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1、天猫客服主管的基本职责天猫客服主管的基本职责（通用17篇） 天猫客服主管的基本职责 篇1 职责：1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作实力、责任心及团队合作实力;2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;产品卖点话术提炼;协作运营团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;3、合理支配客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、刚好、连接;4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量;5、负责与相关部门协调和跟进，刚好处理客户需求和突发事务;任职资格：1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作阅历，熟识天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟识运用客服相关应用工具;2、有较强
2、的沟通表达实力，应变实力和服务意识;3、有较强的处理客户投诉实力及销售技巧;4、对公司的产品性能和客户属性有深化的了解。 天猫客服主管的基本职责 篇2 1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线询问、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，赐予下属客服工作指导、支持;2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;5.定期整理搜集客户反馈，限制消费者满足度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;6.帮助运营团队制定客
3、户方案，完成销售指标。 天猫客服主管的基本职责 篇3 职责：1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;3、合理支配客服人员工作，负责客服旺旺安排、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序;4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能刚好了解和响应;6、能处理突发状况，制定预警机制和处理方法。任职要求：1、三年以上天猫店铺客服管理阅历。2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现实力、组织协调实力及执行力;3、具备肯定的数据分析、质量管理及流程管
4、理实力;4、具备较强的员工辅导实力、员工激励实力及团队管理实力。5、熟识客服中心运营管理，熟识电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳; 天猫客服主管的基本职责 篇4 职责：1、参加客服团队的组建、客服人员的日常管理;2、跟进团队的工作效率、质量，定期提交团队客服工作汇报及各类数据报表;3、结合数据分析，对制度、流程、系统提出合理化、可行性建议;4、做好团队建设，保证团队人员主动的工作心态。职位要求：1、大专以上学历，三年以上相关工作阅历;2、具有较强的沟通表达实力及团队合作精神;3、具有较强的总结和分析实力、较强的执行力、快速精确的反应实力。 天猫客服主管的基本职责 篇5 职责：
5、1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满意客户要求;2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，询问，必要时还需分派工作;3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;4.负责组织团队工作会议，并参与运营管理睬议;5.刚好有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，改变，更新等信息;6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;7.必要时需与客户方干脆沟通处理项目事宜。任职要求:1.高校专科及以上学历;2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位阅历;3.能依据业务需求进行员工排班;4.优秀的语言表达实力，有较强的辅导沟通实力刚好间管理实
6、力。 天猫客服主管的基本职责 篇6 1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责2、客服业务学问及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等3、售前售后前后突发事务的处理，投诉举报事务处理4、负责CRM会员管理，维护营销老客户5、库存管理，定期汇报、完成上级支配工作 天猫客服主管的基本职责 篇7 职责：1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;2、合理支配客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、刚好、连接;3、提高所管人员的工作实力、责任心及团队合作实力;4、处理客户需求和突发事务，刚好与运营、仓储等部门做好对接;5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行
7、，提升营销的服务满足度和好评率;6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。任职要求：1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理阅历;2、具备较强的服务意识和跨部门协调实力;3、具备较强的语言沟通实力和良好的心态。4、熟识天猫和淘宝规则; 天猫客服主管的基本职责 篇8 职责：1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，支配客服人员的工作及排班;2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监
8、督执行;任职要求：1、3年以上美妆类目客服阅历，1年以上客服团队管理阅历;2、精通天猫规则和惩罚条例;3、有美妆类目知名品牌客服阅历者优先录用。 天猫客服主管的基本职责 篇9 1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;3、制定客服培训安排并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。5、依据公司营销安排制定店
9、铺相关活动的客服协助安排及服务流程;6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;7、支配售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺安排管理、排班，确保各岗位工作有序、刚好、连接;8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标; 天猫客服主管的基本职责 篇10 1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题刚好解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理支配制定客服排
10、班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。2、客服培训制定客服培训安排并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。4、考核管理定期查阅下属客服闲聊记录，并作相应的分析、优化。依据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化
11、服务流程提高转化率。刚好关注淘宝动态、规则;刚好、妥当处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。 天猫客服主管的基本职责 篇11 1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责2、客服业务学问及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等3、销售过程前后突发事务的处理，危机公关处理4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率5、听从领导支配，协调与各部门的工作连接及协作，定期向上级汇报团队管理状况，负责团队的管理和协调工作 天猫客服主管的基本职责 篇12 1.负责支配售前，售后客服人员工作。负责客服旺
12、旺安排，排班，确保所管各岗位有序，刚好，连接。2，监督和检查客服人员刚好处理在线询问，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。4，协作店铺活动做针对性的客服协助安排。5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避开出现问题。6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。8，汇总整理每日客服人员销售报表。9，听从公司支配。 天猫客服主管的基本职责 篇13 1、负责客服人员的日常工作支配与管理。2、负责客服管理制度的完善。3、熟识天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相
13、关事宜处理得当4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导实力，具有专业的沟通和谈判技巧;5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台数据表格进行汇总7、娴熟运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务实力 天猫客服主管的基本职责 篇14 职责：1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;3、负责带领销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;4、负责团队内部成员在岗的产品学问、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;5、上级交代的其他工作。任职要求：1、两年以上淘宝或其他B2C
14、网站客服主管阅历;2、熟识网店运作以及操作规则;3、娴熟运用word、excel等办公软件;4、懂得消费者心理，语言表达实力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和举荐;5、具较强的服务意识，应变实力及现场处理问题实力较强，具备亲和力、良好的心理素养、较好的语言表达实力及管理实力。 天猫客服主管的基本职责 篇15 职责：1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;2、负责对客服考核，评估，以及人员培育;3、合理协作处理售前、 售后、 售中问题;4 、协作公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。任职要求：1、中学以上学历，一年以上天猫客服主管工作阅历;2、熟识天
15、猫淘宝各项规则;3、较强的协调实力，人际交往实力 语言表达实力，能独立处理紧急问题;4、最重要的是酷爱工作跟公司目标一样，敬业、恳切，主动和桥，擅长发觉工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习实力。 天猫客服主管的基本职责 篇16 职责：1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;2、依据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售状况，刚好调整异样价格;4、依据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发供应指导性建议;5、达成公司要求回款率指标，限制与防止坏账的发生。任职要求：1、大专及以上学历，有2年以上线上经
16、销商销售管理阅历;2、熟识主要电商平台的操作流程(天猫);3、有良好的职业道德和团队合作精神;4、熟识实木家具品类目;5、有肯定计算操作水平，能娴熟运用EXCEL、PPT等软件。 天猫客服主管的基本职责 篇17 1、负责店铺的在线销售工作，以优质的服务看法满意顾客需求和疑问，耐性并细致的销售商品;2、售前支持：产品介绍，引导客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4、售后服务：客户反馈问题处理，中差评、换货、投诉处理等;5、不断学习产品产品学问，通过专业的解答促成订单。.篇五1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;
17、2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹支配好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;4、落实部门协调和各项推广活动的协作;协作运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;5、组织实施培训管理，依据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;7、帮助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺当进行;8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;9、收集客户看法和反馈信息，对客户询问量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;10.负责客服部投诉和内部惩罚的处理;