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1、（精华版）最新国家开放大学电大公共关系学机考第一套真题题库及答案(精华版)最新国家开放高校电大公共关系学机考第一套真题题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：60分钟 客观题 一、单选题（共20题，共40分） 1. 依据社会分工和自身的条件，企业打算在社会上发挥的作用和担当的角色属于（ ）。企业使命 2. 收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应当收集（ ）。全部与组织形象和声誉相关的信息 3. 反映组织社会名气大小的客观指标是（ ）。知名度 4. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（ ）。名品战略 5. 在现代社会里，公共关
2、系是任何社会组织都须要的。详细而言，事业组织的公共关系目标首项是（ ）。采集信息，询问服务 6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的（ ）。揭丑运动 7. 公共关系的英文是（ ）。Public Relations 8. 读者选择的余地比较大是（ ）。报纸的优点 9. 针对性强的大众传播媒介是（ ）。杂志 10. IBM公司的创始人、美国闻名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（ ）的重要性。员工关系 11. 近代公共关系萌芽于美国，依据卡特里普有效的公共关系一书介绍，近代公共关系的萌芽出
3、现在19世纪30年头，以美国的（ ）“报刊宣扬运动”为标记。报刊宣扬运动 12. 良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。个人礼仪 13. 组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（ ）公共关系。社会型 14. 在人际沟通的过程中，两个生疏人要想谈得来，必需找到（ ）。共同阅历区 15. 对公共关系工作人员来说，（ ）是组织值得争取的对象。独立公众 16. 由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种改变，使受众了解世界的发展趋势，
4、并以此指导自己的行为，因此具有（ ）功能。环境监测 17. （ ）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。社区关系 18. 公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ ）在我国组织中应用比较普遍。部门并列型 19. 从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。股东关系 20. 组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有肯定的稳定性，应在至少（ ）的时间内保持不变。5年 二、多选题（共10题，共10分） 1. 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下几个方面
5、（ ）。主体的权威性 目标的独特性 客体的困难性 传播的优越性 2. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能确定的( )。资料储存中心 信息发布中心 环境监测中心 公众接待中心 3. 公共关系学涉及的学科有（ ）。伦理学 管理学 社会学 营销学 传播学 4. 危机事务的特点具有（ ）。突发性 紧迫性 可变性 危害性 5. 公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）。协调关系 塑造形象 提高素养 优化环境 6. 公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，即（ ）。名人 名门 名品 7. 当代传
6、播学关于传播渠道的划分主要有（ ）。组织传播 人际传播 大众传播 网络传播 8. 社会组织简称组织，是指由肯定的社会成员，根据肯定的规范，围绕肯定的目标聚合而成的社会团体。它一般具有以下特点（ ）。群体性 系统性 稳定性 导向性 9. 公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容( )。实事求是 公正无私 勤奋努力 乐于助人 光明正大 10. 任何一个组织，特殊是企业想搞好开放组织活动，必需从以下几个方面去考虑（ ）。明确目的 支配时间 成立特地机构 做好宣扬工作及向导工作 做好服务接待工作 三、四、推断题（共20题，共20分） 1. 在公共关系调查中，随机抽样法是一种精确率高，且又省时、省力
7、、省钱的好方法。F 2. 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。T 3. 在员工中开展公共关系学问讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项常常性的工作。它属于公共关系的“教化引导”职责。T 4. 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。T 5. 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事务时才存在。T 6. 美国闻名的将来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“学问就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。T 7. 建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在
8、形象。T 8. 社会型公关模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。F 9. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。T 10. 艾维李与乔治帕克一起，创办世界上第一家宣扬事务顾问所。F 11. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。T 12. 探讨公共关系学的时候，我们要特殊留意分析中国的国情、民心，搞清晰原委什么是中国特色。T 13. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。F 14. 政府公共关系的详细工作有：帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。F
9、15. 组织的自我期盼形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。T 16. 庆贺广告以正面宣扬组织自身的各种状况为主。可以赢得同行的信任和好感。F 17. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。T F 18. 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区分的。是指与一个社会组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。F 19. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。T 20. 策划媒介事务又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有安排地依据新闻事务的特点，有效绽开一些
10、宣扬组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。T 主观题 四、简答题（共1题，共10分） 公关人员在设计调查问卷时要留意什么问题？(试题分值:10分) 答：公关人员在设计调查问卷时应留意以下问题： （1）敬重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成损害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问题的组织要有依次，合乎逻辑。（1分）不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。（1分） （3）文字简洁、明确，通俗易懂，不行太长，（1分）不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分） （4）不要用双重提问
11、，即一个问题最好只有一个答案。（1分） （5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。（1分） （6）避开运用带倾向性的措辞。（1分） （7）备选答案力求全面，避开出现重大遗漏。（1分） （8）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象问答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1分） 五、案例分析题（共1题，共20分） “512就快到了，我们为纪念那些逝者、为了激励生者，做些什么吧！ 1请在5月9日在自己菜地种上菊花，68小时成熟期，刚好可以在5月12日开放。25月12日这一天，请大家不要在任何人的菜地里偷窃菊花。3请大家把这份帖子转贴下去” 4月28日，快乐网上一位名叫孙娜的
12、网友发起了（菊花行动）5月9日，请在菜地里种上菊花的转帖活动，号召大家在快乐网庄园种植黄色菊花，以此怀念在5.12汶川地震中遇难的同胞。短短一周时间不到，该帖已经累计转贴408811次，累计阅读1344565次。快乐网这个新生的商业机构通过此次事务，极大的提高了其商业品牌价值，同时，为众多企业如何在互联网上绽开宣扬行动供应了胜利的案例。案例思索：请结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣扬的作用。(试题分值:20分) 答：网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的沟通，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。（4分） 通过互联网，组织可
13、以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告知公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（4分） 从该案例中，我们可以看到“快乐网”这个新网站，抓住了一个好的主题，能够触动人的灵魂深处，在一个特定的环境下，面对一个特定的人群，表达一种心情、情感、信念从网民角度动身，通过企业需求与网民之间的火花碰撞，最终碰出精髓。（4分）同时，快乐网充分利用了网络在空间上的无限性、时间上的快速性特点，快速把大量公众的眼球吸引到自己的网站，（4分）在短短的一周时间内，该帖已累计转帖408811次，累计阅读1344565次。从而之大地提高了这个新办网站的知名度。（2分） 通过这个案例我们可以感到网络时代沟通的重要性。（2分）