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1、基于人际关系内部审计沟通技巧 基于人际关系的内部审计沟通技巧 职场人际关系与沟通论文第四篇：基于人际关系的内部审计沟通技巧 摘要：内部审计工作须要与各个层次的人员打交道，体现了内部审计工作的困难性，确定了它往往须要不同的沟通方式去解决问题，沟通技巧就显得尤为关键。内部审计沟通中存在的人际冲突内部审计沟通一般存在的人际冲突主要有五种类型。(一)内部审计人员与适当管理层之间的冲突。从目前我国内部审计发展状况来说,内部审计独立性较弱。大多数管理层认为内部审计工作是面子工程,缺乏对于内部审计工作的重视。他们认为内部审计工作就是进行简洁的账目审查,并不能为公司的发展供应建设性建议。对内部审计的重视程度不
2、够,软硬件设施投入不足,不能满意内部审计工作人员的工作须要。其次,内部审计工作的重点依旧在查错防弊上,并没有将重心放在企业价值增值和风险防范上,这就禁锢了内部审计的发展,当然也不能得到适当管理层的支持和理解。内部审计结果须要审计人员给管理层或董事会汇报,但内部审计人员缺乏主动和管理层沟通的意识,这样会加剧内部审计人员和管理层的沟通冲突。(二)内部审计人员与被审计人员之间的冲突。在审计工作中,内部审计人员常常会面临与被审计者沟通,由于这种审计与被审计的关系确定了他们之间往往会沟通不畅,终归审计是单位的其次种声音。特殊是当审计人员工作阅历不足、技术职称较低、年龄较小时,被审计单位会觉得审计人员没有
3、资格审计,开展审计工作会影响他们的工作。当内部审计人员在发觉被审计部门存在问题时,须要被审计部门和人员的主动协作,而这些问题都是相关人员的人为缘由,他们并不肯定乐意去接受内部审计人员发觉的问题。他们会担忧审计中发觉的问题会对自己将来的工作不利,甚至于会损害自身的利益,更有甚者会担忧谁犯错谁负责的结果,于是会更排斥内部审计人员的测评和检查。一般状况下,没有人会去支持一个对自己找茬的人。每个人都不想被别人挑毛病,极少有人情愿和内部审计部门打交道,所以内部审计工作无形中面临着人际冲突。(三)内部审计人员与其他职能部门的人际冲突。内部审计工作须要不同部门之间的协调协作,但内部审计和其他职能部门工作的动
4、身点和落脚点都是有很大差异的。内部审计人员主要考虑企业的利益,审查被审计人员的工作是否合法合规;但其他职能部门却不一样,它们往往考虑自身的工作便利和追求业绩,对于公司业务采纳自己认为正确的方法。由于目标的不同,二者的冲突也是在所难免。与此同时,内部审计并不是一个封闭的系统,它与组织内部的其他职能部门都是有关联的。但是内部审计人员工作时,因职业要求并不情愿过多共享有关信息,这样会产生误会导致冲突。假如内部审计人员对这些关系处理不好,缺乏其他职能部门的理解和协作,内部审计工作将难以顺当进行。(四)内部审计人员与组织外部相关机构及人员的冲突。内部审计人员专业学问有限,当遇到困难问题时,往往须要外部专
5、家的帮助。利用外部专家的服务开展审计工作是常见的一种工作方式,这样可以发挥专业优势,但是假如处理不好与外部专家的人际关系,审计效果就会受到影响。内部审计人员在利用外部专家的服务时,经常忘了与专家的责任划分。当出现审计问题时,会因责任划分不明,导致内部审计人员与外部专家产生冲突;另外,内部审计与外部审计是在工作内容有重叠,这就为利用外部审计工作成果创建了条件。假如内部审计人员与外部审计人员沟通不充分,重复审计,会造成审计资源奢侈。(五)内部审计人员之间的冲突。内部审计部门内部因分工不同,在分工与协作的过程中,往往会因为有限的审计资源导致了内部审计人员的冲突。此外,内部审计机构负责人忽视了内部审计
6、成员之间沟通的重要性,没有刚好了解机构内审计人员的想法,缺乏良好的沟通,在遇到工作难题时不能刚好解决,也会产生人际冲突。解决人际冲突的沟通技巧我国内部审计详细准则第 20 号人际关系中第三章第十条规定:内部审计人员在处理人际关系时,应主动、刚好、有效地进行沟通,以保证信息的快捷传递和充分沟通。由此可见,沟通在内部审计信息传递中的重要性。图 1 基于人际关系的五位一体沟通技巧 (一)晓之以理,公正审慎。内部审计部门应当刚好将审计结果反馈给管理层与董事会,要有明确的审计看法。但是部分审计结果可能会损害管理层的利益。这时内部审计负责人应当刚正不阿,坚持自己的审计原则。同时也应当做好与管理层的沟通,晓
7、之以情,动之以理。审计结果的反馈是为了公司能够更好地发展,公司的发展与每个领导和员工休戚相关。内部审计的看法应从公司角度动身,尽可能做到公正、实事求是。(二)统一思想,削减冲突。思维确定行动,意识影响格局。内部审计工作冲突主要是因为审计双方的思想不同意,相识高度不同所致。被审计对象认为审计就是多管闲事多此一举,而内部审计是从查漏补缺的角度动身的,去发觉问题从而提出建议。因为思想观念和相识不同,才会产生冲突。对内部审计部门的管理层、被审计单位的管理层通过培训审计理念统一思想,提高认识。让他们从内部审计看法、内部审计观念、内部审计实力等方面都有所提高,这既有利于审计双方的沟通,使他们能换位思索,更
8、好的协作审计工作,还可以削减双方的冲突。(三)上下一样,协调协作。上级与下级之间虽然是领导与被领导的关系,但他们有着共同的目标,在审计过程中,免不了上级不能顾及到每一位下属,下属有抵触心理也在所难免。这时上级应当多关切下级,刚好解决下属难以解决的问题。同时内部审计机构负责人应当与审计人员刚好沟通,做到当日事当日毕。上级要充分确定下属的价值,赐予下属工作实力的确定,上下级共同协作才能更好的实现内部审计目标。(四)内外统筹,避开重复。内部审计工作并不是一个单一部门就能完成的工作,它须要得到组织内部其他职能部门如财务、纪检监察、基建等部门的协作。在进行内部审计工作时可以有针对性的选择相应的部门协作获
9、得审计证据,当然也应当留意各部门之间工作的保密性。加强各部门的沟通,定期沟通,可以有效化解冲突,削减冲突。必要时可以借助外部专家的看法,完善内部审计的取证和调查。除了内部审计之外还有国家审计、注册会计师审计也会对企业开展审计工作。以你内部审计与外部审计要充分协调,避开重复审计。(五)资源共享,削减冲突。一个组织内部各职能部门之间也会因为工作问题产生冲突。当平级部门之间发生冲突时,部门负责人应刚好做好沟通,做好本部门人员的思想工作,做到内省。内部审计部门也统筹审计资源,加强团队意识,与平级部门之间建立良好的人际关系。还应完善内部审计人员晋升通道,尽最大努力满意内部审计人员的不同需求。组织要定期开
10、展各种活动增进部门间的团结,通过团队建设增加凝合力,创建良好的工作沟通氛围,做到资源共享共用,削减冲突。几何式沟通技巧模型构建有效沟通是内部审计工作顺当开展的必备条件,基于人际关系的沟通技巧就是本文的重中之重。如何提高基于人际关系的内部审计沟通技巧?本文构建了几何式沟通技巧模型,如图2 所示。图 2 几何式沟通技巧模型(一)直线式沟通技巧。直线式沟通技巧就是内部审计人员要干脆清晰的提出问题,希望直截了当的得到明确的答复。内部审计人员的提问方式对于沟通的结果会有很大的影响。内部审计人员提出的问题应尽可能清晰并系统化,其目的在于避开被审计者回答模糊不清,所提问题要有针对性,不应旁敲侧击、模糊其辞,
11、也不应涉及面太宽,让被审计人员抓不住重点,一次不应提出过多的问题,给被审计者造成混乱;更不要连续发问,要有节奏,防止被审计者产生被审讯的感觉和抵触心情。(二)平行式沟通技巧。平行式沟通技巧就是要与被审计者保持肯定距离,明明很近,却永不相交。主要体现在以下几个方面:在审计起先时,应当赐予被审计部门充分的信任,并且与被审计部门公开探讨审计的方案和安排支配。让被审计部门了解审计的目标和内容,让他们知道下一步的审计工作支配,希望得到被审计部门的支持,假如能争取到合作那确定会让审计工作更加的事半功倍。在内部审计过程中,内部审计部门应当采纳同等耐性的心态,主动正向的去了解被审计对象的状况。假如发觉问题,应
12、刚好告知当事人,共同分析共同探讨。在最终形成审计报告时,应当采纳建设性的语言。应着重强调问题产生的缘由,并进一步给出改进的措施和建议。同时被审计部门实行的改进措施也应当记录在审计工作底稿中,表明对于审计工作的重视,在这期间可以和被审计方保持良好的关系,但是要留意保持好合适的工作距离,做到密切而有间。(三)曲线式沟通技巧。曲线式沟通技巧就是要求内部审计人员在工作中不仅要会用正式的语言去沟通,还要学会转变沟通思维。有时用正式语言解决不了的问题换一种沟通方式沟通效果会更好。可以尝试采纳非正式方式进行沟通,让信息在组织结构中随意流淌。非正式沟通一般是在很轻松愉悦的氛围中进行的,这种的沟通可以让被审计者
13、更轻松、更真实的表达个人内心的真实想法,有助于建立良好的组织内部人际关系。同时曲线式沟通也可以避开不必要的冲突,当和被审计者沟通审计时假如达不成统一看法,可以和上级领导沟通,争取把审计看法反馈到实处。(四)矩形式沟通技巧。坚持原则是矩形式沟通技巧对内部审计人员的基本要求,仔细审计是内部审计人员在工作时应有的看法。发觉审计问题不能拖延,要刚好上报。要有守规则的看法,而不是被审单位或相关职能部门的工作人员请求之后而放弃规则,要像矩形一样有棱有角,规则不能破,但是沟通感情可以循环。从而避开不必要的心情冲突,改善人际关系。内部审计人员应当本着服务于内部管理的原则,恳切地指出审计过程中发觉的问题,并进一步提出改进建议。让被审计人意识到内部审计并不是在犯难他们,而是在帮助他们去规避失误,更好的做好本职工作。 返回本篇论文导航 - - 全文完- -