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1、年底物业管理员工总结参考2023 年底物业管理员工总结参考2023 篇1 又是一年新来到，又是该对往年的工作有个总结和来年有个展望的时候了。本人之前始终在x小区工作，在20x年由于工作的须要被调进x酒店在大堂当保安。在x酒店是我第一次接触酒店保安工作，在小区的一些工作性质跟酒店的完全两码事，所以告诫自己肯定要好好学。我们酒店属于非传统性酒店，一些传统做法在这里行不通，我完全又陷进了逆境，幸好身边有几个关系挺好的队员，我们一起激励一起努力最终捋顺了这边的工作状况。在这里的大半年里我们有着辛酸苦辣，但每次能听到客人的一句感谢或者thankyou，心里还是美滋滋的，在这里由于外国人许多我们也学到了许
2、多英语日常用语例如thankyou(感谢)、smoking(吸烟)、Noparking(不准停车)等等。酒店有两个酒吧，每到周末的时候都是酒吧生意很火的时候，所以车场岗每次都要忙到凌晨23点。由于车场很小酒店又是离路边很近，所以一些过往车辆来蹭车位的许多每天都要跟那些车主说的口干舌燥的，因为酒店有规定，不是来酒店的不答应停放与该车场。楼下的x酒吧每周五周六还有酒店派来执勤的另外三人，他们一般都要到凌晨4点才可以回宿舍休息。酒店地下车库卸货区域也加岗2人每天上夜班，12个小时当然都很累但大家没一句怨言。酒店保安部经理也赐予了我们极大的帮助，不论是在工作上还是在个人的私事上。在这里只有道上一句感谢
3、，以表达我们的感谢之情。在这里的大半年里工作中还是有不尽人意的地方，队员没按要求交接岗被甲方扣除过服务费，因队员在车场没能和车主沟通好被车主告到派出所，当然没有受到什么损失但是还是值得我们以后留意的，上夜班的队员在大堂沙发上睡着被大堂经理拍照等等。大家都知道保安这个行业的职员活动性特别大，我在这里的时候来来走走都有好多人了，我个人当然是这个项目的队长，却也没有能为酒店招到几个职员，但是酒店在职员紧缺的时候还是为我所在的这个项目派送职员。这些都是在这大半年里所发生的事。所以在明年我们肯定要加强这些方面的治理让这些事尽量不要发生，也希望酒店再多多的关切一下酒店的这个项目，使其项目可以越做越好。 年
4、底物业管理员工总结参考2023 篇2 自xx年年6月份调入物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰
5、富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚
6、好收缴服务费。结合实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。（二）主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格
7、文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才
8、能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的准备针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）主动搞好与鸿
9、亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，限制好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。 年底物业管理员工总结参考2023 篇3 不知不觉20xx年已过了一半了，我在物业管理有限公司工作也快x月了，也是我在社会初露锋芒的x月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在校内里学不到的学问和阅历，或许这些就是理论和实践结合的成果。下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历，很多事情总
10、不能很好的处理或解决，而且还担忧自己把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施，或者干脆反映给上级领导，然后再视察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。2.交房、装修方面交房和装
11、修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟识。交房：检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;移交房屋质量保证书和运用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和运用说明书的领取登记;指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单;首要交房
12、资料整理归档。装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸;填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修公司三方签订装修协议书(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项;收取施工押金并发放施工许可证刚起先都是常常对着这些步骤一步一步办理。装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发觉有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应当刚好通知业主整改;检查电力
13、系统有无乱接乱改，电力的运用是否有存在平安隐患。泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后不必要的返工，也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品尝;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理实力。半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽视对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且干脆影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这便
14、利加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈物业管理的企业品牌! 年底物业管理员工总结参考2023 篇4 回首20xx，我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共
15、设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。精确。适度。避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗。创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工
16、作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则。注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一样。同心同德的氛围。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年最终预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安华蜜！ 年底物业管理员工总结参考2023 篇5 自20_年_
17、月份调入_物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从
18、不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责(一)耐性细致地做好财务工作。自接手了_管理处财务工作的大半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合_的实际，在进一步了解驾
19、驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。(二)主动主动地搞好文案管理。20_年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工
20、作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在_工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只
21、有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 年底物业管理员工总结参考2023 篇6 我叫_，是_大厦助理兼前台客服。自从20_年_月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关切，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关切和合作，让我得以刚好圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示真诚的感谢。下面，就我在即将过去的20_年所做的工作做一下汇报和总结。首先，作为_管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋
22、大厦的全部日常事务。1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐性服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。_楼公共修理开具“工作联系单”共244单。2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计_次。3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使_楼的管理费收缴率达到98%以上。4、环境管理方面，主动督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。其次、作为兼职客服前台，我按着公司客户
23、服务手册严格要求自己，全年完成的工作如下：1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客托付服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入_系统。2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计_份。3、作为兼职资料管理员，每月主动督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。作为团队的一员，“分工不分家”的相互合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。1、我在财务有事或休息的状况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清晰。2、全年共有3个季度顶替修理同事检查_楼整栋大楼并张贴“消防封签”。3、在_
24、楼管理员有事或休息的状况下，按时到_楼签到、巡查装修现场，解决_楼业主(用户)的服务需求。以上是我在20_年所做的主要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关切，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成果，我在工作上还存在一些不足和须要提高的地方。1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从_月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。2、对物业法律法规还须要进一步提高加强。3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的敏捷性，工作方法、沟通技巧须要提高。20_年工作展望：1、接着在服
25、务中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作阅历和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的实力。3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。 年底物业管理员工总结参考2023 篇7 时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里您们赐予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了工业园人“不经验风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工业园人作为拓荒者的艰难和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我
26、有机会成为工业园的一份子而惊喜万分。一年前，一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上，起先了艰难的旅程，而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼，将这孤独的旅程变得甜蜜宝贵而奉献自己的全部力气。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。记得初次应聘时，我对工业园的相识仅仅局限于企业的聚集地，对招商主管一职的相识也仅局限于从事入园企业与各行政机关的协调工作及工业园的网站维护上。除此之外，便一窍不通了。所以，试用期中如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了
27、我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的相识.记得初到工业园时，我拿到的第一份资料就是工业园的一期招商画册，然而对于杨市长致辞的理解也仅停留在字面上，这里全部的一切对于我来说，既簇新也到处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我仔细学习了工业园的各相关资料，阅读了招商引资运作全攻略、胜利的引资并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对工业园有了较为深刻的相识，也意识到了工业园的建设对推动怀化工业化进程的巨大作用。我们的工业园她不仅仅是企业的聚集地，更重要的是作为入园企业的孵化器，工业园的各项政策对入园企业均有着举足轻重的影响，我
28、国大部分高新技术企业、大中型企业均分布在工业园区内。如今的工业园建设也是一个地区工业发展的重要因素和衡量地区经济发展程度的指标之一。目前经济发展的大环境则是西部大开发、产业梯度由沿海向内地转移，工业园正是顺应了这一发展趋势，抓住机遇成立了怀化市生态工业园这样一家拥有先进体制的企业化运作的行政机构。“一级财政，一级金库”、“一站式服务”、“最低收费区”等一系列实惠政策的实施，这一切都让我对工业园充溢了信念和向往。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。始终以来，我始终坚持学习小平同志建设有中国特色的社会主义理论，关切我国的民主政治进程，在工作生活中留意摄取相关的政治经济政策，注意学
29、习与工作有关的各经济法律法规，注意经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类学问不错的途径。通过上述学习，使我坚决了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并主动自觉利用节假日参加工业园的加班加点工作。用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，严格遵守工业园的各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作;平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一套拿破伦希勒的胜利学让我豪情万丈，一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、
30、一份安排并按时完成竟是如此重要，并最终确定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的相识，渴望有所突破的我，将会在以前的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、仔细学习岗位职能，工作实力得到了肯定的提高。依据岗位职责的要求，我的主要工作任务是(1)负责对外宣扬，详细包括工业园网站建设、二期招商画册的设计制作及参与相关展会等;(2)日常接待工作;(3)相关活动的策划及筹备;(4)担当讲解工作;(5)领导交办的其他工作。20_年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日
31、新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资学问，并用于指导实践。2、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作。 年底物业管理员工总结参考2023 篇8 时间荏苒。20xx年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作下，我的各项工作得以顺当完成。作为一名物业管理员，我的主要工作职责是：对乃至整个小区进行日常检查，管理与修理辖区单元门禁系统，
32、对装修单位常常性巡查，协调业主内部的冲突和纠纷，以及刚好处理业主的投诉与建议等事项。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、坚决执行服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。小区水表频繁出现故障是众多业主的诟病，一名修理师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，对于住户水表显示异样或其他简洁故障，都是由我们物管员上门解决，在购水电高峰和天气异样冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们须要耐性说明，充当救火队的角色，作听众，作解说员。通过削减业主生活中的麻烦，一点一滴
33、的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和服务的满足。让业主满足，我们还主动为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提示住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在全部单元门处张贴醒目的通知以提示住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨驾临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进行检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到全部的6楼住户，张贴通知，告知留意事项，力求削减业主损失。通过努力，今年此类事务明显低于往年。二、秉承公司敬业、服务、创新、奉献的经营理念，始终把业主平安放在首位，不遗余力，刚好修理好单元门禁，维护业主权益。我专职服
34、务的区域有88张单元门，因为电子器件业已达到运用年限，一旦气温异样，其修理频率相当高，不论天气多么燥热，我都会在第一时间扛着焊机，刚好进行修理，维护好业主的第一道平安屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们全部工作人员的基本要求。朝着这个目标做，于公司，努力达到敬业奉献，于住户，充分做到刚好服务，于自己，竭力做到心到手到，心安理得，这也是我对自身的要求。三、高标准高质量完成公司交代的任务。在公司5月份组织的问卷调查活动中，我与同事一起，挨家挨户上门，千百次的回答某些住户的物业费用问题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的问题，耐性仔细说明。实行让其家
35、中通情达理的住户签名这样敏捷的方式方法，程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事一组，负责近500间车库杂屋。我们实行书面通知、电话告知、上门抄收、电话催收、托付其家人挚友相互告之、蹲点守候等多种敏捷、主动的方式，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司嘉奖。四、根据公司的统一部署，刚好做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对经营性车库杂屋进行水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的电话催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进行电话催收和上门张贴书面缴费通知。对个别
36、无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部亲密协作，坚决实行断水停电的方式，坚决维护公司利益。五、时刻践行一名物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。因为工作的须要，我常常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。对于他们所提出的合理建议与要求，刚好仔细的解决力所能及的事情，记录他们的指责建议，报给相关部门，刚好跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。全年本人协调业主的纠纷50余起，胜利率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上
37、班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；其次，由于日常工作的分工，我在修理单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业管理员的角色；再次，我在对较困难问题的处理上感觉有压力，有时须要部门帮助；还因为工作时有松懈，不能细心仔细每一件事情。因此，以后我还要加强理论学习，尤其是
38、有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭困难事务的处理实力。也恳请各位领导接着指责指正，以待在今后的工作中进一步加强。20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献自己一份微薄的力气。今朝花开胜往昔，料得明日花更红！诚祝物业公司来年业务锦上添花，花更红！ 年底物业管理员工总结参考2023 篇9 这一年来，
39、我_物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变：_物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。_物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为
40、业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。1、贯彻按ISO体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO
41、14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。2、形成以客户满足为中心的质量体系。自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立_物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。三、内部管理1、人力资源。人力资源是公司发展的重要保证。进驻
42、之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。2、规章制度。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根
43、据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。3、修理方面。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜
44、，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。4、保安方面20_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先
45、，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。在外来人员管理方面，我保安部严格限
46、制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、宁静、优雅的学生公寓环境。四、信息沟通一年来，我公司的信息沟通经验了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉，