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1、讲师:曹辉(珠海)培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障碍行为语言NLP语言转换魔法培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障碍行为语言NLP语言转换魔法相互依靠，向着共同的目标前进的一群人。团队概念团队概念“有了清晰的目标，团队成员可以知道他们的团队在向何处前进。”Team的定义T代表Together（一起）E代表Everybody（每个人）A代表Achieve（完成）M代表More（更多）团 队团队的的绩效效为什么要团队合作？内因 外因 提高工作质量 提高工作效率 增加员工士气 降低管理费用 顾客的期望
2、越来越高 市场日趋复杂 商业环境飞速发展 竞争压力高效团队九个特征高效团队九个特征清晰的清晰的目标目标有效解有效解决问题决问题 互相支互相支持与信任持与信任坦诚开放坦诚开放 的沟通的沟通 良良 好好对外关系对外关系 角角 色色清楚分配清楚分配 有效的有效的组织结构组织结构积极处积极处理意见理意见分享分享成果成果有效团队有效团队向解放军学习向解放军学习为人民为人民服务服务学习座谈学习座谈稳定压稳定压倒一切倒一切和为贵和为贵三大纪律三大纪律八项注意八项注意服服 从从快乐型组织快乐型组织成绩是总成绩是总结出来的结出来的关心士兵关心士兵 生生 活活高效率高效率西游西游记一流一流团队目标的要求：具体的目
3、标的要求：具体的 1、Specific 假如目标是“努力工作”，这很难叫人明白究竟要做什么才算是“努力工作”。改成“努力使客户满足”就简洁理解多了。目标的要求：目标的要求：可衡量的 2、Measurable “使客户满足”？多“满足”算“满足”呢？所以目标还须要是可以衡量的，比如“将客户满足度提高50%”就是一个可以衡量和测算的目标。3、Acceptable（可接受的）假如要团队对目标负责，那么该目标对团队来说应当是可以被接受的。当然，假如在制定该团队目标是就让团队参与进来，团队可能会通过某种形式（比如暂缓削减费用）对其他的目标进行调整，而接受这个目标。目标的要求：目标的要求：可接受的目标的要
4、求：目标的要求：现实的 4、Realistic（现实的）目标还须要是现实的。比如团队已经接受了既具体又可衡量的“将客户的满足度提高50%”的目标，但团队绝不会承诺去实现“在1秒内将客户的满足度提高50%，”因为它是不现实的。目标的要求：目标的要求：有时限的 5、Timely “在12个月内将客户满足度提高50%”可能对全部人来说要更现实一点。没有时限的目标很简洁让团队失去工作重点。目标的要求：目标的要求：有张力的 6、Extending 有效的目标应当能够恰如其分地挑战团队的实力：目标太高，团队够不着；目标太低，团队不需经过努力就能实现，体现不出团队的价值；有张力的目标（团队须要努力的目标）才
5、是适合的目标。目标的要求：目标的要求：有回报的 7、Rewarding 只有当整个团队都觉得团队所作出的努力将给大家带来某种形式的回报时，团队才会自觉自愿的起先行动。目标的要求：SMARTER Specific （具体的）Measurable（可衡量的）Acceptable（可接受的）Realistic （现实的）Timely (有时限的）Extending （有张力的）Rewarding（有回报的）培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障碍行为语言NLP语言转换魔法沟通的概念和目的沟通的重要性沟通三要素 基本问题是心态 基本原理是关切 基本要求是主
6、动沟通的目的 限制员工行为 激励 表达情感 传达信息自私自我自大自私自我自大关心别人的难处不便关心别人的难处不便痛苦痛苦主动地支援主动地反馈主动地支援主动地反馈只有团队言行一致才有执行力只有团队言行一致才有执行力让员工参与管理，提升绩效让员工参与管理，提升绩效让员工情感有的放矢让员工情感有的放矢让员工及时知道公司的信息让员工及时知道公司的信息无效沟通可能引起飞机坠毁生意损失客户不满足或埋怨斗争员工满足度下降或离职离婚打光棍工作无法推动管理者的时间安排 一般经理成功的经理 有效的经理 传统管理人力资源管理沟通联络培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障
7、碍行为语言NLP语言转换魔法 沟通过程沟通过程沟通过程沟通过程影响沟通的四因素技巧看法学问文化背景沟通渠道沟通要高效渠道须畅通氛围要适当高效沟通的特性高效沟通的特性 双向性双向性 明确性明确性 主主动倾动倾听听 擅擅长长提提问问 善用非善用非语语言沟通言沟通 精确性原精确性原则则：表达的意思要精确无：表达的意思要精确无误误 完整性原完整性原则则：表达的内容要全面完整：表达的内容要全面完整 刚刚好性原好性原则则：沟通要：沟通要刚刚好、快速、快捷好、快速、快捷 策略性原策略性原则则：要留意表达的看法、技巧和效果，：要留意表达的看法、技巧和效果，这这就必需考就必需考虑虑沟通的策略沟通的策略沟通过程之
8、沟通过程之沟通信息的交付原则沟通信息的交付原则培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障碍行为语言NLP语言转换魔法沟通的种类及结构沟通的种类及结构（1 1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通（2 2）下行沟通、上行沟通、平行沟通）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3 3）单单向沟通与双向沟通与双项项沟通沟通（4 4）语语言沟通与非言沟通与非语语言沟通言沟通沟通的沟通的结结构有五种：构有五种：环环式、式、轮轮式、式、链链式、全渠道式和式、全渠道式和Y Y型式型式沟通的角度和方向沟通的角度和方向有生命的地方就有沟通沟通的种类及结构沟通的种类及结构 沟
9、通的沟通的结结构有五种：构有五种：环环式式、轮轮式、式、链链式、全渠道式和式、全渠道式和Y Y型式型式沟通的角度和方向沟通的角度和方向沟通的种类及结构沟通的种类及结构 沟通的沟通的结结构有五种：构有五种：环环式、式、轮轮式式、链链式、全渠道式和式、全渠道式和Y Y型式型式沟通的角度和方向沟通的角度和方向沟通的种类及结构沟通的种类及结构 沟通的沟通的结结构有五种：构有五种：环环式、式、轮轮式、式、链链式式、全渠道式全渠道式Y Y型式型式沟通的角度和方向沟通的角度和方向沟通的种类及结构沟通的种类及结构 沟通的沟通的结结构有五种：构有五种：环环式、式、轮轮式、式、链链式、式、全渠道式全渠道式和和Y
10、Y型式型式沟通的角度和方向沟通的角度和方向沟通的种类及结构沟通的种类及结构 沟通的沟通的结结构有五种：构有五种：环环式、式、轮轮式、式、链链式、全渠道式和式、全渠道式和Y Y型式型式沟通的角度和方向沟通的角度和方向四种基本的沟通风格低支配低支配高支配高支配高社交性高社交性低社交性低社交性情感型情感型指导型指导型支持型支持型思索型思索型IIIIII沟通的角度和方向沟通的角度和方向四种沟通风格的优缺点沟通的角度和方向沟通的角度和方向情感型指导型支持型思考型优点激励人、可爱思考周密、有思考周密、有决断力决断力自在、响应他人能控制情绪、很勤奋缺点过于兴奋、不够严肃咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人、令人怀
11、疑过于谨慎和刻板如何与上级沟通优秀下属的表现：1、明白哪些事情要向上司请示并坚决执行2、明白哪些事情上司不关切须自己处理3、明白哪些事情是上司牢牢抓在手里的，自己要主动提供善意的信息4、让上司做选择题，不是问答题5、恒久不要只问问题不准备答案与上司沟通与上司沟通 细心倾听领导的指示细心倾听领导的指示When 弄清晰该指示的时间弄清晰该指示的时间Where 该指示的地点该指示的地点 Who 该指示谁执行该指示谁执行Why 该指示为了什么目的该指示为了什么目的 What 须要做什么工作须要做什么工作How 怎么样去做怎么样去做 How many 须要多少工作量须要多少工作量毛病：向上沟通没有胆！向
12、下沟通领导应当是通才反问下属有没有更好的方法让下属有尝试的机会 作风的吸引性作风的吸引性 看法的相近性看法的相近性 利益的共同性利益的共同性 需求的互补性需求的互补性 威望的折服性威望的折服性 感情的相通性感情的相通性 目标的一样性目标的一样性向下沟通向下沟通向下沟通向下沟通处理下级关系的处理下级关系的引力艺术引力艺术毛病：与下沟通没有心！案例分析:雅格与本田人人际际行行为为模式的八种模式的八种类类型型 正面的、主正面的、主动动意意义义的四种的四种类类型型沟通方向沟通方向沟通方向沟通方向人人际际行行为为模式的八种模式的八种类类型型负负面的、消极意面的、消极意义义的四种的四种类类型型 沟通方向沟
13、通方向沟通方向沟通方向水平沟通冲突：水平沟通冲突：观观念冲突：念冲突：负责负责人存在思想人存在思想观观念的差异念的差异 利益冲突：存在小利益冲突：存在小团团体利益体利益 职权职权冲突：冲突：结结构性障碍构性障碍 目目标标冲突：工作目冲突：工作目标标会有差异会有差异水平沟通冲突的危害性：水平沟通冲突的危害性：内耗、勾心斗角，引起人内耗、勾心斗角，引起人际际关系惊惶关系惊惶 工作受影响，最工作受影响，最终终企企业业整体利益受整体利益受损损失失水平沟通水平沟通水平沟通水平沟通企业内平级关系的协调企业内平级关系的协调（1 1）处理同级关系的五大原则）处理同级关系的五大原则 敬重：做人的第一前提敬重：做
14、人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑，信任：相互信任，互不猜疑，宽容：人要有宽敞的胸怀，容人的雅量，宽容：人要有宽敞的胸怀，容人的雅量，留意：宽容不是无原则迁就，宽容不是懦留意：宽容不是无原则迁就，宽容不是懦弱可欺弱可欺 真诚：真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的人心都是肉长的”自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩处自己发怒是拿别人的错误惩处自己水平沟通水平沟通水平沟通水平沟通协调协调同同级级关系的关系的艺术艺术（协调协调十八法）十八法）先治己，后治人先治己，后治人 合理授合理授权权 颠颠倒倒论长论长短短
15、 健全制度健全制度 以德以德报报怨怨 忌忌“越俎代庖越俎代庖”主主动动沟通，增沟通，增进进感情感情 敢于担当敢于担当责责任任 “海海纳纳百川，有容乃大百川，有容乃大”水平沟通水平沟通水平沟通水平沟通协调协调同同级级关系的关系的艺术艺术（协调协调十八法）十八法）怒不怒不对对人人 相逢开口笑相逢开口笑 甘当配角甘当配角 顾顾全大局全大局 切勿嫉妒切勿嫉妒 红红花花须须有有绿绿叶扶持叶扶持 勿勿“听听风风就是雨就是雨”管理管理=服服务务 雪中送炭雪中送炭水平沟通水平沟通水平沟通水平沟通水平沟通毛病：水平沟通没有肺！毛病：水平沟通没有肺！有效会议的策略有效会议的策略不搞形式主义不搞形式主义明确会议目的
16、明确会议目的提前分发备忘录提前分发备忘录选择合适的与会者选择合适的与会者限制会议进程限制会议进程分发会议简报分发会议简报水平沟通之会议沟通水平沟通之会议沟通水平沟通之会议沟通水平沟通之会议沟通传言言传言的目的传言的目的减轻自己的忧虑减轻自己的忧虑满足感满足感联合的手段联合的手段标榜自己标榜自己如何应对传言快速公开事实快速提出对策快速付诸行动利用传言的力气培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障碍行为语言NLP语言转换魔法沟通中必需解除的障碍沟通中必需解除的障碍 语语言障碍言障碍 ：突破：突破语语言障碍的方法言障碍的方法 组织组织障碍：上下障碍：上下级
17、级关系、关系、实权实权者者 心理障碍：性格、心情、疾病心理障碍：性格、心情、疾病 其它障碍：学其它障碍：学问问、阅历阅历、利益、利益沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障碍行为语言NLP语言转换魔法信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈沟通的障碍之信息沟通的障碍之信息处理理整理过滤整理过滤限制心情限制心情改善沟通的7个挑战倾听倾听表明意图表明意图表达表达不埋怨不埋怨提提“开放式开放式”问题问题欣赏欣赏每天向上每天向上更细致，更主动地倾听他人说明您沟通的意图，并得到对方认同说明您沟通的意图，并得到对方认同更完
18、整，清晰地表达您自己的观点将“埋怨”与“指责”转化成要求开放式提问，而且要有创意更多地表达对对方的欣赏把改善沟通作为每一天的重要部分我们为什么不细致倾听认为我们已经知道对方要说什么不宠爱对方和对方的话走神只想说只听我们想听的过早下结论我们为什么不能细致倾听事前已经确定了对策假设妄加评论耳朵不好没有时间职位差距缺乏信任感培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障碍行为语言NLP语言转换魔法行为语言的构成行为语言的构成行为语言的类型行为语言的类型领域行为礼貌行业伪装行业示意行为动作动作表情表情身体的距离身体的距离礼貌行为礼貌行为乘车会客座位就餐座位电话自称
19、接收名片握手示意培训目录超级团队的概念沟通的概念和目的沟通的过程沟通的角度和方向沟通的障碍克服沟通障碍行为语言NLP语言转换魔法NLP语言转换技术NLP：身心语言程序学曾经答应的事情，现在发觉我力所不及做不到了，实在愧对挚友，没法儿再去见她您会怎么处理？你的想法让我联想到，变更是不是确定让人不能接受（向上归类）？量力而行可能比坚守支配更重要（准则层次）？就像你原想送给挚友一份礼物，后来因为现实条件所限，实际送的比你当时期望的要轻（比方）；现在你内心里看到什么或听到什么，让你以为别人不能谅解您力所不及（现实检验策略）？难以面对的，是担忧挚友不会宽恕你，还是你不能够宽恕自己（向下分类）？有没有过这
20、样的经验，其实别人对你，比你对自己更宽容（反例）？NLP语言转换技术转换我了解你重视挚友，也希望自己言而有信（意图/正面动机）；所以当支配没有变更快时，你担忧损害到别人，觉得很难面对（重新定义）。我想，接受这份愧疚，它会化为你的力气（后果）；当时答应的事情，应是出自一份诚意，现在面对和承认自己心有余而力不足，也是对人对已的坦诚（另一结果）NLP语言转换技术 语语言言艺术艺术之一：之一：语语言功底言功底 语语言言艺术艺术之二：表之二：表扬扬的的艺术艺术 语语言言艺术艺术之三：指之三：指责责的的艺术艺术帮助指责家成为顾问1、找出指责背后的正面意图2、确保正面陈述了正面意图架构3、将指责变为询问-特殊是“如何”式询问NLP语言转换案例那太贵了我们准备怎么样支付它？这个想法恒久不会实现你准备怎么执行这个想法？这太费劲了你怎样让它更简洁施行？NLP语言转换技巧1、你的批评或异议是什么？例如：“你的建议太肤浅了”2、批语背后的准则或正面意图是什么？你想通过指责实现或爱护什么？例如：“深化而长久的变更”3、假如那是意图所在，须要问什么“如何”式问题？例如：“你如何确定，你的建议找到了深刻和长久变更所须要的核心议题？”感谢大家！感谢大家！