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1、当前信访工作形势当前信访工作的形势 勤于钻研懂业务，争当多面手 驾驭业务是当好信访干部的最基本条件，务必要克服困难、挤出时间、勤敏好学，把各项业务工作熟识透、驾驭好。信访工作业务涉及接待来访、办理来信等十余个方面，涉及面广，业务性强，对信访老将是一种考验，对岗位新兵更是一种挑战。尤其是当前信访改革进入攻坚期、信访工作迈入互联网+时代，网上信访、按法定途径分类处理信访事项等方面的新业务、新学问层出不穷，亟需信访干部快熟识、快驾驭，能应用、能举一反三。今年是全省信访系统集中开展三讲三创主题活动之年，也是中心部署开展两学一做学习教化工作之年，作为与群众干脆打交道的信访干部，更应仔细研习党章党规、系列
2、讲话，努力做到讲政治、讲规则、讲责任，争创示范岗位、文明机关、一流业绩，争做合格党员、群众的贴心人和实践工作中的多面手。 勤于履职勇担责，敢当操盘手 吴官正同志在闲来笔潭信访局长中提到，他在山东工作时，对处理信访问题始终能够做到不限地点，不顾时点，不离要点，随有随批，随批随办，办而必果。官正同志戮力在前，我辈当效法于后。信访干部的职责在于参谋建议、干事创业，信访部门的宗旨在于为党分忧、为民解难，热忱、公正、奉献、创新的永州信访精神，核心也在于履职担当。为此，作为信访干部特殊是县区信访局长，首先要有担当精神，领先垂范，以身作则，敢于担当工作中的操盘手;要敢于直面信访人和信访问题，坚持换位思索，尽
3、力为信访群众解决合理合法诉求。其次要擅长协调，充分发挥联席办的职能作用，联合相关部门共同解决信访问题。同时，要擅长借力借势，借好当地党委、政府的领导之力，通过领导这个关键少数来推动工作;要善借中心及省、市委重视信访工作之势，凝合工作合力，形成拳头优势，促进工作提质增效。 勤于研判善创新，勇当掌舵手 做好信访工作，精准研判是前提，创新作为是关键。随着我国经济发展步入新常态，各项改革进入攻坚期，信访工作面临新形势，迎来新挑战，须要广阔信访干部趁机而为、顺势而上。一方面，要坚持一月分析、一季一总结的工作制，找准问题，对症下药。针对不同时期的情势特殊是今年乡镇行政区划调整、市县乡集中换届等新特点，要深
4、化调研，精准研判，做究竟子清、状况明，信息灵、措施准，这样才能驾驭得住工作大局，把握得住整个工作大盘，成为信访部门的掌舵手。另一方面，要坚持以改革促创新、以创新推改革，深化推动信访制度改革，重点抓好信访信息系统深度应用，努力把网上信访打造成群众信访的主渠道;加强依法分类处理投诉恳求，着力完善访诉分别新模式;进一步明确市、县、乡三级信访机构的受理范围、办理方式，引导群众依法逐级走访，尽力规范信访秩序。同时，要坚持依法治访，加快形成维护群众合法权益、依法维护正常信访秩序两个维护的正确导向，努力形成依法规范信访人信访行为、依法规范各级各部门及其工作人员信访工作行为双向规范的有利局面。 当前信访工作的
5、形势 一、前段工作回顾 今年以来，县信访局紧扣县委提出的开放强县、产业立县决策部署，主动适应新形势新任务新要求，坚持以人民为中心，全力推动阳光信访、责任信访、法治信访建设，仔细接待群众来访，主动开展节前慰问，推动突出问题化解，狠抓全国两会信访维稳，确保了我县社会大局的平安稳定。1、仔细接待来访群众。截止目前，县信访局共接待来访群众 204 批*人次，其中到县上访161批*人次，到市上访22批*人次，赴省上访9批*人次，进京上访 6 批 6 人次，来信 6 件。*名县级领导轮番到信访局坐班接访，共接待来访群众 87 批*人次，解决信访突出问题*个。 2、主动开展节前慰问。春节前，县联席办在全县范
6、围内组织开展了针对退役军人、优抚对象、70 岁以上信访老人、特别困难群体及个人的走访慰问工作，共走访慰问 1*人，发放慰问金*.*万元。 3、推动突出问题化解。通过全力摸排，共排查出信访突出问题和涉稳重点对象*个，全部包案给相关县级领导和责任单位。2 月 28 日，县委办、县政府办印发了*县突出问题、涉稳重点对象责任交办清单(临办20194 号)，对以上问题和个人予以了重点交办。今年以来，全县共召开联席会议 2 次、联席会议办公会议 7 次、信访维稳专题调度会 5 次，重点解决了信访人*、*等 17 件信访突出问题。 4、狠抓全国两会信访维稳。全国两会期间，县联席办印发了关于切实做好两会特护期
7、信访维稳工作的方案，成立了两个工作专班，一是以县委常委、政法委书记*为组长的后方稳控化解专班，然后是以副县长、公安局长*为组长的驻京接访劝返专班。后方稳控专班共有 17 位县级领导参加接访，共接待来访群众 28 批*人次，县委书记*亲自接待全为国等人，通过县级领导接访化解了一大批突出信访问题。驻京工作专班在京查控 3 批 3 人次，中途查控 7批*人次;开展督查暗访 7 次，抽查重点对象*名。通过前后方共同努力工作，实现了进京非访零登记，确保了六个不发生的工作目标。 二、后段工作准备 1、开展积案攻坚专项行动。接着聚焦冲突问题突出、风险隐患凸显的重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，持续深化
8、打好信访积案化解攻坚战。今年，初步拟定化解涉及*、*等 20 件信访积案。 2、深化无上访村(社区)建设。一是调整无上访村(社区)工作领导小组及推动工作组班子，制定推动工作方案;二是督促乡镇(街道)信访专干编制落实到位;三是完成第三方力气参加社会治理试点选点工作。 3、启动让信访老人回家其次阶段的工作。建立服务联系机制，确保一名老年人有一名信访干部贴身服务，有一个工作部门对接服务，有一名法律工作者义务服务，有一名社会热心人士志愿服务。 20_年，我支行深化贯彻党的_精神，坚持打防结合、预防为主的方针，加强信访综合治理工作处理力度，仔细做好冲突纠纷的排查调处工作，主动构建和谐_银行存款环境。主要
9、工作措施： 一、抓住一个龙头，建立健全信访综合治理制约和激励机制。 支行领导特别重视客户投诉信访工作，把信访和综合发展有机的结合起来，坚固树立刚好处理信访，稳定支行发展，是第一责任的观念，抓住落实信访和综治责任制这个龙头，逐步建立健全信访和综治工作制约和机制激励机制。 一是全权实行四个纳入。即把综合发展工作纳入中层领导干部责任制及绩效考核的重要项目;纳入管理考核的重要内容;纳入评先评优的必要条件。二是仔细组织两次检查。即半年检查和年度检查。实行听、查、看、议等方式严格检查，把综合管理工作检查结果，与责任人的补贴奖金挂钩，做到奖勤罚懒。 二、坚持三项制度，形成常抓不懈的工作机制。 一是坚持部门经理负责工作制度。有效促进了综合管理工作责任的落实，实现了基层管理工作有人抓、有人管。 二是坚持稳定分析和信访工作状况分析制度。每半年召开一次全行性的稳定分析会，探讨分析全行信访工作，部置信访于综合管理工作，解决影响重、难点问题，全年未发期和不定期进行通报，既指出问题、危害、缘由，又提出详细措施和要求。