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1、智慧旅游景区建设基本要求与评价 1DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T XXXXX2021才智旅游景区建设基本要求与评价 Basic Requirements And Evaluation Of Smart Tourism Scenic Spot Construction （征求看法稿）（征求看法稿）2021-XX-XX 发布 2021-XX-XX 实施 四川省市场监督管理局 发布 I 目录 前 言 . II 1 范围 . 3 2 规范性引用文件 . 3 3 术语和定义 . 3 4 景区爱护 . 3 5 旅游管理 . 4 6 旅游服务 . 5 7 旅游营销 . 5 8 旅游平安
2、. 6 9 基础支撑 . 6 10 创新应用 . 8 II 前言 本文件根据GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请留意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不担当识别专利的责任。本文件由四川省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：青城山-都江堰旅游景区管理局、四川高校、成都东软学院、博华京成（北京）信息科技有限公司。本文件主要起草人：艾昌勇、左齐、杨陈、王燕林、徐淼、黄深强、王春鹏、张兵、周涛。 3 才智旅游景区建设基本要求与评价 1 范围 本文件规定了才智旅游景区建设的景区爱护、旅游管理、旅游服务、旅游营销、旅游平安、基础支撑、
3、创新应用等相关要求。本文件适用于指导四川省境内A级景区的才智化建设。注：A级景区是依据GB/T 17775的取得了质量等级的景区。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不行少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括全部的修改单）适用于本文件。GB/T17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T22239-2019信息平安技术网络平安等级爱护基本要求 GB/T30225-2013旅游景区数字化应用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1才智旅游景区运用云计算、大数据、物联网、
4、移动互联网和人工智能等信息通讯技术，以全面、透彻感知旅游景区环境、资源、设施和服务为目的，实现服务特性化、消费网络化、体验数字化、管理智能化的旅游景区。3.2最大承载量景区在运行稳定、平安的前提下，以景区最大承载阈值为临界点，在肯定时间条件下，以保障景区内每个景点旅游者人身平安和旅游资源环境平安的前提下，景区能够容纳的最大旅游者数量。4 景区爱护 4.1 生物监测爱护 4.1.1 应对景区内植物、动物资源进行监测。 4 4.1.2 重点实时监测对林业有害生物、空气温度、空气湿度、土壤温度等动植物生长过程中重要的指标参数。4.1.3 动态监测名木古树生长环境、病虫害防治等。4.2 文物监测爱护
5、4.2.1 应对景区内文物实施监测。4.2.2 采纳仪器测量、现场巡查、远程视频监控等手段，长期、连续地采集和收集反应文物本体及周边环境对象状态、改变特征及其发展趋势。4.3 环境气象监测 4.3.1 应对景区气象、水质环境、水文、土壤环境、空气环境等进行监测。4.3.2 对接环境、气象等部门环境监测系统，实现环境、气象数据共享。5 旅游管理 5.1 设施管理 5.1.1 应对游步道、指路牌、护栏、厕所、路灯、消防等设施进行实时监测。5.1.2 具备巡检、报修、派工、反馈、归档业务流程化管理功能。5.2 客流管理 5.2.1 应对景区预约量、入园流量、瞬时流量等进行实时监测。5.2.2 对出入
6、口、重点区域、观光车、索道、渡船等客流量进行实时监测。5.2.3 具备客流预料、态势推演、超限报警、渠道管控、流量管控、游客分流等功能。5.3 交通管理 5.3.1 外部交通 5.3.1.1 应对景区周边出入路段、停车场等区域车流量进行实时监测。5.3.1.2 具备交通引导信息、泊位信息、分流信息发布功能。5.3.1.3 可联动公安交通系统，扩展监测引导范围。5.3.2 内部交通 5.3.2.1 应对景区内观光车、索道、游船等内部交通工具进行智能化管控和调度。5.3.2.2 具备综合信息查询、流量预警、运行监测、动态调度、可视化管理等功能。5.3.3 运行监测 5.3.3.1 应对景区内外交通
7、、巡游、住宿、购物、消遣、餐饮等数据进行实时监测。5.3.3.2 具备数据分析、数据报告、决策建议等功能。5.3.4 应急指挥 5.3.4.1 应对景区环境、秩序、卫生、投诉、舆情等突发性事务建立高效处理机制。5.3.4.2 实现接件、分发、处置、追踪、反馈、归档的业务闭环。 5 5.3.5 协同办公 5.3.5.1 应对景区建立综合业务管理平台。5.3.5.2 实现公文办理、事项办理、会议管理、日程管理、考勤管理、车辆管理、数据查阅等应用。6 旅游服务 6.1 询问投诉 6.1.1 应设立询问、投诉服务窗口，开通服务热线。6.1.2 实现信息询问投诉流程化处置。6.1.3 满意多通道、多并发
8、、全程跟踪回溯业务需求。6.2 导航导览 6.2.1 应供应定位、导航导览服务。6.2.2 实现在线讲解、线路导览、停车引导、入厕引导、数据采集等服务。6.3 预约购买 6.3.1 应供应票务、住宿、餐饮、交通、消遣、特产、活动等在线预约服务。6.3.2 应供应全网络、实名制、分时段票务预约服务。6.3.3 具备各主流支付平台在线支付功能。6.3.4 支持二维码、身份证（EID）、人脸等介质核销入园。6.3.5 支持景区内多种票务自由组合，一单预订，一票通关。6.3.6 满意游客特性化、便捷化需求。6.4 体验互动 6.4.1 应供应沉醉式历史文化、人文地理、自然景观等内容体验。6.4.2 满
9、意游客强参加、重体验、多互动、可共享需求。7 旅游营销 7.1 直销系统 7.1.1 应供应多渠道旅游产品销售。7.1.2 实现旅游产品的网上统一展示、预订、支付、评价。7.1.3 满意游客多元化、便捷化、高品质、高性价比需求。7.2 分销系统 7.2.1 应供应旅游分销平台，实现与 OTA、旅行社、社群等渠道进行系统对接。7.2.2 应具备旅游产品管理、分销商管理、多级分销管理、授信管理、结算管理等功能。7.2.3 满意景区统一数据归集、统一核销、多渠道清分结算需求。7.3 宣扬推广 6 7.3.1 应开展多渠道互联网宣扬推广活动。7.3.2 应利用新媒体、短视频、电商平台等开展综合互动营销
10、的线上线下一体化活动。7.3.3 满意景区立体化、集约化宣扬推广需求。7.4 数据分析 7.4.1 应供应基于大数据应用的营销数据分析。7.4.2 实现消费和客流等的趋势分析和预料。7.4.3 为景区品牌推广、策略制定、活动策划、危机公关、新产品研发供应数据支撑。8 旅游平安 8.1 客流量监测管控 8.1.1 应科学设置景区最大承载量、最大瞬时量预警阈值。8.1.2 应在景区实时客流达到阈值时启动应急预案。8.1.3 应满意态势推演、信息发布、主动分流、效果追踪等需求。8.2 游客行为监测预警 8.2.1 应科学设置游客行为平安边界。8.2.2 应实时监测游客的担心全、不文明行为。8.2.3
11、 应实现游客越界报警、在线实时干预、行为轨迹分析等功能。8.2.4 应实现游客群体行为监测。8.3 景区消防监测预警 8.3.1 森林防火监测预警 8.3.1.1 应对景区森林资源进行全天候、全覆盖监测。8.3.1.2 应具备自动巡航、自动报警、自动定位等功能。8.3.1.3 应满意景区森林防火资源管理、火灾监测预警、火灾应急指挥等需求。8.3.2 建筑防火监测预警 8.3.2.1 应对景区内宫观庙宇、亭台楼阁、旅游服务设施等进行全天候、全覆盖监测。8.3.2.2 应具备烟感、线路过载、可燃气体异样自动报警等功能。8.3.3 地质灾难监测预警 8.3.3.1 应对景区地质灾难隐患点全覆盖监测。
12、8.3.3.2 应科学设置地质灾难关键指标预警阈值。8.3.3.3 应具备全天候灾难实时监测、分析、预报、预警、应急指挥、可视化服务等功能。9 基础支撑 9.1 网络支撑 9.1.1 有线网络 7 9.1.1.1 应通过自建或租赁方式组建有线局域网。9.1.1.2 具备接入电子政务外网、业务专网等功能。9.1.1.3 满意门禁票务、视频监控、电子商务等数据传输须要。9.1.2 无线网络 9.1.2.1 应通过自建或租赁方式组建无线网络。9.1.2.2 具备互联网接入功能。9.1.2.3 满意游客网络服务、景区网络应急等数据传输须要。9.1.3 移动网络 9.1.3.1 景区内主要景点、主要游线
13、、游客聚集地应实现移动网络、语音服务全覆盖。9.1.3.2 应满意客流峰值通讯需求。9.1.4 物联网 9.1.4.1 应通过自建或租赁方式组建物联网平台。9.1.4.2 应实现重要景点、主要游线、重点管理区域、监测爱护区域全覆盖。9.1.4.3 满意旅游设施、消防设施、文保设施等在线接入需求。9.2 数据中心 9.2.1 应采纳自建或租赁云服务方式建设数据中心。9.2.2 具备数据共享、数据爱护、数据交换等功能。9.2.3 满意景区管理、公众服务、宣扬营销等数据应用服务需求。9.3 指挥中心 9.3.1 应建设集大屏展示、坐席操作、会商决策为一体的指挥调度中心。9.3.2 具备 7*24 小
14、时游客呼叫服务、指挥调度、态势分析、日常值守等功能。9.3.3 满意景区客户服务、应急指挥等业务需求。9.4 视频监控 9.4.1 应对主要景点、主要游线、游客聚集地、危急区域等区域进行重点监控。9.4.2 具备图像录入、回放、处理等功能。9.4.3 可支持人脸识别、轨迹抓取、游客统计、越界报警等视频结构化应用。9.5 公共广播 9.5.1 应在主要景点、主要游线、游客聚集地、平安隐患点位等区域供应数字音频广播服务。9.5.2 具备统一广播、分组广播、交互广播等功能。9.6 智能停车 9.6.1 应供应停车位的采集、管理、查询、预订、支付与导航服务。9.6.2 可支持车位预约、停车引导、智能寻
15、车、无感支付等应用。 8 9.7 信息发布 9.7.1 应建立信息统一发布机制。9.7.2 整合景区信息发布资源，实现景区公告、预警、宣扬等信息发布。9.8 地理信息系统 9.8.1 应建立二三维 GIS 平台。9.8.2 实现文旅资源空间分布、视频监控集成展示、旅游态势、指挥调度等功能。9.8.3 支持多级精度地理数据融合。9.9 信息平安 9.9.1 应达到国家网络平安等级爱护二级及以上，核心应用及数据防护应达到网络平安等级爱护三级要求。9.9.2 应遵循 GB/T 22239-2019 的定义。10 创新应用 10.1 5G 10.1.1 5G 网络在大规模商用化以后，应实现主要景点、主要游线、游客聚集地全覆盖。10.1.2 应满意客流峰值通讯需求。10.1.3 可利用 5G 网络切片功能组建景区无线专网、物联网。10.2 区块链 10.2.1 可引入旅游+区块链融合应用。10.2.2 具备消费管理、信用管理、数字身份等功能。10.3 人工智能 10.3.1 可引入旅游+AI融合应用。10.3.2 可通过人工智能和机器学习重构管理、运营、服务体系。10.4 大数据 10.4.1 可建立旅游大数据中心。10.4.2 可实现客流预料、营销举荐、游客画像、决策支持。