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1、2019年度银行综合柜员述职报告时间飞逝，光阴如梭。忙劳碌碌的一年又要过去了。回顾一年的全部工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，我仔细学习业务学问和业务技能，主动的履行工作职责，圆满顺当的完成了本年度的各项工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高。现将一年的工作状况总结如下：一、工作学习状况作为一名综合柜员，学习业务学问、提高操作实力尤为重要。在平常的工作中，我深化了解了长安银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能方面我努力熬炼自己的动手操作实力，勤学勤练，基本驾驭了柜员综合学问、运营学问及前台的详细操作规范，并娴熟驾驭了系统操作、
2、点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。工作中与同事相互帮助，遇到不熟识的业务会主动向同事们学习，并仔细记录下来；在柜台操作过程中严格根据柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中始终把客户的满足放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满足的答复；结账后，与同事交换检查传票，刚好发觉错误并改正，削减差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并且在班后加强金融学问的学习争取获得更多的职业证书。二、存在不足首先，柜台操作不够娴熟，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和金融学问还不够熟识，为客户供应询问服务的全
3、面性不足。另外，作为一个银行柜员，在业务营销方面还缺乏专业的实力，不能够较好的完成营销工作。三、下一步努力方向(一)个人详细工作上1、要全面熟识各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清晰自己的工作性质，清晰自己的工作职责，对自己有一个精确找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平常休息中，也要不断的提高自己的基础技能素养，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。2、勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，还要根据领导的支配做好其他工作3、要设定目标，对自己要有阶段性的规划。
4、有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟识，提高操作速度，同时不断加强业务学习；今年报名参与银行从业资格考试，明年争取把剩下的一门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等学问，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步。（二）在业务营销方面1、存款任务是关键，为完成我行存款任务，充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、吸引储蓄存款，主动宣扬相关的实惠政策、理财技巧等，为壮大我行资本金实力不遗余力，完成分行下达的存款任务。2、主动主动的学习营销我行的相关新业务和新功能。立足我行实际，不断强
5、化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，仔细学习我社新兴业务和新制度规章，如公务卡、小微企业贷款、高收益的理财产品等特色业务，耐性的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，供应有利建议。（三）在平安防范与设备管理方面。作为行内的平安员和设备管理员要时刻留意平安防范意识，牢记“平安重于泰山”。严格遵照分行平安保卫相关要求，根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，娴熟驾驭、运用好各种防范器械。常常检查各种设备、电路、电话是否正常。每天检查业务设备是否处于良好状态，当出现异样状况，能当场处理的当场处理，不能处理的马上向上级汇报。不断地增加平安防范意识，仔细落实各项防范措施，的确做到“平安保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把平安工作的确落到了实处。屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业学问，将个人志向与单位的发展紧密结合，充分发挥自己的工作专心性、创建性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们长安银行共同走向更好的明天。