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1、物业管理师考试真题9卷物业管理师考试真题9卷 第1卷 是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A物业管理紧急事件B物业管理事件C物业管理危害D物业管理危机正确答案：A物业价格与一般物品价格的共同之处有()。A:都是价格，用货币来表示B:都容易受交易者个别因素的影响C:都有波动，受供求因素的影响D:都是按质论价，优质高价，劣质低价E:由卖方决定价格，买方对其无影响答案：A,C,D解析：物业价格与一般物品的价格的共同之处是：都是价格，用货币来表示，都有波动，受供求因素的影响，都是按质论价，优质高价，劣质低价。 下列选项中，动机的主要要素包
2、括( )。A决定人行为的方向B行为的特点C努力的水平D坚持的水平E坚持的目标正确答案：ACD保险人的赔偿责任是以实际损失为限，但最高不可超过()A:保险标的B:保险金额C:保险费D:保险价值答案：B解析：保险人的赔偿责任是以实际损失为限，但最高不可超过保险金额。如果有分项保险金额，最高以该分项保险标的保险金额为限。 合同法的最高要求是( )。A诚实信用B合同自由C主体平等D守法和维护社会公益正确答案：D 消费品市场细分标准一般可分为( )。A生理标准B地理标准C行为标准D心理标准E人口标准正确答案：BCDE 房地产价格指数是反映一定时期内房地产价格变动趋势和程度的（ ）。A相对价格B相对数C绝
3、对价格D绝对数正确答案：B物业管理师考试真题9卷 第2卷 缺点为协调困难，机构重叠，人员过多的是( )组织机构形式。A直线制B直线职能制C事业部制D阵制正确答案：C狭义的商业模式又称()。A:盈利模式B:运营模式C:运营结构D:资产运营答案：A解析：下列关于写字楼物业经营管理的注意事项正确的有()。A:经营项目的分析评估B:物业服务与物业管理互助互利C:提升保持企业综合管理能力D:满足客户服务需求形成规模效应E:建立利润、效率和质量目标的平衡体系答案：A,C,D解析：写字楼物业在具体经营过程中要注意以下几方面问题：经营项目的分析评估，物业服务与物业经营互助互利，提升保持企业综合管理能力；满足客
4、户服务需求形成规模效应，建立利润、经营和服务目标的平衡体系。 测量客户满意的方法，不包括( )。A建立受理系统B客户满意度调研C内部客户分析D竞争者分析正确答案：C资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的 （ ）。A.分配 B.组合C.估计 D.控制答案：D解析：资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。 房屋附属设备设施养护制度一般包括( )。A设备维修、保养的要求B某些设备的预防性试验周期C设备操作人应具备的证书及设备使用和操作要求D确定维修及保养工作的类别及内容E定期检查超水压试验正确答案：ABCD 属于粗净化的除尘设备是( )。A重力沉降
5、室B旋风除尘器C袋式除尘器D静电除尘器正确答案：A物业管理师考试真题9卷 第3卷由社区居民和社区单位的代表组成，讨论决定社区的重要事项的社区成员代表大会属于建立新的社区自治组织体系中的( )。A:议事层B:决策层C:执行层D:领导层答案：B解析：下列属于教学管理内容的有()。A:教室B:办公室C:图书馆D:考试E:实验室答案：A,C,E解析：学校物业经营管理的主要工作包括学生管理、教学管理、公共设施与公共事务管理、假期管理和其他管理。其中教学管理包括教室、图书馆、实验室。 对蟑螂的防治方法，以下叙述错误的是( )。A.严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物B彻底整顿室内卫生，清除残
6、留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度C对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内D.利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治正确答案：D 社会保险种类中，( )保险是社会保险中最早出现的保险项目。A生育B失业C工伤D医疗正确答案：D 就业主自行管理而言，作为建筑物的所有权人，业主可行使对建筑物的( )。A占有权B使用权C收益权D占有权、使用权、收益权、处分权正确答案：D 下列对物业管理招投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。A招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案B招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标
7、人造成损失的，招标人应当给予赔偿C按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议D招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同正确答案：A 政府对房地产市场进行宏观调控的主要方式不包括( )。A调控土地供应计划B城市规划指导C控制人口D税收调节正确答案：C物业管理师考试真题9卷 第4卷 按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有（ ）。A物业债券管理项目评价B政府评价C社会评价D企业集团内部评价E企业自我诊断评价正确答案：BCDE 在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金
8、账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续；账户转移手续应当自双方签字盖章之日起( )日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。A3B5C10D15正确答案：C共用题干宝盛小区主要建筑物都是高层建筑物，由于该小区内小孩关闭了给水主干管的阀门，造成小区大多数用户家中无水。问题：物业给水系统按其不同的用途可分为生活给水系统、生产给水系统和(）A:家居给水系统B:工业给水系统C:消防给水系统D:写字楼给水系统答案：C解析：物业给水系统能向建筑物内提生活、生产和消防用水，按其不同的通途可分为三类：生活给水系统；生产给水系统；消防给水系统我国给水管道可采用钢管、不锈钢管、铸铁管、塑料管和复合管等
9、。目前在我国用得最多的给水塑料管是硬聚氯乙塑料管，也称为PVC管。常用的给水方案有直接给水、间接给水和分区给水。其中，直接给水是当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式。这种结水方式有时需设置水箱来调节，采用水箱时应注意水箱中水的污染防治问题，间接给水：室外管网的水是通过水箱或者升压设备后进入室内管网的，用水的压力和流量基本不受给水管网的影响，分区给水方式：高层建筑层数多，高度大，在竖向上必须分为几个区，否则会因低层管道中静水压力过大，造成管道及附件水、低层出水流量大、产生噪声等不利影响，严重时会损坏阀门、管道爆裂。为充分利用室外管网压力，可将建筑物在竖向
10、上分为两个区，下区自外网直接供水，上区自水泵或气压给水设备供水。宝盛小区主要建筑物都是高层建筑物，所以可能的给水方案是分区给水。给水系统可独立设置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置，如生活生产、生活消防、生产消防、生活生产消防等组合给水系统。给水方案（方式）是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。气压给水方式宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，气压设备可设在建筑物的低处，也可设在建筑物的高处。 以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法中，错误的是（
11、）。A有从事招标代理业务的营业场所和相应资金B有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量C有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册D有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队正确答案：D房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应对所售商品房承担质量保修责任，当事人应当在合同中约定()。A:赔偿责任B:赔偿限额C:保修范围D:保修期限E:保修责任答案：C,D,E解析：房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修限期、保修责任等内容做出约定。价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对相关物业服务企业的服务成本实施监督和审
12、核的行为，指的是()。A:物业服务定价成本B:物业服务定价标准C:物业服务定价成本监审D:物业服务定价标准监审答案：C解析：物业服务定价成本是指价格主管部门核定的物业服务社会平均成本。物业服务定价成本监审是指价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对相关物业服务企业的服务成本实施监督和审核的行为。 三级资质的房地产开发企业，建筑面积必须累计竣工( )万m2以上。A5B15C20D.25正确答案：A物业管理师考试真题9卷 第5卷ERG理论中的相互关系需要对应于马靳洛需求层次理论的()。A:生理需要B:社交需要C:尊重需要的内部部分D:自我实现的需要E:尊重需要的外在部分答案：
13、B,E解析：ERG理论的第一层需要（生存需要）与马靳洛的生理需要、安全需要相对应，第二层次需要（相互关系需要）与马靳洛的社交需要和尊重需要的外在部分相对应，第三层次需要（成长需要），即个人发展的内部需要，与马靳洛的尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应。 零售商业物业管理中的安全管理，可以细分为( )等方面。A防火安全B治安保卫C消防安全D劳动安全E媒体风险防范安全正确答案：ABDE 物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托的是( )。A提供应该的服务B提供合同约定的服务项目C提供物业服务合同约定以外的服务项目D供水、供气正确答案：C 英国住房制度于( )开始被我国借鉴。A19世纪90年
14、代B19世纪80年代C20世纪80年代D20世纪90年代正确答案：D你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么?物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从德、能、勤、绩四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。答案：解析：商品住宅房屋所有权转让时，()应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户
15、账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。A:物业服务企业B:业主C:代收代缴单位D:售房单位答案：B解析：房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。 包干制中物业服务费的构成包括( )。A物业服务成本B法定税费C物业管理企业的利润D物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润正确答案：D物业管理师考试真题9卷 第6卷物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。A:1B:2C:3D:4答案：A解析：物业管理一级服务标准规定：对重
16、点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。在我国，下列项目中涉及的利息计算方式为单利的有()。A:个人储蓄存款B:住房抵押贷款C:国库券D:房地产开发贷款E:民间借贷答案：A,C解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。我国个人储蓄存款和国库券的利息就是以单利计算的，计息周期为“年”。根据城市房地产管理法的规定，房地产交易包括()三种形式。A:房地产转让B:房地产抵押C:房屋拆迁D:房屋租赁E:房屋大修答案：A,B,D解析： 前期物业管理招标形式分为( )。A公开招标B内部招标C邀请招标D代理招标E协议招标正确答案：AC 房地
17、产作为物质实体，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益包括房地产的( )。A所有权B占有权C使用权D收益权E世袭继承权正确答案：ABCD改革开放以后，国家确立的住房商品化方针是()A:大力发展商品房销售B:参加市场竞争机制C:按照住房制度向居民出售私有住房D:鼓励贷款购房政策E:按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房答案：A,E解析：改革开放以后，国家确立了住房商品化方针，一方面大力发展商品房销售，另一方面按照住房制度改革政策向职工和居民出售公有住房。 市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。A.手段B范围C.方式D内容正确答案：C物业管理师考试真题9卷 第7卷某小
18、区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整 理，其中几起典型纠纷案例见下表：图试根据表中案例回答下列问题。问题 66.若业主所称隐瞒成本信息，维修偷工减料等情况属实，用经济学中市场失灵理论 分析其属于什么问题。如何解决这种问题？（3分）67.该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同 履行中的抗辩权，行使的是哪种抗辩权？（1分）68.欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期？针对欠费久拖不交的业主，物业公司采 用哪种措施才能避免超过诉讼有效期？（3分）69.该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立？如何依法向李某作出解 释？（4分）7
19、0.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题？（2分） 71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费？为什么？物业服务 企业如何才能防范此类风险？（7分） 66.若业主所称隐瞒成本信息，维修偷工减料等情况属实，用经济学中市场失灵理论 分析，则该问题为非对称信息所导致的市场失灵问题。通常可以设置健全的激励制度和监督 体系，同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如通过建立健全物业管理 法律法规等途径来解决这种问题。67.若业主可以行使合同履行中的抗辩权，则应行使的是先履行抗辩权。68.在欠费业主中有19召业主的欠费时间没有超过诉讼有效期。其
20、余6名欠费业主的 欠费时间已超过诉讼有效期。 针对欠费久拖不交的业主，物业公司为避免超过诉讼有效期，应采取的措施：在诉讼有效 期内提起诉讼、发出催缴通知。69.该案中李某拒绝物业公司对装修管理的理由不成立。应依据物业管理条例和住 宅室内装饰装修管理办法向李某作出解释。70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，应当及时报告有关部门依法处理这类 问题。71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费应视情况而定。其情 况为：（1）物业公司未给出明显的提示、警示，也未采取必要、适当的防范措施，就应该赔付张大 妈的这笔医药费。（2）物业公司给出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就应该赔
21、付张大妈的部分医药费。（3）物业公司给出提示、警示清晰，防范措施得力，就不应该赔付张大妈的部分医药费。 物业服务企业应认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范；应投保 公众责任险，将此类风险转移给保险公司等措施来防范此类风险。答案：解析：物业服务企业设置的资质等级分为( )。A:甲级、乙级、丙级B:国家级、省级、市级C:一级、二级、三级D:高级、中级、初级答案：C解析：心理学中，皮格马利翁效应可以看做是一种()。A:近因效应B:从众效应C:晕轮效应D:预期效应答案：D解析：皮格马利翁效应指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。制定和
22、修改业主大会议事规则，应当由( )决定。A:全体业主B:业主委员会C:业主代表D:政府指导部门答案：A解析： 物业服务企业开展物业服务的前提条件是( )。A.必要的物业管理用房B居民有较高的文化修养C业主的经济收入较高D.住房的商品化正确答案：A国家标准标点符号用法中常用标点符号分点号和标号两大类。点号又分句中点号和句末点号。下列属于句中点号的有( )。A:逗号B:顿号C:句号D:问号E:分号答案：A,B,E解析： 商品住宅售出后，委托物业管理公司等单位维修的，应在( )中明示所委托的单位。A住宅使用说明书B住宅质量保证书C商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定D商品房销售管理办法正
23、确答案：B物业管理师考试真题9卷 第8卷 物业的名称应当以( )的名称为准。A当地政府主管部门登记B当地物业主管部门审核C当地政府主管部门审定D当地行政主管部门记录正确答案：C 是实现建筑生产的过程和方法。A设备B建筑生产技术C材料和结构D建筑类型正确答案：B 业主大会已经成立的，由( )负责实施物业管理权的招标组织工作。A业主委员会B业主大会C项目建设单位D政府部门正确答案：B城市新建住宅小区管理办法要求，住宅小区应当成立()，在房地产行政主管部门指导下，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成。A:业主大会B:住宅小区管理协会C:居委会D:住宅小区管理委员会答案：D解析：城市新建住宅
24、小区住宅管理办法规定：住宅小区应当成立住宅小区管理委员会，在房地产行政主管部门指导下，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成，代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益。某企业主营业务收入780000元，流动资产期初余额为520220元，期末余额为529150元，则该企业流动资产周转率为()。A:1.673B:1.681C:1.487D:1.642答案：C解析：平均流动资产总额是指企业流动资产总额的年初数与年末数的算术平均值。本题中，平均流动资产总额=(520220+529150)/2=524625（元），则该企业的流动资产周转率为：流动资产周转率=主营业务收入净额/平均流动资
25、产总额*100%=780000/524625=1.487。投资过程较短，仅需要进行简单的定性判断时，()是一种快速便捷的计算方法。A:预估分析B:动态分析C:静态分析D:比较分析答案：C解析：写字楼租金调整方式包括()。A:变相调价方式B:直接调价方式C:间接调价方式D:调价频率E:调价幅度答案：A,B,D,E解析：写字楼租金调整方式包括：变相调价方式；直接调价方式；调价频率；调价幅度。物业管理师考试真题9卷 第9卷 在划拨土地使用权的房地产转让中，房地产转让价格包含( )，因此直接关系到国家的土地收益。A土地使用权价格B土地转让价格C土地占用价格D房地产转让价格正确答案：B 提供物业服务合同
26、以外的服务( )。A是业主额外的要求B是物理管理企业的法定义务C不是物业管理企业的法定义务D是物业服务合同以外的服务正确答案：C 业主将住宅改变为经营性用房的危害有( )。A会造成来往小区人员过多，外来人员杂乱，干扰业主的正常生活B.造成小区车位、电梯、水、电等公共设施使用的紧张C造成楼板的承重力过大D会造成国家税费的大量流失E.对小区绿化工作造成阻碍，不利于环境的保护正确答案：ABCD 闭路电视监控系统的功能有( )。A摄像B传输C显示记录D控制E开关报警正确答案：ABCD商业物业的支撑是()。A:商品B:承租商C:顾客D:服务答案：D解析：商业物业是千万种商品的集散地，商业物业以商品为核心
27、，以承租商为平台，以顾客为渠道，以服务为支撑，通过专业促销和运营，完成商品从采购入库、上架、推销、售出、结算、退换货等一系列活动，最终实现商业物业的经营利润。 下列对合同要约的表述，不正确的是( )。A.一旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人B.要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图C要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效D要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力正确答案：C为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过( )改进经营管理方式。A:机制创新B:管理创新C:科技创新D:费用类型创新E:规避责任创新答案：A,B,C解析：