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1、售后服务技术人员工作总结售后服务技术人员工作总结1 作为河南*公司售后服务的技术人员,始终以来我努力工作,完成了全年的各项工作,现在对一年的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答出并刚好的解决问题。 2、学会与人沟通。做我们这样的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我们都要有个心里打算,因为客户的心情不能确定,终归买了我们的产品出了故障对他造成了肯定的损失,随时会把气撒到你的头上
2、,在这个时候只能当心谨慎的应付了,我一般都会说,请你放心,我会尽快帮你解决问题,还有出门在外,说话肯定要当心点,尽量往客户的心理动身,看法要好,不要顶撞人家,人家可是我们的上帝,当我们出去某种消费的时候,假如服务员有看法不好的,我们也会很生气,有时候还会找他们经理或者什么领导啦,讨个说法,换位思索假如换成客户机器出问题了,我们到达现场的时候确定的先被大骂一通,然后自己还得干活,所以学会沟通会帮你解决许多的问题。 3、事前打算事后要多总结。在接到客户电话时,必需先了解最详细的状况看能否电话解决,假如到现场去的话,那就尽快分析故障缘由,到达现场后刚好的解决故障。 还有出差现场没有并没有别人说的那么
3、美妙,一个人的旅途总是那么的孤独孤独,还要不怕脏,不怕累,不怕苦,这些都是技术人员的基本要求。 20xx年工作安排 在我司工作已有3年多了、随着时间的移动,和其他方方面面,我对jcb挖机的相识,已经产生很深的感情,当然包袱处理挖机故障和处理客户问题,我对自己已是满怀自信。对明年的工作安排如下: 1:打造一个良好的服务团队,让服务人员每天去服务能开快乐心的为客户供应服务,顺顺当利的返回公司。 2:提高服务人员的各项服务技能、及自身素养,常常做到无事就培训,多学习,多探讨,多总结,提高个人的不足之处,然而才能刚好的为客户解决挖机所出现的故障。 3:接到保修后,刚好的跟客户联系,了解问题的所在,能用
4、电话解决问题的尽快解决,不能解决的,就打算好配件,然后尽快到达现场,解决问题,让挖机尽快的工作起来,假如客户有埋怨的话,肯定要面对微笑,跟客户说明问题的所在,假如是客户人为造成出现的问题,也要跟客户说明,谨防下次在出现,假如客户不在现场的话,修理过后,肯定要给客户回个电话,然后再检查挖机无问题了,在返回公司。 4:服务车的维护、服务车辆要常常的做好检查和维护,如有问题要刚好的去4s店修理,不能牵强开,或行驶,假如有问题自己没法解决或无时间解决的,要刚好的回报上一级领导,路上行驶也要平安行驶,不要常常的超速或违法行驶,搞好车内外整齐。 5:公司样机及二手车辆的维护、常常做好样机及二手机的检查,如
5、有问题应刚好的反应及处理,从而可以正常的运行和销售。 6:通过自己的努力,然而得到自己所应当得到的酬劳。 我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取创建最大的利益。 售后服务技术人员工作总结2 成为xx电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什
6、么来换。出来之前还满怀信念的,但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单,很枯燥,涉及的很广泛,还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的,要想也许的知道,必需要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有
7、今日的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,须要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样子的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算,因为客户的心情不能确定,终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也要当心,尽量的从客户的心理动身,看法要好,肯定不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一
8、些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来?你究竟会不会的?那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 3、事前打算事后总结。在接到客户电话时,必需先了解最详细的状况看能否电话解决,假如要到现场去的话,那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的,然后从分析中知道也许要打算元器件,工具什么的。俗话说“
9、胜利是为有打算的人的” 。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的状况登记来,比如:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙,一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗,抗不了就放一旁;终归背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的起先,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利
10、益。 公司售后服务技术人员工作总结 2013年公司售后服务技术人员工作总结作为河南*公司售后服务的技术人员,始终以来我努力工作,完成了全年的各项工作,现在对一年的工作总结如下:1、学好本专业的技术。无论从事什. 公司售后服务技术人员工作总结 2016年公司售后服务技术人员工作总结20xx年公司售后服务技术人员工作总结作为河南*公司售后服务的技术人员,始终以来我努力工作,完成了全年的各项工作,现在对一年的工作总结如. 售后服务技术人员年终工作总结 成为XX电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下:1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业技术恒久是立足之本。作为. 售后服务技术人员年终总结 售后服务技术人员年终总结成为XX电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作,专业. 售后服务个人人员工作总结 年终进行总结,是一项常规性的工作,是对全年工作的全面回顾、检查、分析、评判,并从中找出成果与缺点、胜利与失败、阅历与教训,实事求是地作出正确评价,使大家相识统一。以下是小.