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1、2023年行政服务大厅年终报告及2023年工作计划范文年，是中国共产党建党90周年，实施规划的开局之年，也是大厅接着夯实基础，增加后劲之年。在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、便利客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，根据“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众供应了一个便捷、高效的办事平台。到今年月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，
2、受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。一、年工作总结行政服务大厅正式对外办公以来，始终本着“创建条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，主动稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作（1）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增加服务功能。同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的主动性和主动性，着力提升窗口工作的行为、
3、服务、业务和环境“四规范”，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整齐规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创建和维护一个整齐、美丽的学习、生活和工作环境。（2）、建章立制，提高服务质量。接着完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理方法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。（3）开展评优活动，以评促进。依据评分细则，行政服务大厅本着“肃穆、仔细”的看法，主动开展“窗口先进单位、先进工
4、作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导常常来了解窗口的服务状况，对窗口遇到的实际困难刚好予以解决。（4）推动党务政务公开，实现便利快捷的“绿色通道”。进一步优化政务环境，提升服务质量，推动党务政务公开，便利群众办事，努力为人民群众办事供应便利快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需供应资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富
5、了公开内容。（5）、加强日常督查和协调。我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂视察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件状况、服务质量及廉政状况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为刚好指正，确保大厅服务的规范。（6）、目前存在问题虽然大厅各项工作取得了较好的成果，但存在一些问题1、是管理的职能不够健全。2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。二、年工作安排（1）、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大
6、厅运作的有关各项制度，接着开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清楚量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。（2）加强学习，进一步提高工作人员的整体素养。组织工作人员深化学习xx届六中全会精神，把行政审批相关法律、业务学问作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”大厅。通过学习，使大厅“服务为本，注意协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面实行。从而推动大厅工作再上新台阶。（3）、完善政务公开程序、规范服
7、务大厅运行、评议政务服务质量等方面的制度，为深化政务公开、加强政务服务供应制度保障。建立健全电子监察系统，对行政许可、非行政许可审批和公共服务事项实现全过程监察。仔细解决群众投诉反映的问题。探讨改进和加强监督的方式方法，切实提高监督实效。建立健全激励和问责机制，坚决避开政务公开和政务服务流于形式，确保各项工作落到实处。（4）、加大与进驻科室领导的沟通和协调力度。大厅揭牌以来，绝大多数科室都能够根据局领导的要求，主动协作大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，主动协调，稳妥处理，有针对性地与有关科室的主要负责同志进行面对面的沟通沟通，多听取科室的看法和要求，转变相识，理顺关系，切实解决存在的问题，为群众供应良好的行政审批服务。总之，我们将仔细领悟精神，依据党和国家方针政策和新出台的产业政策，坚固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全市经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。