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1、人性化服务与机采献血队伍的招募 应急献血队伍 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.17.266 我站依据实际工作,刚好转变工作模式,制定了“以人为本”的策略,开展了各种人性化的服务活动,全面提高了机采工作人员的职业素养。招募的机采献血者已由起先的50人发展至今800余人,并且100%来自无偿献血者,他们也从盲目的跟从献血到现在理性地相识机采,自觉地主动地协作血站的工作,共同执行国家单采血小板的质量标准,平安刚好有效地供应了合格的产品,有力地保障了我市四区八县的机采血小板的需求。 “人性化”的服务措施 营造良好的采血环境:我站配置了沙发、报刊架等,努力营造一个良好
2、的献血环境,给献血者带来力气和信念的同时,也使献血者保持愉悦的心情。我站将机采室调整到站内采血处,分为体验区、侯采区、检验区、打算区,增加了血细胞计数仪、ALT半自动生化分析、温育箱等,使每天经预约好的机采献血者,尽量缩短采集前的各种检查等待时间。机采室的采血房间里,特地为献血者打算了存放物品和衣服的储物柜,采血椅换成了采血床,每个床头配套安装了数字机顶盒、液晶电视等,让献血者在不知不觉中度过了采集时间,舒适平安的采血环境让献血者情愿来。 做好采集前的接待工作:机采室设立专人负责预约接待,叮嘱采集前的留意事项,如献血者素食饱餐后来献血(不要空腹献血)不要饮酒吃药等;驾驭每位献血者的基本状况,如
3、工作性质、来回路费、并供应打算好免费的点心、牛奶、饮料等。礼貌热忱接待,使献血者受到敬重。 全面提升业务素养:穿刺:机采室的工作人员,在采血前都是选择献血者的血管,在抽取初检静脉血样时,选择较细小的血管,把粗大、充盈的血管留在采集时。在采集过程中严格根据无菌操作标准执行,手法要轻、准、稳,采血护士的娴熟的的穿刺技术也是留住献血者的关键,精确娴熟的静脉穿刺能减轻或消退机采献血者对针头的恐惊感。视察:机采室的工作人员要刚好视察不同献血的采集状况,镇静冷静地处理机器的报警,对有可能出现的反应主动实行预防措施,避开献血反应的发生;要与献血者主动沟通,从平常的谈话闲聊中解除其思想负担,让献血者开朗乐观、
4、主动开心地度过这段时间。采集后向献血者介绍如何爱护针眼及留意事项。沟通:采血护士要告知机采献血者,机采血小板的标准和留意事项,可以选择性举例说明,如1周内服用过阿司匹林类药物、饮酒、睡眠不足、高脂饮食、女性经期、空腹上机等状况都应暂缓或延迟献血。通过这些学问的讲解以及和献血者的沟通,让他们相识到,做好事的同时,也要对病人负责,他们就会主动协作血站的工作,完成血小板的采集。 人性化的招募形式 重点宣扬现场参观招募:让献血者在采集室外间现场观看机采的过程,机采室的工作人员应当耐性地宣扬、教化、动员,“您好,请坐”礼貌的语言暖和着献血者的人;“一杯水”真诚的行动拉近了血站工作人员与献血者的心。 刚好
5、为他们讲解成分血有关学问:使献血者了解血小板只是血液中的一种成分1,通过机采学问的讲解使志愿者自愿加入机采血小板的招募。 街头流淌采血车上招募:在体检化验的过程中可以先了解其献血动机、检查血管状况、讲解一些机采学问。着重对连续献全血3次且每年都要献血1次的定期献血的低危的志愿者进行宣扬,假如献血者能接受,可以让其填写报名表,并在献血车上先留取5ml初检小样;假如一时不能接受,可发放机采宣扬单,邀请其可以去站内了解机采管路的平安性、血细胞分别机的原理和特别程序等更为具体的机采学问。 以点带面成立志愿者服务队招募:尤其是受到国家、省、市表彰的机采献血者以点带面,定期通过电视访谈、报纸刊登、电话引导
6、等进行全方位的宣扬,增加社会公众对机采血小板的相识,通过新闻媒体报道与机采有关的典型事例,强调临床对需求和应用血小板的重要性,充分利用新闻媒体的社会影响力和号召力,动员促使他和他身边的人一起加入机采献血者的队伍。 从大中专院校学生中招募:由献血办组织支配了周六、周日到校内举办机采的学问讲座,发放宣扬资料、开拓宣扬专栏等形式,为学生们供应便利,填写志愿者登记表,利用课余时间到学校抽取血样。在高校生中开展了绘声绘色的无偿献血学问竞赛活动,志愿者带头,充分发挥骨干模范带头作用。 辐射周边农村的招募:2008年4月我站举办“答谢无偿献血者、百场电影下基层活动”,在麦收季节,我站组织专人到农村送去绿豆水
7、、慰问品,向辛苦劳作的农夫挚友表示敬意,也使不了解献血学问的广阔农夫纷纷加入到无偿献血和机采捐献的行列。 “人性化”的献血后延长服务稳定机采队伍 献血后的信息反馈:献血之后,献血者最关切的是检验结果及运用状况,刚好向无偿献血者邮寄“献血信息反馈”和电话反馈,保证献血结果反馈给献血者,还供应800自动信息查询台;开通短信平台,将每次合格的检验结果状况刚好用短信形式将信息反馈,并每月定期随机抽查进行电话回访,同时该方法还可以对献血者的建议和埋怨进行具体询问,深层了解。对少数不合格的信息则用电话邀请到站内,不仅替之保密,还要告之不合格的缘由并建议他们去医院进一步检查和处理,充分显示“人性化”关怀。
8、献血后的温情问候:在每位机采献血队伍的成员过生日时,我站都送去一份惊喜,一束鲜花或者一份生日蛋糕;节假日发送祝愿信息。 献血后表彰先进和激励机制:“高校生献血之星”、“农夫献血之星”、“医务工作者献血之星”、“老师献血之星”等等,这是我站对无偿机采志愿的荣誉表彰,并对机采献血者每年实行1次座谈会和1次外出活动,增加献血者之间的沟通,促进血站与献血者的理解。 我站于2008年成立了爱心志愿者服务队,为合格志愿者发放服务卡,由站内统一管理、统一服装、统一活动,开展了各种活动。 “甲流疫苗”接种:优先支配全部机采献血者进行免费甲流疫苗接种,更好地爱护献血者的健康。 微机管理 机采献血者档案:依据(机
9、采献血登记表)具体记录,将献血者分为A、B、O、AB分型,并分三个方面整理资料。个人具体信息。体检和采集信息:包括体重、血压、pit计数、血细胞比容、Alt、双侧肘部血管状况、献血次数刚好间、献血量、采集过程有无反应等,以便利工作人员依据临床须要预约献血者。机器适用状况:我站有四种型号的血细胞分别机,工作人员做好机采献血者的机器运用档案记录,个别献血者有冲红现象和聚集现象,要依据每台机器的性能和原理不同,针对每位献血者的综合状况进行选择最相宜的机器,刚好进行调整保证机采工作的顺当采集。 紧急调度:为了协作临床抢救病人,我站严格执行24小时值班,制订了紧急调度机制。有专人管理机采血小板的档案和负
10、责通知献血者前来献血,能以最快速度刚好征召献血者。 招募效果 2003年129人次155U,2004年519人次851U,2005年569人次908U,2006年724人次1166U,2007年932人次1565U,2008年987人次1696U,2009年1168人次2135U。我站机采血小板采集人次和采集量逐年增加,累计捐献5028人次8476U,再次捐献者3117人次4827U,再次献血率达62%。 我站自2008年成立无偿机采血小板献血者服务队的成立,为我市公益事业的宣扬、参加供应了一个平台,目前有587名机采血小板发展为注册队员,在满意临床对血小板的需求方面起到了重要的作用。 讨 论
11、 固定献血者是无偿献血发展之本,是被国际社会公认的最平安血源2。通过我站主动实行的各项“人性化”服务措施,转变了工作模式,狠抓了无偿机采血源的建设:营造温馨舒适的“人性化环境”;推行文明亲切的“人性化语言”;供应高效规范的“人性化采血”。血站的每位员工全身心的投入,仔细做好每个环节的人性化服务,才能为献血者留下良好的印象,要让每位献血者体会到采集机采血小板是开心的、便利的,要让献血者情愿把这种经验告知别人,不仅自己会来献血,还能带动其他人加入机采献血的行列,从而发展壮大,保证充裕稳定的机采献血队伍,才能有力的保障我市四区八县临床机采血小板的运用。 参考文献 1 仇铭华.机采血小板的采集与质量探讨进展.中国输血杂志,2005,18(3):258-262. 2 陈耀秀.建立招募固定志愿无偿献血者的体会.中国输血杂志,2005,18(3):271.