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1、旅游心理学旅游心理学 旅游企业领导的心理旅游企业领导的心理期末考试期末考试1、考试形式：学期论文2、上交时间：第16周随堂上交字数1500字左右电子版+纸质版（试卷）3、论文内容：二选一具体论文题目自拟（1）上海迪斯尼建成后如何来吸引消费群体？从分析主要客源、爱好、爱好、需求、动机等方面入手，并探讨营销策略可从哪方面开展？（2）韩国游客具有哪些特点、喜好和旅游行为？结合三亚旅游资源，探讨须要开展哪些营销活动或者应具备哪些服务心理来吸引更多的韩国游客到三亚旅游？4、评分标准（1）内容结构合理，条理清晰，具有逻辑性，围绕题目中心思想绽开探讨（2）举例应有典型性、文字表达清晰（3）要有自己的观点和见
2、解，可参考国内外相关资料和案例（4）卷面整齐、书写规范牧羊犬与领头羊牧羊犬与领头羊 在草原、在在草原、在山披上常常会看到山披上常常会看到羊群，总会有一只羊群，总会有一只羊走在最前头，其羊走在最前头，其他的羊紧随其后，他的羊紧随其后，向着目的地进发。向着目的地进发。领头羊是靠领头羊是靠“拉动拉动”来带动羊群向前走来带动羊群向前走的。它只管往前，后面的羊是否掉队他是不的。它只管往前，后面的羊是否掉队他是不管的。领头羊跑多快，羊群就跑多快。领头管的。领头羊跑多快，羊群就跑多快。领头羊发挥它的领导作用主要是靠道德，信任和羊发挥它的领导作用主要是靠道德，信任和声望。声望。它身先士卒，路上有危急，它会第一
3、个掉它身先士卒，路上有危急，它会第一个掉下去，前面有岔路，它会凭阅历做选择，由下去，前面有岔路，它会凭阅历做选择，由于它的境况是最危急的，因而是最有威望的。于它的境况是最危急的，因而是最有威望的。领头羊的诞生，是从羊群自己优胜劣汰、领头羊的诞生，是从羊群自己优胜劣汰、自我竞争中脱颖而出的。因而它具有自然的自我竞争中脱颖而出的。因而它具有自然的崇高威望，是崇高威望，是“权权”和和“威威”的自然合一。的自然合一。领头羊确定是羊群中体格最健壮、跑的最快、领头羊确定是羊群中体格最健壮、跑的最快、能眼观六路、耳听八方。能眼观六路、耳听八方。牧羊犬与领头羊牧羊犬与领头羊 在草原、在山在草原、在山披上常常会
4、出现这披上常常会出现这样的画面：群羊在样的画面：群羊在牧羊犬的驱除下，牧羊犬的驱除下，惧怕因落伍而受到惧怕因落伍而受到猎逐，争先恐后往猎逐，争先恐后往前涌前涌 牧羊犬，本身是狗不是羊，牧羊犬是靠推牧羊犬，本身是狗不是羊，牧羊犬是靠推动往前走的，他不仅要管跑的快的，也要管跑动往前走的，他不仅要管跑的快的，也要管跑的慢的，不能让一只羊掉队，否则无法向主子的慢的，不能让一只羊掉队，否则无法向主子交代。羊群跑的速度和牧羊犬有关系，但又不交代。羊群跑的速度和牧羊犬有关系，但又不完全取决于牧羊犬。牧羊犬的产生是培训出来完全取决于牧羊犬。牧羊犬的产生是培训出来的，他的权威是树立起来的，由羊群主子后来的，他的
5、权威是树立起来的，由羊群主子后来赐予的。假如主子不给他机会，他就没有机会。赐予的。假如主子不给他机会，他就没有机会。因此，它确定要忠诚、二要醇厚，三要听话，因此，它确定要忠诚、二要醇厚，三要听话，四要勤勉，五要对羊群凶。如此这般，方能胜四要勤勉，五要对羊群凶。如此这般，方能胜任牧羊犬的角色。任牧羊犬的角色。牧羊犬发挥它的领导作用，主要靠法律、牧羊犬发挥它的领导作用，主要靠法律、法规和规则，它在后面不停地催，前面慢了，法规和规则，它在后面不停地催，前面慢了，他感到前面催，旁边散了，它追上去赶回来，他感到前面催，旁边散了，它追上去赶回来，方向错了，它拦在前面，迫使羊群转向。方向错了，它拦在前面，迫
6、使羊群转向。任务一任务一 旅游企业领导的地位和作用旅游企业领导的地位和作用一、领导一、领导（一）概念（一）概念领导：是指引和影响个体、群体或组织领导：是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。来实现所期望目标的各种活动过程。四个含义：三个部分、动态过程、组织四个含义：三个部分、动态过程、组织目标、权力安排目标、权力安排特点：特点：1 1、领导体现了人与人之间的关系、领导体现了人与人之间的关系2 2、领导是一种、领导是一种“投入投入”与与“产出产出”的过的过程程3 3、领导是领导者、被领导者及环境的函、领导是领导者、被领导者及环境的函数数4 4、领导中存在着、领导中存在着“互惠
7、效应互惠效应”（二）领导者（二）领导者1 1、含义：、含义：指担当某项职务、扮演某种领导角色，指担当某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团并实现领导过程的个人或集团领导者必需具备的三要素：领导者必需具备的三要素：必需有部下或追随者必需有部下或追随者拥有影响追随者的实力或力气拥有影响追随者的实力或力气领导行为具有明确的目的，可以通过领导行为具有明确的目的，可以通过响部下来实现组织的目标响部下来实现组织的目标领导者影响力的构成领导者影响力的构成 1 1、权力性影响力、权力性影响力传统因素传统因素职位因素职位因素资格因素资格因素领导者影响力的构成领导者影响力的构成2 2、非权力性影响
8、力、非权力性影响力品德因素品德因素实力因素实力因素学问因素学问因素感情因素感情因素知识的权力，因知识的权力，因为人在某一领域为人在某一领域所特有的专长而所特有的专长而影响他人影响他人由个人在组织中由个人在组织中的职位决定的职位决定个人控制着对方个人控制着对方所重视的资源而所重视的资源而对其施加影响的对其施加影响的能力能力通过强制性的处通过强制性的处罚或剥夺而影响罚或剥夺而影响他人的能力他人的能力由于领导者拥有的由于领导者拥有的个性、品德、作风个性、品德、作风而引起人们自愿地而引起人们自愿地追随和服从追随和服从领导权力领导权力的来源的来源法定性法定性权力权力惩罚性惩罚性权力权力奖赏性奖赏性权力权
9、力感召性感召性权力权力专长性专长性权力权力提高领导者影响力的途径提高领导者影响力的途径1 1、正确运用权力性影响力、正确运用权力性影响力2 2、正确运用非权力性影响力、正确运用非权力性影响力情商情商EQ的重要性的重要性心理学家认为：100%的成功=15%的IQ+5%的AQ+80%的EQ情商情商EQEQ的重要性的重要性智商不高，情商也不高，一事无成；智商高，情商不高的人，明珠暗投；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商也高的人，春风得意。实例实例项羽何以输给刘邦?刘邦：运筹帷幄他不如张良，战无不胜他不如韩信，治国安邦他不如萧何项羽：力拨山兮气盖世，诞生珍贵统帅大军，破釜沉舟歼灭秦军主力项羽
10、何以输给刘邦项羽何以输给刘邦?在面对诱惑时两者的区分项羽“纵欲”刘邦“克制”，刘邦从长远计议，收买了民心。在面对亲情时两者的区分刘邦“冷静”项羽“纵容”刘邦父亲被杀的危急时，说“必欲烹若翁，则幸分我一杯羹”。项羽在面对伯父项伯多次在关键时刻背叛，对他伯父的行为听之任之，不对他实行任何惩处措施。在面对失败时两者的区分项羽“放弃”刘邦“锲而不舍”林书豪的背后林书豪在NBA的成功是哈佛学历吗？是他得身材吗？林书豪的背后是什么？林书豪的背后是什么？失败时不灰心丧志，成功时谦恭向上。始终注目那至高者。姚明说:林书豪成功源自超高情商，我不是他的导师！因为不出众的身体素养被认定无法打好球被名牌高校斯坦福拒绝
11、因亚裔身份被卑视嘲讽成为NBA落选秀试训遭忽视4度被下放至NBDL2度遭勇士火箭裁员2个赛季辗转4支球队第一场爆发竞赛前一夜睡沙发这些是林书豪成名之前背后的种种艰辛历程，但这名华裔控卫始终坚持将篮球接着究竟，从未放弃追求幻想！自我限制实力自我限制实力自我认知实力相识他人实力人际关系处理实力自我激励实力自我认知实力提升相识他人实力提升人际关系处理实力提升自我激励实力提升3 3、领导者情商的五大要素、领导者情商的五大要素领导者情商可以通过后天努力获得，领导者情商可以通过后天努力获得，由下列由下列5种可以学习的实力组成。种可以学习的实力组成。感知别人感知别人自我管理自我管理自我管理是一种静态管理，是
12、人把学问和阅历转化为实力的催化剂！领导者首先做到自我管理，才能最终实现管理员工！23相识自己的心情周期相识自己的心情周期所谓“心情周期”，是指一个人的心情高潮和低潮的交替过程所经验的时间。它反映人体内部的周期性张弛规律，亦称“心情生物节律”。女人的心情周期主要是跟体内的荷尔蒙变更有关。一旦体内的激乳素、雌激素、肾上腺素等荷尔蒙出现了变更，立刻会影响到心理心情及生理上的变更。男人心情周期一方面受配偶的影响，还受月亮潮汐现象、天气变更的影响。另外，工作和生活环境也是影响男人心情周期的重要因素，长时间的惊惶工作和不规律的生活也会带来心情上的压抑，要是不能刚好宣泄出来，到达确定极限时会不自觉地转化为急
13、躁、郁闷。怎样测试自己的心情周期怎样测试自己的心情周期要了解自己的心情周期并不难，通过下面这个简洁的表格就可以初步了解了。兴趣盎然3 愉悦快乐2 感觉不错1 平平常常0 感觉欠佳1 难过难过2 焦虑懊丧3 每晚花点时间想想当天的心情，在与之相符的一栏上打上记号，过些日子，把这些记号连起来。不久就会发觉你心情韵律的模式，过几个月你就会精确地知道什么时间你的心情高潮将至，什么时间要当心心情低潮的来临。情商测试题（1）你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公交车，一个是快要死的老人，有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。但你的车只
14、能坐一个人，你会如何选择？请说明下你的理由。5 5、情商测试、情商测试给医生车钥匙，让他带着老人去医院，给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人等公交！而我则留下来陪我的梦中情人等公交！是否是因为我们从未想过要放弃手中已是否是因为我们从未想过要放弃手中已经拥有的优势（车钥匙）？有时我们能经拥有的优势（车钥匙）？有时我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。的话，我们可能会得到更多。情商测试题（2）某酒店在聘请时，要求两名被聘者回答这样一个问题：假如你打开旅客的房门，发觉一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？5 5、情商测试
15、、情商测试其中一名回答说：其中一名回答说：“对不起，小姐。然后对不起，小姐。然后退出房间。退出房间。”而另一名回答说：而另一名回答说：“对不起，对不起，先生。先生。然后退出房间。然后退出房间。”明显，后者的回明显，后者的回答比前者更镇静自若，更为对方着想，且答比前者更镇静自若，更为对方着想，且更敏捷，毫无疑问后者情商比前者要高。更敏捷，毫无疑问后者情商比前者要高。1 1、确定目标、确定目标2 2、制定决策方案、制定决策方案3 3、科学组织、科学组织4 4、选人用人、选人用人5 5、指挥协调、指挥协调6 6、激励教化、激励教化7 7、检查、评定工作、检查、评定工作三、旅游企业领导的作用三、旅游企
16、业领导的作用1 1、须要激励、须要激励2 2、目标激励、目标激励3 3、情感谢励、情感谢励激励激励 在我早期事业中的很多不开心经验，教给在我早期事业中的很多不开心经验，教给我待人之道。记得有一次，我和另外我待人之道。记得有一次，我和另外5757位推销位推销员为了得到一个奖赏员为了得到一个奖赏-到总裁家做客到总裁家做客-而做而做了一次为期了一次为期1010天的推销旅行。那是一次极难熬天的推销旅行。那是一次极难熬的旅行，我们以车为家，日夜推销，途中还有的旅行，我们以车为家，日夜推销，途中还有几辆车出了问题。但是那个奖赏的诱惑足以抵几辆车出了问题。但是那个奖赏的诱惑足以抵消这些困苦。我们心中充溢了渴
17、望。消这些困苦。我们心中充溢了渴望。我们主要是想得到总裁的接见。当我们最终我们主要是想得到总裁的接见。当我们最终被邀请到总裁家时，却只允许在花园里走走，被邀请到总裁家时，却只允许在花园里走走，根本没有机会跟他见面，真令人悲观。在回去根本没有机会跟他见面，真令人悲观。在回去的路上，大家很少说话，看上去很懊丧。还有的路上，大家很少说话，看上去很懊丧。还有一次，我参与一个推销讲习，最终特别想和那一次，我参与一个推销讲习，最终特别想和那激励激励 位刚做了一篇激励士气的演讲的经理大人位刚做了一篇激励士气的演讲的经理大人握握手。我们在队伍中站了握握手。我们在队伍中站了3 3个小时，最终好不个小时，最终好不
18、简洁轮到我了，可他竟没有拿正眼看我，甚至简洁轮到我了，可他竟没有拿正眼看我，甚至也没觉察和他握手的是个什么样子的人，他的也没觉察和他握手的是个什么样子的人，他的眼睛从我的肩膀上望过去，他在看队伍还有多眼睛从我的肩膀上望过去，他在看队伍还有多长，我明白他很累，但是，我们也一样，在拥长，我明白他很累，但是，我们也一样，在拥挤的队伍中等待了挤的队伍中等待了3 3个小时，我们也很累！我感个小时，我们也很累！我感受到了损害，甚至羞辱。受到了损害，甚至羞辱。后来，我也有多次站在长长的队伍前，和后来，我也有多次站在长长的队伍前，和上百人做了长达数小时的握手。一旦我感到自上百人做了长达数小时的握手。一旦我感到
19、自己很疲乏了，我总是想起以前排队和那位经理己很疲乏了，我总是想起以前排队和那位经理握手的情形。我就马上打起精神，直视握手者握手的情形。我就马上打起精神，直视握手者 的眼睛，尽可能地说些比较亲切的话，或的眼睛，尽可能地说些比较亲切的话，或许只有几句剪短的闲谈，如许只有几句剪短的闲谈，如“我宠爱你的发型！我宠爱你的发型！”或者或者“你的衣服美丽极了！你的衣服美丽极了！”我尽可能赐予对我尽可能赐予对方全部的留意。方全部的留意。4 4、榜样激励、榜样激励5 5、危机激励、危机激励6 6、惩处激励、惩处激励激励激励 案例案例 ：三国演义中描述，刘备死后，诸葛亮怕别人不三国演义中描述，刘备死后，诸葛亮怕别
20、人不尽忠职守，立了一条尽忠职守，立了一条“罚二十以上皆亲览罚二十以上皆亲览”的制度，的制度，即事无巨细，一概由诸葛亮亲自处理，外连东吴、即事无巨细，一概由诸葛亮亲自处理，外连东吴、内平南越，整顿戎装，工械技巧等，他都揽在身上。内平南越，整顿戎装，工械技巧等，他都揽在身上。结果忙的日理万机，汗流浃背，以致中途夭折，留结果忙的日理万机，汗流浃背，以致中途夭折，留下下“出师未捷身先死出师未捷身先死”的千古遗恨。有人曾劝诸葛的千古遗恨。有人曾劝诸葛亮，亮，“治家之道，在于各司其职，假如凡事家主必治家之道，在于各司其职，假如凡事家主必躬亲，将形疲神困，终无一成。躬亲，将形疲神困，终无一成。”但平生谨慎的
21、诸但平生谨慎的诸葛亮没有听得进去。更为严峻的是，诸葛亮的这种葛亮没有听得进去。更为严峻的是，诸葛亮的这种做法，使得蜀国日后后继无人，人才凋敝。在危机做法，使得蜀国日后后继无人，人才凋敝。在危机面前不堪一击。面前不堪一击。探讨：探讨：诸葛亮的失误给领导者实施有效领导以何种警示？诸葛亮的失误给领导者实施有效领导以何种警示？新招来的助理在试用期间不仅工作不给力、偷懒，还到处说闲谈，扇风点火，让同事之间相互猜忌。你确定把她解雇。但是在如何处理解雇她的问题上，你会？A：通过其他助理告知她已被解雇B：把她喊到自己办公室，干脆告知她，她被炒了C：先把她解雇，然后对下属进行安抚，让他们安心工作D：以温顺的语气
22、委婉地告知她，她是在不适合在公司工作你的领导风格是什么？你的领导风格是什么？选A的人 被动型的领导风格你躲避面前的困难。虽然这种作风并非完全无效，但假如要成功的实行这种领导方式，你的助手必需特别地精明干练，才能很好地和你进行协作。选B的人 专制型的领导风格你的专制会使得工作目标特别明确，你对于工作结果特别在意，因而确定程度上保证了统一指挥和行动一样，但值得留意的是你缺乏上下之间的有效沟通，可能会导致员工心情郁闷。在以人为本的今日，你的铁杆精神会使你更多地受到冷遇。选选C C的人的人 队长风格队长风格一方面你懂得在恰当的适合运用权力，尽量和下属保持合作，另一方面又能一方面你懂得在恰当的适合运用权
23、力，尽量和下属保持合作，另一方面又能提高士气，极尽怀柔，令每位下属都觉得自己是队伍中的一份子。既追提高士气，极尽怀柔，令每位下属都觉得自己是队伍中的一份子。既追求民主又兼顾效率，你的风格真是令我们景仰呢！不过实践中真的很难求民主又兼顾效率，你的风格真是令我们景仰呢！不过实践中真的很难把握出民主与集中的最佳结合点哦。把握出民主与集中的最佳结合点哦。选选D D的人的人 民主式的领导风格民主式的领导风格在民主型领导的带领下，团队凝合力较高，是较为志向的领导作风。在民主型领导的带领下，团队凝合力较高，是较为志向的领导作风。过分过分民主没有集中可能陷入冗杂的投票过程或争论过程，而迟迟无法做出决民主没有集
24、中可能陷入冗杂的投票过程或争论过程，而迟迟无法做出决策。对你来说，每次要运用权力时，便可能踌躇不前。虽然能顾及下属策。对你来说，每次要运用权力时，便可能踌躇不前。虽然能顾及下属的自尊和士气，使得人人工作开心，但是你部门的工作效率确定不是全的自尊和士气，使得人人工作开心，但是你部门的工作效率确定不是全公司最高的。适当的铁腕手段也是必备的。公司最高的。适当的铁腕手段也是必备的。一、领导者风格类型一、领导者风格类型411.1.集权式领导者：集权式领导者：所谓集权式领导者，就是把管理的制度权所谓集权式领导者，就是把管理的制度权力相对坚固地进行限制的领导者力相对坚固地进行限制的领导者它的优势在于通过完全
25、的行政吩咐，使管它的优势在于通过完全的行政吩咐，使管理的组织成本在其他条件不变的状况下，理的组织成本在其他条件不变的状况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效获得较高的管理效率和良好的绩效长期将下属视为某种可限制的工具，不利长期将下属视为某种可限制的工具，不利于他们职业生涯的良性发展于他们职业生涯的良性发展2.2.民主式领导者：民主式领导者：其特征是向被领导者授权，激励下属的参其特征是向被领导者授权，激励下属的参与，并且主要依靠于其个人专长权和模与，并且主要依靠于其个人专长权和模范权影响下属范权影响下属发展所需的学问，尤其是意会性
26、或隐性学发展所需的学问，尤其是意会性或隐性学问，能够充分地积累和进化组织的实力，问，能够充分地积累和进化组织的实力，员工的实力结构也会得到长足提高员工的实力结构也会得到长足提高权力的分散性使得组织内部资源的流淌速权力的分散性使得组织内部资源的流淌速度减缓，进而增大组织内部的资源配置度减缓，进而增大组织内部的资源配置成本成本3.3.魅力型领导者：魅力型领导者：有着激励下属超越他们预期绩效水平的实有着激励下属超越他们预期绩效水平的实力。他们的影响力来自以下方面：力。他们的影响力来自以下方面：有实力陈述一种下属可以识别的、富有想有实力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的将来远景象力的将来远景有实力提
27、炼出一种每个人都坚决不移赞同有实力提炼出一种每个人都坚决不移赞同的组织价值观系统的组织价值观系统信任下属并获得他们充分信任的回报信任下属并获得他们充分信任的回报提升下属对新结果的意识提升下属对新结果的意识激励他们为了部门或组织利益而超越自身激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益的利益4.4.变革型领导者：变革型领导者：激励下属为了组织的利益而超越自身利益，激励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响并能对下属产生深远而不同寻常的影响关切每个下属的日常生活和发展须要，帮关切每个下属的日常生活和发展须要，帮助下属用新观念分析老问题，进而变更助下属用新观念分析老问题，
28、进而变更他们对问题的看法他们对问题的看法能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力群体目标而付出加倍的努力对组织的管理职能和程序推崇备至，勤对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而且公正奋、谦和而且公正以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪以为豪重视非人格的绩效内容，如支配、日程重视非人格的绩效内容，如支配、日程和预算，对组织有使命感，并且严格遵和预算，对组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观守组织的规范和价值观5.5.事务型领导者：事务型领导者：也可称为维持型领导者（也可称为维持型领导者（Tr
29、ansactional Transactional LeaderLeader）通过明确角色和任务要求，激励下属向通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动着既定的目标活动尽量考虑和满足下属的社会须要，通过尽量考虑和满足下属的社会须要，通过协作活动提高下属的生产率水平协作活动提高下属的生产率水平6.6.战略型领导者：战略型领导者：其特征是用战略思维进行决策其特征是用战略思维进行决策将领导的权力与全面调动组织的内外资源相将领导的权力与全面调动组织的内外资源相结合，实现组织长远目标结合，实现组织长远目标战略型领导行为系指拥有预见、洞察、保持战略型领导行为系指拥有预见、洞察、保持敏捷性并向他人
30、授权，以创建所必需的战略敏捷性并向他人授权，以创建所必需的战略变革实力变革实力战略领导是多功能的，管理人力资本的实力战略领导是多功能的，管理人力资本的实力是战略领导者最重要的技能是战略领导者最重要的技能 领导者的心理品质领导者的心理品质美国管理专家霍根曾经做过一项调查，美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：他说：“无论是在哪里，无论是在什么无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，的行业，60%60%75%75%的员工会认为在他们的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的干脆上
31、司。来自于他们的干脆上司。”霍根进一步霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了例占到了60%60%75%75%；德国人在过去的；德国人在过去的1010年中，或许有一半的高级主管在管理方年中，或许有一半的高级主管在管理方面是失败的。面是失败的。以上是国外的调查结果，那么在国内，以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种状况。有一项关于国内一家也存在这种状况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发觉不称职的经营的航空公司的调查，发觉不称职的经营管理者的比例占到了一半。调查报告显管理者的比例占到了一半。调查报告显示最普遍的两类埋怨是：示最普遍的两类埋怨
32、是：基层管理者不情愿履行他们的权威，基层管理者不情愿履行他们的权威，他们不情愿面对问题和冲突，缺乏自信，他们不情愿面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了这个比例占到了20%20%；管理者欺压下属，让下属没有喘息的管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。机会。从这些调查中，可以得出一个结论：下从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。了怀疑。卓越领导人特质卓越领导人特质1.1.严正的道德感：严正的道德感：假如领导人的价值观不明确，企业的价假如领导人的价值观不明确，企业的价值观也会摇摆不定。因为优秀的人才，值观也会摇摆不定。因为优
33、秀的人才，不情愿在自己无法认同的企业工作。不情愿在自己无法认同的企业工作。卓越领导人特质卓越领导人特质2.2.勇于做困难的确定：勇于做困难的确定：卓越领导人特质卓越领导人特质3.3.思想明晰、能驾驭重点：思想明晰、能驾驭重点：这是做困难决策的必备条件。领导人必这是做困难决策的必备条件。领导人必需在时间压力下处理困难多面的议题，需在时间压力下处理困难多面的议题，解析出关键要点，才能规划有效的策略，解析出关键要点，才能规划有效的策略，此外，对于无法达成的事项，也要务实此外，对于无法达成的事项，也要务实地放弃地放弃卓越领导人特质卓越领导人特质4.4.企图心：企图心：最好的管理者，是帝国建立者，他们要
34、最好的管理者，是帝国建立者，他们要创建可以留传后世的基业。这不是自大创建可以留传后世的基业。这不是自大的个人野心，而是对卓越的狂热及永无的个人野心，而是对卓越的狂热及永无止境的追求。這是优秀领导人不行或缺止境的追求。這是优秀领导人不行或缺的条件。的条件。卓越领导人特质卓越领导人特质5.5.有效的沟通技巧：有效的沟通技巧：这是相当新的要求，企业领导人须要具这是相当新的要求，企业领导人须要具有劝服力面对媒体、分析师、股东、有劝服力面对媒体、分析师、股东、环保团体等；同时也要激励员工，必环保团体等；同时也要激励员工，必需能提出清晰的愿景，激励员工共同需能提出清晰的愿景，激励员工共同追求。追求。假如无
35、法赢得员工的信任，建立自己的假如无法赢得员工的信任，建立自己的诚信，就无法达成这样的任务。诚信，就无法达成这样的任务。卓越领导人特质卓越领导人特质6.6.知人善用：知人善用：由于人力资本越来越重要，所以领导人由于人力资本越来越重要，所以领导人要有识人之明。要有识人之明。领导人最重要的任务之一，就是确定谁领导人最重要的任务之一，就是确定谁最适合哪个位子。和大部份的高阶工最适合哪个位子。和大部份的高阶工作一样，同时须要直觉与阅历。作一样，同时须要直觉与阅历。孔明知人之道七观孔明知人之道七观一曰一曰 问之以是非而观其志；问之以是非而观其志；二曰二曰 穷之以辞辩而观其变；穷之以辞辩而观其变；三曰三曰
36、咨之以计谋而观其识；咨之以计谋而观其识；四曰四曰 告之以祸难而观其勇；告之以祸难而观其勇；五曰五曰 醉之以酒而观其性；醉之以酒而观其性；六曰六曰 临之以利而观其廉；临之以利而观其廉；七曰七曰 期之以事而观其信。期之以事而观其信。卓越领导人特质卓越领导人特质7.7.培育人才、为公司储备将来领导人：培育人才、为公司储备将来领导人：高效率领导人不但知人善用，更是好老高效率领导人不但知人善用，更是好老师。师。能将自己的技能，传授给身边的人，并能将自己的技能，传授给身边的人，并激励其他的人也教化同事。激励其他的人也教化同事。1 1德才兼备、但不求全责怪德才兼备、但不求全责怪 金无足赤，人无完人；金无足赤
37、，人无完人；2.2.品质欠佳，不行重用；品质欠佳，不行重用；不宜重用的八种人：不宜重用的八种人：（1 1）实力差）实力差 （2 2）浮燥）浮燥 （3 3）是非）是非 （4 4）自私）自私 （5 5）唯我）唯我 （6 6）嫉妒）嫉妒 （7 7）阴险）阴险 （8 8）吹拍）吹拍 士为知己者死，人的实力与向心力是靠激励来士为知己者死，人的实力与向心力是靠激励来发挥其潜能的发挥其潜能的卓越领导人特质卓越领导人特质8.8.自信：自信：会忌妒属下的领导人，无法博取属下的会忌妒属下的领导人，无法博取属下的忠诚。忠诚。自信使人能够承认自己的弱点，并寻求自信使人能够承认自己的弱点，并寻求帮助，而不会过度防卫，自
38、觉不如人。帮助，而不会过度防卫，自觉不如人。卓越领导人特质卓越领导人特质9.9.适应实力：适应实力：在事情不顺遂时，仍能保持活力与弹性。在事情不顺遂时，仍能保持活力与弹性。领导人不仅能察觉市场、民意、政治风领导人不仅能察觉市场、民意、政治风向的变更，还要能快速找出应对之道，向的变更，还要能快速找出应对之道，不被自己过去的信念所局限。不被自己过去的信念所局限。卓越领导人特质卓越领导人特质10.10.魅力：魅力：MBAMBA课程不会教你如何培育魅力，但成功课程不会教你如何培育魅力，但成功人士几乎都拥有这项特质。这有时须要人士几乎都拥有这项特质。这有时须要一点运气，但运气是可遇而不行求的。一点运气，
39、但运气是可遇而不行求的。卓越领导人特质卓越领导人特质12.12.勇于认错：勇于认错：检讨自己将是教化别人最好的方法检讨自己将是教化别人最好的方法检讨自己是成功的起先检讨自己是成功的起先,检讨别人将是失检讨别人将是失败的起先败的起先你知道你自己不对的时候你就快要成功你知道你自己不对的时候你就快要成功了了,但假如你认为自己浑身是理的时候但假如你认为自己浑身是理的时候,你就会停止成长你就会停止成长,停止成功停止成功乐于担当责任，不断躲避责任乐于担当责任，不断躲避责任卓越领导人特质卓越领导人特质13.13.勇于变更：勇于变更：你变更的速度与你成功的速度成正比你变更的速度与你成功的速度成正比当你大彻大悟
40、的时候就是你青出于蓝的当你大彻大悟的时候就是你青出于蓝的时候时候创新，是一种境界！创新，是一种境界！创新不确定会成功，不创新就确定没突破创新不确定会成功，不创新就确定没突破创新思维创新思维=发散、辩证的看待问题，领先仿照发散、辩证的看待问题，领先仿照爱拼才会赢、拼对才会赢爱拼才会赢、拼对才会赢二、领导的理论二、领导的理论1 1、领导特性论、领导特性论这是一种最古老的传统理论，认为宏这是一种最古老的传统理论，认为宏大的领导者都具有某些共同的特性。大的领导者都具有某些共同的特性。有效的领导者具有如下共同特性：有效的领导者具有如下共同特性：追求知识追求知识和信息和信息努力进取努力进取渴望成功渴望成功
41、充满自信充满自信正直诚实正直诚实言行一致言行一致强烈的权强烈的权力欲望力欲望2 2、领导行为论、领导行为论领导行为论试图从探讨领导者的行为特点领导行为论试图从探讨领导者的行为特点与绩效的关系，来找寻最有效的领导风与绩效的关系，来找寻最有效的领导风格格学者主要从领导者更关切工作绩效，还是学者主要从领导者更关切工作绩效，还是更关切群体关系，以及是否让下属参与更关切群体关系，以及是否让下属参与决策等三个方面探讨领导行为决策等三个方面探讨领导行为密执安高校的探讨：两种不同的领导行为方式：两种不同的领导行为方式：工作导向型工作导向型关切工作的过程和结果，下属关切工作的过程和结果，下属只是实现目标或任务绩
42、效的工具只是实现目标或任务绩效的工具员工导向型员工导向型关切员工，有意识地培育与高关切员工，有意识地培育与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关系关系结论：员工导向的领导者与高的群体生产率和结论：员工导向的领导者与高的群体生产率和高满足度正相关，而工作导向的领导者则与高满足度正相关，而工作导向的领导者则与低的群体生产率和低满足度正相关低的群体生产率和低满足度正相关俄亥俄州立高校的探讨：两个探讨维度：两个探讨维度：关怀维度：即领导者信任和敬重下属的观关怀维度：即领导者信任和敬重下属的观念程度念程度定规维度：领导者构建任务、明察群体之定规维度：领导者构建任
43、务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向间的关系和明晰沟通渠道的倾向俄亥俄州立高校的探讨：四种领导者类型：四种领导者类型：低关怀低关怀高定规高定规高关怀高关怀高定规高定规高关怀高关怀低定规低定规低关怀低关怀低定规低定规低低 关怀维度关怀维度 高高高高 定定规规维维度度 低低低低 对生产的关心对生产的关心 高高高高 对对人人的的关关心心 低低管理者方格：管理者方格：（3 3）领导生命周期理论）领导生命周期理论这一理论把下属的成熟度作为关键的情景这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，确定着领导者的成功正确的领导方式，确定着领导者的成功成熟度成熟度个体对自己的干脆行为负责任个体对自己的干脆行为负责任的实力和意愿，它包括工作成熟度和心的实力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度理成熟度