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1、客服工作述职报告样本【三篇】【篇一】xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必需的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了这半年中各个阶
2、段的工作目标和工作安排。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的专心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下:一、规范内部管理，增加员工职责心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员实行不
3、一样的方法激励员工的工作专心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、专心的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养干脆影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。四、
4、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调一样，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。xx年工作安排要点一、接着加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训安排。二、帮助开发公司销售楼盘，着手打算前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未刚好进行
5、跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一样、同心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。【篇二】客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。目前根据总公司
6、的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下安排。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户带给更优质的服务。5、亲密协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、举荐。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我
7、信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。【篇三】在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，客服工作心得报告。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客致歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度思索问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是恒久都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是期望能够刚好解决问题的，假如不能刚好解决问题，我们就应给用户一个期限承诺，而且在这个期
8、限中出现什么问题，应刚好向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西须要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的相识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到
9、客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客致歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度思索问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是恒久都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是期望能够刚好解决问题的，假如不能刚好解决问题，我们就应给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应刚好向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西须要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!