《化妆品销售培训心得感想.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《化妆品销售培训心得感想.docx（81页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、化妆品销售培训心得感想化妆品销售培训心得感想（通用17篇） 化妆品销售培训心得感想 篇1 许多化妆品店的准店主都有一个苦恼，自己想做化妆品的项目，却苦于没有这方面的经营阅历，有阅历的店员难于找到，无阅历的店员请回来也没有培训方案，怎么办?加盟小资生活化妆品连锁项目，多年的化妆品实体店运营阅历，专业的市场督导老师，为你供应免费培训。1、什么叫拉架?将商品摆放整齐，与货架边缘齐平，中文标签面对顾客，给人一种丰富丰满的感觉;拉架工作一般是在即将下班收市时进行，拉架的同时，要细致检查商品的卫生状况，做好定牌定位工作，了解商品的销售状况。2、怎么上货、订货?在拉架的时候或者销售高峰后，检查货架商品是否空
2、缺，并刚好从仓库拿货上架，仓库没有库存的，要登记清晰商品的名称和条码，并依据销量写上所需数量(订单)，上交上一级负责人;严禁出现仓库有库存，货架无陈设的失职行为!3、什么叫定牌定位?保证每个单品都有一个正确的价格牌，价格牌放在商品的左下角，特价促销商品要放特价促销牌，缺货商品要在价格牌的价格部位放置缺货牌。4、什么叫先进先出?日期旧的商品要陈设在货架的最前端，日期新的商品陈设在货架的里端，做到先选购的商品先销售。5、什么叫临期登记?把运用有效期一年以内的商品具体登记造册，登记清晰商品的名称、条码、供货商、有效截止日期、数量。6、什么叫特价申请?在日常工作生活当中，发觉仓库库存比较大或者发觉竞争
3、门店售价低于本店的单品，可以写一份特价申请，申请要写明商品名称、条码、申请的特价价格以及特价期限。上交上一级负责人。7、卫生工作包括哪些?卫生工作包括：商品、货架、收银台无灰尘、污渍、杂物，地板、护理室、卫生间、墙壁、门店门口干净整齐。8、工作做好后可以做在门口闲聊休息吗?不能，坐在门口闲聊、休息，会给路过的顾客一种松散、不景气的感觉，长期下来，会影响门店的形象。工作做完后，我们可以看看商品的说明书，进一步熟识、了解商品的卖点;也可以拉架、看看其他的学习资料，充溢自己的业务技能。9、通道上可以堆放货物吗?不行以，假如有货物配送到店，我们要放在门口或者小仓库，等待入完库后，尽快上架，多余的货物第
4、一时间打包放进仓库。10、我们正在做卫生、拉架或者其他工作，这时候有顾客进来，我们怎么办?我们肯定要把优先服务顾客的思想放在第一位，只要有顾客进来，我们第一时间主动去为顾客做服务，服务结束后，在接着做其他工作。11、什么叫口碑?口碑就是人们对某个单位、企业或个人的所作所为，产生的一种评价，不管好坏都叫口碑。12、我们应当具备一个什么样的心态?作为一名销售人员，我们要有一颗空杯的心态。我们还要学会感恩，感恩顾客，她们给了自己收获;感恩公司，她给了自己一个学习、发挥的平台;感恩对手，他使自己进步!时刻把店当做自己的孩子，敢于负责、勇于负责，最大化的发挥主子翁精神;在与顾客沟通时，肯定要敏捷、宛转、
5、真诚!13、我们要有什么样的职业素养?我们要有做一行爱一行、要么不做要么做好的良好职业素养习惯，我们上班要提前15分钟签到，为即将起先的工作做好全方位的打算，并于上班同事做好交接工作;我们的下班时间不是到点就走，而是，到点才着手做下班的打算工作。有顾客须要服务，我们要真诚、耐性的为最终一个顾客做好服务! 化妆品销售培训心得感想 篇2 1、只要人对了，世界就对了。销售这个行业，肯定要有主动向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，许久以往，不是缺钙就是缺根筋。2、是嘴巴甜赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简洁的拍马屁，赞美有四大原则：第
6、一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。其次：肯定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。第四：要溶入客户的公司和家庭。3、是腰要软。都说虚心使人进步，越胜利要越虚心，越是要向别人学习。技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是全部的推销流程都须要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜或许须要你 把套路来来回回地演练上好几遍，但或许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清晰自己的产品有什
7、么特色，能拿什么去吸引人这也就是所谓的产品的卖点。销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓入山看山势就是这个道理。销售人员要做推销原则的化 身忘我和无我。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要遇到的事情，但是，我们不能因为要遭遇拒绝而不做销售的动作。 化妆品销售培训心得感想 篇3 培训，在化妆品零售行业是一个绕不开的话题，不管品牌商、代理商，甚至有些大型连锁店每年都会组织几场或大或小的培训，你说彻底不做吧，一年下来，也感觉少做了什么似的，何况别家也总在做;可你说做吧，几场培训整下来，组织者喊累得不行，学员也不轻松，重要的是还总看不到有什么实
8、际的培训效果，反倒是每次培训，费时费劲还费钱，培训，好像慢慢成了为做而做的鸡肋?怎样才能做好化妆品终端培训，让每场培训都真正行之有效呢?这是一个我们必需思索的问题。1、切实了解培训需求任何胜利的销售，都来自顾客需求的满意。假如说培训也是一次销售的话，那么真实地了解和把握好学员的需求，就是胜利培训的前提，可往往我们许多的培训，根本就没做这个工作，只凭自己的想象，去设计课程实施培训，那这样的培训效果好不好就可想而知了。有人可能会问，莫非培训就只能被学员牵着鼻子走吗?学员想听什么，我们就讲什么吗?当然不是!任何的培训都须要设定一个培训目标，而这个目标须要和企业的品牌战略、业务发展以及工作绩效紧密相连
9、的，换句话来说，这一目标就是培训的大前提。我们了解培训需求的目的，就是为了更好地引导需求，使之与培训目标良好地匹配，实现培训需求和培训目标的统一和满意。培训需求调查表：设计针对不同对象的调查表，简洁干脆，但存在表格回收和信息真实性的问题;另外，调查表的内容也须要有针对性的设计。电话询问：干脆，了解的对象和内容须要仔细设计，沟通的时间更须要选择好。相关部门帮助：通过业务、客服、维护等多部门多渠道沟通了解培训需求，信息须要仔细梳理和分析。现场走访，当面沟通：干脆、真实、有效，这一方法毫无疑问是最好也是最重要的了解需求的方法，只要有可能，都应当予以采纳，甚至可以模拟终端顾客，实地走访，收集案例、发觉
10、问题等等。了解培训需求的方法有许多，我们可以多种方法敏捷运用，最终特殊强调的是，培训需求收集、分析之后，务必要求培训双方都对培训需求达成一样的确定，而这一点的忽视往往也会造成培训最终的错位。2、设计务实的培训课程以目标为导向，与需求相对应的务实课程是胜利培训的核心。我们在设计开发课程的过程中，常常会脱离学员的实际工作场景，太多务虚，培训一半时间都成了所谓的互动，所谓专业的课程也多半成了为了专业的专业，讲的话、教的内容都与学员须要解决的问题相差甚远，讲师倒是讲的很爽，学员究竟学没学到能用的东西就不管了。好的课程应当是紧密围绕培训目标和需求，能为学员解决实际工作问题的，务虚的内容可不行以有点?有须
11、要的时候倒也不那么肯定，但切莫舍本逐末。务实：这点说再多遍都不为过，是一切好课程的根本。创新：化妆品本身是一个时尚的行业，学员也大多年轻，对于时尚和创新充溢了新奇和期盼，在课程中融合一些新奇的内容，采纳一些有别于传统的方式，可以很好地帮到培训的胜利。定制化：有时我们会发觉，我们很努力做好一场培训，但最终的效果总难获得学员一样的认可，我们总会发觉同样的课程，不同的对象其效果是不一样的，也就是我们所谓的众口难调。要解决这一问题，须要双方明确培训需求，预期尽可能保持一样(几乎不行能完全实现);讲师摈弃完备主义情怀等等;其实还有一种解决的方式，那就是供应定制化的课程：针对不同层级不同需求的学员，我们供
12、应小而美，而非大而全的、更具针对性的课程;当然犹如其他定制化产品一样，定制化的培训，对学员也会有相应的要求;定制化也绝非仅仅只是课程内容的定制化，它还包括培训对象、需求、方式、评估等等一系列的变更;定制化的培训更须要我们以服务者的精神加以实现。持续性：培训不像活动，能够立竿见影看到美丽的数据和效果，培训是须要持续性的。现今的不少化妆品终端培训，往往一年也就一两次，而学问、技能、心态的变更和提升，却不是几次培训就能办到的。确保培训以及学习的持续性可以帮助我们提升培训效果，要实现这一点，须要各方面的努力：讲师须要在培训课程中更多地激发学员的自主学习力，让学习不仅仅只是停留在培训课堂;同时，组织实施
13、更高频率的培训、设计开发出更能激发爱好、更具学习持续性的课程、运用更加敏捷的培训和学习的方式(如，E-learning等)、确保更持续有效的跟进等方法都可以有很好的帮助;而最为重要的是，我们的企业应当更加主动地参加进来，从上到下都重视培训，培育和组织起阶梯式的培训团队(培训人员、终端维护人员、代理商人员.)，创建出更多的培训平台和学习机会，让人人都是培训师，人人都能上台讲课，在企业内部建立起酷爱学习的文化和氛围，最终让培训和学习成为整个企业的组织性行为。培训，从来都不是急功近利能做好的事，对于培训，我们须要更多的坚持和努力。3、运用多元化的培训形式培训是以解决实际问题为最终目的的，针对不同的课
14、程内容，我们须要采纳不同的培训形式，但不管哪种培训形式，都须要围绕学员实际工作中的问题，一切的形式都须要为解决问题，满意需求，实现目标服务。课堂讲授：最为传统和常见的培训方式，也是最简单陷入以讲师为中心窘境的方式，讲师须要在内容和培训技巧上有独到的地方，才能吸引学员，激发爱好。实操演练：针对技能程序式的课程(如，妆容类课程)：讲师通过亲身示范、流程再现的方式帮助学员驾驭相关技能和程序，之后再通过学员练习检验其驾驭状况。这种方式深受学员喜爱，但对讲师实际动手实力要求高;课程中讲师不能只顾自己闷头操作，须要协作好实操的重难点进行讲解，随时视察学员反应，始终保持学员留意力的集中;另外，实操不能成为讲
15、师炫技的环节，以免学员只是看个喧闹，而对实际工作帮助并不大;在学员练习和指导环节，讲师也须要更多耐性，切忌流于形式。探讨共享：这种方式能够很好地激发学员的参加意识，可以在多种类型的课程中加以运用，同时也能避开培训只听到讲师的一家之言，这一点对于成人培训来说，非常重要。大多数人都有被关注的须要，讲师可以充分利用这一点，激励学员主动地表达观点，共享阅历，培训课堂也会因此更加活跃，学员感受到自己被重视，也会更加协作培训;而讲师须要做好的就是限制好时机和话题，将探讨和共享引导在培训须要的方向。优秀的讲师更能借助学员的共享将培训须要的观点表述出来。场景构建：在培训过程充分地考量学员工作中所遇到的实际问题
16、，构建还原出学员真实的工作场景，是特别重要的培训方式。比如说销售模拟，我们可以在培训中模拟出销售的场景，进行角色扮演，帮助学员进入自己日常工作的情境，从中发觉问题，解决问题，这须要讲师有很好的现场掌控力，也须要学员的主动融入才能得以实现;假如能够干脆将类似培训置于终端实际的工作环境中，效果会更真实、更有效。嬉戏拓展：一说到嬉戏，许多人下意识都会等同于互动，这边我们须要订正一下的就是嬉戏=互动的错误观点。缘由是我们常常会提到说培训须要加强互动，许多人就片面理解为增加培训中的嬉戏，结果导致一场培训下来，大部分的时间都是在做嬉戏，讲师和学员都玩得很嗨，培训会变成消遣会，但实际问题并未解决几个。互动实
17、际指的是在培训过程中，讲师不要只顾自己讲，要通过多种方式增加学员对于培训的参加和投入，更好地实现胜利的培训;嬉戏只是诸多互动方式中的一种而已，培训中的嬉戏也应当好好设计，为培训服务。适时适当地运用嬉戏才是好培训的应有之道。培训的方式多种多样，我们不管运用多少种，都须要记住，好的形式可以为培训内容和目标服务，但好的培训不能只有形式。4、培训效果的落地培训效果如何落地?如何能在实际工作中加以检验?一场好的培训除开好的起先和过程外，还须要有好的结果来验证其有效性。好的培训效果能激励学员参加和协作下一次的培训，管理者也能更加重视培训的持续开展，这很现实，但也很牢靠，拿出有效可检验的培训业绩，这是每一个
18、培训者都须要直面的问题。理论考试：这一点没什么多说的，须要提出的就是考题的设计要和解决实际问题相吻合，避开形式主义。实操考试：针对技能类的考试，通过学员的动手实力检验其效果。案例分析：讲师设定一些相关问题/构建实际工作场景，学员进行现场解答/模拟现场解答/方案策划等。心得共享：要求学员在课程结束后写总结并进行共享，了解学员对于学问的驾驭程度，同时也能熬炼和检验学员的当众表达实力;针对TTT类的培训，更是须要多次的模拟授课演练。小组探讨：讲师讲完某一问题后，可分小组进行头脑风暴，以小组为单位进行己组观点的陈述;这种方式能很好地激发学员的参加和共享，集思广益，学员通过自己的探讨共享，最终获得问题答
19、案的感觉会比由讲师干脆给出更有深刻的印象和好的效果。行动安排：组织学员在获得问题的解答后写出自己工作中的改进方案和行动安排，并进行共享，也可统一收集后，提交其干脆管理者，以便在后期工作中刚好跟进。实地检验：组织学员在实际工作的场景中，针对问题进行现场检验/组织竞赛PK等，干脆获得学员解决问题实力驾驭与否的评估。业绩跟踪：针对销售类培训，可建立QQ/微信群等，通过对学员工作一段时间后的业绩跟踪，获得培训效果的数据反馈。现场评估：应当说目前我们采纳最多的培训评估方法就是让学员填写所谓的培训评估表，不是说这种评估方法不好，其实只要评估问题设计有针对性，还是能获得一些有用的反馈，尤其是关于培训现场的一
20、些干脆反馈(如，氛围、讲师授课等)，但也简单陷入片面，以为培训现场的主动反馈就等同于培训有好效果，而这两者是不能简洁画等号的。做培训越久，越来越信任这样一句话：只有学习者的胜利，才是培训真正的胜利。以上观点只是个人做培训，尤其是化妆品终端培训的一些所思所感，许多地方还很不成熟，不到之处，还望大家多多谅解，不吝斧正，也希望大家把更多的心得和阅历和我共享，让我们一起进步。 化妆品销售培训心得感想 篇4 1、目标客户群精确的定位以及人群的挖掘目标客户群精确的定位干脆影响到开发客户的精确性。存在就是有道理的，每一款车都有他的客户群体，客户信息的收集除了常规的来店(来电)还有报纸，电视、企业名录、网络推
21、广、成交客户的转介绍、同行经销商介绍、人群聚集地派发资料及名片。汽车越界最宏大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力在1976年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界纪录。如今这么多年过去了，世界还无一人能打破这记录。胜利的秘诀最重要的事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的事情，无时无刻不在思索实现专业的汽车销售。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时的课程，乔吉拉德上台后进行了简洁自我介绍然后起先发名片，始终45分钟后，加上翻译的翻译时间整整用去了50分钟，这时乔吉拉德说我的销售第一堂课讲完了。2、有安排的开发客户有安排的开发客户可以快速提高销售业绩，通常我们认为开发客户先由熟识的人起先，在足
22、部走向生疏客户，有句话辗转反复5人你可以见到总统，也就是说这5个人分别代表5个群体，只有不断的扩大自己的社交圈才能结识更多的人，结识更多的人才能有更多的销售机会。印地安人有句谚语：第一句话和挚友说最简洁，其实每个客户都是我们的挚友。反之每个挚友都是我们的客户，通常认为开发客户先由最熟识的地区县再到周边城市省份，只有在熟识的地方你才能更好的呈现自己，所以开发客户在地理区域上由熟识的地方到生疏城市，从人脉上由挚友到挚友的挚友到生疏人。3、让电话变得有意义任何一次无意义的电话，都是对潜在客户的骚扰，所以和潜在客户通话时肯定要让他得到收获，与潜在客户联系前，必需做好相应的打算，尽量全面的收集潜在客户的
23、资料。包括：潜在客户的姓名、爱好爱好、所在地、所处行业、行业动态、行业新闻、甚至家人信息等。尽量了解潜在客户的需求，与潜在客户联系前，自身要克服打电话的恐惊心理，做好详尽的打电话前的笔记，手边放好可能须要的相关资料，有的业务员还打算了一些符合潜在客户爱好爱好的新闻趣事以及幽默笑话。4、约客户的打算工作要约客户时，尽量做到不在自己当班时，尽量支配同区域内的客户，尽量要约客户来展厅，在自己熟识的环境下洽谈。假如要约上去客户处，要做好上门前的相关打算：如仪容仪表(统一制服)，男士不佩戴饰物，女士化淡妆，打算好名片及佩戴好工作牌。打算好相关车型资料、报价、合同、收据、计算器、及签字笔、最好不要支配在午
24、休以后。 化妆品销售培训心得感想 篇5 1、淘宝网上配镜：XX年度推出网络配镜以来，成果还算可以，看到一例例素未谋面的淘宝配镜，我能感受得到成果带过我的巨大回馈，让我以更加饱满的热忱投入到广告的制作和投放中去。2、供货多元化：之前比较局限的供货商供货，常常出现断货、缺货现象，错失一些交易。经过多方打探，沟通，建立多个供货商渠道，在有顾客需求的状况下，胜利交易率就大大提高了。3、分渠道销售：实体店和淘宝网销售渠道必需有效分开，熟人打折程度要规范合理。假如完全根据淘宝价格销售，那营业额依旧会大打折扣，终归实体店要承受昂扬的租金压力，这一点在XX年做得不够，常常出现略微熟一点儿的顾客就根据淘宝价格销
25、售了，虽然赢得了赞誉，但付出的代价也是可想而知的。20xx年必需理清关系，建立一套比较完善的销售渠道。4、主动发展分销商：XX年最终 一季度推出飞扬眼镜兼职销售员以来，成果还算可以，究其缘由，是因为策略比较符合当代学生的想法自由，零风险，高回报。不足之处是嘉奖机制步态完善，如何挖掘销售员的潜力，大力提高其主观能动性，尚缺乏详细的激励机制。5、营业额统计管理：以前是账本记录，很简单漏，自己都不了解经营现状。很简洁的一个问题，别人问你一个月营业额有多少，说实话我真的不知道，感觉生意还行，但现金就是没有，自己都不知道钱去哪里了，糊里糊涂的，只知道赚的钱都用于淘宝拿货去了。所以淘宝盈利多少，实体店盈利
26、多少，不得而知，特别笼统。XX年最终一季度，设计了一个ACCESS统计软件，可以大致记录进销存，但查询报表仍需努力完善。6、大客户管理几乎是空白：前几天，陆总体检中心宴请大客户，这一点提示了我，对于我们的VIp消费者，飞扬将如何回馈他们，并保持长期的合作关系呢?请吃饭?赠送礼品?节假日电话、短信问好?还是更科学的做法，尚待探讨。7、规模扩建、股份合作：这更是一片空白了。我深知一个人的力气恒久都是及其有限的，也想寻求合作，扩大规模，比如分店，或者扩大店面。其实，XX年有几次机会的，一是楼下那间小店面，20xx块一个月，与人分摊，我是喜爱实践的，即便亏了，也没关系，刚好放弃不就得了，但后来终归没有
27、拿下;二是在楼下指甲店展示太阳镜，就卖出去一副，800元买的展柜看来是打水漂了。教训：激励机制不行，因为没有利益的举荐是没有劝服力的。这是XX年的基本状况，只是通过即兴回忆来书写。许多错漏和不当。这也暴露了平常不刚好记录总结的弊端。但说实话，XX年的确没有什么值得引以骄傲的成果。唯一感到傲慢的是，在被穿小鞋的状况下，保持住了镇静，主动应对，或许这是XX年可以圈点的收益吧! 化妆品销售培训心得感想 篇6 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。特别有幸参与公司组织的销售培训活动，
28、参与这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员肯定要仔细、坚持、主动、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。首先培训目标是娴熟驾驭销售流程各环节规范行为标准，能敏捷运用，提高成交率;通过销售技巧和服务细微环节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满足度。接着谭老师起先讲了销售理念和信念，安排和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与心情的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必需要修炼自己，有主动的心态，有自己的志向和目标，让客户情愿跟我们做业务。再次，具
29、体讲解了传统式销售与顾问式销售的区分，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先打算好了问题，但大多数人没有事先打算。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，供应不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。还有专业学问的学习，就像谭老师讲到的客户花钱买的不是价格而是价值，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了不专业销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业学问，要做到平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应当
30、留意的细微环节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了具体的介绍。此外主动倾听很重要，专业人士常因始终对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应当引导谈话，然后倾听和正确的消化汲取，我们了解到许多客户真正须要什么，以使你能正确定位你的产品。以上就是我参与完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次胜利的销售阅历，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。 化妆品销售培训心得感想 篇7 于20xx年2月28日我有幸参与了由新华都公司组织为期两天的空调基础学问
31、培训。通过这次培训，让我对空调是基础学问和销售手段有了更进一步的提高，在此首先感谢新华都公司给了我这一次培训的机会,感谢始终为这次培训打算课件的同事和厂商培训代表，我意外的发觉自己对空调基础学问相识的不足，通过2天短暂且充溢的学习培训，我不仅更新了学问，也学到了不少东西。以下是我的一些感受，愿与大家一起共享。整个培训期间，首先要提及的当属第一天由朱安明经理给我们讲的第一堂课，使我了解到我们往年空调销售方面的不足并为我们讲解我们公司在过去几年的销售状况，让我们感受到我们的空调销售工作在不断的发展进步。作为一名一般员工我也学会不断总结自己的工作，做好培训记录，以便给将来培训的部门同事以后遇到相同的
32、问题做借鉴。20xx的空调销售任务指标为45万，虽然20xx年我们汇金店的销售额只达到了29万.但我信任经过这次的培训我们今年的空调销售业绩肯定会有很明显的提高。之后的几堂课分别由美的、海尔、长虹、科龙的培训代表为我们讲解各自品牌的优势和今日的主打产品。课堂培训，我感觉到本次学习培训在课程的设置支配上，各培训代表付出了很大心血，授课内容比较全面和实际。首先介绍了他们今年的主推机型和其产品特点，并为我们重点培训了空调的一些基础配件以及运作原理。对自身的空调基础学问、促销手段都有肯定程度的提升。也让我知道了今年的主推变频空调的特点，那就是制冷快、节能、噪音少、寿命长。通过几位培训代表和老师深化浅出
33、的细致讲解，从我们身边熟识的事物、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活泼，让人意犹未尽;通过这次的培训后，我会渐渐的变更自己，要主动，做个不被追逐就要跑的人，作个敢于蜕变的人。最终我想说的是：人只有不断地学习，不断地充电，才不会被社会所淘汰。为了应付这个不断改变的社会，全部的个人和团队都必需培育应变实力和创新实力，而学习培训则是培育应变实力和创新实力最有效的手段。在此感谢领导，让我有幸加入了学习培训这支浩翰大军。我们接着加油…… 化妆品销售培训心得感想 篇8 从事客服工作已接近_年，不管客服工作是多么的平凡
34、，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作心得。对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进
35、行管理、限制和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之
36、间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举
37、足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球
38、能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则
39、退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有
40、人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。 化妆品销售培训心得感想 篇9 首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费者感受到你产品和它的需求之间的联系。其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是其次个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的培训。培训心得
41、：销售培训心得报告销售培训给我感受最深的一句销售语：品牌世界没有真相， 只有消费者的认知 消费者信任就是真相是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧的罐水的。而胜利就在于罐水的技巧与方式，怎么样才能找到这合适的罐水时机，在这次销售培训中，舒老师提到销售胜利的策略与合理的罐水 中如下几点：1、转换位势2、信息情报3、类型推断，需求分析4、塑造卖点，提升价值5、沟通客情，拉近关系6、异议处理，解除抗拒7、成交与售后这7点销售培训写起来字是不多 但要真的做好了，做全了可是比较困难的，比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多的时间去了解。去找寻罐水的时机。以上几点是销售胜利
42、的大流程：而做为业务员，如何去提高罐水实力，这是一个很重要的而且急需提高的实力。这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案，如何提高业务罐水实力：1、如何做正确的事思索力2如何把事情做正确执行力3修炼建立生疏关系自信力4发觉和满意客户需求理解力5让客户说是影响力6持续的愉悦服务取悦力7让我们和客户走得更近沟通力8如何应对改变应变力做到这些你的罐水实力将会大增，而这些是一个销售员必备的实力。这次销售培训对我来说提高我的罐水实力有明确的指导方向。这是我对这次销售培训感受最深的一点。 化妆品销售培训心得感想 篇10 不知不觉，一周网络营销实训已经圆满结束。回想在这周的实训生活，虽然不用怎么上课，但其实工
43、作量还挺大的。每天都对着一大堆电子商务和网络营销的资料，眼前不是百度就是Google。许多相关的只是还没有了解得很透彻，所以唯有借助网络去做进一步的了解。在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，现在就不同了，现在我已经对电子商务有了肯定的了解。实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和便利平安的资金结算系统进行交易(买卖)。这次实训的目的与要求，是让我们学生动手试
44、验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的相识。当中除了纯粹的电子商务与网络营销方块之外，还包含了网络店铺客服问题和第三方物流方面的学问。这次的实训内容其实许多，刚起先看起来觉得应当会很简单的，但是，实际做起来才知道不那么简洁。尤其是在开网店这一部分，假如是一个人在弄，根本是做不好的，这也须要合作，这让我明白到，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。虽然这次实训比较的辛苦，但通过这次实训，我接触到了许多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我懂得许多关于电子商务与网络营销方面的学问与实际操作，学校给我们这次实训的机会
45、，从理论和操作这两方面融会我们的学问，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕。但我们要学的还有许多，要接触的还有许多，以后的路还很漫长，我信任我们会更加努力的，把握现在，有什么关于电子商务与网络营销不明白的还可以问李老师。我们要为自己的将来而奋斗，我坚信，只要我专心去发掘，英勇的尝试，肯定会有更大的收获和启发，或许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的学问和珍贵的阅历，我会渐渐成长、成熟，我信任不远的将来定会有属于我们自己一片美妙的天空。我们会用我们学回来的学问闯出一片天。通过这次的实训，让我知道，电子商务与网络营销这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参加、对需求反
46、映快速等)，已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和运用。这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系，还是大陆法系)关于合同的成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了肃穆的挑战。现行的法律法规已无法满意电子商务与网络营销发展的需求，阻碍了电子商务的正常发展。因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则，为电子商务的动作供应法律依据，以促进国际贸易更好的发展。虽然我知道的可能还不是许多，但这次实训给了我一个很好机会，让我知道许多学问，电子邮件服务、网上银行服务、电子钱包管理与运用.在实训的过程中，有许多优秀仔细的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，经常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的实力有更清晰的相识。我相识到了要学好电子商务，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。 化妆品销售培训心得感想 篇11