《收银员工作总结汇报.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收银员工作总结汇报.docx（79页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、收银员工作总结汇报 收银员工作总结汇报 篇1 工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其是在超市劳碌的时候，真的就是感觉随意站一会就要下班了，这或许和我的工作须要全神贯注有关系吧，我工作了也有_年了，阅历什么的是比较足够的，就是感觉自己还差了些耐性和好脾气，趁着20_年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。在_年前，我来到了咱们的_超市，因为我有过收银员的工作阅历，对于收银这一类的工作还是比较熟识的，所以经过一个短期的入职培训后，我便起先接手超市的收银工作了。现在的收银工作是比较简洁的了，机器的功能很先进，只须要扫一下物品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现巨大的失误，那么就
2、不会给超市带来损失，值得一提的是现在的支付方式也是越来越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一来我们这些收银员也就削减了接触现金的机会，只须要留意看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不须要了，实在是轻松了不少。这一年里，我接着秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上仔细负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。收银员的工作虽然看上去比较简洁，但是还是须要肯定的实力才能胜任的，首先是要熟识收银机器的操作流程，其次就是要手法快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运营，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是因为自己的失误导致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人
3、，尽管可能追查不到我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我一天的工作时间其实并不多，加起来就_个小时，因为咱们超市实行的是轮班制，所以中间还有时间休息会，虽然一天并不要工作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和机会停下来了，一连串的收银工作是比较费视力和手力的，好在我并不是一名新人了，尽管我的手依旧会感到酸痛，但还是能坚持下来。在20_年里，我会接着保持着良好的工作状态，争取给顾客供应最专业的服务，让大家感受到超市的暖和，同时我也会跟随着社会发展的步伐。 收银员工作总结汇报 篇2 时间荏苒,20_年已经过去一半,有胜利,有收获;有失败,有教训。当然在部门领导的指导下,在
4、两位主管的带领下,我们一楼圆满完成了收银管理任务，我也渐渐的成长起来。回首走过的路感慨颇多。下面就上半年的得失做以下总结:一、团结并带领一楼全部收银员，保证收银工作正常开展。一楼收银员担当着鞋帽，黄金珠宝，化妆，烟酒等商场主要销售大户的收银任务，金额大、笔数多，由此也带来发生的特别冲突多、管理难度大、管理工作量大，工作时间长等问题，但我主动响应石书记“要发挥主观能动性”的要求，不怕苦，不怕累，不在困难面前低头，英勇面对，圆满完成了收银任务，基本完成了“保证收银工作正常开展是工作中心，维稳和提升服务水平为工作重点”的工作目标。二、加强员工的思想教化，使一楼收银员“顾客至上”的服务理念得到升华。治
5、人在于治心，要提高员工的服务水平就要让他们在心里树立服务至上的价值观，树立顾客至上的服务理念。为此，我们一楼充分利用早会这一有力宣扬阵地，主动宣讲服务，通过绩效考核进行引导，以工作现场指导和个别谈心相结合的方式来变更收银员“只收钱”的片面岗位相识。三、加强培训工作，从思想到行为，从业务技能到服务技能全方位开展培训工作。收银员的工作在我看来分为两部分，一部分是体力劳动，也就是指正常的收银劳动;一部分是感情劳动，就是我们的服务。在体力劳动方面，我们主动培训收银员“支票填写”、“储值卡验证码操作”、“真假钞辨别”、“银行卡操作规范”等内容，同时我们又充分利用“违规代卡贩子验卡”事务邀请领导对全员进行
6、培训，以鲜活的实例作为例证，收银员易于接受并变更，现在大部分收银员都能做到运用托盘，唱收唱付。另一方面服务水平提升的培训也是我们的工作重点，为了协作商场提档升级的要求，完成部门提升服务水平的工作目标，我们在五月和六月分别就“服务语言”、“服务看法”、“服务流程二十一步”、“微笑服务”等方面进行培训。涌现了像李茜、高萍、潘萍等服务水平较高的收银员。四、主动学习业务技能和管理技巧，提升管理水平。二楼在冬天是销售旺季，发生的事情也多，这给我学习收银技能供应了很好的平台，我充分利用这一机会学习“电子券转储”、“特别退换货操作方法”、“隔日调账”等基本业务技能，我想只有自己的业务技能娴熟了，收银员才会佩
7、服你，才会找你解决问题。我想我做到了。三月中旬，由于工作须要我被抽调到一楼。虽然一楼总体来讲面临收银压力大，涉及部门多，收银员结构困难等诸多困难，同时又是商场的服务窗口等客观条件，它却是我提升管理水平的绝佳机会。我主动融入一楼的管理，学习管理学问，融入收银员当中，与收银员建立了良好的关系。在工作实践中提高自己。管理的对象是收银员，因此首先要和收银员处好关系，融入他们，建立良好的沟通沟通平台，我想没有人情愿信任一个“生疏人”。为此，我每天都会花肯定的时间与他们进行沟通，渐渐的我的电话多了，他们找我处理的问题多了，这是他们信任我的实力!我的付出最终得到了回报!到现在，我总共亲身跟四个主管学习业务技
8、能和管理水平，起先的时候分别在杨芸芬主管和任佳主管学习管理技能，然后是王群主管和高磊主管，各有管理特色，这也给我一个学习多样化管理的机会，我也仔细听取他们的阅历和指导，提升管理艺术。或许这是我的一个优势吧。五、帮助主管针对一楼出现的“不穿工作服”和“空岗”等现象狠抓纪律，加强走动式管理。由于一楼收银员人数多，人员结构困难，来自不同的部门，收银员的素养参差不齐，所以在保持纪律方面还有所欠缺，为此到一楼后，在主管的带领下加强巡场力度，对违纪现象零容忍，多盯，紧盯，盯到改正为止，增加检查次数，防止违纪现象死灰复燃。针对空岗现象，充分利用“BFV600”系统，在后台查询交易明细，找出充分的证据，用事实
9、说话，让收银员心服口服。收到很好的效果。同时针对部分员工个别谈心，说明商场的现状和要求，讲清利害关系，部分落后人员的收银素养有了很大提高。六、帮助主管处理好人员协调支配和处置突发状况。由于商场装修，从六月份起先我们一楼就起先休年假，到七月份，休假人数过度集中，排班难度大，不过我们本着“以人为本，人性化排班”的原则，对班次，对人员做出合理协调。既保证了收银工作的正常开展又满意了收银员的实际需求。六月，畅宁师傅家突遭变故，我们马上协调人员班次，保证收银秩序，安抚员工心情，协作部门组织完成爱心捐献。并刚好关注事态发展，上报部门。七、刚好调整心态，化解浮躁心理，将埋怨化为工作动力。在工作中由于事情繁琐
10、，常常会产生浮躁心理，但绝不能把心情带到工作中，作为管理者这是决不允许的，这样很简单造成恶性循环导致与员工的关系恶化，甚至会把这种心情带给员工。学会调整心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么我的员工就会带着好心情去服务。很多时候，我也在埋怨，埋怨工作中的一切，埋怨不公允。但换一种眼光看四周的一切，我就会有另外一种心情。刚毕业充溢幻想，这是件好事。但是我懂得幻想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美妙幻想，但始终无法实现，最终剩下的只有满腹的牢骚和无边的埋怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果来实现自己的价值。八、接着学习新学问，充溢自己，提高人文修养。(1)向领导学。
11、领导之所以是领导，是因为他必定有过人之处，有很多我不具备的特质。假如能随时随地向领导学习，那么我想我会在以后的工作中做事会更不遗余力。只有这样我才会知道什么是自己应当做的，什么是自己不应当做的。反之，假如只是为了工作而学习，就会得过且过，不负责任，认为自己恒久是打工者，恒久是基层人员，自己恒久也没有发展机会。(2)向同事学习每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想相识上高于我，那么，向他学习，学习他的业务技能，学习他的思想相识，对我的工作都能供应极大的帮助。作为一名新入职的管理人员，要保持一种低姿态，多向老师傅学习，不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理
12、好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。虚心向别人学习，人人都有错误，但人人也都有可学之处。(3)向工作中的全部事情学习所谓“吃一堑、长一智”，世上全部的阅历，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经验一件事情，都是给我供应了一次极好的干脆学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，也会遇到各种各样的冲突和问题。所以我想在工作中做的每一件事，都是学习和熬炼自己的机会，假如能够充分利用这些机会，在每一件事情被解决的过程中，所学得的学问与技能必定会有所增加。书籍是人类的挚友，多读书可以提高自己的修养，且不谈“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋
13、”等功利驱动的学习理念，就是在日常的交往过程中也没有人会和一个没有修养的人建立挚友的关系吧。所以每个月我都会购买大约一百元左右的书籍，来充溢自己，更新自己，提高自己。在我看来现阶段最有价值的投资莫过于书籍与学问。当然，现在我是一名基层管理者，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理探讨的书籍，当然也不乏历史学问和饮食方面的。着实受益匪浅。 收银员工作总结汇报 篇3 所谓工作实力，个人以为，本质上就是一种工作的推断实力，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断实力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次
14、，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾驭电脑操
15、作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。（1）专业实力作为一个领班，你必需驾驭肯定的专业学问和专业实力，随着你的管理职位的不断提升，专业实力的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业实力将特别的重要，你要达
16、到的程度是，能干脆指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业实力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你须要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的看法。（2）管理实力管理实力对于一个领班而言，与专业实力是相对应的，当你的职位须要的专业越多，相对而言，须要你的管理实力就越少。反之，当你的职位越高，管理实力要求就越高。管理实力是一项综合实力，须要你的指挥实力，须要你的决断实力，须要你的沟通协调实力，须要你的专业实力，也须要你的工作安排实力，等等。管理实力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理实力，须要不断的反思你
17、的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。（3）沟通实力所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。（4）培育下属的实力作为一个领班，培育
18、下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，须要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有恒久有忙不完的事，下属恒久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不须要将自己变成狮子。（5）工作推断实力
19、所谓工作实力，个人以为，本质上就是一种工作的推断实力，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断实力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断实力是上述四项实力的一个综合，主管实力的体现是其工作推断实力的体现。（6）学习实力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不
20、停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的实力怎样，现在的实力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。（7）职业道德但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限
21、大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种实力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经
22、理的确定。三、合理支配好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了肯定的成果，但还有许多发展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。 收银员工作总结汇报 篇4 时间飞逝，20xx年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事
23、们度过的美妙时间、工作中出现的不足以及取得的成果。在年底的时候，由于公司业务须要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我主动努力的学习，向身边的阅历的同行请教，从而较顺当的完成了各项工作任务，现将20xx年的工作状况总结如下：在20xx年的工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在工作中，我发觉想要应付自如地做好一项工作，无论工作是困难、繁忙还是悠闲，都应当用主动仔细的看法去对待，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为欢乐的心态会使我们不觉的
24、工作的乏累与乏味。在工作期间我吸取了不少的阅历，增加了不少见识。但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消
25、，这样一来顾客快乐自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不相识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，
26、不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务学问，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论学问到实际操作我们都扎实的驾驭，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到精细、精准、精确，为公司做好财务方面的第一道防线。在20xx年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，感觉全部的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应当
27、做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花，人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经验具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚毅女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。过去的胜利与失败都已成为昨天，我们都不应当还站在昨天的成果或失败当中炫
28、耀或者哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最终，我不敢说我20xx年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过胜利和喜悦，在20xx年的工作当中，我会接着付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在将来的工作中取得更加优异的成果。 收银员工作总结汇报 篇5 3-4月份工作安排1、娴熟驾驭OMS系统，发觉问题刚好汇总上报领导。2、OMS系统不仅要驾驭收银部门，对营
29、业员开单部门也要知晓，因为我们是“服务窗口”营业员不会开单的，我们也应当帮助营业员，确保收银工作正常进行。3、负责商场的统一收银工作，收取现金时需当面点清，识别假钞，防止商场损失。4、仔细，热忱地接待顾客的询问，热忱为顾客供应询问服务。5、熟识商场各类企划营销方案、促销活动流程。6、协作好财务办公室其他岗位人员的工作。7、完成上级领导临时交办的其他工作。 总结：立足本职工作，确保收银错误率为零，确保客户零投诉，提高自己的工作技能并保持好的服务看法及心态;加强学习，培育自己的沟通和协作实力，加强与同事和领导沟通，对工作中出现的问题能够提出自己的解决方法，加强与顾客的沟通，以便更好的改进自己的工作
30、。以上就是我对自己3-4月份工作的一些汇报总结，希望在以后的工作中我能够和信和团队一起共同发展，一起创建公司新的辉煌。汇报人：张嗣卿 收银员工作总结汇报 篇6 不知不觉，转瞬间，一年又过去了。回顾这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随
31、着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾驭电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)专业实力作为一个领班，你必需驾驭肯定的专业学问和专业实力，随着你的管理职位的不断提升，
32、专业实力的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业实力将特别的重要，你要达到的程度是，能干脆指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业实力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你须要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。(2)管理实力管理实力对于一个领班而言，与专业实力是相对应的，当你的职位须要的专业越多，相对而言，须要你的管理实力就越少。反之，当你的职位越高，管理实力要求就越高。管理实力是一项综合实力，须要你的指挥实力，须要你的决断实力，须要你的沟通协调实力，须要你的专业实力，也须要你的工作安排实力，等等。管理实力来自书本，但更多的来自实践，因
33、此要提高你的管理实力，须要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)沟通实力所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
34、(4)培育下属的实力作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，须要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有恒久有忙不完的事，下属恒久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不
35、须要将自己变成狮子。(5)工作推断实力所谓工作实力，个人以为，本质上就是一种工作的推断实力，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的推断实力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断实力是上述四项实力的一个综合，主管实力的体现是其工作推断实力的体现。(6)学习实力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，
36、一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的实力怎样，现在的实力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。(7)职业道德但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。
37、一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。三、合理支配好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了肯定的成果，但还有许多发展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定
38、会把工作做得更好。一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上主动主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在百货的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。酷爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐性周到的服务思想，友善的服务看法，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度
39、和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺当进行：打算开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，打算好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否刚好、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客运用本商场的VIP贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一样，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和
40、所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，刚好补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次信用卡的学习，在此次学习中，我对信用卡有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的相识，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。在商场中收
41、银员每天接角的顾客许多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最密切接触的收银员，形象的一言一行特别重要，与顾客接触多，其遇到的问题也会许多，收银员的素养也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，收银员主要负责为顾客供应商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当做到的几点：1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不开心的事，假如我们仍旧以笑脸相迎，信任再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.急顾客之所急，想顾客之所想，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同
42、的顾客应供应不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客便利是服务的准则，客人需求是服务的吩咐，永不说no。通过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的飞速发展，国内外经济日趋改变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的学问，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池
43、，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的实力。进入百货商场后，领导和各位同事都很关切我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤训诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金干脆打交道的收银员，我以为必需遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不行带有大额现金，一面引起不必要的误会和可能产生的私挪现象，收银员在进行收银作业时，不行擅离款台，以免造成钱币损失，或
44、引起等候结算的顾客的不满与埋怨，收银的责任重大，不得有半点差池。进入商场以来，我仔细的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，一年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。 收银员工作总结汇报 篇7 光阴似剑，时间如梭，转瞬三年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经验了很多事情，有过高兴，也有过失落。从一些工作的失误中，让我对自己有了新的相识，以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作主动性。业务方面，能够较好的完成，平常也很少出错。因为，我知道，收银工作，本身是一个须要耐性，细心的工作，往往因为一个小数点，
45、或一时的麻痹大意，造成少收款。有时导购因开票业务的不娴熟，我也能够耐性指出，并叫其改正。服务方面，在这一年中，我很清晰，自己的心情波动比较大，有时对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待顾客时，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了有一段时间。让我欣慰的是，领导并没有因此而责怪我，而是在不断的了解我烦躁心情的缘由，从而帮我改正。在年终考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清晰，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级，但是主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是须要限制自己的心情，对每一位顾客都要服务到位，对于顾客对一些收银职责范
46、围内，不熟识的问题，要耐性的解答，对于在自己解答不完善，或是解决不了的时候，刚好通知领班，帮我解决。从领班帮我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是很好，很完善。因此我须要先端正自己对工作的看法，在削减工作差错的同时，学习处理一些突发问题的技巧，完善自我。在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的准备，但是始终没有实施，缘由是我自己先对工作有所懈怠，所以对于学习，也没有了爱好，但是，我肯定要在新的一年落
47、实，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还是在自己的工作当中，我都有所感受，好的心态，真的很重要，我要在以后的工作中更加主动。并且今后的工作当中自己应当多学习多进步。为了美妙的明天，我们努力吧。 收银员工作总结汇报 篇8 在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。工作中我刻苦学习