总公司的部署和要求，刚好调整，找好切入点，确定了我们文明行业创建的总体思路是抓住“一个环节”，把握“三个重点”。即：以强素养树形象为重
2、要环节。创建文明行业的目的就在于提高全行业综合素养，展示首都高速马路行业的良好形象，促进首都精神文明建设。三个重点：一是抓实创建的落脚点。以完善创建资料，系统整理、妥当保管为基础，进一步完善、巩固基础制度，接着充溢和坚持好的组织形式，扎实创建基础工作。二是找准创建工作深化的切入点。将创建的重心下移，不仅分公司组织创建活动，各部门、各班组要结合实际状况和各自的特点开展活动，使广阔员工更加广泛地参加到创建活动中。三是挖掘创建工作的闪光点。要创新创建的组织形式，创新活动的内容，探究和尝试新的做法。通过工作中的亮点推动创建工作不断深化，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。一年来，共为9193万名
3、客户服务，收取通行费9.3亿多元；荣获公司级以上的先进集体20个，先进个人43人次，党支部还连续三年获得了总公司级的先进党支部。分公司注意培育骨干，熬炼队伍，向外输送了一般管理人员25人，其中到大公司的3名，到其他分公司的中层干部10名；分公司内部从生产岗向管理岗的有74人，其中到中层管理岗的有29人。一、统一思想，充分提高对创建文明行业的相识加强社会主义精神文明建设，是促进物质文明建设的重要保证。作为高速马路通行费征收的窗口行业，为广阔行驶高速马路的客户服务，与人民群众的生活休戚相关，与经济和社会发展紧密相连，与树立公司的良好形象有干脆关系，因此加强文明行业创建工作具有特别的现实意义和深远的
4、历史意义。我们相识到创建文明行业的重要意义主要体现在：（一）创建文明行业是一项群众性实践活动，是实践“三个代表”重要思想的详细体现。（二）创建文明行业是展示首都形象，建首善创一流的必定要求，是首都地位的须要。（三）创建文明行业是实现公司各项工作走在全市前列的须要。（四）创建文明行业是为08年奥运会展示首都北京和中国良好形象的须要。（五）创建文明行业是公司谋求持续发展的须要。（六）创建文明行业是加强精神文明建设和培育企业精神的须要。（七）创建文明行业是高速马路行业和窗口工作的须要。（八）创建文明行业是提高员工综合素养的有效形式。二、确立目标、整体推动，坚持党政工团齐抓共管分公司在创建中始终坚持党
5、政工团协调一样、齐抓共管，形成了一盘棋，一股劲，不断增加创建意识，不断加大创建力度。始终把创建工作纳入重要议事日程，成立了一把手挂帅的创建领导机构。并依据实际须要，做了四次调整，加强领导，层层负责。坚持了运营与创建同部署、同落实、同检查、同考核。依据总公司的统一部署，制定我们创建工作三年规划和年度实施安排，量化了创建指标，细化了创建任务，层层签订了目标责任书。一年来分公司召开了四次有肯定规模的创建动员大会，号召全体员工主动广泛地参加创建，把全体员工的创建主动性充分调动起来，在创建中发挥了主动的作用。工会也从自身特点动身，充分发挥优势，独立自主地开展各项活动，在创建中做了大量的工作，在劳动竞赛、
6、维权、民主管理、关切困难员工等方面作了大量工作。共青团通过推优入党、争创“青年文明号”、开展京南冀北联合共建中发挥了重要的作用。三、夯实基础、完善制度，坚持规范管理在一年的创建实践中，我们紧紧把创建工作和运营管理紧密结合，实现创建工作和运营管理目标的统一，主动抓住二者结合点，把ISO9000的管理理念纳入运营管理当中，全面推行质量管理，运用PDCA循环，建立完善了各项制度，夯实基础，运营管理逐步实现制度化、程序化、规范化。结合总公司运营手册，我们在学习的基础上，依据分公司工作实际，下大力气完成了内部制度的修订；完成了党工团各项制度的制订，编写了收费员、稽查员、监控员、保安员作业指导书，财务管理
7、部编制了成本费用执行状况表，行政和党群工作都实施了“月安排”工作方法，注意在制度的可操作性和指导性上下功夫，同时随形式发展改变进行了修订、完善、整合，使创建有了扎实的基础。在已建立考核机制的基础上，把星级考核与月度考核相结合，作为考核管理的手段，通过中长期和短期考核有机的结合，调动员工学习业务、努力工作的主动性，营造了比出勤、比遵纪、比技能、比贡献健康向上的工作氛围。并结合实际细化星级考核方法同时进行公示，使考核更加公开、公允、公正。03年，在总结考核工作的基础上，进一步充溢考核内容，完善标准考核，优化考核方式，把创建工作纳入考核体系，实现以考核促创建。实现从星级收费员扩大到星级稽查员、监控员
8、，考核激励员工进步，促进管理加强的作用体现得更加突出。四、加强“三个队伍建设”，注意骨干力气的培育文明行业创建是精神文明建设的有效形式，员工队伍是创建的主体，加强“三个队伍建设”，培育骨干力气，是我们深化开展创建工作的基础，为此，把加强队伍建设作为创建的重点工作。（一）领导班子建设是创建能否上台阶的关键。班子坚持中心组学习制度、民主生活会制度，深化实际调查探讨，查找存在的差距和不足，与时俱进、开拓创新，使班子逐步成为有所作为、有凝合力的领导核心。（二）加强骨干队伍建设。在骨干力气的培育方面，为他们供应更多实践舞台，做到既重运用，也重教化，在教化中给他们压担子，在运用中加强教化和引导，使年轻干部
9、健康成长。把班组长挂职轮岗培训拓展到分公司范围，建立了部门轮岗机制，培育会管理、能指挥、缮协调、顾大局的人才，使骨干队伍真正能够独当一面。针对业务拓展和工作标准不断提高的发展趋势，03年开展了十大系列培训，一年多来共培训131人次，其中参与培训的韩云竹、常富泉等30人通过竞聘走到了管理岗位。今年从6月份起先每月一个主题，进行了“就业观”、“公文写作”、“礼仪”、“党的基本学问”和“ISO9000质量管理学问”讲座等等，加强骨干人员的培育，提高他们的管理水平。（三）主动探究班组建设。班组是企业的基本单位，是运营生产任务的详细担当者。班组管理水平确定了各项工作任务完成效率和质量，对公司的规范化和可
10、持续发展影响重大。分公司一贯重视班组建设和班组长的培育，实行了班组长挂职轮岗培训，开展了“班长述职”、“班长竞聘”、“班长民主测评”、“班组论坛”和“班组辩论会”等多种培训形式。班组长的挂职轮岗培训是分层次成阶梯型的培训，第一层是班组长到管理岗挂职，其次层是副班长到班长岗位，第三层是班组骨干到副班长岗位，进行实战培训和演练。自01年11月起先实行至今共培训近400人次。经培训走入中层岗位的有44人次。班长论坛，是以收费站为单位对班进步行培训的一种形式，每次设立一个主题，绽开探讨。班长参与后，从中不仅在语言表达、写作实力方面都得到了熬炼，而且在沟通中增长了学问，提高了管理水平，对个人综合素养的提
11、高大有帮助，感觉形式很好，深受欢迎。班长述职，是各收费站每年组织班组进步行一次述职。在班长述职中比较突出的是班长杨波，他把“制度管理”和“人性化管理”比作管理中的“双刃剑”，加强班组管理，收到效果。他本人也因工作成果突出，思路明确，在竞聘中脱颖而出，现担当狼垡站副站长职务。经过不断探究和努力，班组长的水平呈现出明显上升趋势，激发了班组主动性和创建性，创建热忱非常高涨，主动献计献策。相继提出了“阳光服务理念”、“瞬间服务理念”。各班组相继发起“百万元无差错”、“延长服务”、“规范服务用语”、“规范收费形象”、“微笑服务”主题月，形成了比学赶帮超的热潮。三八班接着巩固所取得的成果，加强班组建设，严
12、格管理，提素养，树形象，在班组中开展了业务擂台赛，不仅强化了本班的业务，而且为其他班组做出了表率。这些成果的取得是新体制、新机制带来的结果，是公司狠抓“三个队伍建设”取得的成果，也是我们在创建中扎扎实实加强班组建设的结果。五、运用有效的载体形式，开展多项活动，坚持创建工作全面开展分公司把文明行业创建工作融入运营管理当中，以活动为载体，常常开展健康向上、丰富多彩的文体活动，全面开展创建工作。（一）开展主题教化，增加员工创建的意识。围绕“内强素养、外树形象”这一主线加强文明行业创建活动，在员工中广泛开展形势、爱岗敬业和主题教化活动；举办职业道德、“婚恋、家庭”“法制”、“国防”“就业观”专题讲座；
13、组织开展“创品牌，树形象，我为文明行业献良策”活动，员工们围绕什么是文明服务、如何做好文明服务绽开大探讨。通过探讨，员工们对“窗口”行业有了进一步的相识，都比照自身日常工作找问题、挑毛病，在详细工作的微小之处提出了不少好的看法和建议，对树立良好的企业形象很有好处；围绕年度的任务目标和“全国创建文明行业先进单位”的荣誉称号为主题，开展了全员大探讨，以集体荣誉激励员工，引导员工以更高的热忱投身于创建，以实际行动为创建做出贡献；开展了“奥运行动从我做起”主题活动，激励员工自觉把做好服务与“奥运”联系在一起，增加为奥运做贡献的全局意识。同时加大创建工作的宣扬的力度，在信息刊物上刚好传达了创建信息动态，
14、展示了创建中的精彩片断，使全体员工了解创建的状况。活动效果不断深化，思想觉悟不断提高，服务思想不断突现。在潜移默化中员工在信仰追求上有了正确的方向，知公司、爱岗位自觉性得到加强。涌现了5•12事务中勇斗持刀歹徒，为保首都平安做出贡献的“三八班”的孙荣娟、周玉霞；10•23事务中不顾危急保卫公司财产的杨岚、侯建；涌现了甘于吃苦、敢打硬仗的修理班；热心帮助客户修车、送迷路的小男孩回家、奋不顾身扑灭大火和冒雨清除桥下积水，客户钦佩的竖起了母指。（二）搞好两个共建，促进管理，提高素养。军民共建稳步开展。在多年共建合作的基础上，分公司将装甲兵工程学院确立为“爱国主义教化基地”。在
15、签字仪式双方进行了真诚友好深化地沟通。针对活动方案以及合作事宜进行了细致地探讨。今年开展“学雷锋日、庆五四、党日、军营日”等活动，杜家坎站与装工院学员旅13队结成共建对子，三八班与装工院学员旅二区队结成共建对子，使军民共建工作逐步走向常常化、制度化、规范化，真正把军民共建工作逐步引向深化。此后军地双方又相继进行了中心组学习、军民联欢活动，丰富军民共建的内容和形式，为人才培育和员工素养的提高起到了主动的促进作用。深化开展京南冀北共建活动。京南冀北共用站，是全国交通系统唯一的一家共建站，共创文明站是双方共同的心愿和目标。在运营工作中，特殊是遇有重大节日（黄金周）、突发事务和雨雪雾天气，共同探讨制定
16、预案措施，保证了车辆的顺当通行。自02年11月份北京南站与涿州北站签订共建协议书以来，多次召开座谈会、组织植树、篮球友情赛等活动，共同组织参观沈大高速马路行业创建工作，双方加强了沟通，促进了管理。在保证车辆的顺当通行方面，得到了社会的广泛赞誉。（三）完善“五个一建设”，丰富员工业余生活。结合年轻人思想活跃、爱学习、爱思索、爱运动的特点，完善“五个一建设”，在每个驻地都设有篮球场、乒乓球台、阅览室和多功能厅，常常举办员工喜闻乐见、寓教于乐的活动，用健康向上的文化活动占据员工思想阵地，培育了企业精神。坚持以建设特点显明、先进的企业文化为目标，初步形成了全员参加、共同构建的良好局面。分公司组织了演讲
17、、读书、登山等活动，主动参加文艺汇演和艺术作品竞赛及举办的“职工歌手卡拉OK竞赛”等多样形式；建设了走廊文化，在走廊的橱窗挂置活动照片、名人名言、格言警句，既美化环境，又增加文化氛围，起到了教化人、启发人的作用。丰富多彩的活动，占据了宣扬阵地，营造了健康向上的氛围，引导、教化、激发员工酷爱公司、敬岗爱业的热忱，调动了员工的主动性和创建性，为公司的可持续健康发展做出贡献。（四）发挥群团组织的作用。加强对各级工会、共青团等组织的领导，充分发挥各级群众组织的作用。工会组织顺应公司发展的要求，围绕运营管理工作、服务公司发展大局，突出工会维权职能；围绕“建家就是建企业”这一总方针，建立员工之家；在保持“
18、三八班”交通系统“巾帼建功”先进称号的基础上，04年又被中华全国总工会授予“先进女职工集体”；广泛开展“送暖和”工作，建立爱心基金，为患病员工和家属捐款2万余元，不断丰富工会组织的内容，保持工会组织的群众性和生命力。共青团把“青年文明号”活动作为跨世纪青年文明工程时中的一项重要内容，与企业经济工作相结合，服务青年、培育青年、引导青年，通过开展“青年文明号”争创活动，使青年在岗位上成才，岗位上奉献。“青年文明号”争创活动紧紧围绕运营管理开展活动，经过努力，杜家坎、闫村、西红门、榆垡四个站点荣获市级“青年文明号”称号；03年，京石路被团中心和交通部同时授予“青年文明号”称号。（五）实行双项管育制度
19、。为进一步加强员工教化，使员工能够在公司和家庭的正确引导教化培育下，成为对社会、对国家有用的人才，针对分公司年轻员工较多的现状，在召开年轻员工家长座谈会的基础上，04年7月30日我们又启动了“企业、家庭双向管育”的制度，并举办了签字仪式。自去年启动双向管育制度至今先后与145名员工家长签订责任书。在签订责任书后单位与家长还进行定期沟通，单位与家长都能全面了解员工的行为，便于对员工有针对性的教化。从而达到单位、家庭共同管理教化青年员工，对青年员工的成长起到了主动的促进作用。（六）加强监督做好服务。为了提高“窗口”的服务质量，以“群众满足”为中心，加强广阔客户监督，自02年5月份起，实行了收费服务
20、星级公示，在收费窗口的明显位置设立了收费员星级公示监督卡，将“收费员照片、工号、星级和监督电话”向社会进行公示，进一步加大监督力度和监督透亮度。公示牌刚摆上，客户反映很敏感，信息很快传来，窦店一客户说：“你们的监督牌很好，表现了你们真心听取看法、主动接受监督的诚意”。坚持走访重点客户、每年召开2次路风监督员座谈会和发放群众满足度调查问卷，以及收集来自社会各界对我们工作的反映，获得信息，自觉接受监督，从客户反映和需求动身，不断改进工作，提高服务质量，三年来客户满足率均在97以上。以黄金周为重点，深化延长服务。黄金周已成为为客户做好延长服务的重点，每逢春节、劳动节和国庆节，服务现场悬挂条幅、彩旗，
21、增加节日用语，在流量较大的站点设立“义务服务台”，就此项活动累计为过往客户供应道路询问、修车工具等延长服务近千余次，受到客户的好评。六、加强党组织和党员队伍建设，营造运营管理大格局一年多来，依据自身特点，结合实际，不断加强和改进党组织建设，完善组织机构，今年9月份经选举成立了京开党总支。在党组织建设上，一是以制度建设为基础，加强党组织自身建设，使支部工作在制度的指导下有序进行。二是加强对党员的教化和管理，注意党员的先锋模范作用发挥。支部坚持对党员进行志向、信念、宗旨、世界观、人生观、价值观的教化，用“三个代表”重要思想武装头脑，开展了“民主评议党员”、“廉政宣扬教化月”活动，开展“树立正确利益
22、观”和“求真务实促进企业持续健康发展”的征文活动，从而坚决党员信念，突出体现疫情发生后，全体党员、团员都主动行动起来，投身到“一手抗非典，一手抓运营”的战斗中，领先垂范，身体力行，影响教化了员工，在党员的感染下，涌现出了很多感人事迹和先进个人，其中1人被授予首都、城建系统、总公司级抗非典先进个人，还有11名同志被评比为首发公司抗击非典先进个人。这一切感染教化员工，有23名同志向党组织递交了入党申请书。三是发展党员坚持方针，保证质量。党员的发展工作，支部始终坚持发展先党员的“十六字”方针和个别汲取的原则，持慎重的看法，实行自下而上，从上至下的方式，经过党小组探讨举荐、支委会探讨提出看法、支部大会
23、探讨后，再到党小组由党员进行评议，反复进行探讨探讨，才确定为党员发展对象。经过重点培育，符合党员标准的，接收为新党员，三年多来发展了5批共32名党员，为党组织增加了簇新血液。经过一年多来的实践证明，创建工作促进了运营管理，丰富了精神文明建设和企业文化，管理是扎实的，基础是坚固的，思想是坚决的。面对急难险新重的任务，员工们团结合作，克服时间紧任务急人员少的困难，仅用了45天的筹备，顺当的在京开路玉泉营金华寺实行了纸制月票和电子月票，在通行费征收的新形式上做出了主动的探究和实践。03年分公司顺当接管京开路运营管理和五环路建管转型工作，对我们每名员工来说都是个考验，在党组织的感召下，在强大的思想政治
24、工作攻势下，员工队伍稳定，心情饱满，用实际行动做出了回答，得到公司领导的确定。下一步工作设想和措施在改革发展过程中，巩固原有文明行业创建成果，把物质文明和精神文明建设作为统一的奋斗目标，不断创新形式，树形象，创品牌，加快企业精神文明建设的步伐，是实现运营管理、企业文化和精神文明建设全面、科学、协调发展的根本保证。京开分公司文明行业创建立足于规范化管理，以开展丰富多彩的活动为载体，以建设特点显明、先进的企业文化为目标，形成全员参加、共同构建的良好局面，丰富精神文明建设的内容。为扎扎实实开展文明行业创建工作，落实文明行业创建规划，结合运营工作实际，抓重点，定措施。下一步打算抓好六大方面工作：（一）
25、创建领导小组每年年初对文明行业创建工作探讨1次，制定年度安排，做出年度文明行业推动表，每月制定安排，做出详细支配。（二）开展十大系列业务培训，并每季度举办1次专题讲座。（三）每年至少举办1次业务学问、业务技能的劳动竞赛。（四）以驻地为单位，定期与不定期地开展丰富多彩、形式多样的寓教于乐的文体活动，至少每季度1次。（五）军民共建、京南冀北共建活动每年分别至少要共同举办2次活动，从而达到增进友情，相互促进，共同提高的目的。（六）员工之家工作要不断深化，不断发展，在硬件设施不断完善的基础上，创新形式，丰富内容，不断增加企业的凝合力和向心力。今后，我们将全面实行公司党委的工作部署，树立科学的发展观，解放思想，激昂精神，求真务实，开拓创新，在运营管理中发挥党组织的政治核心和战斗堡垒作用，不断增加党组织的凝合力、战斗力和向心力，带领全体员工投身到文明行业创建和企业文化建设中，为运营管理水平的提高起到主动的推动作用，为公司的持续健康发展做出我们的贡献。