《纳税服务股工作总结和2021年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《纳税服务股工作总结和2021年工作计划.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、纳税服务股工作总结和2021年工作计划纳税服务股2020工作总结及2021年工作安排 2020年是深化放管服改革、优化税收营商环境和推动纳税服务现代化建设高质量发展的关键之年，XXX税务局根据上级局有关要求，接着发扬攻坚克难精神，坚持稳中求进、锐意开拓创新，进一步落实“放管服”改革要求，着力优化税收营商环境，主动推动管理制度化、办税便利化、服务多元化，全力推动纳税服务工作高质量发展，不断增加纳税人的满足度、遵从度和获得感。现将2020年纳税服务工作总结如下： 一、 工作进展状况 （一） 大力推行“非接触式”办税 因疫情缘由，2020年比以往更大力度推行“非接触式”办税服务。通过电话、微信、QQ
2、远程等方式指导纳税人办理无盘申报、延期申报、税款划扣等业务，在网上答疑解惑，并刚好将实惠政策有针对性的宣扬到位。对于部分原本须要现场办理或者供应纸质资料办理的业务，纳税人可签承诺函，先办理业务后补报资料。大厅推出预约办理的方式，在办税大厅门口张贴和通过微信群发布预约电话，并一次性告知预约办税的纳税人须要打算的涉税资料和实惠政策。（二）分级分类开展纳税人学堂培训 举办了涉税专业服务机构线上培训、小规模自开票纳税人专题辅导培训、疫情防控重点保障物资生产企业税收政策辅导培训、支持疫情防控和企业复工复产培训、个人所得税年度汇算清缴培训等。针对不同企业的需求，各分局通过微信、电话、下户等方式对纳税人供应
3、有针对性的辅导培训。（三）助力企业复工复产，帮助企业纾难解困 一是实地走访送政策。组建调研专班，对典型重点行业、重点企业进行走访调研，切实了解企业的实际状况，主动为企业送政策、出实招、解难题。二是主动落实延期申报举措，助力企业渡难关。针对延期申报有困难的企业，推出容缺办理，提升工作效率。三是指导企业享受实惠企业所得税实惠。疫情期间，大力宣扬企业所得税实惠政策，并通过网络、实地等方式开展辅导。（四）开展银税互动，搭建信用桥梁 根据上级要求，依托信用等级评价结果，主动和银行沟通协调，开展“银税互动”活动，大力推广线上线下纯信用无抵押信贷产品，在前期“税易贷”产品的基础上进行升级，推行“税信贷”金融
4、业务。二、存在的问题 1、税收宣扬辅导有待进一步加强 一是利用网络、电视等平台宣扬最新税费政策力度还不够。因政策改变较快，部分纳税人的接受程度有限，须要对纳税人加强宣扬辅导，让纳税人懂政策用政策享受政策实惠。二是电子税务局业务办理功能宣扬不到位。仍有少数纳税人对电子税务局相关业务办理渠道、办理资料及办理流程不清晰，习惯性去前台办理业务。三是实施精准服务方面，压缩纳税时间，打造便捷化营商环境上还有待进一步完善。2、办税人员综合素养有待进一步提高 办税人员特殊是窗口人员是面对纳税人的第一道关口，对优化税收营商环境提高纳税人满足度至关重要，窗口存在解答问题标准不一样等问题。今后要通过制定统一规范、培
5、训学习、加强绩效考核等方式，提高窗口办税人员服务水平、政策理解水平、系统操作水平，不断提升办税人员综合素养。三、2021年工作要点 “十四五”时期是我国由全面建成小康社会向基本实现社会主义现代化迈进的关键时期，也是推动新时代税收现代化全面提质增效，更好发挥税收职能作用，为经济社会发展再立新功的黄金5年。2021年纳税服务工作的工作思路：深化学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，增加“四个意识”、坚决“四个自信”、做到“两个维护”，紧紧围绕五中全会确立的目标任务，着力提高纳税服务一线税务干部顺应新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局的实力和水平，为充分发挥职能作用、主动服务全面建设社会主
6、义现代化国家供应坚毅有力保障。2021年纳税服务的工作重点：构建优质便捷的税费服务体系，把便民利民作为优化服务不懈追求。持续推动放管服改革，巩固拓展“便民办税春风行动”成果，扩大“最多跑一次”清单，推动优化申报、实名办税、“非接触式”办税，提升办税便利化水平，不断优化税收营商环境。建立高效的征纳沟通平台，爱护纳税人合法权益，提高社会满足度和税法遵从度。适应纳税服务新特点新需求，深化税收征管制度改革，进一步优化税务执法方式，改进税费服务，大幅提高社会满足度和税法遵从度，显著降低征纳成本，促进打造市场化、法治化、国际化营商环境，持续提升税收治理体系和治理实力现代化水平。打造一支高素养的纳税服务队伍，提升税收治理“六大实力”（政治引领力、谋划创新力、科技驱动力、制度执行力、协同共治力、风险防范力）。