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1、主管述职报告精编主管述职报告精编（通用16篇） 主管述职报告精编 篇1 敬重的领导：在这一年里全体财务部员工任劳任怨、同心同德把各项工作都扛下来了。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，以下是我的述职报告。一、财务核算与管理工作作为基层管理者，我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还须要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工
2、作。按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，刚好沟通、亲密联系并留意对他们的工作提出些指导性的看法，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。正确计算营业税款及个人所得税，刚好、足额地缴纳税款，主动协作税务部门运用新的税收申报软件，刚好发觉违反税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。在惊慌的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开
3、拓创新、务实高效的部门新形象。二、费用成本方面的管理在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理供应参考依据。规范了库存材料的核算管理，严格限制材料库存的合理储备，削减资金占用。建立了材料领用制度，变更了原来不论是否须要、不论那个部门运用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。三、会计基础工作按规定时间编制本公司及集团公司须要的各种类型的财务报表，刚好申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，主动协作相关人员工作。进一步对财务人
4、员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对全部成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项详细的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延长到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为困难的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。在以后的工作中，我还是会做好这一项工作的。公司的财务工作做好了，那么其他的事情就不是难题了，假如财务
5、部门出现了问题，那么公司的发展就会出现更大问题。此致敬礼! 主管述职报告精编 篇2 各位领导、同事：大家好!20_年，我分管公司财务管理和内控工作。在各位领导、各位同事的支持和帮助下，我仔细履行岗位职责，顺当地完成了各项工作任务。公司年度销售收入_亿元，利润_亿元，均超额完成集团下达的各项指标。这些成果的取得，是我们共同努力的结果。在此，我对大家表示诚心的感谢!现从五个方面述职报告如下：一、政治素养方面20_年我仔细学习党的政治科学理论和集团公司领导的讲话精神，把思想统一到集团公司奋斗目标上来，不断提高自己的政治素养。二、履行岗位职责方面，分两个部分汇报(一)财务管理工作。针对20_年公司面临
6、的经济、生产、销售形势，着重抓好如下财务工作：1、以价值管理为导向，加强资产管理。针对其次厂改造及停止部分业务等实际状况，组织专项资产清点，确定停止租赁部分资产，测算新的费用标准;针对四厂并入龙田公司，组织对四厂资产进行专项清查，确定租赁费用标准;组织对六厂出租资产进行新增确认，刚好回收资金占用成本;清理在建工程账目，对已完工或投入运用项目，刚好督促有关单位进行竣工决算。2、抓_大厦建设资金补贴，现已收到补贴_亿元。3、管好用活资金，提高资金运用效率。坚持资金周报制度，依据公司须要科学制定资金筹措方案，保证了_多亿元固定资产投资和_多亿元生产须要资金。没有因为资金问题影响基本建设、更新改造和生
7、产任务。在保障资金供应的基础上，限制银行资金存量，节约利息支出_亿元。4、强化预算管理。以全面预算管理为基础，提高预算精确性，使预算更加切合实际，适应建设和生产须要。坚持以零基预算为主、其他方法相结合的预算编制方法。狠抓目标分解，成本得到有效限制。5、把好财务开支关，以对公司高度负责的精神，仔细审核每一个合同，仔细审核每一项开支，杜绝一些可开可不开的支出，压缩一些有弹性支出，压减支出_多万元。6、努力抓好增产增收工作。在抓好主营收入不放松的基础上，加大创收力度。依据五厂修理成本上涨等状况，公司组织成本测算，经过多次沟通说明，最终增加五厂增加收入_万元。7、通过财务渠道向集团申请人工成本额度，在
8、解决全员住房公积金制度、采暖费、物业费的基础上，统一交通费标准，缩小收入差距。8、依据历年成本支出规律，结合物价上涨状况，合理测算生产单价;对合作单位费用测算，力求达到互赢共利的平衡。9、强化分析手段和方法，以真实、牢靠的财务分析为基础，为公司管理供应决策依据。定期进行综合统计分析;对新设备效率、能耗及成本效益进行调查分析，为公司供应基础资料。10、以经济本质平安为导向，加强公司财务风险限制。对全公司后勤系统进行审计检查，为规范后勤核算管理，制定公司后勤会计核算管理方法，组织编制后勤核算软件;推动基层核算员轮训，强化基层成本核算力气。(二)内部限制工作。在内控和风险管理工作上，以“不知道风险是
9、最大的风险、多一份限制就少一份风险”为理念。提高对重大风险、薄弱环节和关键限制点的识别和限制实力，组织风险事务评估和梳理工作，组织编制20_年度全面风险体系建设报告，提出风险管理措施和方法，为公司本安体系建设供应有效制度支撑。三、职业道德修养方面我仔细学习党的廉政建设，加强自身的增加党性修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，敬重领导团结同志，仔细执行上级指示，广泛听取各级看法，正确地对待大家给予的权力，每处理一次经济往来都以公司利益为重，严于律己，忠诚企业，公私分明，树立更高的道德品质和精神境界。四、执行规章制度方面一年来，我主动宣扬国家的财经方针，严格执行集团公司和公司的各项制度规定，根据
10、集团公司要求，狠抓基础建设，规范企业生产经营行为。五、存在问题方面20_年我做了肯定工作，取得了成果。但工作中也存在一些问题：1、走基层少。对基层单位状况及员工思想状况、工作状况、员工关切的热点问题驾驭的不够全面2、还有其他亟待解决的问题如资产清点不刚好等。针对上述问题，今后我要加强基层沟通，定期检查工作落实状况，加强企业管理，为公司创建更好的经济效益做出新的贡献。述职完毕，感谢各位! 主管述职报告精编 篇3 大家好!在各级行的高度重视、正确领导和大力支持下，在各位同事的协作下，一年来，我能紧紧围绕省行24项履职要求，着重在业务经营、窗口建设、基础管理和财务核算上下功夫，团结和带领全体同仁恪尽
11、职守、努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来本人的主要履职状况向大家汇报如下：作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部限制力弱的的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作会议。仔细查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深化分析了问题存在的缘由，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的详细措施。作为会计出纳部的负责人，我把实行会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点，并从以下几个方面开展了工作：1、以抓_银行会计内控管理尽职指引和在年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及
12、办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清楚，内控管理层次得到显著提升。2、坚持按月组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按安排、按程序每月对营业部进行一次仔细细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。从已经结束前十个月的检查监管状况来看，累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改或改善，处理或建议处理责任人2人次，其中扣发考核性工资4人次，扣款金额400元。我始终把实质重于形式作为
13、监管的重要原则，通过持续、仔细细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督作用。一是能促使各岗都能熟识驾驭不同岗位的业务操作，提高操作技能，另一方面让柜员自己互查，在离岗交接时显现隐性问题，创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工临时休假，然后自己临柜代班。今年来我已经累计代班23天，涉及柜面全部岗位。通过岗位轮换和全日制代班，已发觉订正涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共12处问题。通过调看监控录像视察临柜人员的操作程序是否合规，每周调看监控工作的加强和持续，干脆促进了我行临柜人员工作效率的提高，规避了操作风险，更
14、重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用。4、注意提高副行长兼会计主管的业务素养和履职实力。副行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。一年来，我仔细履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习，分析内控形式，学习新的文件精神，探讨解决管理中存在的实际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职实力。一年来，我能主动参加全行内部管理和业务经营活动，自觉维护班子团结，帮助推动支行各项事务的开展。首先是加强政治理论学习。定期参与中心组理论学习，参与支部党小组活动，组织并上好党课。其次主动参加“四好”班子、“四强”党组织创建工作，制定“四优”党员争创安排。三是做好全行财务状况分
15、析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经营献计献策。四是主动参加全行业务营销。截止10月末，我行存款日均余额0000万元、中间业务收入0000万元，比同期分别上升27%、39.2%，国际业务更是取得历史性突破，存款余额达到了25万美元，提前完成全年任务。五是主动投入非现金结算。今年秋季以来，在原有工行网银的基础上，又开通了网上银行，为售粮农户办理了工行POS机及联社的“一卡通”，秋季收购全面实现非现金结算。今年以来，我始终将内塑队伍素养，外树窗口形象，创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：一是建立奖惩制度，树立主动的农发行新风。开
16、展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度。创新出台营业窗口文明服务规范考核方法，设立“周服务之星”、“月文明之星”、“季规范之星”、“业务精英奖”等，对客户口碑好、业务技能强、服务质量高的员工进行特殊嘉奖。二是发挥窗口作用，全员提倡职业文明。在窗口环境建设上切实做到“形象统一规范”、“设备运用正常”、“环境整齐宜人”、“服务设施到位”、“宣扬醒目规范”;在礼仪形象中严格执行“着装统一规范”、“形象整齐大方”、“行动文明得体”;要求员工贯彻执行“三好一提高”，即：服务好、看法好、业务好，提高办事效率的服务宗旨，还要做到“六声”，即：来有迎声、去有送声、询问有
17、答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声;做好“五心”，即：服务看法要“热心”、接待客户要“诚意”、言谈举止要“虚心”、宣扬说明要“耐性”、关切他人要“真心”的服务承诺，切实将职业文明落到实处。三是严格执行晨会制度，保证各项工作的精彩完成。为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于20分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作状况在晨会上进行刚好点评，最新的业务学问和工作阅历在晨会上进行学习和沟通，每日工作成果和胜利服务事例也在晨会中进行共享，从而充分调动全体员工的工作主动性、主动性和创建。 主管述
18、职报告精编 篇4 敬重的各位经理，各位同仁：大家下午好!20_年以来，在集团公司的正确领导及徐总经理的大力支持和指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。现将我在20_年的工作状况汇报如下：一、加强基础管理，创建良好工作环境为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。两个月来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，为公司各项工作的开展创建了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章
19、管理等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。组织了员工健康体检等，行政部在接待、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了带头作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作在服务工作方面做到了以下两点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的食堂、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办
20、的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱。2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。三、加强学习，提高理论水平我在本年度中不断补充各方面的学问和深化钻研行政部业务学问，努力加强自身学习，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，为加强行政监督和管理夯实理论基础。四、仔细履行职责1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公
21、环境等员工自律方面加大了监督检查力度，做了一些切实可行的要求和规定，营造了良好的办公环境和秩序。2.培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我极协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合。通过新进员工的培训，初步制定了“全员培训安排”并打算把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。3.人力资源管理工作：依据各部门和总经理的人员需求，在确保人员编制完全限制在标准编制内的前提下，帮助部门完成人员聘请工作。完成公司人事档案信息的建立完善、人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的造表及上报工作。五、存在的不足
22、两个月来，在总经理的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果，但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我主观上都希望能完成得最好，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的制度落实不力现象。这些都须要我在今后的工作中切实加以解决。六、行政部20_年工作纲要在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，驾驭实情;加
23、强管理，改进服务;大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部安排从下几个方面开展20_年度的工作：1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作主动性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据;3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置;4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，培育雇员主子翁精神和献身精神，增加企
24、业凝合力。5、在工作安排中，每月都突出-个“重点”工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。以上是本人在20_年度任职公司行政部经理的述职报告，敬请各位领导指责指正。感谢大家! 主管述职报告精编 篇5 敬重的领导、各位同志们：大家好!本人于20_年x月底来到行政事务部办公室岗位，担当行政主管一职，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探究，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素养和实力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作状况汇报如下：一、立足本职，完成各项工作作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息
25、调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担当行政主管后，快速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议支配、信息上报、信访接待、参谋督办、印章运用、档案存放以及其他服务工作。特殊对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格根据制度执行，避开因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。1、注意学习，努力提升工作实力坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，主动进取，努力提高自我，不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲
26、时间学习_x、_x和各种行业报刊杂志，以此提高自身素养和实力。2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目标完成状况和下年度工作支配的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了刚好、精确、规范，满意了公司正常的工作须要，树立了公司的良好形象。3、热忱细心，完成接听接待工作耐性接听、解答用户来电，全年共接听用水业务询问、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用
27、水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够刚好、耐性的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。根据公司领导支配，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、支配和款待任务，一年来共接待来访53次。业务款待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。4、主动主动，做好城市综合整治工作依据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20_年x月、x月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展状况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，刚好将整治状况上报
28、市建委。5、仔细负责，加强行风建设工作编写、制定了公司20_年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20_满意用户的用水需求，为用户供应便利快捷的服务。由于工作扎实，成果突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。6、多方联系，做好水价调整工作主动协作公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，驾驭最新水价动态。7、主动投稿，多方面宣扬供水工作刚好向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在_x、_x、_x等报纸网站发表文章40篇，_x报发表稿件12篇。8、加强培训，提高员工整体素养加强本岗位员工培训教化，制订学习安排，重点学习本岗位工作
29、职责、业务流程、各种制度、专业学问等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素养。9、参与活动，树立公司良好形象主动参与各种活动，代表公司参与了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球竞赛，获得团体第三名;参与了公司庆建国六十周年篮球竞赛，获得亚军;参与公司迎国庆书画摄影展。主动响应公司号召，参加“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。二、存在不足及努力方向1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素养和办公室公文写作实力有待于进一步提高。2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强沟通。在新的一年里，加强专业学问的学习，努力提高业务素养，通过多看、多写进一
30、步提高写作水平。主动主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成果离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上精彩的完成了各项工作任务。在此我要特殊感谢他们，我为有这样的团队感到傲慢。另外我还要感谢公司赐予我们的一切，虽然目前还面临逆境，但更要求我们相互协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接_辉煌时刻的到来。 主管述职报告精编 篇6 敬重的公司领导：您好!时间如梭，转瞬间20_年工作已经结束，20_年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完
31、成了本年度各个阶段的工作目标和工作安排。任职以来，客服部始终贯穿着_前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，刚好发觉和完善工作中的不足，现对我目前的工作状况作如下汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内
32、部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。1、有效、合理的支配工作依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20_年54青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业户的投诉处理沟通及探望、回访工作针对业户重要投诉事项，
33、带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。刚好支配员工定期做好业户探望、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关说明工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20_年物业费的收缴率达95%，历史欠费收
34、缴率达85.36%;20_年物业费达40%。6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事_556件，完成率98%，业主满足率100%。7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训安排进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。8、顺当胜利策划、开展了多次精彩的社区活动。参加组织了项目的38妇女节送鲜花、亲子环保活动、529长者生日会、等_项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得杭州分公司第一名。二、人员队伍管理1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作
35、正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行”。3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项安排和新措施，抓细微环节，追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工变更观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念起先，从仔细探讨每一个服务细微环节起先，带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝合力与团队精神。三、工作中存在的不足总结20_年工作开展状况，虽然取得了少许成
36、果，但也存在着些许不足：1、部门员工做事不细心，责任心不强;2、与业主沟通实力还有所欠缺;3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不刚好，导致有些工作疏忽;4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。四、20_工作安排在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20_公司精细化管理年，我们信念十足。客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养干脆影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。一)做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的刚好率和完成率，削减业户的投诉和不满
37、首先，我部应当规范内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务实力的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据“三标”规范操作，然后各区域管家刚好跟进回访，避开因处理业主报事不刚好而引起的投诉。其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，须要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居
38、住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更暖和的感觉。二)创新催缴思路，争取20_年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况干脆关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。信任只要我们的服务能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也肯定会被感动。当然也不解除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也起先适应了。依据业主的性格特
39、点和喜好来制定相应的催缴措施，支配特地人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当刚好与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门探望。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。三)改善部门管理，使20_年度品质工作稳中有升1、加强部门员工培训，使员工娴熟驾驭专业学问，提升业务办理实力;2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度;3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检实力，提高品质;四)广开财路，加大宣扬、创新思路，将20_年度社区活动做大、做新、做的有影响力主要从以下几个
40、方面开展：1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣扬工作;2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。五)做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队1、在工作、生活中关切员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为挚友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门凝合力。3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。六)做好项目客户关系维护工作，提高客户的满足度，建立更多支持和协作项目日常工作开展的
41、客户关系群1、坚持对重点客户的平常节假日期间的探望，园区管家要定时去业主家回访;2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨;3、停水、停电时，做好预防措施，并刚好短信提示业主，做好相应的打算;4、适当的供应一些特性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的看法建议，并刚好改善服务;6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并刚好得到解决，提高办事效率。七)环境事物保洁的监管1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;2
42、、部门多组织联合巡区，优先发觉问题，刚好解决，避开业主投诉;3、按时进行周/月卫生检查，根据合同标准进行相应的处理;4、管家日常巡区发觉的清洁问题，刚好跟进处理。在上级领导的指导和关怀下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成果!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好! 主管述职报告精编 篇7 我名叫_任片碱车间技术主管，负责片碱车间的全面技术管理，工作重点是稳定生产工艺，提高职工的操作水平，实现稳定生产、提高产品质量，
43、完成生产经营指标。一、加强政治思想学习，提高政治素养，增加工作实力我主动参与分公司举办的各种培训，学习两级职代会精神，学习党风廉政建设法律法规，严格根据一个共产党员的标准要求自己，努力提高政治思想水平，保持思想上的先进性。努力提高自己的政治素养，提高业务水平。二、完善工艺文件，加强工艺管理，规范平安操作通过对设备性能与片碱生产工艺的探讨，我编制了系统的片碱操作规程，完善了各类技术文件，形成了一整套工艺文件体系，为平安生产供应了理论支持。不断探究，改进生产工艺。片碱生产过程中，尤其是在开停车过程中造成的碱管路堵塞，是的隐患，为此我通过一年多的探讨，制定出具体的蒸汽吹扫操作规程，限度地减小碱管堵塞
44、的风险。加强工艺管理，实现稳定生产。我坚持加强工艺管理力度，以操作无失误为目标，以规范工艺操作为重点，要求职工严格按操作规程操作，保证设备稳定运行。削减开、停车次数，杜绝非正常停车，削减开车不合格碱数量，提高产量，提高产品合格率。三、加强职工培训，提高职工操作水平职工培训是提高职工操作水平，是保证平安生产的前提。车间培训以生产操作为主，坚持理论与实践相结合。尤其是针对详细事例进行的特殊培训，现身说法，针对性强，效果更加明显。实行敏捷多样的培训方式，坚持周五固定培训与平常培训相结合。固定时间进行的培训，具有良好的培训环境，人员集中，培训内容精炼，工艺理论学问培训效果明显。平常的现场培训是必要的补
45、充，现场操作更须要手把手的示范与讲解。现场操作培训过程中，不但强调应当怎么做，同时讲明为什么这么做。职工明白了其中的道理，操作起来就会得心应手，更简单记牢、记准，防止出现失误。四、加强质量管理，保证产品质量持续提高。推行全面质量管理模式，加强管理力度，提高职工的质量意识。生产过程中，从多方位、多角度、多层次加强质量管理，保证产品质量符合市场要求。首先通过多种渠道，加强职工的质量意识教化，提高质量意识，从思想上提高对质量的重视程度;其次加强工艺纪律管理力度，严格按工艺操作，加大奖惩力度;加强与质量有关的各种参数的限制：如加强冷凝液参数的限制、加强片碱浓度的限制等。加大质量风险点的限制力度。限制好风险点，对保证生产起到事半功倍的效果。加糖工序是保证片碱质量的关键，为此我渐渐完善糖系统操作规程，要求各班组仔细记