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1、物流公司前台接待岗位职责物流公司前台接待岗位职责（通用16篇） 物流公司前台接待岗位职责 篇1 1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理。2、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交。3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。4、保持前台环境清洁。5、负责公司文件打印，帮助复印等工作。6、负责报刊订阅及邮件分发管理。7、帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作。 物流公司前台接待岗位职责 篇2 工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。(一)工作职责：1.接
2、待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和投诉电话，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，刚好将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，仔细核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位运用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格根据公司规定，依据装修验收状况办理装修退款手续。6.每周统计入住状
3、况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作状况，定时与同事进行业务沟通。8.负责管理处修理及家政服务回访，刚好将回访状况具体记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。(二)沟通职责：A.外部沟通：1. 与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特殊是业务手续办理流程及前台工作的建议和看法，不断地改进工作。B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发觉的问题和需改进的方面提出建议。2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺当
4、开展，提高服务品质。 物流公司前台接待岗位职责 篇3 1.负责门诊部的前台接待工作，客户预约，就诊接待，客户投诉的初步受理工作2.门诊部营业前的打算工作和营业结束后的收尾工作3.初诊顾客的信息录入，顾客回访，登记等资料整理归档4.帮助市场推广，各项活动的执行，各项市场调查和数据统计工作5.完成上级主管交代的其他工作 物流公司前台接待岗位职责 篇4 1、 来电来访以及日常客户家属的接待登记;2、 老人外出登记;3、 快递、邮件、报刊的收发、登记;4、 按销售流程接听电话，记录客户信息备注并汇报客服主任5、 按流程接待来访客户参观项目并介绍6、 帮助客服主任完成客户合同续签、缴费、入住支配、客户信
5、息录入等工作。7、出纳工作8、会务的通知和帮助;9、文案管理10、负责重点物资的库存安排，完成集采物资的选购申请11、日常零星或紧急物品的采买;12、物资管理13、 完成上级领导交办的其他工作 物流公司前台接待岗位职责 篇5 1.供应专业的前台行政服务，包括接待访客、接听及转接公司总机来电、记录留言等2.负责快递、邮件包袱的收发及记录.名片ID 卡的制作与发放3.负责日常办公用品的申请、收发与记录。酒店机票的预订及核对4.公司环境及设备的监督与维护5.总经理秘书5.上级交代的其他行政总务工作 物流公司前台接待岗位职责 篇6 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作2、负责来访客户的接待、
6、基本询问和引见3、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送4、负责维护办公环境及秩序，包括餐饮、快递、水电、物业等综合商务工作5、完成领导交办的其它工作。 物流公司前台接待岗位职责 篇7 1、 负责总机电话的刚好、精确接听/转接，如须要，记录留言并刚好转达;2、 负责客户、外来人员接待支配，并刚好精确通知被访人员，做好访客接待工作;3、 负责公司低值易耗品的管理及办公用品选购及收发工作;4、 负责公司各类会务的支配，受理睬议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;5、 负责公司活动的组织或帮助工作6、 完成领导交办的其它工作。 物流公司前台接待岗位职责 篇8 1. 负责来访客户的接待和
7、引荐;2. 负责前台来电接听和转接;3. 公司内部员工的考勤结算工作;4. 负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;5. 协调会议室预定、布置会议室等相关工作;6. 帮助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;7. 前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;8. 帮助上级办理新员工入职相关手续办理，归档;9. 完善员工档案，通讯录建立;10. 负责办理员工离职手续办理;11. 完成上级交办的其它各项任务。 物流公司前台接待岗位职责 篇9 1、负责营销中心办公区平安检查2、监控前台、南北门平安出入状况，并做好接待客户到访登记，发觉隐患马上报告平安负责人处理3、负责营销中心快递邮件收发处
8、理，公司与中心文件交换的收发与处理4、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、宁静，礼貌接听并转接业务电话5、负责营销中心客户到访登记、导引，帮助部门做好礼节接待支配 物流公司前台接待岗位职责 篇10 1、负责前台接听电话。2、负责新入人员接待、登记，填表，档案管理。来访人员的接待。3、负责食堂的账目跟进，食材登 记报销。4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录，人员考勤的管理。5、对本部门人事行政工作帮助，新入人员的工衣、工鞋等发放，劳保用品、办公用品盘点。6、月度办公室人员的考勤统计，车间的人员考勤监督。 物流公司前台接待岗位职责 篇11 负责转接电话，及其他文件流转信息，确保刚好精确;对来访客人做
9、好接待、登记、引导工作，刚好通知被访人员;负责公司快递、信件、包袱的收发工作，做好快递登记;帮助进行人员聘请，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;负责办公用品的选购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;依据部门的工作安排，帮助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺当地进行。 物流公司前台接待岗位职责 篇12 1、负责公司前台接待及电话接转;如须要，记录留言并刚好转达;2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设
10、备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、帮助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作。 物流公司前台接待岗位职责 篇13 1、负责前台接待工作及用车管理工作及公司快递收发工作;2、负责办公环境检查及问题督促工作;3、劳保用品发放;4、负责考勤汇总核查工作及公司生日活动组织工作;5、领导交付的其他工作。 物流公司前台接待岗位职责 篇14 1、负责访客的接待、基本询问和引见，保持良好的礼节礼貌。2、负责收发快递、报刊、文件，外出人员的登记工作。3、会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理;4、 负责固定资产的领用、回收及盘点;5、负责新进人员办公用品的打算，新进人员
11、的指纹录入，离职人员的指纹删除工作。6、 完成上级交代的其他工作任务。 物流公司前台接待岗位职责 篇15 管理层级关系干脆上级：前厅领班岗位职责：1、负责来宾抵店的接待工作。2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。3、负责本区域的卫生。工作内容：1、着工装，提前15分钟到岗，仔细作好岗位交接工作;2、接待来宾，正确运用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;3、熟知酒店运营、营销、消费状况并解答来宾提出的消费询问;4、做好接待打算，与手牌及可用毛巾的发放工作;来宾手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;5、每天清点手牌毛巾，留意运用及有无丢失状况，做好记录交下一班次清点核实;6、
12、听取来宾看法并做好记录交主管领导;保持本区域卫生清洁，仔细做好交接工作;服务标准1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充溢自信。2、做好交接班工作。A、接班(1)依据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。(2)检查微机是否能正常运用，确保硬件完好。(3)细致检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。(4)检查交班卫生是否合格。(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。B、交班(1)搞好交接班前的卫生工作。(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做打算。(3)检查本班次工作状况，确保班
13、次无问题遗留，如有特别问题，要交待清晰。3、当来宾到来：面带微笑，主动、热忱问好，依据状况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”快速、精确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。4、依据发放的手牌号码正确录入微机。5、前台接待员须熟识各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。6、前台接待员接打电话A、内部(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清楚，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!须要帮助吗?”(2)打电话，应运用礼貌用语，把事情简洁、精确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。B、外部接电话，电话铃响不过三声，语言清楚、甜蜜，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某
14、大酒店!某某会所!”如有询问，应仔细耐性的解答来宾提出的问题。 物流公司前台接待岗位职责 篇16 一、 负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话(运用标准用语接听电话)。2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所须要房型，及也许入住的天数)4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)5、与订房人确定付费方式和联系方式，以便利联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)7、如特别重要
15、的订房信息，须要口头向下一班接班工作人员交班，做好打算事项。二、 办理客人入住流程1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最终询问客人须要。2、接待服务要做到语调柔软，亲切：“请”字当头，“感谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、依据客人须要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，细致核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数，向客人明列其须要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最终温馨提示房客宾馆里的留意事项。7、依据
16、客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打搅、查无此人……等事项。8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。三、 办理客人离店手续1、每天中午12：00为前一天(更久)房客的退房时间，假如须要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客(某先生/小姐您好!这里是前台，请问今日还要续住吗……?)，是否要退房，留意分类退房房客和续住房客。3
17、、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿运用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并依据电脑或是工作表单记录，具体核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有运用有偿运用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。嘱咐客人慢走，欢迎下次光临。PS：1、当天中午11：0013：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问其次位、再招呼第三位。2、办理退房时，定要细致核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料肯定要具体登记。B如若房
18、客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。D因此，早、晚、夜交接班人员要依据当班的住房率，细致核对房卡、房态。3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：便利的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要依据楼层的通知，对有偿运用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假如房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。四、 整理当班营业额1、依据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房
19、卡是否已收回。2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。假如财务末值班，则收入固定的保险柜。4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。五、 电话转接听服务1、外线接听：“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李某，请问有什么可以帮到您的……”A假如来电需转接客房，则要对方供应准确的房号和房客姓名;B假如来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，
20、在保留通话的当时，快速电话询问办公司室领导是否接通某某的来电，否的话，告知来电人员：某某经理不在，或是在开会。C假如来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：某某电话无人接听/或是短暂不在/或是正在开会，须要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式，某某回来，再回电给您。2、内线接听：您好!前台(总机)，请问有什么可以帮到您?假如来电显示到准确的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假如超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“愧疚!让您久等了，这里是……”4、电话机旁随时打算记录用的纸和笔，便利记录来电者留
21、下须要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、须要转达的对象。六、 拔打电话留意事项1、形象得体，身体不行依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。2、工作当中，长话短说，不行长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。4、通话时，嘴里不行嚼东西，是不敬重别人的行为。5、工作人员，工作时间，不行以运用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打搅了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求1、以主动的看法听取和处理客人的投诉。2、换位思索，能转换角色，设身处
22、地的为客人考虑。3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满意客人的需求。4、宽容、忍耐，无论任何缘由不和客人争辨，把理让给客人。5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻留意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊惶失措，更不行心不在焉。B语调要柔软，说话声音不行过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。C谈话的体态，与客人商讨时，动作不行过大，不要载歌载舞，更不要用手指人，双手不行交叉放在胸前。7、对客人的任何意建和投诉，均应赐予明确合理的说明或是交待。对于事态严峻者，则要即刻报告给上级领导。8、对客人提出合理建议、指责和投
23、诉表示感谢，并向客人说明：在部门条件成熟的状况下，我们会接受的。PS：理性的看待客人的投诉和指责，则反应旅业员工的最佳职业素养。一、 客房清洁(退房、续住房、请勿打搅房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，打算好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按依次打扫房间卫生：续住房退房请勿打搅空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟. B退房打扫不得超过45分钟.C请勿打搅房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生.D空房末房不得超过5分钟。3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”.B撤垃圾(在留意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不行撤走). C按标准撤/做床(假如是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺).D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不行投进马桶).E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，留意边角位置).F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品). G吸尘(从里向处，留意边角). H检查：服务员的最终一眼是客人的第一眼。4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草;B洗清杯具类 C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆.