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1、2022物业公司的实习报告范文合集十篇物业公司的实习报告 篇1通过公司各处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成果，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果 的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题，现总结整理如下。第一，内部管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理
2、模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综困难，须要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免舍本逐末了。这样就影响了物业管理的健康发展。其次，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特别性，各处的物业管理，均是由作
3、为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过肯定的好处，例如，一些房屋修理问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都须要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的
4、提高。第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使修理难度加大，修理成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力气难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间冲突重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满足，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途搞物业管理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理
5、论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。这些问题，影响着海纳物业的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨实行以下措施，以促进企业快速、健康发展。1、明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必需走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，担当其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学支配岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2、建立、健全规
6、章、制度。一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立海纳物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系物业公司的实习报告 篇2在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我跟着邓哥（邓永青）学习物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。（一） 在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简洁，但是须要很细心，因为对社区不熟识，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我现在可以用三
7、种方式来识别一、二期了：1.看名字，椰树居代表一期，棕榈居代表二期；2.看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；3.看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应当还能发觉更多的不同点，这样再进去就不犯模糊了。（二） 翻看社区服务中心近期收到的投诉看法和上社区论坛了解业主所想。投诉看法上可以看到事情的跟进状况以及事后回访业主的满足程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的状况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满足度。近期投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频
8、率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠无影无踪了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想假如能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应当能帮助解决蚊子带来的苦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比如蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？惋惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。（三） 在帮邓哥张贴修理公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他立刻对我首先要去投诉地查实，假如确有其事就去与被投诉业
9、主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，也可能是阳台地漏堵塞。假如是前者，让业主处理一下，下次留意点；假如是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反应应当来自于他丰富的阅历。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能因为一时生气会夸大事实，这就要我们去调查分析；其次就是发觉问题出现的缘由；最终提出解决方案。（四） 在物业实习的最终一天的最终几个小时，有机会跟踪了一起投诉，这个应当是本周最大的收获。事情是这样的。一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩过，向社区服务中心报案。邓哥收到后出警。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑
10、，种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也说，施工人员确定也不是有意去弄的，只是缺少点常识，车顶是用薄钢板做的，经不起踩的，不像卡车。邓哥说，我们在施工前反复跟队员说过，千万不要弄坏业主的车，哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像，这时邓哥去联系相关主管，我有机会和事主单独待了一会。事主是爱车一族，对车像对老婆一样心疼，我劝慰他说：您消消火，事情会很好解决的。他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还始终没说话，就问：你是？我是公司的实习生，现在在这里学习。我告知他；假如您分析和揣测的都被证明是真的，我信任公司会给您一个公道的解决方案。终归卓越也是一个大公司，应当会很负责任地来处理这件事。他比
11、较认同我的观点，说是呀，我们就是觉得卓越可*才买的蔚蓝海岸。但是呀，也遇到一些烦心事，一期的房子现在还漏水，现在的蚊子呀我问到，漏水的事，物业没有给您解决吗？他说；现在达成了协议，他们会来修。我说；现在蚊子的问题的确很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想方法解决卓越是个年轻的企业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改进一些东西之后邓哥带业主去看了录像，最终是怎样解决的，我还不知道，有机会要去问问邓哥。这个业主还是很通情达理的，解决问题应当不会太难。我突然想起斌哥说过的一句话，有个人投诉是为了你给他解决，有的人投诉只是为了发泄，发泄完了
12、就没事了。你肯定要通过察言观色去推断他属于那一种，这样解决起来就简单多了。每天都有新的东西引发思索，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！物业公司的实习报告 篇3本篇高校毕业生物业公司实习报告由应届毕业生我特殊为须要公司实习报告的挚友收集整理的，仅供参考。内容如下：一、实习背景依据学校教学支配，20xx年下学期我等20名同学被支配到xx市工商联进行实习。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的支配到xx集团。xxx集团将我与xxx同学支配到其下属的子公司xxx物业管理公司的市场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市
13、场管理员6名，收费员4名。市场管理部干脆由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏干脆关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点绽开。三、市场管理部的职责依据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2、负责公司所接管商业地产的经营管理。3、负责经营户经营范围的规范。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司经营决策供应第一
14、手资料。8、负责经营户满足度调查的执行分析。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，依据我在博翰物业管理公司四十天的实习与视察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：协作政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营状况，为公司决策供应第一手资料”等并未能进行执行。究其缘由，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握详细的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业隐私，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市场管理范围内的有些
15、工作负担其实对于原来应当担当的工作负担大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其缘由在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，奢侈时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应当管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的协作是亲密相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应当相互协作，以及如何协作，这使得在实际工作过程中各部门常常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与规
16、范。真正的团队进取并非是口头上说那么简单的。四、市场管理部存在的问题通过四十天在市场管理部的实习与视察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与看法也有了些思索，笔者认为有以下几方面的问题：1、市场管理部队伍素养不高。这里所讲的素养并非特指文化素养，因为市场管理并不须要很高的文化程度。平常在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家接着着自己手上的活，或者接着闲聊。这就在一起先就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么能够感受到公司对业主的敬重呢?在巡察市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出
17、作为一名市场管理员应有的素养。在微小处没有体现出公司对广阔业主的关切，又怎么能够寄希望于业主在以后协作公司的工作呢?市场管理员的素养凹凸干脆关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素养却存在着巨大的问题。2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般状况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力仔细倾听领导的讲话。当然这不能说明我们没有专心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规则不成方圆，无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也
18、看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进行早会的目的在于传达信息，布置详细的工作任务，激发员工的工作热忱。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。假如员工能够常常可以在早会发表自己的见解，与经理及广阔员工进行当面的沟通，这样可以达到增加员工对公司的荣誉感和责任感。3、时间观念不强。在这四十天的实习过程中，我感受最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文物业公司的实习报告 篇4通过公司各处的实习，我对各处的物业管
19、理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了xx物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然xx物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成果，这与xx人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果 的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响xx物业发展的问题，现总结整理如下。第一，内部管理不规范。首先，xx物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的的管理。其
20、次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综困难，须要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免舍本逐末了。这样就影响了物业管理的健康发展。其次，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特别性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管
21、理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过肯定的好处，例如，一些房屋修理问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都须要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使修理难度加大，修理
22、成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力气难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间冲突重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满足，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途搞物业管理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏
23、，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。这些问题，影响着xx物业的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨实行以下措施，以促进企业快速、健康发展。1、明晰权力和责任。xx物业欲走品牌之路，就必需走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，担当其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学支配岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。2、建立、健全规章、制度。一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立
24、xx物业品牌，必需要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并主动落实，才能打造一个胜利 的企业，才能树立xx物业品牌。3、 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调协作。削减在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的状况下，最大限度的供应优质服务，尽最大努力满意业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。4、提高员工素养。只
25、有提高员工整体素养，才能形成优秀的团队，才能打造胜利的企业，才可以树立xx物业品牌。提高员工素养可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。常常开展业务学问、专业学问、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业学问渊博，实践阅历丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的 胜利阅历；最终，引进人才。企业应引进部分专业学问丰富的优秀人才，以补充簇新血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。5、建立企业文化。物业管理企业的服务特性确定了必需从文化层面上去提高员工素养，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观
26、，以此规范员工的服务水平、服务看法和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。总之，xx物业走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素养的优秀管理队伍，建立起适合xx物业特点的企业文化，树立全新的xx物业形象。另外，由于xx物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。所以，还应依据各处的特点实行不同的改善措施。 下面仅就对各处的初步了解，浅谈以下各处的发展思路。一、林海物业 规范管理，精益求精林海小区，属我公司开发较早的物业小区，管理面积较大，居住人群困难，管理难度较大。但相对其他几处
27、小区，林海的物业管理起步较早，相对成熟，并且已经取得了相当的成果。林海的物业管理比较成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业管理的典范。但与其他的优秀的物业管理相比不足也是特别明显的。仍有很多不足之处须要改进。针对林海小区物业管理的实际可以实行进一步规范管理，精益求精的策略。详细的说就是，一方面企业内部进一步完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作流程，使其管理流程更加顺畅；向更优秀的同行企业学习，规范服务行为，向更高水平的物业管理企业看齐，争取在当前能独立正常运行的状况下，进一步提高赢利水平。另一方面，在细微环节上下功夫，提高服务质量，例如，员工服务意识、服务看法等方面。只有
28、这样，服务质量才能提高，企业才能进步。二、山海天物业 理顺思路，创新管理山海天物业，在各处之中，是较为特别的一处。作为别墅区的山海天，设备、设施配套齐全，各项智能化设备管理超前。尽管该处服务管理质量要求更高，但由于其入住率较低，使得管理相对轻松。这一特别性，就要求山海天的物业管理，当前来说不能实行象其他物业公司的正常的管理模式，因为该处的物业管理主要是对物业的管理，包括房屋修理、绿化管理、清洁卫生、保安等的管理，很少有干脆针对业主的服务。这种状况下的物业管理，就应当重新理顺思路，依据本身的实际状况进行创新管理，比如说，在一些公司设置的部门、岗位，在这里可以不设置或者尽可能少的支配人员，也可以将
29、一些岗位合并，以削减开支，当然这必需是在不影响正常服务质量 的状况下。所以，山海天别墅的物业管理，可以实行适合其特别性的管理模式，开展创新管理。三、城市花园 高起点，严要求，创品牌相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发觉存在的问题，而且，管理人员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实的基础。这就要求此处的物业管理必需高起点，严要求，创xx品牌的典范。可以大胆的引进外地优秀物业管理正规科学管理模式，定位要高，从成立之初，便以做优秀物业管
30、理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐，极力将城市花园做成xx物业的精品。城市花园将是xx物业最具潜力的一处，是xx物业创品牌的关键。不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位支配，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。其次、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主供应全方位立体式人性化服务，为业主创建平安、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起企业的良好形象，打造xx物
31、业的经典品牌。四、同发物业 求生存，促发展同发物业由于开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严峻，使其生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备修理压力大，很多与业主的冲突，物业是没有实力解决的，这就更加加剧了物业与业主的冲突。其次，同发物业与公司关系错综，使得其在业主与公司之间艰难的生存。对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。因此，必需在尽量压缩成本的前提下，最大限度的为业主服务，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行。总之，xx物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条阳关大道，也是生存和发展的必定要求，信任通过全体xx人的努力，必将取得胜利！物业公司的实习
32、报告 篇5公司在恩施州（市）房产局的指导下，在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探究和总结，积累了丰富的物业管理服务阅历，培育和熬炼了一大批物业管理专业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成果，得到了州电力总公司及其各直属单位和州（市）房产管理主管部门的充分确定，赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位；XX年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体；在XX年11月参与全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及阅历做了典型沟通，受到了与会专家和学者的充分确定；XX年被湖
33、北省消费者委员会评为XX年度“3。15诚信维权单位”。公司目前的经营范围有：物业管理（持证经营）、园林花卉经营、水电安装及修理、基建修理、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售。恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。恩施富源物业公司的服务要严格根据以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实精益求精是我们恒久的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素养。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式以及企业从业人员
34、素养有个了解；其次让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的支配恩施只有富源能做到，细微环节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们平安着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清晰不厌其烦。这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际动身结合书本学问大体对物业管理有了一个能让自己比较满足的感性相识，从客户服务窗口服务、大厅接待及会务服务须要留意的相关细微环节；工程修理锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配
35、电房进行参观；平安防卫小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统和物业环境管理小区保洁、园林绿化都有了肯定了解。只是时间太短有好多东西都不能深化只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事似乎都没有，在这里只能说感谢为我们支配实习的每一位师傅了。实训后我对物业管理的相识：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被
36、起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重
37、要环节必需把握：（一）、签好物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确描述，物业管理中的平安服务工作只是帮助和协作本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以留意和防范为己任，而非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以它不能担当人身平安、财产爱护责任。同时在签订物业管理服务合同时应在政府相关示范合同范本的基础上，结合物业接管项目的特点，重点体现服务质量标准、考评的方法、时间的跨度，纠纷产生时处理的程序等明确的约定。（二）、规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规
38、章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，树立良好的团队气氛，激励和激发员工的工作主动性，让员工认为物业管理是一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工创建事业发展的空间，无论是平安管理还是工程管理都须要专业的人才去完成。明确指出物业管理无小事、业主生活无小事、物业服务的每一种业务、每一个执行环节都不能忽视。系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，顺便对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免发生麻烦和纠纷；在停车场、车场进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做
39、细做好，管理工作做得周到、扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任，也无需赔偿。（三）、购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损。如在北京兴隆家园旁边的朝阳园其处理有关小区内汽车受损的阅历值得借鉴。物业公司在与业主签订的物业管理合同中就明确了物业公司担当的责任范围。而每年业主所交的物业费中，物业公司特地辟出30万元用于购买公共责任险。当小区公共设施受损、或者突发事务须要物业公司担当公共责任时，受损业主可以得到保险公司的赔偿。二、强化管理团队的法律法规意识，行业规范教化的培训工
40、作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规还属于成长期、面对新的.服务行业，消费者也处于成长期，淡漠法律法规的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法制建设。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，主动或支持权益受损的业主寻求法？支持。物业管理企业应有意识的组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众 对物业管理法律
41、法规的相识和理解。三、完善物业管理法规体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例已经出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法律规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点：（一）、努力完善与物业管理服务相关的建设局、街道办、辖区派出所、租赁办等公共政策性服务单位在物业管理服务过程中职能定位，同时还应不断提高相关政策性职公众服务部们履行公共服务的程序；还要不断规范有线电视台以及水、电、气等与物业管理服务对象生活休戚相关的社会资源性企业的相关服务，明确物业管理企业与政府物业管理职能部门、水电等社会公共
42、资源企业在物业管理活动中权力义务约定，避开在物业管理企业在管理服务过程中出现一些关系到政府职能部门、社区公共资源企业责任范围内的问题出现纠纷而物业企业权力义务不对等的问题。（二）、尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为，以避开个别业主或者业委员会成员将个人利益凌驾于广阔业主的权益和物业管理企业的规范管理之上，图谋以出卖全体业主的物业自治权，从而获得私利。（三）、对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，如明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形
43、成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，同时也要防止有些业主由于法律意识淡薄、对物业管理学问欠缺导致维权行为过当，从而影响了社会治安和政治稳定等等。四、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商，依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同来规范双方的行为。政府应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象
44、、遵纪遵守法律、公允竞争。只有如此才能在竞争中树立良好的企业形象，引导物业管理企业向万科等品牌企业学习，踏踏实实、练好内功，以优质的管理和美誉赢得口碑，得到市场青睐，从而建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正值竞争，并将引入法制化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、公开的物业管理竞争环境。五、加强物业管理企业的内部建设。物业管理企业必需在服务团队的建设和培育方面狠下功夫，只要有一支高素养、专业化的服务群体并能运用一套以人为本的的服务技术，科学管理、重视服务与管理的细微环节、善待每一位业主、处理好每一件事务，肯定能在竞争激烈的市场上站稳脚根。六、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相
45、识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其应注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。七、预防物业管理纠纷、签好物业管理公约。物业管理纠纷始终是媒体关注的热点，业主与物业管理企业发生纠纷的报道常常见诸报端。如此多的物业管理纠纷的确反
46、映出目前物业管理现状比较混乱，存在着很多亟待解决的问题。对某些处于纠纷漩涡的业主来说，本该便利生活的物业管理变成了困扰生活的烦心事，甚至担忧事。对那些打算买房的购房人来说，物业管理更是一片足以令人望而却步的是非之地。为什么会产生这么多的物业管理纠纷？物业管理纠纷能不能防患于未然？在国家法律、法规不够健全的状况下，物业管理各方应通过业主大会。在协商互利的基础上，完善物业管理公约的内容与条款，主动预防和削减物业管理纠纷，实行合法手段有效解决物业管理纠纷。物业管理各方假如想更好地爱护自己的权益，只能通过完善合同条款等经济手段来达到目的。例如，有的产权人或运用人未意识到业主大会的重要性，从不参与业主大
47、会的活动，却要求物业管理企业少收费或不收费；有的产权人或运用人不重视物业管理公约等法律文件，却埋怨业主委员会不维权或维权不利；有的产权人或运用人没有科学消费意识，不理解物业管理的职责范围、物业管理对物业保值、升值的重要性，觉得花钱请物业冤得慌；还有的认为只要花了钱，和房子有关的事，都可以找物业。如：“在我近期工作中就出现一件这样的事，我目前工作的小区位于深圳市罗湖区莲塘，在小区的右侧有一个工业区，工业区内个别工厂从车间烟通内时常有黑烟排出，小区业主发觉后立即向管理处投诉，要求刚好处理否侧就不交管理费”。从这件事我们可以发觉，正如以上所说的业主认为只要交了物业管理费，物业管理企业应当什么事都得处
48、理，否侧就是管理质量差，服务不到位。但小区业主没有明白物业管理企业不是政府单位，只是在市场条件下依据合同与业主形成的一种服务与被服务的经济关系。合同中约定的服务要素才是物业管理企业必需的工作。因此只有签好物业管理合同才能有效地爱护物业管理企业的权益。总之物业管理企业自身在遵遵守法律律法规的前题下，搞好企业内部建设，提服务水平，敬重顾客权益，使物业管理行业走上科学化、法制化、规范化、市场化的轨道。必需深刻明确，顾客就是市场、顾客认同你、市场就认同你、市场认同你社会就认同你。在同等的基础上使顾客和自已的权益达到平衡，让客户在享受科学、规范、合理、人性化物业服务与管理的同时，从而接纳并支持物业管理行业，只有这样企业的权益才能得到的确的保障。物业公司的实习报告 篇6实习公司及岗位概况厦门友朋四方物业管理有限公司成立于1999年9月，是具有国家一级物业管理企业资质，全面通过ISO9001（20xx版）质量体系认证和ISO14000环境管理认证体系的物业管理企业。公司拥有员工近700名，是一支具备丰富物业管理阅历的专业队伍。公司成立以来，坚持“