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1、LOGO组员组员任务分配任务分配尤田菊尤田菊营销策略设计和营销策略设计和PPT设计设计何超华何超华解决问题方案及解决问题方案及材料收集材料收集周志华周志华总论与总论与Word文文档排版设计档排版设计赵娇赵娇人力资源配置的人力资源配置的方案设计方案设计鲁海鲁海绿色物流设计对绿色物流设计对策策总论营销策略设计绿色物流的对策设计 人力资源配置的方案设计结束语总论总论1方案的写作角度3安吉汽车物流有限公司目前面临的问题2企业背景 总论：安吉汽车物流有限公司，是上汽集团旗下的全资子公司。安吉物总论：安吉汽车物流有限公司，是上汽集团旗下的全资子公司。安吉物流是全球业务规模最大的汽车物流服务供应商，但是其在
2、发展过程中流是全球业务规模最大的汽车物流服务供应商，但是其在发展过程中照旧遇到了很多制约和瓶颈。照旧遇到了很多制约和瓶颈。1 1企业背景企业背景 安吉汽车物流有限公司（以下简称安吉汽车物流有限公司（以下简称“安吉物流安吉物流”或或“公司公司”）成成立于立于20002000年年8 8月，是上汽集团旗下的全资子公司。安吉物流是全球业月，是上汽集团旗下的全资子公司。安吉物流是全球业务规模最大的汽车物流服务供应商，共有员工务规模最大的汽车物流服务供应商，共有员工17,00017,000人，拥有船务、人，拥有船务、铁路、马路等铁路、马路等1010家专业化的轿车运输公司以及家专业化的轿车运输公司以及505
3、0家仓库配送中心，仓家仓库配送中心，仓库总面积超过库总面积超过440440万平方米，年运输和吞吐量超过万平方米，年运输和吞吐量超过570570万辆商品车，并万辆商品车，并且全部实现联网运营。公司以且全部实现联网运营。公司以“服务产品技术化服务产品技术化”的理念，从事汽车的理念，从事汽车整车物流、零部件物流、口岸物流以及相关物流策划、物流技术询问、整车物流、零部件物流、口岸物流以及相关物流策划、物流技术询问、规划、管理培训等服务。供应一体化、技术化、网络化、透亮化、牢规划、管理培训等服务。供应一体化、技术化、网络化、透亮化、牢靠的独特解决方案的物流供应链服务。安吉物流作为一家为汽车及零靠的独特解
4、决方案的物流供应链服务。安吉物流作为一家为汽车及零部件制造企业供应服务的第三方物流公司，下属业务包括整车物流、部件制造企业供应服务的第三方物流公司，下属业务包括整车物流、零部件物流、口岸物流等三大业务板块，客户包括上海大众、上海通零部件物流、口岸物流等三大业务板块，客户包括上海大众、上海通用、上汽通用五菱、一汽丰田、广汽丰田、比亚迪等几乎国内全部主用、上汽通用五菱、一汽丰田、广汽丰田、比亚迪等几乎国内全部主机厂。机厂。20112011年汽车物流量达年汽车物流量达574574万辆，营业收入达万辆，营业收入达132132亿元，取得了业亿元，取得了业务量、收入、市场占有率均排名国内同行第一的骄人业绩
5、，在国际同务量、收入、市场占有率均排名国内同行第一的骄人业绩，在国际同行中也名列前茅。目前，安吉物流是中国物流与选购行中也名列前茅。目前，安吉物流是中国物流与选购联合会汽车物联合会汽车物流分会轮席理事长单位，流分会轮席理事长单位，5A5A级物流企业，级物流企业，“安吉安吉”品牌荣获上海市服品牌荣获上海市服务类现代物流名牌称号。务类现代物流名牌称号。2 2安吉汽车物流有限公司目前面临的问题安吉汽车物流有限公司目前面临的问题（1 1）面面对对汽汽车车行行业业与与政政策策环环境境的的约约束束，营营销销问问题题的的解决。解决。（2 2）节能降耗，合理运输问题须要解决。）节能降耗，合理运输问题须要解决。
6、（3 3）专业人才的匮乏，人力资源的合理配置。）专业人才的匮乏，人力资源的合理配置。3 3 方案的写作角度方案的写作角度 本本方方案案从从安安吉吉公公司司的的内内部部管管理理角角度度动动身身，通通过过对对第第一一个个案案例例进进行行分分析析发发觉觉其其内内部部管管理理的的若若干干问问题题作作为为探探讨讨对对象象。然后需找科学的解决方法，形成一个完整的方案。然后需找科学的解决方法，形成一个完整的方案。本方案包含以下三个主要内容：本方案包含以下三个主要内容：针对市场与政策的问题，提出较为合理的营销方案。针对市场与政策的问题，提出较为合理的营销方案。（2 2）针针对对“低低碳碳”环环保保问问题题，提
7、提出出节节能能降降耗耗，开开展展合合理理运运输方案。输方案。（3 3）针对专业人才的匮乏，提出人力资源合理利用的方案。）针对专业人才的匮乏，提出人力资源合理利用的方案。以以上上的的三三个个方方案案相相互互依依托托、相相互互连连接接成成为为一一个个整整体体方方案案，要要求求安安吉吉公公司司走走节节能能低低碳碳之之路路，发发展展绿绿色色物物流流等等新新的的业务模式。业务模式。总总之之通通过过对对安安吉吉公公司司的的问问题题的的分分析析，方方案案的的设设计计会会依依据所要解决的问题给出合理的解决方法。据所要解决的问题给出合理的解决方法。营销策略设计营销策略设计 客户关系管理 5安吉汽车物流风险防范策
8、略 6发展方向 3部门信息反馈不及时部门信息反馈不及时4安吉汽车物流的市场竞争的服务战略设计 4营销方案设计原因1市场环境的分析21 1营销方案设计缘由营销方案设计缘由 薄弱的基础设施、不健全的物流标准体系、市场环境薄弱的基础设施、不健全的物流标准体系、市场环境的不统一都对中国汽车物流行业的发展带来了极大的阻碍。的不统一都对中国汽车物流行业的发展带来了极大的阻碍。2 2市场环境的分析市场环境的分析 利用利用SWOTSWOT分析将物流企业的战略与其内部资源、分析将物流企业的战略与其内部资源、外部环境有机地结合起来，把物流企业和竞争对手的优势、外部环境有机地结合起来，把物流企业和竞争对手的优势、劣
9、势、机会和威逼进行比较，以便扬长避短，趋利避害，劣势、机会和威逼进行比较，以便扬长避短，趋利避害，化劣势为优势，化挑战为机遇，从而可以降低企业的经营化劣势为优势，化挑战为机遇，从而可以降低企业的经营和投资的风险，保证企业稳定健康发展。和投资的风险，保证企业稳定健康发展。依据案例来看，安吉汽车物流公司在很多方面都取得依据案例来看，安吉汽车物流公司在很多方面都取得了骄人的成果，同时，随着社会的快速发展，市场对企业了骄人的成果，同时，随着社会的快速发展，市场对企业的要求也越来越高，发展遇到了很多问题！对这些问题而的要求也越来越高，发展遇到了很多问题！对这些问题而进行分析，供应一些可行的措施。进行分析
10、，供应一些可行的措施。（1 1）中国经济的高速增长，）中国经济的高速增长，带动汽车产业发展。带动汽车产业发展。（2 2）政策激励汽车工业发展，）政策激励汽车工业发展，且投资额不断增长。且投资额不断增长。（3 3）具备良好的信息基础和）具备良好的信息基础和研发实力，可以更好运用研发实力，可以更好运用物流新技术和模式，从而物流新技术和模式，从而会有更多的发展空间。会有更多的发展空间。（4 4）发展绿色低碳物流，降）发展绿色低碳物流，降低企业的利润，加大对水低企业的利润，加大对水运和铁路运输方式的投入，运和铁路运输方式的投入，努力提高铁路水路运输的努力提高铁路水路运输的比例。比例。（5 5）拥有较为
11、完善的运作流）拥有较为完善的运作流程和顺畅的运营管理。程和顺畅的运营管理。（1 1）自主研发及品牌塑造实）自主研发及品牌塑造实力不足。力不足。（2 2）规模效益仍远低于国际）规模效益仍远低于国际知名汽车制造商。知名汽车制造商。（3 3）汽车物流企业的信息化）汽车物流企业的信息化程度低。程度低。（4 4）汽车物流基础设施不完）汽车物流基础设施不完善。善。（5 5）汽车物流业人才匮乏。）汽车物流业人才匮乏。（6 6）零件供应商缺乏竞争力。）零件供应商缺乏竞争力。（7 7）服务依靠外包。）服务依靠外包。3 3发展方向发展方向（1 1）中国马路基础建设增速，）中国马路基础建设增速，尤其是高速马路增长快
12、速尤其是高速马路增长快速随着经济快速成长，国内随着经济快速成长，国内近几年逐步近几年逐步 加强了基础建加强了基础建设。设。（2 2）经济增长、进出口贸易）经济增长、进出口贸易增加。增加。（3 3）物流需求扩大，行业物）物流需求扩大，行业物流市场空间巨大。流市场空间巨大。（4 4）国家有相关的促进物流）国家有相关的促进物流发展的系列措施出台，安发展的系列措施出台，安吉物流要从政策中找寻发吉物流要从政策中找寻发展机遇。展机遇。（5 5）响应国内客户的物流服）响应国内客户的物流服务需求由成本向价值转变，务需求由成本向价值转变，创新增值服务模式，增加创新增值服务模式，增加客户价值。客户价值。（1 1）
13、外资物流公司涌入中国市场，）外资物流公司涌入中国市场，虽然短期内威逼不大虽然短期内威逼不大,但外资但外资公司拥有雄厚的资源优势公司拥有雄厚的资源优势,应应提前准备应对措施，既竞争又提前准备应对措施，既竞争又联盟。联盟。（2 2）传统物流企业的转型。安吉）传统物流企业的转型。安吉物流从以前的传统型物流已经物流从以前的传统型物流已经过渡到了第三方物流，拥有国过渡到了第三方物流，拥有国内大多数的物流硬件资源，转内大多数的物流硬件资源，转型后其竞争实力会显著增加。型后其竞争实力会显著增加。（3 3）价格竞争的压力。）价格竞争的压力。从从SWOTSWOT分析可看出，安吉物流公司良好的客分析可看出，安吉物
14、流公司良好的客户网、较具规模的网络及优秀的团队为其今后的户网、较具规模的网络及优秀的团队为其今后的转型奠定了良好的基础，而其大部分的内部弱势转型奠定了良好的基础，而其大部分的内部弱势与外部威逼可以通过优化财务板块和业务板块，与外部威逼可以通过优化财务板块和业务板块，构建信息服务平台得以解决，因而将公司定位于构建信息服务平台得以解决，因而将公司定位于（如图（如图1 1）SOSO增长型战略的企业，通过对公司的各增长型战略的企业，通过对公司的各个方面的优化，将弱势转化为优势，充分利用自个方面的优化，将弱势转化为优势，充分利用自身优势，抓住机遇实现快速发展。身优势，抓住机遇实现快速发展。5 5安吉汽车
15、物流的市场竞争的服务战略设计安吉汽车物流的市场竞争的服务战略设计 确立服务战略，确立服务战略，建立自我增值系统，建立自我增值系统，塑造自身的核塑造自身的核心竞争。心竞争。扩大建设规模，必需考虑扩大建设规模对社会造成的扩大建设规模，必需考虑扩大建设规模对社会造成的影响，维护企业形象。影响，维护企业形象。6 6客户关系管理客户关系管理（1 1）对信息资料的收集、整理、分类和分析，这一部分可）对信息资料的收集、整理、分类和分析，这一部分可以通过以通过CRMCRM系统来实现。系统来实现。（2 2）沟通与反馈，构建物流信息平台，可以运用互联网、）沟通与反馈，构建物流信息平台，可以运用互联网、在线服务、看
16、法反馈等多种形式。在线服务、看法反馈等多种形式。（3 3）服务管理。）服务管理。新客户的开发新客户的开发(1(1）建立良好的物流服务体系，主要包括物流硬件平台与）建立良好的物流服务体系，主要包括物流硬件平台与软件平台的建设。软件平台的建设。(2)(2)刚好有效的反馈机制，只要通过物流信息平台实现刚好有效的反馈机制，只要通过物流信息平台实现.(3)(3)进行精准的物流市场定位。进行精准的物流市场定位。（4）市场推广。开展多种形式的物流促销活动，）市场推广。开展多种形式的物流促销活动，例如网络营销、例如网络营销、VIP客户维护物流客户忠诚：客户维护物流客户忠诚：建立物流服务品牌建立物流服务品牌 提
17、高客户满足度提高客户满足度 实施忠诚客户支配实施忠诚客户支配 强化客户管理强化客户管理 开发物流新产品开发物流新产品绿色物流的对策设计绿色物流的对策设计 1安吉汽车物流业在实现低碳化过程中存在的问题 2难以形成低碳物流缘由.3发展安吉汽车低碳物流的对策 1 1安吉汽车物流业在实现低碳化过程中存在的问题安吉汽车物流业在实现低碳化过程中存在的问题（1 1）缺乏相应政策引导。目前我国还没有特地的物流部门）缺乏相应政策引导。目前我国还没有特地的物流部门来规划物流业的发展和监督物流活动的实施。来规划物流业的发展和监督物流活动的实施。（2 2）能源消耗大污染排放大。在交通运输业中，马路运输）能源消耗大污染
18、排放大。在交通运输业中，马路运输始终是我国最重要的物流运输方式之一。但其运量小，成始终是我国最重要的物流运输方式之一。但其运量小，成本高，对能源消耗大，且不行避开地存在着汽车尾气污染。本高，对能源消耗大，且不行避开地存在着汽车尾气污染。（3 3）马路设施不够完善，加剧了碳的排放量。如西部地区）马路设施不够完善，加剧了碳的排放量。如西部地区道路建设与东部的差距。道路建设与东部的差距。（4 4）技术相对落后，缺乏低碳汽车生产研发的专业人才）技术相对落后，缺乏低碳汽车生产研发的专业人才 。2 2难以形成低碳物流缘由难以形成低碳物流缘由（1 1）法制不健全）法制不健全 （2 2）政策不到位政策不到位
19、（3 3）企业自身短期行为）企业自身短期行为 （4 4）宣扬力度不强）宣扬力度不强 3 3发展安吉汽车低碳物流的对策发展安吉汽车低碳物流的对策（1 1）碳税）碳税 ：碳税通过对燃煤和石油下游的汽油、航空燃油、：碳税通过对燃煤和石油下游的汽油、航空燃油、自然气等化石燃料产品，按其碳含量的比例征税来实现削自然气等化石燃料产品，按其碳含量的比例征税来实现削减化石燃料消耗和二氧化碳排放减化石燃料消耗和二氧化碳排放 。（2 2）财政补贴：政府对有利于低碳经济发展的生产者或经）财政补贴：政府对有利于低碳经济发展的生产者或经济行为赐予补贴，从而促进低碳经济发展。济行为赐予补贴，从而促进低碳经济发展。（3 3
20、）税收实惠：对低碳经济发展实施税收实惠政策，对个）税收实惠：对低碳经济发展实施税收实惠政策，对个人投资的风电项目则免征所得税等人投资的风电项目则免征所得税等 。（4 4）能源低碳化。）能源低碳化。对能源依靠较大的物流行业要低碳化，表现在对新能对能源依靠较大的物流行业要低碳化，表现在对新能源的利用和革新新能源利用方式两方面。首先，激励开发源的利用和革新新能源利用方式两方面。首先，激励开发利用太阳能、风能、地热能、生物质能等新能源和可再生利用太阳能、风能、地热能、生物质能等新能源和可再生能源。逐步接受新能源交通工具和环保低碳型物流设备，能源。逐步接受新能源交通工具和环保低碳型物流设备，如混合动力汽
21、车的开发和利用，电动叉车对内燃叉车的替如混合动力汽车的开发和利用，电动叉车对内燃叉车的替换。换。（5 5）排放低碳化）排放低碳化 利用低碳运输方式，国家发改委正在主动探讨发展铁利用低碳运输方式，国家发改委正在主动探讨发展铁路物流的政策，如将来路物流的政策，如将来500500公里以上的货物运输尽可能用公里以上的货物运输尽可能用铁路，实现低碳物流。铁路，实现低碳物流。运用低碳能源机动车。运用低碳能源机动车。消费低碳化，让消费社养成良好的消费习惯。消费低碳化，让消费社养成良好的消费习惯。人力资源配置的方案设计人力资源配置的方案设计 1体系结构 2解决方案 1 1体系机构体系机构2 2 解决方案解决方
22、案（1 1）建建立立以以绩绩效效为为中中心心的的薪薪酬酬福福利利管管理理体体系系确确保保人人才才“归归属感属感”。（2 2）建立以人为本的人性管理体制保障人才）建立以人为本的人性管理体制保障人才“创建力创建力”。（3 3）建建立立规规范范化化人人力力资资源源机机制制致致力力人人才才竞竞争争机机制制“市市场场化化”。（4 4）建建立立创创新新的的契契约约化化用用工工方方式式着着眼眼人人力力资资源源“国国际际化化”。（5 5）加加大大培培育育员员工工的的技技能能开开发发与与实实力力塑塑造造组组织织的的“实实力力基基因因”。（6 6）建立员工职业生涯规划机制铸就员工）建立员工职业生涯规划机制铸就员工
23、“目标感目标感”。(7)(7)建立建立“企业的核心实力体系企业的核心实力体系”深化企业竞争优势深化企业竞争优势 。（8 8）建立企业政工文化强化员工的）建立企业政工文化强化员工的“认同感认同感”。（9 9）合理授权敬重人才才能发挥的）合理授权敬重人才才能发挥的“成就感成就感”。(10)(10)建立科学激励体制建立科学激励体制 做好人力资源管理，仅是建设企业文化和以做好人力资源管理，仅是建设企业文化和以人为本远远不够，重点在于一套完善的激励体制。人为本远远不够，重点在于一套完善的激励体制。科学的激励体制要首先了解员工需求。马斯洛将科学的激励体制要首先了解员工需求。马斯洛将人的需求分为五个层次。需
24、求层次表明：人的须人的需求分为五个层次。需求层次表明：人的须要是从低到高依次得到满足的。管理者要站在员要是从低到高依次得到满足的。管理者要站在员工的角度，了解他的需求。管理者只有了解了员工的角度，了解他的需求。管理者只有了解了员工的需求，并赐予相应的满足，才能帮助员工自工的需求，并赐予相应的满足，才能帮助员工自我提升。因此，下面依据由下往上层次提出解决我提升。因此，下面依据由下往上层次提出解决方案。方案。马斯洛的需求层次图(11)(11)薪酬福利规划薪酬福利规划 薪酬薪酬安排的目的绝不是简洁地薪酬薪酬安排的目的绝不是简洁地“分蛋糕分蛋糕”，而是通过，而是通过“分蛋糕分蛋糕”使得企业今后的蛋糕做
25、得更大。使得企业今后的蛋糕做得更大。因此，设计薪酬体系，不仅是局限于解决企业眼前的因此，设计薪酬体系，不仅是局限于解决企业眼前的薪酬问题和人力资源部的专业工作，否则，眼前问题薪酬问题和人力资源部的专业工作，否则，眼前问题短暂解决，薪酬制度也建立起来了，但新的问题一旦短暂解决，薪酬制度也建立起来了，但新的问题一旦出现，薪酬制度又无法适应了，甚至于会阻碍企业的出现，薪酬制度又无法适应了，甚至于会阻碍企业的发展。薪酬体系包括基本薪酬、津贴和奖金三类。发展。薪酬体系包括基本薪酬、津贴和奖金三类。薪酬体系设计依据企业的实际状况，并紧密薪酬体系设计依据企业的实际状况，并紧密结合企业的战略和文化，系统全面科
26、学的考虑各结合企业的战略和文化，系统全面科学的考虑各项因素，并刚好依据实际状况进行修正和调整图，项因素，并刚好依据实际状况进行修正和调整图，与员工绩效考核制度相结合，与员工的业绩挂钩，与员工绩效考核制度相结合，与员工的业绩挂钩，随市场调整，才能充分发挥薪酬的激励和引导作随市场调整，才能充分发挥薪酬的激励和引导作用，为企业的生存和发展起到重要的制度保障作用，为企业的生存和发展起到重要的制度保障作用。特殊要留意在薪酬等级和薪酬差距设定上，用。特殊要留意在薪酬等级和薪酬差距设定上，一般最高与最低薪酬的差距以不超过一个固定百一般最高与最低薪酬的差距以不超过一个固定百分比为宜，避开不公允的现象出现，打击
27、员工主分比为宜，避开不公允的现象出现，打击员工主动性。动性。福利福利 广义的福利是指能够改善员工生活，提升生活情趣，广义的福利是指能够改善员工生活，提升生活情趣，促进身心健康的各种措施。狭义的福利指政府规定。促进身心健康的各种措施。狭义的福利指政府规定。员工在企业工作，他须要有平安的工作环境，完整的员工在企业工作，他须要有平安的工作环境，完整的保险和退休金制度才能让员工无后顾之忧，才能全身心的保险和退休金制度才能让员工无后顾之忧，才能全身心的投入到工作中去，发挥最大的效用。投入到工作中去，发挥最大的效用。（1212）建立有效沟通体制）建立有效沟通体制 沟通是用语言、书信、信号、电讯进行交往沟通
28、是用语言、书信、信号、电讯进行交往,是在组织成员之间取得共同的理解和相识的一种是在组织成员之间取得共同的理解和相识的一种方法。沟通在一个企业中是必不行少的，上下级方法。沟通在一个企业中是必不行少的，上下级之间须要沟通，一般快递员工之间须要沟通，高之间须要沟通，一般快递员工之间须要沟通，高层管理者也须要沟通。层管理者也须要沟通。无论是领导者还是一般员工首先明确，沟通无论是领导者还是一般员工首先明确，沟通的实质：的实质：1 1沟通是一种社会活动。沟通是一种社会活动。2 2沟通是信息的沟通是信息的传递。传递。3 3沟通要达到确定效果。沟通要达到确定效果。建议完善原有沟通体制，从以下三方面入手：建议完
29、善原有沟通体制，从以下三方面入手：合理领导者决策。合理领导者决策。为员工供应更多情报。为员工供应更多情报。建建立合理反馈体制。立合理反馈体制。（1313）建立合理员工绩效考评制度）建立合理员工绩效考评制度明确考核原则明确考核原则 确定考核机制确定考核机制 设计考核指标设计考核指标 选用考核方法选用考核方法结束语结束语 随着我国经济发展水平的不断提高，物流业随着我国经济发展水平的不断提高，物流业的发展越来越受到人们的重视，物流企业间的的发展越来越受到人们的重视，物流企业间的竞争也愈发激烈。企业必需提高自得竞争力，竞争也愈发激烈。企业必需提高自得竞争力，从内部管理入手，降低运营成本，合理优化人从内部管理入手，降低运营成本，合理优化人力资源配置，开展合理运输，节力资源配置，开展合理运输，节 能降耗。能降耗。本本方案最终的目的是通过营销设计、人力资源优方案最终的目的是通过营销设计、人力资源优化设计、运输优化设计来实现。在化设计、运输优化设计来实现。在“节流节流”的的基础上安吉公司也要留意基础上安吉公司也要留意“开源开源”，不断提高，不断提高企业的综合竞争力。企业的综合竞争力。LOGO