《2021年客服部年度总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年客服部年度总结.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2021年客服部年度总结 2021年客服部年度总结 撰写人：_ 日 期：_ 2021年客服部年度总结 一、日常工作目标的完成状况 （一）业主入住前期物业管理工作。 1.熟识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收； 2.依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。3.协作销售部的售楼工作；为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安进行_小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4.搞
2、好业主入住前期打算工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作；针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行，目前第一时创底商办理入住_户，写字楼已全部投入运用。（二）房屋管理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位接连交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了_多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理安排，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已运用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行
3、为。（三）公共设施、设备的管理对已起先运用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。逸园上院各类公共设施设备均已可以正常运用，物业管理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题刚好处理。（四）环境卫生和绿化管理 环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期_进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清
4、洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处主动协作监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好提出合理化的建议。（五）小区平安工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。（六）其他 1.搞好修理服务工作 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的刚好率
5、和完成率。共计接到修理投诉_起，完成_起，完成率为_%。协作工程部做的工程修理及检查约为_余次，在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，保证业主的正常运用不受影响。2.加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3.仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。
6、业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难。二、存在的问题和教训虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在_年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。三、_年工作安排（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争
7、意识。1 _对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。（二）协作工程部做好接管验收和日常巡查工作；协作销售部做好售楼和开盘的各类打算工作。（三）加强制度建设，强化监督检查。（四）建立家政服务、有偿修理，做好_和车场的经营管理，完善物业服务。（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，主动主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。 范文仅供参考 感谢阅读