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1、街道2021年群众满意度提升工作方案街道2021年群众满足度提升工作方案 为深化实行市、区关于“提升群众满足度”的各项决策部署和有关要求，全面解决群众关切的重点难点问题，实现群众平安感和满足度明显提升的目标，结合街道实际，制定2021年群众满足度提升工作方案如下： 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化实行习近平总书记重要讲话、重要指示批示和党的十九大及十九届二中、三中、四中、五中全会精神，严格根据区党工委、管委会部署要求，坚决政治方向，强化政治担当，把群众华蜜满足作为一项政治任务，持续加大民生投入，全面落实惠民政策，狠抓薄弱环节整治，打通民生工作落实的“最终一公里”。二
2、、任务目标 充分发挥街道各部门、社区、村（居）服务职能，聚焦群众最急迫、最关切、最干脆的问题，倾真情、用真心、下真力，围绕环保、医疗、教化、文化、社会治安等重点民生工作领域，不断强化基础设施完善提升、持续改善环境卫生秩序、注意丰富提升居民的文化生活，全力营造平安祥和的居住环境，全面提升群众华蜜感、平安感和满足度。三、工作措施 （一）社会治安方面 1、完善网格化布警。充分发挥“一警多能、多警联动”机制，主动推动辖区网格平安多元化管理。全面贯彻平安洸河建设，有警必接、刚好出警，全部出警人员严格按标准规范着装、佩戴装备，规范开展各项工作，切实提高出警质量和管事率。持续强化运用“人防”和“技防”相结合
3、的手段，步巡、车巡相结合的方式，提高监控覆盖率、街面见警率、案件破获率，切实增加群众平安感。2、优化“小案侦防”机制。落实“小案不小看、小案不小办”工作理念，优化以“专业支撑、高效运作、多元防控”为主要内容的小案侦防机制，为小案侦防供应坚实支撑，进一步营造平平稳定的社会环境。仔细梳理、分析、总结案件高发地段及高发时段，针对盗窃案件多发频发觉象制定巡防安排，针对性的加大巡防力度，利用视频巡防与人员巡防相结合的巡防模式，实时沟通，联动追踪，全面压降发案率。3、强化日常宣扬、巡查、监管力度。通过走访入户、散发和开展突发公共事务应急演练的方式，加大防火、防盗、防诈骗、防邪教、防灾难性事故等平安教化和自
4、我爱护意识教化，切实提高公众风险防范意识和自救互救等灾难应对实力。针对疫情防控、平安生产、安保维稳等重点工作，将平常查与重大节日查相结合、面上查与重点查相结合、自查和抽查相结合，发觉漏洞、隐患、问题刚好整改，同时将检查、处理结果纳入个人年终考核，确保整改见实见效。4、做实冲突纠纷排查调处工作。坚持冲突纠纷排查、化解责任制原则，立足于抓早、抓小、抓苗头，紧盯冲突纠纷排查、化解、防范三个环节，主动排查、全面驾驭、有效调处各类冲突纠纷和不稳定因素，依据冲突纠纷不同性质，共同做好协调处置，扎实有效推动冲突纠纷化解工作。5、做优“和为贵”服务体系。实行重点部门集中常驻、一般部门轮番入住、涉事部门随叫随到
5、的工作机制，优化窗口服务、才智治理、内部管理等工作制度，完善受理、接谈、办理、调解等工作流程，实现“一窗受理、一网流转、一站解决”，打造科学、高效的社会治理服务体系。（二）看病就医方面 1、加强医院内部综合管理。加强社区卫生服务中心人员培训，坚持每周组织医务人员学习有关全科医学和社区卫生服务方面的新理念和新技能。提升护理服务质量，接着坚持护士长查房制度，确爱护理平安。加强家庭医生签约，加强慢病老年人管理，探究实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式。加强硬件建设，完善基础设施，美化医院院落环境。加大资金投入，购买医疗设备，规范医疗行为，保障医疗平安。2、改善医疗服务质量。加
6、强基层医疗服务体系建设，科学合理布局，优化门诊就诊流程，建立健全平安管理体系，职责明确，责任到人。制定医疗质量、护理、院感等平安管理方案，健全完善各项医疗管理制度。加大社区卫生服务中心员工培训力度和医疗平安教化，通过开展“医疗质量平安”等平安教化培训，不断提高医务人员平安意识。加强三基、三严培训考核，各科室定期进行考核，依据结果制定相应绩效惩处措施，切实提高医疗服务水平、质量。3、扎实开展家庭医生签约活动。接着筹建家庭医生工作室平台，修订完善签约工作实施方案，实行分类管理，重点加强对安排生育特别家庭、贫困家庭、65岁以上老年人等重点人群签约力度，把提高履约服务质量放在第一位，力争做到签约一人、
7、履约一人。严格落实签约居民检查费用减免20%政策，不断提升签约居民的获得感和满足度。4、严格落实门诊统筹制度。全面落实取消药品加成，实施药品零加价销售，免费为辖区高血压患者发放降压药物，对于高血压、型糖尿病患者供应每年不少于四次的面对面随访服务，免费测量血压、血糖，并供应每年一次免费健康体检；深化城乡居民“两病”（高血压、糖尿病）门诊用药保障机制，凡属于社区卫生服务中心定点居民，即可享受实时取药报销。（四）居住环境方面 1、物业管理提升。进一步加强对辖区物业公司的监督管理力度，压实物业公司主体责任，引导物业公司狠抓小区环境卫生、车辆乱停乱放、电动自行车楼道充电、小区内不文明遛狗等重点环节治理。
8、主动对接区住建局，引进物业管理第三方考核机制，将物业公司日常管理纳入规范考核，惩劣奖优，选出一批“强管理、干实事、有作为”的物业公司，切实提升辖区整体的物业管理水平。根据市、区主管部门要求，主动推动居民小区业主委员会成立工作，对具备条件的小区进行全面考察，确保成熟一个，推动一个，切实发挥业主委员会在物业服务管理中的监督作用。2、道路整修提升。制定道路巡察安排，定期上街巡察，重点对沿街道路破损、市政设施损坏等问题进行排查，一旦发觉问题，第一时间组织施工队伍进行修缮，立见立改绝不拖延。以人行道改造、基础设施和绿化带提升、公共停车场建设等项目为主要改造方向，对科苑路、长虹路两条试点道路进行全面改造提
9、升，切实打造优质示范路段，提升城市整体形象。3、卫生治理提升。扎实开展“市容秩序集中整治日”、“街道清洁日”、“社区清洁日”等活动，实现市容环境卫生常态化、长效化管理，通过市容环境的变更带动辖区环境的综合整治，确保实现小区卫生环境、背街小巷、垃圾清运三个方面的整体提升。主动开展道路设施绿化及环境卫生专项集中整治行动，优化绿化栽植、提高养护标准，打造一街一景特色道路。5、做好噪音扰民管控。支配执法人员及第三方管理人员开展辖区噪音摸排工作，广泛宣扬、告知相关负责人必需严格遵守城市管理规定，在规定的分贝和时间段内开展消遣、宣扬活动，杜绝噪音扰民发生。6、做好油烟扰民管控。开展辖区餐饮业户油烟排放专项
10、检查行动，加大餐饮业户油烟检查力度，具体了解油烟净化设备运用状况并检查油烟净化设备清洗台账，对设备不合格和清洗维护不刚好的业户督促整改，确保油烟排放达标。（五）文化体育生活方面 1、讲好党的故事。结合建党一百周年，深化挖掘身边党史故事、优秀党员，总结百年改变，开展党史宣扬进机关、进社区、进村（居）进企业专题宣扬活动，将党的初心使命、光辉历程、探究成果用最朴实、最生动的形式讲解并描述给辖区干部群众，共享建党一百周年的喜悦与骄傲，形成党史宣讲的深厚氛围。2、强化宣扬力气。组织开展宣扬文化队伍专题培训，压实宣扬责任，筑牢阵地意识，提升宣扬实力。完善各社区新时代文明实践站建设，提高站点服务实力。加强对
11、“一村一品”队伍的指导培育，激励更多的群众参加进来，并供应更多登台演出熬炼机会，不断提升演出水平和宣扬实力。做好山东好人、济宁好人和各类道德模范人物以及善行义举四德榜的评比举荐工作，力争省、市、区级上榜人物均有突破，营造崇德向善、见贤思齐的良好社会风尚。3、丰富文体活动。依托新时代文明实践中心（站），持续在群众中多主题、高频次地开展志愿演出、学问竞赛、趣味运动会等多种形式的文体活动。完善各社区新时代文明实践站硬件设施和服务实力，2021年安排开展新时代文明实践活动100余场。总结2020年举办的广场舞大赛、“一村一品”文化初赛等大型活动阅历，发掘培育本土优秀文艺队伍开展巡回演出，安排在2021
12、年下半年组织一次全民运动会或群众性文体活动。5、做优政策宣讲。进一步组织开展好2021年“五讲六进百姓宣讲”志愿服务，加强宣讲队伍的选拔指导培训，提升政策理解水平和宣讲实力，创新工作方式，抓住政策要点，探究群众热点，注意运用“两微一端”、“云宣讲”等新技术新应用，把“面对面”和“键对键”结合起来，通过网络直播、网络访谈等形式，努力开拓新渠道、扩大覆盖面。强化媒体融合功能，通过网络直播、网络访谈等形式，创建条件在主流新闻网站和抖音、快手等APP上发布，主动向“学习强国”学习平台推送，坚持线上、线下宣讲一体推动。（六）义务教化方面 提升管理水平，改善办学条件，推动义务教化满足度提升。进一步加强师德
13、师风建设，加强老师职业道德教化和纪律教化，提升老师德行操守、责随意识。加大在职老师办班、有偿补课行为整治力度，坚决查处违规行为，塑造老师良好形象。推动教化提升工程，确保根据时间节点完成2所公办幼儿园建设，满意辖区居民对优质公办学前教化资源需求。加快洸河中学二期小学部项目建设，加强基础设施建设提升教化教学质量，切实解决入学难问题，办好人民满足的教化。五、工作要求 (一)提高政治站位。各部门、各社区要充分相识2021年群众满足度提升年的重大意义，主要领导牵头负总责、亲自调度推动工作，各分管领导详细支配分管部门抓落实，以高度政治责任感和使命担当，推动各项落地落实。(二)统筹协调推动。各部门、各社区要切实提高对群众满足度工作的重视程度，把推动群众满足工作作为一项政治任务来抓，立足自身实际，细心编制活动方案，周密进行工作部署，切实加强组织推动，抓紧抓实工作落地，不断丰富活动内涵，力促活动规范有序开展。(三)加强督导落实。各社区、各部门要坚持目标导向、问题导向、结果导向，紧紧围绕群众反映集中问题，建立问题清单，逐条逐项分析，本着“不抓整改是渎职、整改不力是失职”的观念，下大力气抓整改、抓提升，确保整改工作取得实效，持续提升群众获得感、华蜜感和满足度。